БизнесХарактеристики на Ringostat

5 задачи, които можете да решите с Ringostat Smart Phone

Приемането на обаждания от клиенти е като да говорите със завързани очи. В това отношение продавачът на офлайн магазин има много повече предимства. Той разпознава клиента, ако е той е идвал и преди, вижда от коя витрина се интересува. По външния вид на човек той може да разбере, какъв е ориентировъчния бюджет на потребителя. Сега нашите клиенти знаят почти толкова за своите клиенти онлайн благодарение на Ringostat Smart Phone. Прочетете как да увеличите вероятността за продажба с него.

Ringostat Smart Phone е част от Ringostat Virtual PBX 2.0. Това е „умен“ помощник на мениджъра по продажби, което представлява разширение за браузъра Google Chrome. С него можете да:

  • извършвате и приемате повиквания;
  • изпращате SMS;
  • отидете в CRM сделката и контакти с един клик;
  • обработвате съобщения от различни месинджъри в един интерфейс;
  • и най-важното, да виждате информация за обаждащия се клиент, още преди да вдигнете телефона.

Докато търговците и собствениците на бизнес се чудят, кой е техният потенциален купувач, Ringostat Smart Phone ви го показва в реално време. Знаейки какъв клиент се обажда и какво иска, вероятността за продажба се увеличава. Нека разгледаме по-отблизо какви задачи решава разширението Ringostat и с какво е полезно за търговския отдел.

Изтеглете приложението Ringostat Smart Phone от Google App Store. Не е нужно да конфигурирате нищо, просто трябва да бъдете наш клиент, да въведете вашето потребителско име и парола и вече можете да започнете работа.

1. Без излишни действия ― повече време за продажби

За да обадите или приемете обаждане, мениджърът всеки път извършва серия от действия. Отваря програмата, която използвате или влиза в менюто на телефона, въвежда номер или го копира от сайта, след което го поставя и т. н. Изглежда, че е дреболия, но всяка минута, прекарана в този процес, „изяжда“ част от работното време.

Изчислихме, че за един месец, почти пет часа се губят за такива действия. Те могат да се използват в полза на компанията. Например, да се обадите на повече клиенти.

Как Ringostat Smart Phone се справя с този проблем? Той намаля всички тези действия до едно или две щраквания. Ако влезете на който и да е сайт след инсталиране на разширението, ще видите, че телефонните номера на него са станали зелени. Това означава, че можете да се обадите, като просто щракнете върху номера ― дори не е нужно да отваряте разширението за това:

Можете дори да се обадите от облачната CRM страница, ако сте в профила на контакта, където е посочен телефонният номер.

Когато клиентът се обади, се чува мелодия и работното пространство на приложението се отваря. Не е нужно да натискате нищо ― просто вдигнете телефона. Ако трябва да се обадите на клиент, който е звънял наскоро, просто отидете в историята на обажданията. Той показва всички скорошни повиквания: както входящи, така и изходящи.

За да осъществявате и получавате обаждания, не е необходимо да купувате допълнително оборудване. Всичко, от което се нуждаете, е компютър с браузър Chrome и слушалки. Ringostat Smart Phone може да се използва с IP телефон или всяка платформа, която работи с VOIP протокол.

🤝 Постройте ефективна комуникация с телефонна централа от Ringostat

Включете виртуална телефонна централа за 1 работен ден и получавайте обаждания по целия свят

2. Увеличаване на средната сума на продажба и успешни допълнителни продажби

При стандартна телефонна комуникация мениджърът прекарва първите минути само за „опипване на почвата“. Ако се върнем към сравнението с продавача от офлайн магазин, тогава продавачът, който отговаря на обаждането, работи буквално на сляпо. Без да знае нищо за клиента, мениджърът първо трябва да се ориентира и е принуден да започне диалог стриктно според сценария:

Ringostat Smart Phone

Ringostat Smart Phone лесно решава този проблем. В секундата, когато обаждането постъпи, работното пространство се разширява, за да разкрие подробна информация за клиента:

  • брой дни от първото и последното посещение на сайта;
  • брой на извършените обаждания;
  • брой на прегледаните страници, проведените сесии;
  • устройството, операционната система и местоположението на клиента при последното му посещение на сайта ― дори страницата, на която се намира потребителят, когато се обади;
  • източник, канал, кампания, рекламна група, ключова дума, от който е дошло обаждането.
  • всички сесии за периода, който сте указали в настройките.

Използвайки Ringostat Smart Phone, мениджърът знае предварително какво е интересно за обаждащия се потребител и какво да му предложи. Това е лесно да се определи по ключовата дума, за която клиентът е дошъл в сайта. Или страниците, които е посещавал най-често. Ако клиентът е бил на сайта повече от веднъж, това означава, че той сериозно обмисля покупка. Или ако преди това е разгледал свързани продукти, това означава, че можете да ги предложите и да увеличите сумата на продажбата.

Пример

  1. Онлайн магазин за домакински уреди получава обаждане.
  2. Мениджърът вижда в Ringostat Smart Phone, че клиентът е дошъл от платената реклама на Google с молба „блендер Saturn цена“ и посещава уебсайта на магазина за втори път.
  3. Той забелязва, че сега го сравнява с по-скъп модел на Bosch, а преди това е бил на страницата с ревюта.
  4. Консултантът разбира от какво се интересува купувача, подчертава надеждността и силните страни на по-скъпия продукт и насърчава клиента към покупка.

3. Подобряване на качеството на услугата

Ако интегрирате Ringostat със CRM система си, тогава когато се обаждате, веднага ще виждате името на посетителя. Всеки купувач е доволен, че е запомнен и признат. Това повишава лоялността към компанията и спомага за установяване на доверие между мениджъра и клиента.

С едно щракване можете да отидете на сделка или контакт, въведен в CRM системата. Без Ringostat Smart Phone е неудобно за мениджъра да отваря друга система по време на разговор и да търси информация там. Използвайки разширението, служителя може бързо да отвори картата на клиента и да види дали е купувал стоки преди това и за каква сума. Или на какъв етап е настоящата сделка с него, ако вече е отворена.

Използваме разширението Ringostat за техническа поддръжка по телефона и продажби. Преди това трябваше да използваме още един софтуер ― Phonerlite, Zoiper. Сега използваме разширението за браузър Ringostat Smart Phone и е много удобно. Сред неговите функции е особено полезно за нас автоматично да изтегляме данни от amoCRM, с който работим. Разширението веднага показва кой клиент се обажда и ние знаем как да се свържем с него.

Дмитрий Капустин,
Head of Business Development, Netpeak Software

Пример

  1. Туристическата агенция получава обаждане от клиент, който вече се е свързал с компанията.
  2. В Ringostat Smart Phone мениджърът вижда пълното име на посетителя и веднага се обръща към него по име.
  3. Забелязва колко време клиентът е прекарал на страниците на конкретни екскурзии.
  4. Отива в профила на клиента в CRM, където са му достъпни данни за предишната покупка и сумата на сделката.
  5. Той разбира какво очаква клиентът и какви екскурзии вече е купувал. Това ще помогне да се разберат по-добре предпочитанията на посетителя, да се достигне ясно до неговите нужди и да се сключи сделката.

Още един плюс за повишаване на лоялността на клиента е удобната обработка на обажданията за потребителя. Често мениджърът трябва да изяснява информация от колеги, докато клиентът е на линия. Служител отива в друг офис или се обажда на колега, стиска телефона с ръка, обсъжда нещо ― и в това време клиентът чака и слуша външни звуци.

Разширението Ringostat Smart Phone прави този процес възможно най-удобен.

  1. Можете да задържите разговора, като натиснете иконата за пауза или заглушите микрофона.
  2. Прехвърляте обаждане по стандартен начин към уеб телефон или смартфон. За да направите това, трябва да въведете телефона или SIP акаунта на колегата ви.
  3. Можете да направите лесно прехвърляне на повикване. Мениджърът първо се свързва с колегата ви, докато клиентът слуша музика. Служителят свързва клиента и мениджъра само когато колегата е готов да отговори.

4. Още по-малко пропуснати обаждания

Ако използвате стандартни програми за комуникация, има вероятност да пропуснете някои обаждания. Когато програмата е затворена или ако мениджърът току-що е дошъл на работа, включва компютъра си, но все още не е имал време да го стартира. Няма да има такъв проблем с Ringostat Smart Phone. Дори ако браузърът е минимизиран, при входящо повикване се появява изскачащо известие.

Също така в историята на обажданията, всички пропуснати повиквания са маркирани в червено. Така че можете лесно да видите пропуснатото повикване и бързо да се обадите на клиента обратно.

5. Удобно изпращане на SMS директно от браузъра

В някои компании мениджърите изпращат SMS на клиенти. Например, ако трябва да предоставите номер на товарителницата, данни за плащане или попълване на договор и т. н. Съгласете се, че въвеждането на десетки символи на смартфон е неудобно. Но Ringostat Smart Phone прави тази задача по-лесна ― можете да изпращате SMS директно от неговия интерфейс. В разширението има специално поле за това.

Накратко: защо екипът по продажбите се нуждае от Ringostat Smart Phone

  1. Мениджърът знае предварително какво интересува обаждащия се клиент на сайта и може компетентно да изгради комуникация.
  2. Получава анализи в реално време за всеки потребител ― от общи данни за историята на посещенията на сайта до подробна информация за конкретно посещение:
  • на коя страница се намира клиентът в момента;
  • източник на посещението на сайта;
  • рекламна кампания и ключова дума;
  • посетени страници;
  • страници, на които клиентът прекарва най-много време.
  1. Ringostat Smart Phone ви позволява да подобрите качеството на обслужването на клиентите. Мениджърите не пропускат обаждания, не ги карайте да чакат на линия, докато уточняват подробности с колегите си, могат незабавно да се обърнат по име към обаждащия се клиент.
  2. С поведенческа информация можете да увеличите средната сума на продажбите и успешно да продавате свързани продукти.

⚡ Получете качествена и надеждна връзка с телефонна централа от Ringostat

Обаждайте се и отговаряйте на обажданията с два клика, всичко, което ви е необходимо е компютър и интернет

 

Използвайте десетките опции, които ще спестят време на вашите менеджъри и ще създадат yay ефект в клиентите

Относно автора

Редактор на блога на Ringostat. Автор на статии за издания за дигитални и големи издания за бизнеса. Завършила журналистика в Одески Национален университет "И. И. Мечников"

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.