Приймання дзвінків від клієнтів — все одно що спілкування із зав’язаними очима. У цьому плані у продавця офлайн-магазину значно більше переваг. Він впізнає покупця, якщо той приходив раніше, бачить, яка вітрина його цікавить. За зовнішнім виглядом людини може зрозуміти, на яку суму та розраховує. Тепер і наші користувачі знають про клієнтів ненабагато менше — завдяки застосунку Ringostat. Читайте, як підвищити ймовірність продажу з його допомогою.
Додаток Ringostat — частина бізнес-телефонії. Це «розумний» помічник менеджера з продажу, працювати з яким зручніше, ніж користуватися звичайним смартфоном. З його допомогою можна:
- дзвонити і приймати дзвінки;
- відправляти SMS;
- переходити в угоди і контакти CRM одним кліком;
- обробляти повідомлення з різних месенджерів в одному інтерфейсі;
- і головне — бачити інформацію про клієнта, що телефонує, ще до того, як ви піднімете слухавку.
Поки маркетологи і власники бізнесу сушать собі голову, хто їхній потенційний покупець, додаток Ringostat показує це в режимі реального часу. Знаючи, що за клієнт телефонує і чого він хоче, ви з більшою ймовірністю зможете закрити угоду. Розберімо більш детально, які завдання вирішує розширення Ringostat і чим він корисний відділу продажів.
Завантажте додаток Ringostat. Нічого не потрібно налаштовувати, достатньо бути нашим клієнтом, ввести логін і пароль — і ви вже можете працювати.
Жодних зайвих дій — більше часу на продажі
Щоб зателефонувати або прийняти дзвінок, менеджер щоразу здійснює низку дій. Відкриває програму для зв’язку або заходить у меню телефону, вводить номер або копіює його з сайту, потім вставляє тощо. Начебто дрібниця, але кожна хвилина, витрачена на цей процес, «відкушує» частину робочого часу.
Ми порахували, що наприкінці місяця з таких хвилин набігає майже п’ять годин. Але ж їх можна використати з користю для компанії. Наприклад, зателефонувати більшій кількості клієнтів.
Як із цією проблемою бореться додаток Ringostat? Він зводить усі ці дії до одного-двох кліків. Якщо ви зайдете на будь-який сайт після встановлення розширення, то побачите, що номери телефонів на ньому забарвилися в зелений колір. Це означає, що можна дзвонити простим натисканням миші на номер — навіть розширення відкривати для цього не треба:
Здійснювати дзвінок можна навіть зі сторінки хмарної CRM, якщо перебувати в картці контакту, де вказано телефон.
Коли ж телефонує клієнт, лунає мелодія і робочий простір віджета розкривається сам. Вам нічого не потрібно натискати — просто підніміть слухавку. Якщо потрібно зателефонувати клієнту, який звертався нещодавно, досить перейти в історію дзвінків. У ній відображаються всі дзвінки за останній час: і вхідні, і вихідні.
Щоб дзвонити і приймати дзвінки не потрібно купувати додаткове обладнання. Вам потрібен лише комп’ютер із браузером Chrome і гарнітура. Додаток Ringostat можна використовувати разом з IP-телефоном або софтфоном.
Збільшення середнього чека й успішний апсейл
Під час стандартного спілкування телефоном менеджер витрачає перші хвилини тільки на «промацування ґрунту». Якщо повернутися до порівняння з продавцем з офлайн-магазину, то сейлз, який відповідає на дзвінок, буквально працює наосліп. Нічого не знаючи про покупця, менеджер повинен спочатку зорієнтуватися і змушений починати діалог строго за скриптом:
Додаток Ringostat легко розв’язує цю проблему. Тієї ж секунди, коли лунає дзвінок, робочий простір розкривається, і в ньому видно детальну інформацію про клієнта:
- кількість днів з моменту першого та останнього відвідування сайту;
- кількість здійснених дзвінків;
- кількість переглянутих сторінок, проведених сеансів;
- пристрій, операційна система і місцезнаходження клієнта під час останнього відвідування сайту — навіть сторінка, на якій перебуває користувач під час дзвінка;
- джерело, канал, кампанію, групу оголошень, ключове слово, джерело переходу, за якими надійшов дзвінок.
- всі сеанси за період, який ви можете задати в налаштуваннях.
Використовуючи Ringostat, менеджер заздалегідь знає, що цікаво користувачеві, який телефонує, і що йому запропонувати. Це легко визначити за ключовим словом, за яким клієнт прийшов на сайт. Або за сторінками, які він найчастіше відвідував. Якщо ж клієнт був на сайті вже не раз, значить, всерйоз замислюється про покупку. Або до цього дивився супутні товари — отже, можна запропонувати їх і підвищити суму чека.
Приклад
- В інтернет-магазин побутової техніки надходить дзвінок.
- Менеджер бачить у додатку Ringostat, що клієнт прийшов із контекстної реклами Google за запитом “купити блендер Saturn” і вже вдруге відвідує сайт магазину.
- Помічає, що зараз він порівнює його з дорожчою моделлю від Bosch, а до цього перебував на сторінці відгуків.
- Консультант розуміє, що цікавить покупця, наголошує на надійності та сильних сторонах дорожчого товару і спонукає клієнта до покупки.
Підвищення якості обслуговування
Якщо інтегрувати Ringostat з CRM, то під час дзвінка у вас одразу відображатиметься ім’я відвідувача. Будь-якому покупцеві приємно, що його пам’ятають і впізнають. Це підвищує лояльність до компанії та допомагає встановити довірчі відносини між менеджером і клієнтом.
Ви зможете перейти одним кліком в угоду або контакт, заведені в CRM. Без застосунку Ringostat менеджеру незручно в момент дзвінка відкривати ще одну систему і шукати там інформацію. Використовуючи розширення, співробітник може швидко відкрити картку клієнта і подивитися, чи купував він товари раніше і на яку суму. Або на якій стадії перебуває поточна угода з ним, якщо вона вже заведена.
Серед його функцій особливо корисним для нас є автоматичне підтягування даних із CRM, якою ми користуємося. Розширення одразу показує, який клієнт телефонує, і ми знаємо, як до нього звертатися».
Приклад
- У турагентство надходить дзвінок від клієнта, який уже звертався в компанію.
- У програмі Ringostat менеджер бачить ПІБ відвідувача й одразу звертається до нього на ім’я.
- Помічає, скільки часу клієнт провів на сторінках конкретних турів.
- Переходить у картку клієнта в CRM, де йому доступні дані про попередню покупку і суму чека.
- Розуміє на яку суму приблизно розраховує клієнт і які тури вже купував. Це допоможе краще зрозуміти вподобання відвідувача, чітко влучити в його потреби та закрити угоду.
Ще один плюс для підвищення лояльності — максимально комфортне опрацювання дзвінків для користувача. Часто менеджеру доводиться уточнювати інформацію в колег, поки клієнт на лінії. Співробітник йде в інший кабінет або кличе колегу, затискає трубку рукою, щось обговорює – а в цей час клієнт чекає і слухає сторонні звуки.
Додаток Ringostat робить цей процес максимально зручним.
- Можна поставити дзвінок на утримання, натиснувши значок “Пауза”, або відключити мікрофон.
- Перевести дзвінок стандартним способом на вебтелефон або смартфон. Для цього потрібно ввести телефон або SIP-аккаунт колеги.
- Зробити м’яке переведення дзвінка. Менеджер спочатку зв’язується з колегою, а в цей час клієнт слухає музику. Співробітник з’єднує клієнта і менеджера, тільки коли колега готовий відповісти.
Ще менше пропущених дзвінків
Якщо використовувати стандартні програми для зв’язку, є шанс, що ви будете пропускати частину дзвінків. Коли програма закрита, або якщо менеджер щойно прийшов на роботу, увімкнув комп’ютер, але ще не встиг її запустити. Із застосунком Ringostat такої проблеми не буде. Навіть якщо браузер згорнуто, під час вхідного дзвінка з’являється спливаюче пуш-повідомлення.
Також в історії дзвінків усі пропущені дзвінки виділяються червоним шрифтом. Так можна легко побачити згаяне звернення і швидко передзвонити клієнту.
Зручне надсилання SMS прямо з браузера
У деяких компаніях менеджери відправляють клієнтам SMS. Наприклад, якщо потрібно повідомити ТТН, реквізити для оплати або заповнення договору тощо. Погодьтеся, що вводити десятки знаків на смартфоні незручно. Але додаток Ringostat полегшує це завдання — надсилати SMS можна прямо з його інтерфейсу. Для цього в розширенні є спеціальне поле.
Для відправлення SMS потрібно під’єднати інтеграцію із сервісом Turbo SMS за простою інструкцією.
Резюме: навіщо програма Ringostat потрібна відділу продажів
1. Менеджер заздалегідь знає, що цікавить клієнта, який телефонує, і може грамотно побудувати спілкування.
2. Отримує аналітику по кожному користувачеві в режимі реального часу — від загальних даних з історії відвідувань сайту до розгорнутої інформації щодо конкретного відвідування:
- на якій сторінці зараз перебуває клієнт;
- джерело переходу на сайт;
- рекламна кампанія і ключове слово;
- відвідані сторінки;
- сторінки, на яких клієнт провів найбільше часу.
3. Додаток дає змогу підвищити якість клієнтського сервісу. Менеджери не пропускають дзвінки, не змушують чекати на лінії, поки уточнюють деталі в колег, можуть одразу звернутися на ім’я до клієнта, що телефонує.
4. Володіючи поведінковою інформацією, сейлз може збільшити суму середнього чека й успішно продавати супутні товари.
