В мае Ringostat выпустил новый инструмент — Виртуальную АТС 2.0. Уже тогда наши клиенты смогли узнать много полезного о звонящих клиентах прямо в режиме реального времени. В этом им помогает ассистент менеджера по продажам — Ringostat Insider. Сегодня же мы представляем его обновление, которое еще больше повысит вероятность продажи. И покажем на практическом примере, как использовать данные аналитического ассистента, чтобы легче закрывать сделки.
Напомним в двух словах, какие преимущества дает Виртуальная АТС 2.0. Т. к. в ее функционал входят Ringostat Insider, Ringostat Smart Phone — «умный» телефон в браузере, а так же Ringostat Messenger.
- Благодаря Ringostat Smart Phone, в среднем менеджер экономит порядка пяти рабочих часов в месяц. Ему не нужно всякий раз копировать номер с сайта, вставлять в программу для связи или набирать на телефоне. Одно нажатие на номер, расположенный на любом сайте — и Ringostat Smart Phone уже звонит. Этот же принцип работает для карточки контакта в облачной CRM.
- Мгновенный переход в CRM. При интеграции с подобной системой менеджер может одним кликом перейти в карточку сделки или контакта, если звонит текущий клиент. Для этого достаточно нажать на ссылку, которая есть в рабочем пространстве Ringostat Smart Phone. Также можно обратиться к клиенту сразу по имени, которое уже заведено в CRM и отобразится при звонке:
- Данные о звонящем клиенте. При звонке от пользователя, рабочее пространство Ringostat Insider автоматически раскрывается. В нем показывается детальная информация: по какому запросу пришел клиент, какие страницы чаще всего просматривал, на какой находится сейчас, в каком городе находится и т. д.
- Повышение оперативности ответов менеджеров. Ringostat Messenger позволяет обрабатывать сообщения из разных мессенджеров в одном интерфейсе.
![Принцип работы Ringostat Smart Phone](https://blog.ringostat.com/wp-content/uploads/2019/06/Smartfon_1.gif)
Все это позволяет менеджеру стать эффективней. А третий пункт может помочь в закрытии сделки. Ведь сотрудник уже знает, чем интересуется клиент, насколько он «теплый», что ему предложить дополнительно и т. д.
Ringostat Insider 2.0: новые возможности
Данные о покупателе, которые показываются в момент звонка — это полезно, но есть нюанс. Пока клиент не наберет номер компании, сотрудник вынужден заниматься документами или холодными звонками. И не факт, что они принесут продажи — ведь менеджер общается с людьми, у которых еще не сформировалась потребность в продукте.
С Ringostat Insider 2.0 вам больше не придется ждать звонка. Перехватите инициативу именно в тот момент, когда пользователь максимально настроен на покупку.
Как это работает
В Ringostat Insider появилась новая вкладка — «Идентифицированные клиенты сайта онлайн». Открыв ее, вы увидите самых заинтересованных пользователей, которые сейчас находятся на вашем сайте. Это люди, которые звонили в вашу компанию хотя бы один раз. Вы можете обновить информацию при повторном переходе в данную вкладку.
По каждому пользователю отображается:
- номер телефона;
- страница, которую пользователь просматривает в данный момент;
- дата последнего звонка;
- количество просмотренных страниц в рамках текущей сессии.
Также каждому клиенту можно позвонить одним кликом и отправить SMS, если у вас настроена интеграция с сервисом Infobip.
![Ringostat Insider 2.0: данные о клиентах, находящихся на сайте](https://img.ringostat.com/inventor/156891517166_kiss_160kb.png)
Вы можете отсортировать список так, как вам удобно, например:
- по дате последнего звонка;
- по количеству просмотренных страниц;
- по времени взаимодействия.
Также в рабочем пространстве видно, сколько всего идентифицированных клиентов находится на сайте в данный момент.
ВАЖНО: После ухода клиента с сайта, информация о нем отображается в Ringostat Insider еще 15 минут. За это время клиент еще не успеет забыть о вашем ассортименте, и вы сможете его вернуть.
Как Ringostat Insider 2.0 может повысить ваши продажи
- Проактивность. Менеджеры не зависят от входящих звонков клиентов и могут начать диалог сами. В результате вы можете закрыть гораздо больше сделок, чем в случае, когда сотрудник «ждет у моря погоды».
- Контакт с теплыми лидами. Вы обращаетесь не к равнодушной аудитории, а к тем, кто уже звонил и чем-то интересуется на сайте. Это возможность сконвертировать лидов, которые уже есть в вашей воронке. Вместо того, чтобы привлекать новых с помощью рекламы и платить за это дополнительные деньги.
- Обращение в нужное время. Вы звоните клиенту именно в тот момент, когда он думает о покупке. Скорей всего, человек выбирает товар, и ему достаточно небольшого импульса со стороны, чтобы продажа состоялась.
Ко всему этому добавляется главный плюс Ringostat Insider — вы видите подробную информацию о пользователе. Это позволит строить диалог так, будто вы «угадываете» мысли клиента, и четко попадать в его потребности. Такой подход выделит вас на фоне конкурентов и поможет сделать окончательное решение в вашу пользу.
![Ringostat Insider](https://img.ringostat.com/inventor/157019260595_kiss_73kb.png)
Пример использования Ringostat Smart Phone 2.0
Возьмем для примера интернет-магазин спортивных товаров. В начале рабочего дня звонков от клиентов немного, поэтому менеджер может переключиться на исходящие обращения. Он открывает вкладку «Идентифицированные клиенты сайта онлайн» в Ringostat Insider и видит, что сейчас на сайте находится 16 людей.
Менеджер решает позвонить в первую очередь тем, кто посмотрел больше всего страниц. Ведь такой человек явно находится на стадии выбора товара. Поэтому он отсортировывает список по этому показателю.
![Ringostat Insider](https://img.ringostat.com/inventor/157245358139_kiss_50kb.png)
Менеджер нажимает на зеленый значок циферблата «Получить историю клиента», который отображается справа от номера телефона в списке. Открывается сводная информация о клиенте и его предыдущих сессиях. Менеджер обращает внимание на такие данные:
- клиент звонил на сайт уже дважды;
- со времени первого посещения он посмотрел 25 страниц всего за три сеанса, и все это аксессуары для пловцов;
- пришел из кампании, посвященной товарам для плавания, и по ключевому слову «купить очки для бассейна»;
- при этом смотрел не только раздел, посвященный очкам — в топ-5 самых популярных страниц вошли плавки и шапочки для бассейна, некоторые из этих товаров клиент просматривал три-четыре раза.
Какие менеджер делает выводы
- Покупатель довольно сильно заинтересован. Он звонил уже несколько раз, просмотрел много товаров всего за три посещения. Значит, есть смысл позвонить ему и побудить к покупке.
- Его интересуют товары для плавания в бассейне.
- Есть шанс повысить чек. Изначально пользователь пришел на сайт с целью выбрать очки, но потом его внимание привлекли и другие товары. Значит, есть смысл их предложить — скорей всего, ему нужна экипировка целиком.
Что делает менеджер
- Возвращается во вкладку «Идентифицированные клиенты сайта онлайн».
- Нажимает на значок телефонной трубки, и Ringostat делает вызов автоматически:
- Менеджер представляется и говорит: «Вы звонили в наш интернет-магазин. Возможно, вам будет интересно, что у нас сейчас расширился ассортимент товаров для бассейна. При покупке от двух товаров из этой категории даем скидку 5%».
- Сотрудник знает, что клиенту нужны не только очки. Поэтому он легко убеждает его купить еще шапочку для бассейна и плавки, «чтобы не пропустить акцию и не оплачивать доставку дважды».
- Результат: клиент доволен, что ему позвонили так вовремя и не пришлось самому набирать номер и объяснять свои потребности. Менеджер доволен, что закрыл сделку и увеличил чек.
Выводы
- Многие люди, которые уже созрели до покупки, не готовы позвонить и сделать заказ. Им требуется небольшой толчок, чтобы сделка закрылась. Не ждите, пока они обратятся к вам — позвоните им сами с помощью Ringostat Insider 2.0.
- Функционал показывает пользователей, которые уже звонили вам и находятся на сайте в данный момент. Вы можете увидеть историю посещений конкретного клиента, одним кликом отправить ему SMS или позвонить.
- Благодаря Ringostat Insider 2.0, вы обращаетесь к самым заинтересованным пользователям именно в тот момент, когда они максимально настроены сделать заказ. Это гораздо эффективней, чем обращение к холодной аудитории.
- Вы можете быстро перейти в информацию о всех сессиях клиента. Увидеть, сколько раз он звонил и какие страницы с товарами смотрел чаще всего. Понять, какая реклама привела его на ваш сайт. Сделать выводы, интересуется ли он одним товаром или несколькими.
- Ringostat Insider 2.0 позволяет не зависеть от входящих звонков клиентов. Вы повышаете конверсию лидов, которые уже есть в вашей воронке. Можете увеличить сумму чека, сделать апсейл и кросс-сейл, зная, что интересует вашего потенциального покупателя.