Не спешите пугаться — речь не о загадках и мистике. За этим на первый взгляд непонятным названием скрываются широкие возможности. Отслеживаемая сущность позволяет добавить к данным коллтрекинга дополнительный параметр и передать в другую систему. Читайте, как это работает на практике и чем полезно при интеграциях с другими системами.
Что такое отслеживаемая сущность
Отслеживаемая сущность — это функционал, который позволяет коллтрекингу «вытаскивать» дополнительный параметр с вашего сайта и связывать с сессией пользователя. Полученные данные можно передавать в другие системы.
Обычно Google идентифицирует пользователя, присваивая его устройству идентификатор — client ID. Ringostat может перехватить этот параметр и связать с конкретным посещением и звонком клиента, когда он произойдет. Благодаря этому и функционирует динамический коллтрекинг для сайта. Подробней это описано в статье «Что такое call tracking и как он работает».
Однако, отслеживаемые сущности позволяют расширить эти возможности. Приведем в качестве примера две ситуации, в которых отслеживаемые сущности будут особенно полезны.
Представим, что на сайте установлен не только код коллтрекинга и Google Analytics, но и другой условной «системы». Она самостоятельно генерирует и присваивает посетителю собственный, дополнительный параметр для идентификации. Например, когда пользователь регистрируется на сайте. В этом случае отслеживаемая сущность будет работать так:
- Посетитель заходит на сайт.
- Код отслеживания Google присваивает ему client ID.
- «Система», в свою очередь, присваивает собственный идентификатор — Пользователь 123.
- Система коллтрекинга выдает посетителю подменный номер.
- После звонка Ringostat «вытаскивает» связку данных: client ID + Пользователь 123 + номер телефона. И привязывает к посетителю в Ringostat.
Второй случай, когда отслеживаемые сущности будут полезны — если используется Ringostat и другая система, с которой у нас нет готовой интеграции. Принцип работы такой же: после звонка коллтрекинг перехватывает данные о звонке и сессии посетителя. И параллельно «вытаскивает» дополнительный параметр, который «зашит» другой системой. Дальше Ringostat может его передать во внешнюю систему с помощью Webhook. Например, в CRM. И в ней уже можно будет сопоставить этот параметр с конкретным пользователем.
Один из наших клиентов разработал самописную аналитическую систему. Она генерирует уникальный ID для посетителя, который нужно связать с Google Analytics. Ringostat перехватывает этот ID и добавляет к нам на сервер. При звонке Ringostat связывает это воедино с конкретной сессией посетителя. Далее пользователь передает параметры по Webhook в нужную ему систему для дальнейшей работы.
Таким образом, основная задача отслеживаемых сущностей — собирать нужные данные с сайта, связывать их с конкретным посетителем и затем отправлять в Ringostat. А оттуда они уже могут быть переданы в любую необходимую систему.
Функционал настраивается в настройках скрипта подмены.
Кстати, дополнительный (кастомный) параметр можно передавать и по webhook-номеру — эта технология подробно описана в статье об апрельских обновлениях. Так один из наших пользователей настроил автоматическую переадресацию на конкретного менеджера, в зависимости от того, из какого региона звонит клиент. В этом случае отслеживаемой сущностью является ID региона, который Ringostat перехватывает с сайта.
Преимущества отслеживаемых сущностей
- Более широкие возможности. Вы можете собирать не только те данные, которые перехватывает коллтрекинг, но и дополнительные.
- Интеграции с практически любой системой. Что особенно важно, если вы используете самописное решение.
- Удобство. Автоматический сбор, хранение и передача необходимой информации.
- Оптимизация процессов. Коллтрекинг не только выполняет работу по отслеживанию звонков, но и «цепляет» дополнительные данные.
Выводы
Отслеживаемые сущности позволят видеть более полную информацию о сессии клиента. Например, если у вас есть собственный идентификатор для пользователя, который зарегистрировался, вы сможете, общаться с человеком по телефону, и тут же видеть, что он положил в корзину и т. д. Тут все зависит только от ваших собственных настроек и возможностей системы, куда Ringostat будет передавать информацию.
Если хотите настроить отслеживаемые сущности — напишите в чат, расположенный справа. Техподдержка Ringostat предоставит необходимую информацию, с помощью которой ваш специалист сможет все легко настроить.
