Гайд по работе со сквозной аналитикой Ringostat

Совсем недавно у нас вышло глобальное обновление — сквозная аналитика. Она довольно сильно отличается от одноименного функционала других сервисов. В ней можно использовать атрибуцию на основе событий, задавать веса для разных этапов воронки и применять период полураспада. Все это позволяет получать максимально точные данные об окупаемости рекламы. Давайте рассмотрим, как работать с новым функционалом и как его легко настроить.

Главная задача сквозной аналитики — отображать данные об окупаемости каждого рекламного канала. Для этого нужно соединить информацию о расходах из систем, в которых запущена ваша реклама, и о доходах из CRM. Поэтому у вас должен быть аккаунт в Google Ads или рекламном кабинете Facebook с настроенными кампаниями и активирована интеграция с CRM-системой. Также вы можете вручную загружать расходы на продвижение.

Читайте, зачем нужен этот функционал и какие преимущества с ним получает бизнес, в статье «Ringostat выпустил сквозную аналитику: узнайте, какая реклама эффективна и окупается». 

Этап 1: настройка получения расходов

Рассмотрим это на примере Google Ads. Для того, чтобы активировать интеграцию, необходимо:

• перейти в раздел Интеграция — Google Ads Beta;
• активировать тумблер «Включить интеграцию»;
• в открывшемся окне залогиниться в аккаунт Google Ads и разрешить ringostat.com получать данные из него.

Как работает получение трат

Специальная программа раз в сутки получает информацию из Google Ads о затратах на каждого пользователя, который перешел на сайт из рекламной кампании. Дальше Ringostat ищет информацию по клиенту в нашей аналитике. Если сессия найдена, в нее записывается информация по сумме, которая была потрачена для привлечения пользователя на сайт. 

Интеграция с Facebook и другими рекламными системами настраивается по аналогичному принципу. Вам только нужно перейти в соответствующий раздел.

Этап 2: настройка получения доходов

Рекомендуем обратиться в техподдержку, чтобы они проконсультировали вас, как настроить получение доходов. Также смотрите скринкаст, который мы привели выше, где показано, как это сделать пошагово. 

1. Перейдите в свою CRM систему. Здесь мы рассмотрим настройки на примере одной из систем. 
2. Настройте два Webhook, которые будут отправлять в Ringostat данные по событиям создания и обновления сделки. Настройка производится в разделе: https://b24-XXXXX.[crm.com]/marketplace/hook/, где XXXXX — это ваш домен. Настройка детально описана в скринкасте, ссылку на который мы даем выше.
3. Добавьте два Webhook: один на обновление сделки, ONCRMDEALUPDATE, и второй на создание сделки, ONCRMDEALADD.
4. Для каждого из Webhook в поле «Обработчик» добавьте URL. 
5. Перейдите в личный кабинет Ringostat, раздел Интеграции и выберите нужную вам интеграцию. 
6. В разделе появляется блок сквозной аналитики — EEA, т. е. End-to-End Analytics. В нем нужно настроить статусы сделок, целей и весов, это все подробно описано ниже.

Каждый раз, когда в CRM создается или обновляется сделка, Ringostat получает данные по ней: статус и client_id. Когда же сделка получает статус «Выиграно», в наш сервис в тот же момент передается сумма дохода, которую сделка принесла. Все это реализовано именно благодаря технологии Webhook.

Если сделка переходит в статус, определенный как выигрышный, то Ringostat анализирует все данные и цели, которые были настроены при активации получения дохода из CRM. Чтобы платформа «понимала», что сделка выиграна, нужно настроить статусы, как описано ниже. 

Этап 3. Настройка статусов сделок

После интеграции с CRM в Ringostat подтягиваются все статусы сделок. Они автоматически попадают в столбец «Все статусы». Вы перетягиваете каждый из них в тот столбец, который ему соответствует. 

Например, «Счет на предоплату» в некоторых видах бизнеса можно уже отнести в «Выиграно», а в недвижимости в этот столбец лучше относить к «Получена первая оплата». Статусы «В работе» нужны для промежуточных целей — например «Подготовка документов».

Когда в сделке происходят изменения, менеджер по продажам меняет статус в CRM, и Webhook из системы отправляется в Ringostat. Если статус соответствует этапу «Выиграно», платформа записывает доход и просчитывает его по модели атрибуции — ниже описано, как он будет распределяться. 

Этап 4. Настройка целей

Снова возвращаемся к промежуточным целям — например, «Подготовка документов». Сюда мы можем перенести какие-то статусы из «В работе», которые станут одной из целей. Например, для подготовки документов это может быть получение реквизитов. Перетягиваем, сохраняем цель и нажимаем на «Добавить в атрибуты» в правом верхнем углу элемента. После этого на данную цель можно настроить вес.

Этап 5. Настройка весов

В этом разделе мы видим воронку и статусы. Помимо конечного — «Сделка выиграна», есть и промежуточные, которым мы можем атрибуцировать часть полученного дохода. Сумма весов необязательно должна быть равна чему-то определенному. Самое главное, понимать, какое действие важнее, чем другое. 

Например, веса можно распределить так:

• первое посещение для нас очень важно — вес 30;
• повторное посещение менее важно — вес 2;
• первый звонок важен, но ему присваиваем минимальный вес, ниже объясняется почему — вес 0;
• повторный звонок — вес 5;
• создана сделка: при нашей интеграции с CRM это произойдет автоматически при первом звонке — вес 20, именно поэтому у первого звонка нулевой вес;
• подготовка документов: у нас получилось убедить клиента — вес 40;
• сделка выиграна: если после подготовки документов в большинстве случаев происходит оплата, то ценность небольшая — вес 10.

Также задаем период полураспада, равный циклу сделки. Обратите внимание, что в  рамках одной сессии может быть выполнено несколько целей. В этом случае веса нескольких целей суммируются для одной сессии. А с периодом полураспада показатель отнимается от ее суммарного веса. 

Удобство сквозной аналитики Ringostat в том, что для стандартных моделей атрибуции веса настраивать не надо. Просто выберите нужную вам модель из списка. И веса в ней проставятся автоматически. Например, для модели атрибуции «По первому взаимодействию» максимум веса придется на первое касание:

Это лишь пример. Для настройки весов и периода полураспада проанализируйте свой бизнес и то, какие касания с ним обычно совершает клиент. Звонит ли он сразу или может сначала заполнить форму на сайте и т. д.

У Google Analytics есть небольшая кастомизация моделей атрибуции. К базовой модели можно добавить дополнительные веса для взаимодействий, в рамках которых что-то происходило. Но там есть момент «манипуляции» — если посещение было из контекстной рекламы Google, то его вес можно умножить на пять. В Ringostat же все данные отображаются четко, и собственник бизнеса или маркетолог получат правдивую картину. 

Результат

После настройки данного функционала у вас появляется одноименный отчет в разделе Аналитика. Пример того, как он может выглядеть:

Также информация о доходах, тратах, стоимости целевого звонка, ROI и количестве выигранных сделок отображается в отчетах:

• по эффективности рекламных кампаний;
• расширенный отчет по эффективности рекламы до уровня ключевых слов;
• звонки из контекстной рекламы;
• география посетителей.

ВАЖНО: Согласно формуле, которую использует Ringostat, если ROI > 0, то он считается положительным.

Пример работы сквозной аналитики

Рассмотрим его на примере весов, которые мы приводили выше.

1. 60 дней назад была первая сессия из контекстной рекламы Google, которой присвоен вес 30. 
2. 25 дней назад было повторное посещение из баннерной рекламы, в рамках которого состоялся первый звонок и была создана сделка — 2+0+20=22.
3. 20 дней назад было повторное посещение из ремаркетинга — вес 2.
4. 15 дней назад было еще одно повторное посещение из контекстной рекламы Google. В его рамках состоялся повторный звонок, и менеджер договорился с клиентом о подготовке документов — 2+5+40=47.
5. Сегодня у нас закрылась сделка после прямого захода из органики — вес 10.

Период полураспада в нашем примере составляет 30 дней, а сумма сделки 20000. За рамки периода полураспада выходит только первая сессия из контекстной рекламы Google. Благодаря наложению периода полураспада вес для этого этапа корректируется. Он будет составлять 30 х 0,25 = 7,5.

По другим действиям Ringostat автоматически вычисляет пропорциональный вклад каждого из этих каналов в сделку с учетом ее суммы. Получаем такой результат, округленный для удобства:

• посещение из контекстной рекламы Google — 2340;
• посещение из баннерной рекламы — 3852;
• посещение из ремаркетинга — 393;
• ее одно посещение из контекстной рекламы — 10367;
• посещение из органики — 3048;

В результате видим данные, которые были бы абсолютно неочевидны без детальных настроек сквозной аналитики. В отчете мы увидим, что доля контекстной рекламы Google в закрытой сделке составила около 12316 дохода. Это повод искать точки роста и масштабирования для рекламной кампании. Также мы видим траты на каждое из этих посещений. 

Согласитесь, что учесть все эти моменты и посчитать вручную было бы долго и сложно. Но сквозная аналитика Ringostat делает это за вас — вы получаете готовые данные в отчете за считаные секунды.

Выводы: что дает сквозная аналитика Ringostat

1. Объединяя данные о расходах на рекламу и доходах из нее, вы понимаете, как окупаются вложения в маркетинг. Также это поможет понять, как строится путь потенциальных клиентов: от первого звонка до совершения покупки.
2. Благодаря гибкому функционалу, вы можете настроить сквозную аналитику специально под свой бизнес. Не ограничивайтесь стандартными моделями атрибуции, настраивайте ее по вашей воронке. Используйте период полураспада и присваивайте вес конкретным действиям пользователя.
3. Работа в одном окне. Не нужно создавать дашборды, собирать и сводить данные из разных систем вручную — сквозная аналитика Ringostat сделает это за вас. Получите ключевые показатели в виде готовых отчетов.