С начала года мы выпустили более 250 обновлений — это почти по улучшению на каждый рабочий день. Среди них есть глобальные: сквозная аналитика и «умный» телефон в браузере. И не такие крупные, но тоже важные для удобной работы с Ringostat. Об этих и других событиях года мы рассказали в инфографике и статье.
1. Сквозная аналитика
Начнем с самого важного и глобального, обновления — мы выпустили сквозную аналитику. Теперь у Ringostat есть инструмент, который показывает окупаемость каждой копейки, вложенной в рекламу. Отдельное спасибо всем, кто в сентябре и октябре участвовал в открытом бета-тесте.
Как работает сквозная аналитика
- Ringostat автоматически подтягивает информацию о расходах на кампании из рекламных кабинетов Google и Facebook/ Instagram. Сюда же можно импортировать траты на другие каналы — сквозная рассчитает возврат и этих инвестиций.
- После каждой продажи из CRM подгружаются данные о сделках и прибыли из этих маркетинговых источников.
- Объединив эту информацию, сервис просчитывает возврат инвестиций по каждому каналу — так что вы можете оценить эффективность всех вложений в рекламу. Общую динамику ROI и других показателей Ringostat визуализирует в виде графиков и сводной таблицы для большей наглядности.
2. Ringostat Smart Phone + Insider
В браузерах многих клиентов появился «умный» телефон. Ringostat Smart Phone повышает продуктивность отдела продаж и помогает закрывать больше сделок. Теперь менеджеры по продажам могут:
- звонить из браузера в один клик, что экономит до пяти часов в месяц;
- принимать звонки, не выходя из браузера;
- отправлять SMS прямо из интерфейса Ringostat Smart Phone, не прерывая общение с клиентом, или сразу после разговора.
Также в Ringostat Smart Phone есть раздел Ringostat Insider — «умный» помощник менеджера по продажам. В нем отображаются данные о клиенте еще до ответа на его звонок. Благодаря этому менеджер заранее знает, о чем говорить. Ringostat Insider показывает такую информацию:
- историю всех посещений пользователя и звонков;
- страницы, которые просматривал лид ранее, и какие просматривает во время разговора;
- рекламный источник, который привел его на сайт;
- местоположение пользователя и т. д.
А с недавних пор Insider еще и наблюдает за пользователями, которые уже звонили в компанию. Во вкладке «Идентифицированные пользователи онлайн» отображаются номера телефонов клиентов, которые сейчас находятся на сайте. Здесь же можно посмотреть историю посещений этого лида, отправить ему SMS или позвонить в один клик.
Как получить максимум инсайдов от виртуального ассистента, читайте в статье «Ringostat Insider 2.0: еще больше данных о клиенте и выше вероятность продажи».
3. Создание и управление отчетами в разделе Аналитика
Раздел Аналитика мы представили еще в прошлом году. Тогда он включал ряд готовых отчетов, которые отвечают на ключевые вопросы маркетологов и владельцев бизнеса.
Работать в Аналитике оказалась настолько удобно, что клиенты захотели изучать в этом интерфейсе и другие данные. Поэтому мы добавили возможность редактирования отчетов. Теперь легко можно заменить показатели или сделать собственную выборку, необходимую именно для ваших задач.
4. Новое поколение интеграций с CRM
Еще год назад у нас были стандартные настройки интеграций с CRM. Но теперь вы можете сами решить, что и как будет происходить в CRM после того или иного события.
Окно настройки интеграции теперь выглядит как матрица. Строки в ней обозначают условия, а столбцы — возможное действие в CRM. Чтобы настроить интеграцию, нужно отметить чекбоксы на пересечении нужного условия и действия.
Подробнее о преимуществах гибких настроек читайте в статье «Обновленные интеграции с CRM: максимум продуктивности, минимум ручной работы».
Также в некоторых CRM уже доступна сортировка звонков по воронкам. Это позволит, например, отделить звонки новых лидов от обращений для постпродажного обслуживания. Эта функция уже есть у пользователей Pipedrive 2.0 и Hubspot.
5. Интеграция с Hubspot и Salesforce
Раз уж зашла речь о CRM, нельзя не упомянуть интеграцию с Hubspot и Salesforce. В 2019 году мы настроили обмен данными с обеими этими системами. Salesforce — один из лидеров ниши, по данным Forbes, он занимает более 19% мирового рынка CRM. HubSpot же используют 60 500 пользователей в 100 странах и сервис стремительно растет.
Напомним, интеграция коллтрекинга с CRM позволяет автоматизировать работу отдела продаж. Менеджерам больше не нужно заносить номер телефона клиента вручную, создавать новые задачи и сделки после звонка. «Умная» логика интеграции выполняет такую рутинную работу вместо сотрудника, освобождая его время для продаж. В CRM также передается полная информация о звонке:
- источник, канал и кампания, которые привели клиента;
- время звонка;
- запись разговора;
- кто из сотрудников общался с клиентом и т. д.
Менеджеру останется только написать комментарий и выбрать статус сделки после разговора.
Если звонит пользователь, который уже внесен в CRM, «умная» переадресация соединяет его со «своим» менеджером — ответственным за лид или сделку. Если он не может ответить, клиент будет общаться с другим свободным менеджером. А ответственный сотрудник получит уведомление об этом и запись звонка.
Читайте подробнее в статье «Продуктивная работа со всемирно известными CRM — интеграции Ringostat с HubSpot и Salesforce».
6. Интеграция callback с формами обратной связи
В этом году мы разработали систему, которая интегрирует форму обратного звонка с формами на сайте клиента. Наверняка такая есть и на вашем сайте: онлайн-заявка, где посетители вводят имя, почту и телефон. Теперь вы можете повысить конверсию имеющихся на сайте форм, без участия программиста и дизайнера.
Работает это примерно так:
- клиент заполняет форму на сайте, указывая номер телефона;
- Ringostat сразу звонит менеджеру по продажам;
- как только менеджер ответит, телефония автоматически набирает телефон клиента;
- клиент приятно удивлен оперативностью работы магазина и делает заказ, ведь он даже не успел ознакомиться с предложениями конкурентов.
Как настроить интеграцию форм обратной связи, читайте в статье «Функционал для повышения конверсии форм на сайте».
7. Гибкие настройки исходящей связи
Коллтрекинг в первую очередь работает с входящей связью — подменяет телефоны, чтобы отследить источники звонков клиентов. Теперь же вы можете задать номер, который будет отображаться при исходящем звонке. Повышайте лояльность клиентов, показывая им телефон нужного региона или менеджера, с которым они уже общались.
Настраивая исходящую связь, можно:
- задать единый номер, с которого будут поступать звонки от всех сотрудников;
- выбрать отдельные номера для каждого отдела;
- назначить отдельные номера для менеджеров по продажам.
Также звонки можно совершать через номер выбранного оператора — тогда они будут тарифицироваться на его стороне.
8. Отображение имени сотрудника, который ответил на звонок
Теперь руководителям отдела продаж стало еще проще контролировать сотрудников. В журнале звонков и отчетах отображается не SIP-аккаунт сотрудника, а его имя. Теперь легко понять:
- кто пропустил больше всего звонков;
- у кого клиенты дольше всего ждут на линии;
- кто обработал больше всего целевых обращений и т. д.
Чтобы отображалось имя, достаточно повторить настройки, описанные в статье. Надеемся, эта функция еще многим поможет растить и усилять команду сейлзов в новом году и всех последующих.
В Новом году вас ждет много новых крутых фишек, новые акции и активности с Ringostat. Подписывайтесь на рассылку, чтобы быть в курсе новостей. Успехов в Новом году и оставайтесь на связи!
