Мы в Ringostat провели анализ 70 726 звонков застройщикам от клиентов и оформили результаты в виде инфографики. Узнайте, какая реклама чаще всего приводит к обращениям от потенциальных покупателей и какие площадки-агрегаторы лидируют по количеству звонков. А также сколько обращений пропускают менеджеры по продажам, как долго клиенты обычно ждут на линии и многое другое.
За основу мы взяли информацию о звонках украинским компаниям-девелоперам, данные собраны с помощью нашего сервиса. В сфере недвижимости большинство клиентов обращаются по телефону. Зная, какая реклама приносит звонки, можно понять, насколько эффективна стратегия продвижения. Также коллтрекинг помогает определить, как менеджеры обрабатывают заявки, поступающие по телефону, и не теряет ли компания клиентов по вине сотрудников.
Подробней об отслеживании звонков — в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».
Исследование: из каких рекламных источников звонят застройщикам
Также вы можете сравнить данные инфографики с другими исследованиями на похожую тему: «Каким компаниям сложней всего дозвониться».
Основные выводы и как их применить на практике
Пропущенные звонки
63% от всех пропущенных звонков приходится на рабочее время — это очень высокий показатель. Около 19% пропущенных звонков приходится на выходные дни и нерабочее время. И это в сфере, где стоимость привлечения клиента традиционно высока.
Если не хотите упускать потенциальных покупателей, используйте специальные возможности коллтрекинга или виртуальной АТС.
- Голосовое меню — с его помощью посетитель может сразу выбрать нужный отдел или менеджера, а не слушать короткие гудки, если секретарь занят.
- Переадресация звонков — например, если один менеджер не взял трубку, звонок поступит следующему и так далее по цепочке. Последним в ней можно поставить руководителя, чтобы наверняка не упустить звонок.
- Отчеты о пропущенных и пропущенных необработанных звонках. В них вы увидите, какие менеджеры пропускают звонки и сможете наказать виновных.
- Уведомления о пропущенных звонках. Они могут отправляться на почту или в sms руководителю. В письме есть номер телефона, поэтому клиенту можно быстро перезвонить, пока он не ушел к конкуренту. Аналогично, если человек оставил голосовое сообщение.
Среднее время ожидания на линии
В среднем клиенту приходится ждать 16 секунд пока менеджер возьмет трубку. Это около пяти гудков — что нельзя назвать достаточно быстрой реакцией.
С этим тоже можно бороться. Если вы пользователь Ringostat, создайте отчет о звонках с длительным временем ожидания. Как это сделать читайте в статье с инструкциями, также оттуда можно скачать шаблон такого отчета.
Распределение звонков по устройствам
Больше четверти целевых звонков поступает от клиентов, которые перешли на сайт с мобильного устройства. И, скорей всего, доля обращений из мобайла будет становиться все больше. Это связано с тем, что количество мобильного трафика в мире растет с каждым годом.
Если у вас еще нет адаптивной версии сайта — лучше задумайтесь об этом. Также используйте на ней click-to-call кнопки, вместо стандартного номера телефона. С их помощью человек сможет сразу позвонить, просто нажав на номер.
Целевые звонки: топ источников и площадок-агрегаторов
Мы сфокусировались не на всех звонках, а именно на тех, которые поступают от потенциальных клиентов. Такие обращения, как правило, длятся достаточно долго. Длительность для каждого вида бизнеса индивидуальна и задается самостоятельно в настройках коллтрекинга.
Чаще всего клиенты девелоперов звонят из контекстной рекламы Google. Это еще одна причина не упускать звонки, потому что при этом вы теряете клиента, за клик которого вы заплатили.
Из офлайна лучше всего себя проявили билборды. А из площадок-агрегаторов лидирует портал lun.ua. С него звонят чаще, чем с двух других популярных источников вместе взятых — OLX и dom.ria. Отслеживая самые популярные источники конкретно для вашей компании, вы сможете грамотно распределить рекламный бюджет.
Это лишь часть советов для девелоперов — остальные читайте в статье «5 болей застройщиков и способы их устранения».
Интересуют статьи для компаний из сферы недвижимости? Ищите их по тегам: застройщики, недвижимость, новострои, девелоперы, продвижение застройщиков, реклама недвижимости.
Спасибо, Ольга.
Реклама на Youtube в инфографику не попала, поскольку мы брали самые популярные каналы, а по ней был очень маленький процент переходов. По остальным перечисленным вами источникам данных нет.
А есть ли данные в разрезе поисковой, баннерной рекламы (рекламы в КМС), рекламы на Youtube в Google cpc?
1-2, не совсем понятна суть вашего вопроса.
3. По поводу сайта вы абсолютно правы. Для известного застройщика это будет директ или органика. Но в исследовании мы затронули не только крупные компании.
4. Определение звонков как целевых — это часть функционала коллтрекинга. Как в дальнейшем застройщик работает с ними в CRM, это уже внутренний регламент конкретной компании. В известных нам CRM нет функции проставления именно целевого звонка. Разве что доступно тегировать его таким образом, вручную прописав такое название тега.
1. Вам кто-то сливает инфо с других КТ?Или ВЫ не говорите с кем еще работаете?
2.Упомянутые застройщики никогда Вам не скажут такую информацию.
3.Сам по себе сайт еще как источник лидов ,все зависит от бренда, если он достаточно сильный, чтоб генерировать интерес за счет правильной подачи сайта и тд ,то все будет, + забывают об ассоциированных конверсиях которые могут указать сайт как часть принятия решения.
Органику можно прировнять к direct источнику ,потому как все дефолтные браузеры используют гугл как правило.
5.Целевые звонки должны проставляться СРМ системой ,а не просто замером длительности разговоров.При полной предварительной подачи информации звонок может длится 30 секунд для уточнения времени встречи.
1. Результаты выборки. Выше указано, что было проанализировано 70 726 звонков. При этом все эти звонки были исключительно во 2-м квартале 2018 года. Это значительная цифра за относительно короткий период. Согласитесь, что такой объем звонков можно было получить только от разных по масштабу застройщиков и в большом количестве. Если бы мы анализировали данные нескольких небольших региональных девелоперов, такой объем звонков за один квартал не набрался бы.
2. Отличие в цифрах. Чтобы предметно говорить о расхождениях, дайте, пожалуйста, ссылку на аналогичное исследование за 2-й квартал 2018 года от упомянутых застройщиков.
3. Роль сайта в собирании лидов. Сам по себе сайт — не источник лидов. Это равносильно тому, если бы мы сказали, что телефон менеджера собирает лиды. Нельзя просто сделать сайт и ждать продаж — на него необходимо получить трафик. С точки зрения заявок, которые проходят через сайт, к примеру, на первом и втором местах вы видите в исследовании органику и контекст Google.
5. Целевые звонки. Да, к целевым относятся звонки, которые продлились дольше того времени, которое застройщик указал в настройках. На случай спамных прозвонщиков — мы их блокируем на уровне всех проектов. И в дополнение есть черный список для каждого проекта для блокирования по номерам.
Речь о целевых звонках — 28,7%. Уточнили, чтобы было понятней.
да какая разница, 25, 70, это же всего лишь статья в блоге на официальном сайте, тут можно не проверять
Так 70% с мобильных ( инфографика) или четверть ( текст статьи)?
Вы нигде не указываете сколько застройщиков и какого масштаба девелоперы были проанализированы в статистике. Это очень важно, потому что Ваши результаты существенно отличаются от аналитики десятка крупнейших застройщиков Киева и Украины (УкрБуд, Київміськбуд, Інтергал-Буд, bUd Capital, DIM, и т.д.). Ни у одного из них lun.ua не входит даже в первую пятерку источников целевых звонков, не говоря уже о первой позиции. Сайт застройщика тоже обычно собирает львиную долю всех лидов, у Вас же это далеко не первая позиция. Также отличаются и другие цифры, причем ОЧЕНЬ СУЩЕСТВЕННО. Как Вы это можете объяснить? Похоже, анализировалось несколько небольших региональных девелоперов среди Ваших клиентов, к примеру, Savo Group (ЖК Європейське місто, с. Крюковщина). Это так?