Аналоговий зв’язок відходить у минуле, і більшість компаній обирають SIP-телефонію. Це можливість швидко забезпечити офіс зв’язком і дзвонити в будь-який кінець світу. Але за некоректних налаштувань користувачі стикаються і з мінусами. Відлуння, затримка звуку, низька якість зв’язку — ми склали гайд найчастішими проблемами цифрової телефонії та даємо покрокову інструкцію щодо їх виправлення.
Про те, як працює зв’язок по інтернету, читайте у статті «Простими словами: що таке SIP-телефонія».
А ця стаття призначена для всіх, хто користується SIP-акаунтами, програмами або сервісами для зв’язку. Рішення, які ми пропонуємо, засновані на нашому власному досвіді. У кожному розділі «Що робити» описано покрокове вирішення проблеми. Спочатку виконайте пункт, який описаний першим. Якщо не допомогло — переходьте до наступного. Якщо ж і це не спрацювало, то зверніться до системного адміністратора або іншого профільного фахівця.
Якщо ж не хочете зіткнутися з подібними проблемами — використовуйте Віртуальну АТС від Ringostat. Також ви можете використовувати телефон прямо в браузері й аналітичний асистент менеджера з продажу.
1. Затримка звуку
Найчастіше відбувається з двох причин — через проблеми з мережею або затримки під час обробки даних. Розглянемо їхні особливості.
Мережева
Виникає в таких випадках:
- якщо ви підключаєтеся до інтернету не безпосередньо через кабель, а за допомогою wi-fi;
- маршрутизатор/роутер завантажений, через що дані IP-телефонії не можуть «пробитися» і затримуються.
У першому випадку потужності wi-fi не вистачає, щоб забезпечити безперебійну передачу даних. На другому зупинимося трохи детальніше.
Уявімо, що в офісі один співробітник щось завантажує, а інший розмовляє по телефону. Канал, по якому передаються дані, цілком «забитий» інформацією, що качається, і для пакетів SIP-телефонії місця не залишається. Для неї не потрібен великий канал, але він має бути окремо виділений під зв’язок.
Складність у тому, що цю проблему непросто діагностувати — адже сайти за завантаженості маршрутизатора або поганої якості wi-fi підключення все одно будуть завантажуватися швидко. Але телефонія при цьому буде страждати, оскільки вона використовує потокове завантаження, і звук має транслюватися безперервно. А, наприклад, під час серфінгу сторінок дані можуть завантажуватися «ривками», що неприпустимо у випадку з телефонією.
Затримка обробки
Коли ви розмовляєте з кимось за допомогою SIP-телефонії, ваш голос спершу кодується і після передавання мережею розкодується «на виході». Зазвичай це відбувається майже миттєво і непомітно для тих, хто розмовляє. Але якщо телефонувати на комп’ютері, процесор якого завантажений, то з’являється така проблема — адже пристрій не встигає вчасно обробляти завдання.
Що робити
- Переконайтеся, що ви під’єднані до мережі не по wi-fi, а за допомогою кабелю. Найчастіше проблема затримки вирішується так.
- Виключіть проблему з пристроєм. Наприклад, налаштуйте зв’язок на іншому комп’ютері та спробуйте зателефонувати з нього. Для забезпечення найкращої якості рекомендуємо використовувати SIP-телефони.
- Налаштуйте пріоритезацію трафіку на вашому маршрутизаторі. На схемі з сайту VAS Experts показано, як працює пристрій без налаштованої функції пріоритизації та з нею:
- Якщо перші три пункти не допомогли, перевірте, як працює зв’язок, підключившись через іншого провайдера. Наприклад, візьміть ноутбук додому або в інший офіс і налаштуйте зв’язок там. У разі підтвердження проблеми зверніться до провайдера для її вирішення.
2. Однобічна чутність
Якщо співрозмовник вас не чує або ви його, то проблема пов’язана з налаштуваннями вашої мережі. Причина може бути в NAT — технології трансляції мережевих адрес, яка використовується більшістю провайдерів і в домашніх або офісних мережах. Вона призначена вирішувати проблему нестачі IP-адрес і забезпечувати безпеку локальних мереж, підключених до інтернету.
Наприклад, у компанії є кілька реальних IP-адрес, але є набагато більше комп’ютерів із локальними адресами, яким потрібен вихід у мережу. NAT підміняє локальну адресу на зовнішню загальнодоступну адресу. На скріні нижче показано приклад підміни адрес для кількох комп’ютерів.
Але при цьому може виникнути проблема з передачею голосових даних. Наприклад, Абонент 1 телефонує Абоненту 2 з локальної адреси, використовуючи NAT. Абонент 2 відповідає, але не може відправити голосові дані за призначенням. Це відбувається через те, що вказана адреса Абонента 1 не маршрутизується в інтернеті. У результаті виникає однобічна чутність, або звук взагалі відсутній.
Що робити
- Налаштуйте на SIP-пристрої STUN-сервер — спеціальну технологію для VoIP-пристроїв, які використовують NAT. Її суть у тому, що пристрій спочатку надсилає запит на STUN-сервер. Він повідомляє поточну зовнішню адресу і порт, який потім використовується для прийому. Якщо ви користувач Ringostat, то можете використовувати нашу адресу STUN-сервера — stun.ringostat.com:3479. На прикладі нижче його налаштування в застосунку Phonerlite:
- Увімкніть на маршрутизаторі підтримку SIP-телефонії. Ця функція присутня на більшості сучасних пристроїв, достатньо знайти інструкцію в мережі.
- Якщо це не допомогло, то знадобиться прокидання портів, які використовуються SIP-телефонією. Для цього краще звернутися до сисадміна або фахівця з налаштування мереж.
3. Відлуння і низька якість звуку під час розмови
Іноді трапляється, що людина під час розмови чує сама себе або співрозмовник чує її погано. Або навпаки — занадто гучні звуки оточення. Причин цьому може бути кілька:
- погана гарнітура;
- ви або ваш співрозмовник тримає слухавку занадто далеко або увімкнено гучний зв’язок;
- відбувається затримка даних.
Що робити
- Більшість проблем з якістю звуку відбувається через неякісну або дешеву гарнітуру. Вона відбиває в мікрофон звуки, які чути з навушників. Щоб цього не відбувалося, не економте на обладнанні. Під час вибору читайте відгуки та використовуйте професійні марки. Наприклад, наша техпідтримка рекомендує USB-гарнітуру Jabra або Sennheiser. Якщо виберете саме USB-гарнітуру, то виключіть проблеми з аудіокартами та драйверами — див. пункт 3.
- Якщо телефонуєте з ноутбука, переконайтеся, що не використовуєте його зовнішній мікрофон замість мікрофона на гарнітурі. Це досить часта ситуація, яка позначається на якості звуку. Для цього відкрийте програму, з якої зазвичай телефонуєте, і перемкніть у ній зовнішній мікрофон на внутрішній.
- Якщо телефонуєте з комп’ютера і використовуєте не USB, а звичайну гарнітуру, то перевірте, чи встановлені останні драйвери на аудіокарту від виробника.
- Використання нестандартних кодеків. Наприклад, є кодек GSM, який зберігає зв’язок, але голос при цьому дуже погано звучить. А є один з останніх — G729, де голос звучить відмінно. Ми ж рекомендуємо використовувати стандартні кодеки, які добре підтримують більшість операторів зв’язку. Виберіть у налаштуваннях пристрою тільки кодеки 711-A і 711-U, відключивши інші.
- Спробуйте налаштувати програму для зв’язку та пристрій на іншому комп’ютері. Після цього перевірте якість зв’язку.
4. Не надходять дзвінки, тому що акаунт в офлайні
Трапляється, що під час використання SIP-телефонії на пристрій перестають надходити вхідні дзвінки. Це може бути тимчасовою ситуацією, і потім можна додзвонитися знову. При цьому у вас на пристрої, скоріше за все, буде писатися, що акаунт у мережі — але сервер вважає, що він в офлайні. Причина цього криється в налаштуваннях мережі.
Багато провайдерів SIP-телефонії постійно «пінгують», тобто відправляють пакети раз на якийсь час. Це потрібно, щоб перевірити, чи перебуває пристрій у мережі, і знати його актуальний статус. Навіть якщо пристрій проходить реєстрацію на одну годину, провайдер однаково в цей час надсилатиме пакети для перевірки на випадок раптового вимкнення пристрою.
Ще одна причина — маршрутизатор через якийсь час закриває у себе порт, і SIP-сервер не може перевірити статус. Це продиктовано вимогами безпеки деяких пристроїв.
Що робити
- Зменшіть тайм-аут реєстрації SIP-акаунта зі стандартних 3600 секунд, як у більшості програм і телефонів, до 60. Це дасть змогу частіше проходити реєстрацію, і порт на маршрутизаторі буде частіше відкриватися.
- Увімкніть на маршрутизаторі підтримку SIP-телефонії або налаштуйте перекидання портів за допомогою фахівця.
5. Зникає звук
Ця проблема дуже схожа за своїми передумовами на пункт 1 — «Затримка звуку». Причина може бути в інтернеті або у вашому пристрої: SIP-телефоні, комп’ютері.
Що робити
- Якщо використовувати гарнітуру і комп’ютер, може виникнути мережева проблема. Переконайтеся, що ви під’єднані кабелем і немає втрати пакетів. Для цього використовуйте команду PING до сервера sip.ringostat.com, якщо ви використовуєте нашу платформу.
- Процесор комп’ютера занадто завантажений, тому під час кодування і декодування звуку відбувається переривання. Щоб цього уникнути, вимкніть зайві програми.
- Використовуються нестандартні кодеки, які погано підтримуються — розв’язання цієї проблеми описано в пункті про відлуння і низьку якість звуку.
- Проблема з SIP-клієнтом — спробуйте встановити інший.
