З початком війни багато компаній замислилися про перехід на нові CRM. Тим більше що саме західні системи відомі своїми крутими можливостями на весь світ. І ці можливості стануть ще ширшими — якщо ви застосуєте інтеграції Ringostat з CRM. Бажаєте, щоб менеджери більше продавали, а не витрачали години, вносячи дані у CRM-систему? 5 інтеграцій Ringostat з CRM легко вирішать це завдання. Читайте по це у статті, де своїм досвідом також поділилися професійні інтегратори.
- Навіщо взагалі інтегрувати CRM з коллтрекінгом та телефонією Ringostat?
- Плюси інтеграції CRM та Ringostat
- Як працює інтеграція
- Бонус: телефонуйте клієнту в один клік і заощаджуйте чотири години на кожного менеджера на місяць
- 5 інтеграцій Ringostat з CRM: яку саме західну систему обрати?
- Гнучкі налаштування: начебто інтеграцію робив програміст спеціально під ваш бізнес
- Резюме
Навіщо взагалі інтегрувати CRM з коллтрекінгом та телефонією Ringostat?
Все просто — щоб автоматизувати бізнес-процеси, позбавити відділ фатальних помилок і економити час. Уявіть, як працює менеджер у «найгарячіші» години, коли надходить шквал дзвінків:
- тільки поклав трубку, вже дзвонить наступний клієнт — менеджер просто не встигає запам’ятати та зафіксувати інформацію про дзвінок;
- почав вбивати в CRM дані про угоду та завдання — телефон знову дзвонить;
- співробітник вносить інформацію поспіхом і цілком може помилитися в номері телефону;
- якщо пропустить дзвінок, може не згадати, що клієнту потрібно передзвонити.
Навіть у спокійніші години менеджер повинен вписати інформацію по кожному дзвінку, створити угоду, завдання, ввести контакт. На все це йде дорогоцінний час, який можна було витратити на продаж.
Щоб вирішити цю проблему і поставити продажі на потік, Ringostat розробив «розумні» інтеграції з топовими CRM. Як вони працюють, ми розглянемо нижче. А поки давайте подивімося, що вони дають відділу продажів.
Плюси інтеграції CRM та Ringostat
- Більше часу на закриття угод. Інтеграція бере на себе левову частку рутини – автоматично створює після дзвінка контакти/ліди, завдання та угоди. Направляє виклик відразу на менеджера, відповідального за угоду, та багато іншого.
- Контроль роботи відділу та цінні інсайти для успішних продажів. Керівник відділу продажів дізнається, як менеджери працюють із дзвінками. Може проаналізувати причини програних угод. Маркетолог побачить, яка реклама наводить клієнтів і приносить продажі.
- Максимальна гнучкість інтеграції — змінюйте налаштування парою кліків, не залучаючи програміста. Ви можете самі керувати логікою та легко змінювати її під ваші процеси. Ваш бізнес буде трансформуватися і зростати, а інтеграція легко підлаштується під ці зміни.
Можливості, описані в статті, відносяться одназу до інтеграцій з:
Ще не користуєтеся жодній з них і тільки обираєте? Ми попросили інтеграторів розповісти про ці системи, щоб ви могли визначитись. По ходу статті вони поступово познайомлять вас із топовими світовими CRM.
Як працює інтеграція
Саме так, як потрібно особисто вам 🙂 Ми спеціально розробили інтеграцію так, щоб вона легко змінювалася під різні бізнес-процеси. Адже двох однакових компаній немає.
Після підключення інтеграції за умовчанням активується «розумна» логіка. Але за бажанням ви можете парою кліків змінити в логіці все, що захочете.
Обирайте самі, як працюватиме інтеграція
Задавайте, що буде відбуватися у CRM після тієї чи іншої події. Для цього ми створили спеціальну матрицю у розділі налаштувань інтеграції — Сценарії інтеграції. Просто поставте або заберіть галочки навпроти потрібного вам пункту.
Під час наведення на запитання біля кожного параметра з’являються підказки — вони допоможуть вам зорієнтуватися. Припустимо, ви хочете, щоб контакт створювався відразу після підняття трубки. Поставте галочку у відповідній клітинці і збережіть зміни — оновлена логіка починає діяти в той же момент.
Приклад поводження інтеграції, коли клієнт дзвонить до компанії
- Автоматично створюється лід. Вже менеджер вирішує, чи заводити на підставі ліда угоду і контакт, чи ні.
- Якщо телефонує новий клієнт, створюється угода. Усі наступні дзвінки того ж клієнта будуть потрапляти уже до неї.
- Якщо дзвонить існуючий клієнт за відкритою угодою — виклик одразу спрямовується на відповідального менеджера. Дубль угоди не утворюється.
- Після відповіді на дзвінок створюється закрите завдання — до нього прикріплюється аудіозапис дзвінка. За його допомогою можна легко зрозуміти, як менеджер обробляє ліди. Або дізнатися, чи не винен менеджер у програші угоди.
- Якщо у вас підключений колтрекінг, до кожної угоди прикріплюється джерело, канал, кампанія та ключове слово, які привели ліда. За рахунок цього можна зрозуміти, яка реклама приносить продаж, а яка просто витрачає бюджет.
Коли менеджер дзвонить клієнту
Створення контактів, угод, завдань реалізуються і для вихідних дзвінків. За ними до завдань прикріплюються аудіозаписи розмов.
Якщо менеджер пропустив дзвінок
Автоматично створюється завдання «Передзвонити» із дедлайном. Так менеджер точно не забуде зв’язатися із клієнтом.
Якщо на дзвінок відповів не відповідальний менеджер, а хтось інший
Наприклад, якщо менеджер зайнятий, перебуває у відрядженні чи на лікарняному. Після того, як на дзвінок відповість його колега, на відповідального буде створено завдання з прикріпленим аудіозаписом дзвінка. Це дозволить уникнути «зіпсованого телефону» та бути в курсі домовленостей із клієнтом.
Наприклад, інтеграція з Ringostat є в одного нашого клієнта, B2B-бізнеса, який використовує Zoho CRM та Zoho Desk. У його CRM потрапляють дзвінки клієнтів, а у Desk — кінцевих користувачів, у яких щось не виходить, і їм потрібна підтримка. Іноді клієнти випадково дзвонять не за тими номерами, тож важливо мати можливість швидко переводити запит до іншого відділу.
Клієнт працює у країнах Євросоюзу та в Україні. За інтеграцією Ringostat та Zoho вийшло досить об’ємне технічне завдання. Команда Ringostat завжди враховувала наші побажання і оперативно вирішувала усі питання. Тепер всі дзвінки нашого клієнта фіксуються у Zoho CRM та Zoho Desk. Є можливість контролювати всі виклики — вхідні, пропущені, вихідні.
Менеджери у відділах роблять менше дій. CRM автоматично ставить завдання «Передзвонити» при пропущеному дзвінку та закріплює угоду або тікет за будь-якою логікою: за конкретним менеджером, старшим менеджером, керівником тощо. Клієнту подобається, що у нього немає «зоопарку» софтів. Для автоматизації процесів він використовує продукти ZOHO, а всі телефонні питання бере на себе Ringostat».
Бонус: телефонуйте клієнту в один клік і заощаджуйте чотири години на кожного менеджера на місяць
Зазвичай менеджер набирає номер клієнта на смартфоні чи офісному телефоні. Або копіює його і вставляє в програму зв’язку. Здається, це швидко. Але ми порахували, що при середньому обсязі дзвонків так витрачається понад чотири години на місяць.
Цей час можна заощадити. Вам допоможе додаток для дзвінків та роботи з CRM Ringostat Smart Phone. З його допомогою можна телефонувати прямо з картки ліда/контакту в CRM, просто натиснувши на його номер. Ringostat Smart Phone спеціально розроблений так, щоб не закривати важливі поля CRM.
Додаток Ringostat Smart Phone дозволяє дзвонити з будь-якої сторінки та миттєвий перехід в картку контакта або компанії в HubSpot. Це сильно заощаджує час та спрощує роботу менеджерів з продажів. У випадку вхідного дзвінка відразу відкривається наявний контакт в HubSpot. Якщо контакт новий ― в HubSpot можна налаштувати автоматичне створення угоди, контакту або завдання.
Окремо варто сказати про цінність рішення колтрекінгу від Ringostat, який визначає рекламне джерело дзвінка, та завдяки якому можна правильно розподіляти рекламний бюджет. В цілому, всі налаштування інтеграції HubSpot з Ringostat легко змінити в особистому кабінеті та гнучко налаштувати під потреби конкретного бізнесу».
Нижче приклад того, як розширення автоматично розкривається, коли менеджер натискає на номер клієнта в CRM HubSpot.
На скрині нижче можна побачити, що у CRM збирається уся історія спілкування з клієнтом. Так менеджер може швидко відновити у пам’яті домовленості по угоді, переслухавши аудіозаписи розмов.
Коли зателефонує клієнт, ви зможете:
- одним кліком перейти в картку дзвінка або угоду прямо з Ringostat Smart Phone — якщо дзвонить потенційний або існуючий клієнт;
- відразу звернутися до людини на ім’я — воно буде відображено, якщо клієнт вже заведений у базу;
- ще до підняття трубки побачити: з якої реклами прийшов клієнт, які сторінки найчастіше дивився, чи вже дзвонив і коли і т. д.;
- обробляти дзвінки та повідомлення у месенджери Telegram, Viber, Messenger в єдиному інтерфейсі.
5 інтеграцій Ringostat з CRM: яку саме західну систему обрати?
Тепер коли ми розібрали базові можливості інтеграцій, перейдемо до самих CRM. Ми попросили інтеграторів, які спеціалізуються на топових світових системах, розповісти про їхні можливості.
HubSpot
Таборанський Сергій, Business Development Manager в Softprom:
«Наша компанія має статус HubSpot Solution Partner та займається впровадженням рішень HubSpot в регіоні CEE/CIS. HubSpot більш відомий на ринках Європи та Америки, хоча за останні роки набув популярності і в Україні. Не в останню чергу, завдяки нашим зусиллям 🙂 Система незмінно займає лідируючі позиції в рейтингу технологій Gartner серед рішень з автоматизації маркетингу та продажів. Постійно отримує високі оцінки користувачів на платформі G2. Наразі рішеннями HubSpot користується більше 140 тис клієнтів в 120 країнах світу.
HubSpot вигідно відрізняється від класичних CRM, яких на ринку вже більше 120. Це скоріше платформа росту, на базі якої, крім власне CRM, доступні потужні інструменти для побудови маркетингу, продажів, обслуговування та керування контентом. Саме такий широкий функціонал забезпечує популярність HubSpot серед користувачів та надає неймовірні можливості для росту бізнесу.
Коли команди продажів, маркетингу та обслуговування працюють в класичних CRM або в розрізнених інструментах та базах даних, між ними відсутня координація та можливості для розширеної аналітики. HubSpot створений інакше ― всі команди працюють на єдиній платформі з єдиною базою даних, що дає єдине уявлення про клієнтів для всіх командах.
Дані безперешкодно передаються між відділами, а внутрішні команди легко комунікують та будують стратегії взаємодії з замовниками. Це дозволяє планувати та відстежувати весь складний та звивистий шлях клієнтів: від першого знайомства з вашим бізнесом до їх перетворення в промоутерів ваших продуктів та послуг. В HubSpot в режимі реального часу ви можете зручно сегментувати контакти та відповідно до їхніх властивостей та тригерів персоналізувати всі ваші комунікації. На основі розширеної аналітики бачити ефективність вашого контенту, меседжів та каналів, та збільшувати інвестиції в ці канали задля масштабування вашого бізнесу.
Що чудово, в HubSpot гнучка політика ліцензування, тому незалежно від розміру вашого бізнесу платформа використовується відповідно до ваших потреб. Можна почати з безкоштовної CRM, а далі додавати окремі модулі для підвищення ефективності тих чи інших команд. В кожному модулі:
- Marketing Hub;
- Sales Hub;
- Service Hub;
- CMS Hub;
- Operations Hub ― є пакет Starter, Professional та Enterprise.
Також сильною стороною HubSpot є наявність різноманітних інтеграцій ― Gmail, Jira, Trello, Zoom, GoToWebinar та ін. Їх можна підключати через Marketplace або за допомогою API-інтерфейсів».
Pipedrive
Ілля Астахов, руководитель направления Pipedrive в компании CRMiUM:
«Pipedrive використовують 100 000 компаній у 179 країнах. Ця CRM-система хороша в першу чергу своєю простотою в освоєнні та достатньою функціональністю для ведення продажів. Так звані «базові налаштування» займають у Pipedrive дуже мало часу.
Для роботи менеджера все під рукою. Як пишуть самі засновники, ця CRM зроблена самими менеджерами з продажу для менеджерів з продажу. Великий маркетплейс, в якому є інтеграції з сервісами email-розсилки, системами ведення рахунків і, звичайно ж, телефонією.
Ця CRM не підходить лише тим компаніям, у яких основний трафік із Instagram Direct. Пов’язано це з тим, що поки що ані на українському, ані на західному ринку немає рішень, які б інтегрували Pipedrive та Instagram.
Завдяки тому, що з’явився модуль ведення проектів і модуль розсилок прямо з Pipedrive, то я б радив його всім клієнтам. Докладніше про це написано на сайті CRM у розділі «Сфери діяльності».
Zoho CRM
Анна Домніч, директор з розвитку в White Sales
«Я шалений саботажник з одного боку, а з іншого — затятий прихильник і фанат Zoho. 🙂 На мою думку, ця система підходить тим компаніям, які хочуть автоматизувати не тільки процеси у відділі продажів.
Zoho CRM — лише частина сімейства продуктів Zoho One. Можна підключити більше 40 модулів для різних відділів або потреб. Серед моїх улюблених:
- Zoho Books — для управління фінансами;
- Sales IQ — неймовірний віджет для розміщення на сайті з найкрутішою аналітикою;
- Zoho Recruit — для автоматизації процесу рекрутингу;
- Zoho Sign — для онлайн-підписання документів;
- Zoho Social — для керування контентом;
- Zoho Desk — для керування тикетами у сервісі.
Усі модулі можна зв’язати між собою, але, як зазвичай Zoho CRM залишається «ядром» екосистеми. Система підійде компаніям різного масштабу, які мають якості, які я опишу нижче.
- Люблять системність та планування. Складні процеси автоматизації, «космічні дашборди», кастомні поля і кастомні функції, модулі планування — все без проблем налаштовуються у Zoho CRM.
- Бажають автоматизувати та систематизувати взаємодію між відділами.
Часто в різних компаніях всіх сфер відділ продажу говорить «ліди не такі», а відділ маркетингу, у свою чергу, що «продажники погано продають» — можна налаштувати наскрізну аналітику і піти від цієї дивної війни раз і назавжди.
- Постійно розвиваються. Завдяки відкритому API, Zoho CRM можна зв’язати з будь-яким іншим софтом. Телефонія, колтрекінг, месенджери, пошта, форми із сайту, майданчики, Power BI — легко!
- Морально готові працювати в хмарі або хочуть уникнути самописної системи. Як це не дивно, досі є окрема каста IT-фахівців інхаус, які люблять розгортати складну інфраструктуру на сервері, обслуговувати її і нікого до неї не підпускати.
- Бажають отримати ефективну систему контролю. Аналітика по будь-яких відстежуваних точках в розрізі всіх показників — можлива в Zoho CRM можлива».
Odoo
Patrick Long, Account Executive at Odoo:
«Нашою CRM користуються понад 7 мільйонів користувачів по всьому світу. Odoo дуже добре працює з компаніями малого та середнього бізнесу. Будь-де від 1-500 + співробітників. Odoo дуже добре підходить для бізнеса, що має велику кількість запасів, закупівель, виробництва. Зважаючи на це, ми часто працюємо з багатьма малими підприємствами та технологічними компаніями.
Наша CRM, на мою думку, буде дуже у нагоді для українців. У Odoo відкритий код, все побудовано на Python, а в Україні є велика кількість розробників. Коли ви станете нашим клієнтом, ми надамо вам доступ до вихідного коду, щоб ви могли створити його самостійно!».
Гнучкі налаштування: начебто інтеграцію робив програміст спеціально під ваш бізнес
Тепер, коли ми розібрали базові можливості інтеграцій та плюси різних CRM — перейдемо до додаткових налаштувань.
Вибір воронок, у яких будуть створюватися угоди, завдання та контакти/ліди
Ви можете налаштувати, яку саме воронку передавати ліди або контакти після дзвінка. Так менеджерам не доведеться переміщувати угоди вручну між воронками.
Наприклад, можна задати, в яку воронку «падатиме» дзвінок, залежно від того, який відділ чи співробітника клієнт вибрав у голосовій пошті. Наприклад, бухгалтерію, логістику чи набрав внутрішній номер топ-менеджера.
Передача даних у CRM під час заповнення онлайн-форм на сайті
Логіка інтеграції з CRM не прив’язується лише до дзвінків. Ringostat може зв’язати CRM та сайт без залучення програміста. На це потрібно лише близько 10 хвилин.
Ви можете легко автоматизувати роботу з лідами, що заповнюють будь-які форми на сайті. Подібна можливість доступна для інтеграцій з Pipedrive та Zoho Desk. Як це працює:
- користувач заходить на сайт;
- заповнює форму – наприклад, онлайн-заявки;
- на підставі цього в CRM створюється контакт/лід, завдання чи угода;
- у CRM передається інформація про рекламне джерело, канал, кампанію та ключове слово, які привели ліда.
Що буде створюватися після заповнення форми та за яких умов, ви вирішуєте самі. Для цього достатньо проставити галочки у матриці, про яку ми писали вище. Просто введіть потрібні дії в рядку «При відправленні форми з сайту».
Передача додаткових даних у CRM
Ви можете самі вибрати, яку інформацію надсилати при дзвінку і в яке поле CRM. Це можна встановити у налаштуваннях CRM, у блоці Передача додаткової інформації. Налаштуйте будь-які зв’язки даних, які будуть автоматично передаватися з Ringostat до CRM:
Резюме
- Якщо ви ще не підключили CRM або не вибрали західну систему — зараз саме час. HubSpot, Pipedrive, Zoho та інші подібні системи мають величезну кількість можливостей, які зроблять ваш бізнес набагато ефективнішим. Не дарма такі CRM є світовими лідерами за кількістю користувачів.
- Інтегруйте CRM та колтрекінг або віртуальну АТС, щоб отримати ще більше віддачі. Це заощадить робочий час ваших сейлзів, і вони зможуть приділити більше часу саме продажам.
- Інтеграція CRM та Ringostat допоможе керівникам відділів продажів простіше контролювати відділ продажів. У системі буде автоматично збиратися статистика з усіх дзвінків та їх аудіозаписи. Керівник завжди може переглянути історію спілкування з клієнтами та розібратися, чи винен менеджер, що та чи інша угода була програна.
- За рахунок зв’язки CRM з колтрекінгом Ringostat, маркетолог зможе оцінити, чи ефективна реклама. У кожну угоду автоматично підтягується джерело, канал, кампанія і навіть ключове слово, що призвело до дзвінка. Так фахівець розумітиме, яка реклама приносить продаж.
