Стоимость привлечения лида — важная метрика для планирования продвижения. Но если клиенты часто звонят в компанию, нельзя игнорировать и стоимость звонка. Только так вы сможете оценить, рентабельно ли рекламировать конкретный продукт, и делать другие выводы. В Ringostat для этого появилась новая метрика — стоимость привлечения целевого звонка. Это стало возможно благодаря интеграции с четырьмя популярными рекламными системами. Читайте, как это работает и какие преимущества дает.
Стоимость звонка — маркетинговая метрика, которая описывает, сколько денег компания инвестирует в привлечение одного звонка от клиента. Также она поможет понять, сколько денег теряет компания, пропуская звонки.
Рассчитывается по формуле:
ВАЖНО: это маркетинговая метрика, которая необходима для проверки эффективности отдельных каналов продвижения. В ней не учитываются операционные расходы бизнеса, вроде аренды офиса или зарплаты сотрудников.
Зачем рассчитывать стоимость звонка
По своей сути эта метрика близка к стоимости привлеченного лида. Но она предназначена в первую очередь для бизнеса, в котором часть конверсий происходит по телефону. Например, у клиента из нашего кейса, компании по продаже аудио- и видеооборудования, звонки составляли 68% всех конверсий. Рассчитывая стоимость лида по онлайн-конверсиям, компания видела лишь малую часть целевых действий клиентов и источников, которые их сгенерировали.
Поэтому маркетологи не могли делать объективные выводы об эффективности рекламных каналов. С внедрением коллтрекинга они увидели полную картину окупаемости маркетинговых инвестиций и решили отдать PPC-кампании на аутсорс специалистам, что принесло плоды. Также выросло количество звонков от клиентов.
Имея данные о стоимости звонка, можно точнее рассчитать стоимость клиента для стратегического планирования. Сравнивая эти метрики с доходом от продаж, можно анализировать окупаемость маркетинговых инвестиций (ROI) — один из главных показателей при ведении бизнеса.
Как рассчитать стоимость звонка
Существует два способа подсчета: вручную и автоматически. В обоих случаях необходимо узнать расходы на рекламу и количество входящих звонков за один и тот же промежуток времени.
Вручную
- Соберите данные по расходам на каждую компанию за определенный период.
- Соберите информацию о количестве звонков из этих кампаний за тот же период.
- Разделите расходы на количество звонков.
Таким образом вы получите стоимость звонка за выбранное время, но чтобы получить данные за другой период, придется заново собирать информацию и проводить расчеты. Это будет утомительно для маркетологов бизнеса, у которого запущены десятки кампаний в разных рекламных кабинетах, ведь для каждой из них нужно считать этот показатель отдельно.
Автоматически
Теперь у Ringostat появился новый функционал, который избавит вас от расчета стоимости звонка вручную и неточных данных. У нас появились интеграции с рекламными кабинетами популярных рекламных систем:
Благодаря интеграциям, вы будете получать актуальную информацию о тратах на продвижение в разрезе кампаний. После настройки интеграций данные о расходах подтягиваются автоматически, а расчеты происходят за считаные секунды. В результате в отчетах раздела «Аналитика» в личном кабинете Ringostat появляется показатель CPPC (Cost per Proper Call).
CPPC — это авторская метрика Ringostat, которая показывает, во сколько компании обходится целевой звонок. То есть, звонок от потенциального клиента, который продлился дольше заданного в настройках коллтрекинга времени.
Метрика отображается в отчетах:
- звонки с контекстной рекламы;
- география пользователей;
- отчет по эффективности рекламных кампаний;
- расширенный отчет по эффективности рекламы (до уровня ключевых слов).
Ранее мы описали, почему важно выделять целевые звонки среди прочих. Подробности читайте в статье: «Не в бровь, а в глаз. Целевой звонок — что это?»
Почему важно оценивать именно целевые звонки? Их длительность явно показывает, что собеседник заинтересован и расспрашивает про особенности продукта — в отличие от телефонного спама и коротких нецелевых обращений. Длительность такого разговора зависит от специфики бизнеса. Например, заказ пиццы и запись к врачу занимают разное время.
Все интеграции с рекламными кабинетами можно настроить в два клика. Чтобы получать данные, достаточно нажать «Включить интеграцию» в личном кабинете Ringostat, авторизоваться в соответствующем сервисе, и выбрать рекламный аккаунт для импорта информации.
Что дают интеграция с рекламными кабинетами и отчеты CPPC
- Подключив интеграции, вы сможете автоматически получать данные о тратах на разные рекламные кампании в Google и соцсетях Facebook и Instagram. Вся информация будет в едином отчете — для объективного взгляда на ситуацию не нужно собирать ее во всех системах вручную.
- Вы сможете наблюдать, как контекстная реклама конвертируется в звонки и будете получать детальный отчет о стоимости привлечения целевых звонков каждым каналом продвижения. Ориентируясь на эти данные, можно оптимизировать кампании, выделять больше ресурсов на эффективные источники звонков и отсекать нерентабельные кампании.
- Подключив также интеграцию с CRM, вы сможете построить сквозную аналитику. И получать подробные сведения об окупаемости рекламных каналов и конверсии рекламы в продажи. Эти данные будут вам доступны в разделе «Аналитика» Ringostat. Также вы можете не ограничиваться этими интеграциями и загружать вручную расходы на рекламу практически из любых систем.
