Отслеживаемые сущности для более точной аналитики и интеграций

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (4 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Не спешите пугаться — речь не о загадках и мистике. За этим на первый взгляд непонятным названием скрываются широкие возможности. Отслеживаемая сущность позволяет добавить к данным коллтрекинга дополнительный параметр и передать в другую систему. Читайте, как это работает на практике и чем полезно при интеграциях с другими системами.

отслеживаемые сущности ringostat

 

Отслеживаемая сущность — это функционал, который позволяет коллтрекингу «вытаскивать» дополнительный параметр с вашего сайта и связывать с сессией пользователя. Полученные данные можно передавать в другие системы.

Обычно Google идентифицирует пользователя, присваивая его устройству идентификатор — client ID. Ringostat может перехватить этот параметр и связать с конкретным посещением и звонком клиента, когда он произойдет. Благодаря этому и функционирует динамический коллтрекинг. Подробней это описано в статье «Что такое call tracking и как он работает».

Однако, отслеживаемые сущности позволяют расширить эти возможности. Приведем в качестве примера две ситуации, в которых отслеживаемые сущности будут особенно полезны.

Представим, что на сайте установлен не только код коллтрекинга и Google Analytics, но и другой условной «системы». Она самостоятельно генерирует и присваивает посетителю собственный, дополнительный параметр для идентификации. Например, когда пользователь регистрируется на сайте. В этом случае отслеживаемая сущность будет работать так:

  1. Посетитель заходит на сайт.
  2. Код отслеживания Google присваивает ему client ID.
  3. «Система», в свою очередь, присваивает собственный идентификатор — Пользователь 123.
  4. Коллтрекинг выдает посетителю подменный номер.
  5. После звонка Ringostat «вытаскивает» связку данных: client ID + Пользователь 123 + номер телефона. И привязывает к посетителю в Ringostat.

отслеживаемые сущности ringostat

Второй случай, когда отслеживаемые сущности будут полезны — если используется Ringostat и другая система, с которой у нас нет готовой интеграции. Принцип работы такой же: после звонка коллтрекинг перехватывает данные о звонке и сессии посетителя. И параллельно «вытаскивает» дополнительный параметр, который «зашит» другой системой. Дальше Ringostat может его передать во внешнюю систему с помощью Webhook. Например, в CRM. И в ней уже можно будет сопоставить этот параметр с конкретным пользователем.

Один из наших клиентов разработал самописную аналитическую систему. Она генерирует уникальный ID для посетителя, который нужно связать с Google Analytics. Ringostat перехватывает этот ID и добавляет к нам на сервер. При звонке Ringostat связывает это воедино с конкретной сессией посетителя. Далее пользователь передает параметры по Webhook в нужную ему систему для дальнейшей работы.

Таким образом, основная задача отслеживаемых сущностей — собирать нужные данные с сайта, связывать их с конкретным посетителем и затем отправлять в Ringostat. А оттуда они уже могут быть переданы в любую необходимую систему.

Функционал настраивается в настройках скрипта подмены. Пример настроенных параметров в личном кабинете:

отслеживаемые сущности ringostat

Кстати, дополнительный (кастомный) параметр можно передавать и по webhook-номеру — эта технология подробно описана в статье об апрельских обновлениях. Так один из наших пользователей настроил автоматическую переадресацию на конкретного менеджера, в зависимости от того, из какого региона звонит клиент. В этом случае отслеживаемой сущностью является ID региона, который Ringostat перехватывает с сайта.

 

Преимущества отслеживаемых сущностей

  1. Более широкие возможности. Вы можете собирать не только те данные, которые перехватывает коллтрекинг, но и дополнительные.
  2. Интеграции с практически любой системой. Что особенно важно, если вы используете самописное решение.
  3. Удобство. Автоматический сбор, хранение и передача необходимой информации.
  4. Оптимизация процессов. Коллтрекинг не только выполняет работу по отслеживанию звонков, но и «цепляет» дополнительные данные.

 

Выводы

Отслеживаемые сущности позволят видеть более полную информацию о сессии клиента. Например, если у вас есть собственный идентификатор для пользователя, который зарегистрировался, вы сможете, общаться с человеком по телефону, и тут же видеть, что он положил в корзину и т. д. Тут все зависит только от ваших собственных настроек и возможностей системы, куда Ringostat будет передавать информацию.

Если хотите настроить отслеживаемые сущности — напишите в чат, расположенный справа. Техподдержка Ringostat предоставит необходимую информацию, с помощью которой ваш специалист сможет все легко настроить.

Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]