Ringostat — настоящий мультитул. У него столько возможностей, что платформа без труда подстраивается под конкретный бизнес и его задачи. Мы понимаем, что из-за такого разнообразия вы могли упустить из виду какие-то полезные настройки. Поэтому давайте проверим, используете ли вы наш коллтрекинг на все 100%.
Напоминаем, вы всегда можете посмотреть, какой функционал еще не используете. Для этого зайдите в личный кабинет и посмотрите на панель, расположенную справа вверху. На ней видно, что еще стоит настроить:
При наведении мыши на пункт появляется подсказка, что нужно сделать
Если вы захотите настроить что-то из чек-листа ниже — смело пишите в техподдержку. Она с радостью все сделает за вас.
Самостоятельная настройка отчетов
В Ringostat есть готовые отчеты по всем ключевым метрикам. Например, звонкам из контекстной рекламы, пропущенным вызовам, эффективности кампаний и т. д. Но у каждого бизнеса свои процессы и задачи, поэтому мы позволяем создавать собственные отчеты.
Как это сделать
Зайдите в журнал звонков и нажмите кнопку «Создать отчет» в верхней его части.
- Введите название отчета.
- Выберите, какие поля нужны в вашем отчете. Вы можете удалять заданные по умолчанию — они отображаются на скрине выше. И добавить новые, нажав кнопку «Добавить еще». Всего доступно более 30 параметров.
- Нажмите кнопку «Добавить», чтобы задать условия выборки.
- Укажите параметры, которые вы хотите увидеть в отчете. Например, «тип звонка равно исходящий». Выберите, по какому принципу она будет формироваться. «И» — в этом случае отобразятся данные, которые подходят под несколько условий. «Или» — покажутся данные, которые подходят под одно из условий.
- Импортируйте отчет для всех проектов, если хотите, чтобы он был доступен и там.
- Нажмите «Создать», чтобы сохранить.
С июля настройками отчета можно делиться.
Какие отчеты лучше настроить, описано в статье «Магия 7 новых отчетов от Ringostat».
Корректная настройка целевых звонков
Целевой звонок — это вызов, который:
- был принят;
- продлился дольше заданного времени — если кто-то ошибся номером или спамит, вряд ли разговор займет больше 15 секунд;
- был сделан с одного конкретного номера за время одной и той же продажи.
Чтобы Ringostat правильно посчитал звонок целевым, вы должны задать длительность такого вызова и цикла продаж в вашей сфере. Например, покупка пиццы занимает пять минут, квартиры — иногда несколько месяцев. Эта длительность для каждого бизнеса индивидуальна.
Как это сделать
Зайдите в Общие настройки — Настройки проекта и промотайте до блока Настройки звонков.
- Задайте, сколько секунд должно пройти, прежде чем Ringostat посчитает звонок целевым. Чтобы выяснить эту длительность, засеките время, сколько минимум времени уходит на предметный разговор с клиентом.
- Введите длительность цикла продаж — от первого контакта клиента до закрытия сделки.
Выделенные пулы номеров
Пул — это группа номеров, объединенных для какой-либо цели. Например, может быть пул подменных городских номеров для пользователей из Киева.
Чтобы статистика была максимально точной, рекомендуем использовать выделенные пулы для отслеживания звонков из разных каналов. В Ringostat можно создать по отдельной группе подменных номеров для каждого канала трафика. Тогда всплеск посещаемости не затронет статистику из разных групп.
Как это сделать
В разделе Коллтрекинг — Пулы номеров настройте группы номеров для разных видов трафика или регионов. Это можно сделать самостоятельно или с помощью техподдержки.
Пример настройки пулов номеров для разных каналов
Категории и ценность звонков
Чтобы разграничивать звонки по степени полезности для компании — создайте собственные категории звонков. Например: продажа, консультация, вопросы к техподдержке, спам. Также можно в качестве категорий указать названия товаров, которые вы продаете. Это позволит оценить спрос.
Такие категории настроены у портала страхования
Как это сделать
Зайдите в раздел Общие настройки — Категории звонков и нажмите «Добавить категорию». Для каждой категории, которую вы указали, можно указать примерную ценность.
Упрощенный пример: после консультации обычно половина клиентов делает заказ, а средний чек у вас 100$. Значит, категории «Консультация» можно присвоить ценность 50$.
Карточка звонка
В журнале звонков напротив каждого вызова находится карточка звонка. В ней можно посмотреть всю историю общения с клиентом, который звонил с одного номера. Что особенно удобно для компаний, у которых нет CRM.
Чтобы с ней работать, не нужно ничего настраивать — информация подтягивается автоматически.
Что можно узнать из карточки звонка:
- сколько раз и когда звонил клиент, как долго ждал на линии;
- источник, канал, кампанию и ключевое слово, которые привели покупателя;
- сводную информацию: сколько дней с первого посещения прошло, сколько страниц он смотрел за месяц и т. д.
- топ-страниц вашего сайта, которые чаще всего смотрел пользователь;
- можно послушать аудиозапись звонка;
- задать категорию звонка, сотрудника, который его принял, ценность обращения, оставить комментарий.
Фрагменты карточки звонка из кейса образовательных центров
Зная такие инсайты о покупателе, вы можете продумать дальнейшую стратегию общения с ним. И понять, на что делать упор, побуждая его к продаже.
Хотите видеть ценную информацию о клиенте еще до поднятия трубки? Подключайте Ringostat Smart Phone.
Отправка уведомлений и отчетов на имейл
Вам не нужно каждый раз заходить в разные разделы и формировать отчеты. По единожды созданному отчету можно настроить отправку на почту и получать нужные данные без дополнительных действий.
Также вы можете получать самые важные уведомления в SMS и на электронную почту. Это поможет не терять лидов и вовремя возвращать клиентов, которые не дозвонились. Оповещения можно настроить о:
- не сработавшей схеме переадресации;
- пропущенном звонке;
- неудавшемся звонке;
- звонке со статусом «занято»;
- звонке, перешедшем на голосовую почту.
Как это сделать
Зайдите в журнал звонков и выберите в выпадающем списке интересующий отчет. В этом списке будут и базовые выборки Ringostat, и настроенные вами. Нажмите кнопку «Действие» — «Настроить email-оповещения»:
После этого откроется окно, в котором нужно ввести имейл получателя, выбрать частоту отправки и время. При желании можно получать только сводную статистику по звонкам.
Для отправки уведомлений о ключевых событиях зайдите в раздел Общие настройки — Оповещения. Добавьте получателя, укажите способ получения и какие уведомления вы хотите получать. Так выглядит форма для получения оповещений в SMS:
Блокировка подмены по IP
Рекомендуем ее настраивать, если вы используете динамический коллтрекинг. Зачем это нужно? Наверняка, на ваш сайт заходят не только покупатели, но и ваши собственные сотрудники. Коллтрекинг не понимает разницы между ними и всем показывает разные подменные номера. Чтобы не тратить их впустую, и нужно настраивать блокировку подмены по IP.
Как это сделать
- Убедитесь, что у вашего офиса статический внешний IP-адрес — для динамического описанный способ не подходит.
- Зайдите в раздел Коллтрекинг — Блокировка по IP.
- Добавьте адрес или несколько адресов, для которых не будет осуществляться подмена номеров, и сохраните.
Кнопка «Позвоните мне»
Ringostat позволяет скрывать номер, когда на сайте пиково выросло количество пользователей. Зачем это нужно?
Представим, что у вас 10 подменных номеров, а на сайте одновременно находится 12 пользователей. Последним двум придется выдавать те же номера, которые уже показываются другим посетителям. Если они решат позвонить, то статистика будет некорректна.
Поэтому вместо телефона части пользователей можно показывать кнопку «Показать номер» или «Позвоните мне». Так вы не расходуете подменные номера на людей, которые не собираются звонить. И это повышает точность статистики. Как показывает опыт одного из наших клиентов, такой функционал не снижает конверсию в звонки. Конверсия кнопки оказалась даже на 1,65% выше конверсии телефона.
Как это сделать
- перейдите во вкладку Коллтрекинг — XPaths и нажмите «Добавить XPath»;
- откроется окно настройки:
- настроив Xpath, активируйте кнопку выдачи и выберите количество резервных номеров — их может быть минимум 2, если выберете 100%, то кнопка будет показываться всем посетителям сайта вместо номера;
- также задайте, как кнопка будет отображаться для посетителей из десктопа и мобайла — это подробно описано в статье.
Отслеживаемые сущности
Отслеживаемая сущность — это функционал, который позволяет коллтрекингу «вытаскивать» дополнительный параметр с вашего сайта и связывать с сессией пользователя. Полученные данные можно передавать в другие системы.
Преимущества отслеживаемых сущностей
- Более широкие возможности. Вы можете собирать не только те данные, которые перехватывает коллтрекинг, но и дополнительные.
- Интеграции с практически любой системой. Что особенно важно, если вы используете самописное решение.
- Удобство. Автоматический сбор, хранение и передача необходимой информации.
Оптимизация процессов. Коллтрекинг не только выполняет работу по отслеживанию звонков, но и «цепляет» дополнительные данные.
Схема работы отслеживаемых сущностей
Как сделать
- В разделе Коллтрекинг — Отслеживаемые сущности добавьте новую сущность, нажав на соответствующую кнопку.
- Задайте имя, тип и значение параметра, которое хотите перехватить с помощью скрипта:
- имя задайте в соответствии с тем, какой параметр хотите захватывать;
- укажите тип сущности “Simple” или “Expression”;
- задайте уровень сбора отслеживаемой сущности: «Сессия» или «Просмотр страницы»;
- для значения задайте параметр в том виде, в котором он указан на вашем сайте.
Более подробно читайте в статье «Отслеживаемые сущности для более точной аналитики и интеграций» и инструкции из базы знаний.
Webhook-номера
Этот функционал переводит звонок на направление, которое получено от пользователя. Например, один из наших клиентов автоматически направляет звонки на конкретного менеджера, в зависимости от региона, из которого звонит клиент.
Другой пользователь настроил переадресацию сразу на отдел продаж нужного жилого комплекса. Как это работает:
- клиент заказывает обратный звонок, находясь на странице одного из комплексов;
- при этом в систему отправляются два параметра — последняя страница, которую посетил пользователь, и номер звонящего;
- Ringostat отправляет эти два параметра, и сайт застройщика «понимает», что клиент звонит именно с лендинга N;
- в ответ система застройщика передает Ringostat номер нужного отдела продаж;
- сервис соединяют клиента сразу с sales-менеджером конкретного комплекса.
Так опция реализована для формы обратного звонка. Но ее можно настроить и для входящих обращений по телефону.
Как сделать
Обратиться в техподдержку или настроить самостоятельно по инструкции из базы знаний.
Пользовательские JS функции
Этот функционал решает вопрос интеграции коллтрекинга с Facebook и отправкой информации о звонке в Google Tag Manager. В интерфейсе нашей платформы можно сформировать JS код, который будет выполнен скриптом Ringostat на вашем сайте в определенный момент звонка.
Код сработает, если будет выполнено одно из условий:
- звонящий находится на сайте во время разговора;
- звонящий ушел с сайта, но вернулся в течение 24 часов после звонка — информация о звонке будет отправлена, когда клиент снова откроет сайт.
Как сделать
Недавно наш партнер Роман Черныш из агентства Power UP нашел этому функционалу еще одно применение. С его помощью можно настроить связку Ringostat практически с любым сервисом. Как это сделать, описано в статье «Как связать Ringostat с другим сервисом без готовой интеграции и программиста».
Интеграция с Google Tag Manager описана в статье из базы знаний.
Резюме
Коллтрекинг Ringostat не ограничен определением источников звонков. В нем есть инструменты для повышения точности статистики, контроля отдела продаж и решения нестандартных задач. Обо всех функциях мы почти сразу пишем в базе знаний. В ней есть подробные инструкции со скриншотами, по которым можно все настроить, не имея технических навыков.
Если вас заинтересовали описанные возможности, но вы не хотите их настраивать сами — напишите в наш чат. И следите за нашим блогом и соцсетями. Мы каждый месяц публикуем полезные обновления для пользователей.
