Дайджест обновлений Ringostat за январь 2019

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Улучшения для интеграций с Битрикс24.CRM и retailCRM. Новый сервис для быстрой проверки, установлен ли на сайте код Ringostat и Google Analytics. Выбор времени работы для функционала, который предназначен повышать конверсию форм на сайте. И еще больше деталей о звонках, которые передаются в Google Analytics.

обновления Ringostat

Содержание

  1. Функционал для повышения конверсии форм на сайте
  2. «Умная» переадресация на ответственного менеджера в Битрикс24.CRM и RetailCRM.
  3. Обновления интеграции с RetailCRM.
  4. Новые параметры для передачи в Google Analytics.
  5. Сервис для проверки, установлен ли код коллтрекинга и Google Analytics.
  6. Отображение имени сотрудника, ответившего на звонок

 

1. Функционал для повышения конверсии форм на сайте

Что это дает: вау-эффект от вашей мгновенной реакция на запрос пользователя

В начале месяца мы выпустили функционал для повышения конверсии форм на сайте.  Эта функция будет полезна для всех компаний, на сайте которых есть возможность оставить онлайн-заявку. Часто менеджеры не успевают отвечать на них достаточно быстро, и клиент успевает уйти к конкуренту. Особенно, если заявок поступает много или данные должен пересылать другой коллега.

 

Как работает функционал:

  • пользователь переходит на сайт, заполняет и отправляет форму с номером телефона;
  • Ringostat автоматически совершает callback вашему менеджеру, потом клиенту и соединяет их;
  • за считанные секунды пользователь уже может получить ответ на свои вопросы.

В конце месяца мы добавили новую функцию. Теперь можно выбирать, в какое время функционал будет совершать звонок, а в какое нет. Например, можно задать, чтобы после шести вечера он не срабатывал, так как на работе не будет менеджеров.

Рабочее время задается изначально в настройках проекта. Затем нужно перейти в раздел Интеграции Формы на вашем сайтеДополнительные настройки и там выбрать нужную опцию. По умолчанию после активации интеграции функционал работает с учетом вашего рабочего времени.

Функционал для повышения конверсии форм Ringostat

 

2. «Умная» переадресация на ответственного менеджера в Битрикс24.CRM и RetailCRM

Что это дает: клиент может сразу связаться с нужным менеджером.

Напомним, что при интеграции CRM и Ringostat во время звонка создаются контакты, сделки и задачи. Теперь же работа с клиентами стала еще удобней. Рассмотрим, как работает обновление.

  1. Звонит клиент, который раньше уже обращался по телефону.
  2. Интеграция «вспоминает» его по номеру телефона. И сопоставляет с уже внесенной в CRM информацией (лид/сделка/заказ/контакт) и менеджером, ответственным за этого клиента.
  3. Ringostat соединяет звонящего сразу с этим менеджером.

Больше об «умной» логике этих интеграций читайте в статьях о retailCRM и Битрикс24.CRM.

 

3. Обновления интеграции с retailCRM

Что это дает: менеджеры быстрее реагируют на поставленные задачи, легко увидеть, какие заказы были сделаны по телефону.

В январе вышло сразу два обновления.

  1. Теперь в CRM по факту звонка автоматически создаются задачи с дедлайном четыре часа. Так менеджер точно не забудет о том, что должен сделать для закрытия сделки. Например, позвонить по задаче, которая создалась после пропущенного обращения.
  2. После заявки, которая создается по факту звонка, в карточке заказа указывается способ «по телефону». Также видно, с какого номера звонили и что звонок поступил с помощью Ringostat.  

Интеграция retailCRM и Ringostat

 

4. Новые параметры для передачи в Google Analytics

Что это дает: больше данных о звонках в системе аналитики.

У нас есть интеграция с Google Analytics — она позволяет передавать в эту систему данные, связанные со звонками. Это возможно благодаря технологии Webhook, которую использует наш сервис.

Теперь помимо номера звонящего, статуса, кампании и других параметров, в Google Analytics передаются:

  • user agent — содержит информацию о браузере, в котором пользователь зашел на сайт перед звонком;
  • длительность звонка в миллисекундах — ранее был только параметр Длительность;
  • последняя просмотренная страница — последняя страница, на которой находился посетитель перед звонком.

Это поможет лучше понимать, какая аудитория вам звонит из рекламы и какие страницы сайта побуждают клиентов звонить. Если вам нужно создать интеграцию, которой нет в списке доступных по умолчанию, вы можете добавить любой из этих параметров при настройке.

Параметр User agent в Google Analytics

Пример отображения данных по параметру User agent, который содержит информацию о браузере позвонившего клиента

 

5. Сервис для проверки, установлен ли код Ringostat и Google Analytics

Что это дает: вы сразу узнаете, если код отслеживания от Google Analytics или Ringostat установлен на сайте некорректно.

Это обновление для пользователей, которые только подключают Ringostat и устанавливают код коллтрекинга самостоятельно по инструкции. Теперь при регистрации наш сервис проверяет:

  • установлен ли код Google Analytics на сайте — если вы используете устаревший, то система сообщит об этом;
  • доступен ли сайт.

После активации двухнедельного бесплатного периода мы еще раз проверяем и эти два параметра, и корректность установки кода Ringostat. Это поможет обнаружить проблему, понять, в чем она заключается, и быстро устранить. Если возникает одна из ошибок, но вы уверены, что все в порядке — обратитесь к техподдержке.

 

6. Отображение имени сотрудника, ответившего на звонок

Что это дает: вы сразу понимаете, какой сотрудник общался с клиентом.

Теперь руководителям отдела продаж проще понимать, как менеджеры обрабатывают звонки. Они могут видеть в отчетах не SIP сотрудника, который разговаривает с клиентами, а сразу его имя. Чтобы это работало на вашем проекте, нужно в разделе Настройки — Сотрудники указать имя менеджера для каждого SIP-аккаунта или мобильного телефона.

Для отображения имени нужно настроить специальный отчет — это займет не более минуты. Зайдите в Журнал звонков и нажмите над ним кнопку Создать отчет. Нажмите Добавить еще и выберите в выпадающем списке параметр Сотрудник.

Обновление Ringostat для определения, какой сотрудник общался с клиентом

Вы можете также задать условия выборки, чтобы понимать, какой менеджер:

  • пропустил больше всего звонков;
  • принял больше всего целевых обращений;
  • заставлял клиентов долго ждать на линии и т. д.

Чтобы узнать, как это сделать, читайте статью «Магия 7 новых отчетов от Ringostat». Или пишите нашей техподдержке, и ребята все для вас настроят сами.

Напишите нам

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .