6 плюсов интеграций Ringostat и CRM, чтобы поставить продажи на поток

Наши клиенты говорят, что не представляют CRM и телефонию отдельно — без связки друг с другом. Ведь это дает сразу множество преимуществ. У менеджеров появляется больше свободного времени для продаж. Руководитель четко понимает, как сотрудники обрабатывают заявки. Качество обслуживания повышается, а количество ручной работы — снижается в разы. Узнайте, как автоматизировать работу отдела продаж и какие результаты получат реальные компании, уже использующие интеграции Ringostat и CRM.

Что такое интеграция телефонии и CRM, и зачем она нужна

Интеграция — это соединение одного сервиса с другим. Если говорить о связи Ringostat и CRM, то за счет нее данные о звонках автоматически фиксируются в CRM-системе. Но не просто, а автоматически запуская определенные события. 

Такое «умное» решение позволяет по-максимуму использовать возможности телефонии для продаж и повышения лояльности покупателей. С интеграцией вы сможете:

• существенно разгрузить менеджеров — ведь рутинные ручные действия будут происходить автоматически;
• избавиться от хаоса и ошибок в sales-отделе;
• построить безупречную систему обслуживания клиентов;
• получить инсайты о том, что влияет на закрытие или проигрыш сделок — и за счет этого повысить продажи.

На данный момент у Ringostat почти 20 интеграций с CRM-системами, среди которых немало всемирно известных. Например:

• HubSpot; 
• Pipedrive; 
• Salesforce; 
• Zoho CRM. 

Что нужно для интеграции CRM и Ringostat

1. Иметь администраторские доступы к CRM и нашей платформе. Дополнительная доплата не нужна — вы можете прокачать свой отдел продаж абсолютно бесплатно.
2. 15-40 минут на настройку. Причем вам не нужно иметь технические навыки или образование программиста. Настройку легко сделает даже студент.
3. Ознакомиться с инструкцией по настройке из нашей базы знаний. Или обратиться в нашу техподдержку, и наша команда все настроит за вас 🙂

1. Автоматизация продаж и экономия часов рабочего времени

Когда в компанию звонит клиент или, наоборот, менеджер клиенту — звонок автоматически фиксируется в CRM. Также записывается, был ли вызов успешным, или его пропустили.

После звонка в CRM создается:

• сущность «Звонок» — если ваша CRM-система ее предусматривает;
• сделка — при этом система проверяет, нет ли по этому клиенту еще сделки, чтобы не создавать дубль;
• контакт — аналогично, только после проверки, заведен ли такой клиент уже в CRM;
• задание с прикрепленной аудиозаписью разговора.

Чем это полезно

1. Менеджерам не нужно отвлекаться, чтобы вручную создавать контакты, задачи и сделки после каждого вызова. Автоматизация сэкономит часы рабочего времени. Ведь на фиксацию каждого вызова и номера телефона клиента менеджер тратит примерно несколько минут. И добавьте к этому еще время на поиск сделки, если звонил покупатель, который уже заведен в CRM.
2. Больше нкаких ошибок, влияющих на продажи. В отличие от ситуации, когда менеджер вносит телефоны вручную и может ошибиться. Или просто не успевает фиксировать вызовы во время большой загрузки, а потом забывает о них.

2. Вся история общения с клиентами как на ладони

Данные о звонках бессрочно сохраняются в вашей CRM — например, в карточке контакта или сделке. Вы увидите:

• сколько было звонков по конкретной сделке — если клиент много раз звонил, значит, был достаточно заинтересован;
• всегда ли удавалось дозвониться, а если нет, то перезванивал ли менеджер покупателю после пропущенного вызова;
• когда происходило общение и т. д.

Кстати, если вы используете приложение для звонков Ringostat Smart Phone, ваш отдел продаж сможет работать еще быстрее. Достаточно кликнуть на номер телефона клиента, записанный где угодно в CRM, и вызов начнется автоматически. Вам не придется постоянно копировать и вставлять номера в программу для звонков.

Ниже можно увидеть историю звонков, которая зафиксирована в карточке контакта в CRM HubSpot. Также видно, как позвонить одним кликом с помощью Ringostat Smart Phone. Обратите внимание, что расширение «помнит» имена клиентов и показывает их при исходящих и входящих звонках. Так менеджер может сразу обратиться к клиенту по имени и приятно его удивить:

Чем это полезно

1. Руководство видит, как продвигается общение с клиентом по каждой сделке. Для этого не нужно каждый раз спрашивать менеджера.
2. История общения пригодится, когда возвращается клиент, который уже обращался к вам. Это позволит вспомнить задачи и особенности покупателя, что его интересует, или, наоборот, отпугивает. Если сделка в прошлом сорвалась, можно сразу понять, что делать в этот раз, чтобы избежать такого сценария.

3. Направление вызова сразу на нужного менеджера

Когда звонит существующий клиент, Ringostat «смотрит» в CRM, какой менеджер отвечает за сделку по нему. После чего сразу соединяет покупателя с необходимым сотрудником.

Так, например, реализовано у одного из клиентов Ringostat, компании «Хаски», которая занимается аутсорсингом персонала для склада. Если звонит уже существующий клиент, вызов направляется на его менеджера. Если же обращается новый, срабатывает IVR — то есть голосовое меню, которое предлагает выбрать нужный отдел. В настройках Ringostat это выглядит так.

Читайте целиком историю сотрудничества с «Хаски» в «Кейсе: телефония и Ringostat Smart Phone для выхода на польский рынок».

Чем это полезно

1. Вы экономите время клиента. Так покупатель чувствует, что компания заботится о нем — а это отражается на лояльности к вам.
2. Менеджерам или секретарю не нужно отвлекаться, только ради того, чтобы переводить вызов на коллег. Также не придется искать по всему отделу ответственного за определенную сделку.

4. Контроль качества обслуживания и его повышение

Как мы уже говорили, после каждого вызова в CRM передается аудиозапись разговора. Ее можно прослушать, нажав на соответствующее сообщение в системе:

Чем это полезно

1. Руководитель может легко проконтролировать, как менеджер общается с тем или иным клиентом. И если сделка «застопорилась», посоветует, что делать для ее скорейшего закрытия.
2. Становится понятно, в чем причина проигранных сделок. Например, если менеджер был недостаточно настойчивым, плохо разбирался в товаре или обещал позвонить потом и не сделал этого.
3. Записи разговоров — ценный источник информации для улучшения обслуживания. Отфильтруйте выигранные сделки и выгрузите аудиозаписи по ним. На основе таких разговоров можно обучать сотрудников. И наоборот, если в диалоге есть ошибки менеджера — разберите их вместе с командой, чтобы такая ситуация не повторялась.
4. Прослушав вызов, менеджер может вспомнить важные нюансы разговора. Например, как зовут клиента, как называется его компания, о чем договорились в итоге и т. д.

5. Снижение количества пропущенных вызовов

Если менеджер пропустил вызов, на него автоматически создается задача «Перезвонить» с дедлайном 4 часа:

Чем это полезно

Менеджер точно не забудет позвонить клиенту, а значит, не «подарит» его вашему конкуренту. Кроме того, покупатель убедится, что вы его не забыли. А это сгладит негативное впечатление, которое обычно складывается, когда в компанию не удалось дозвониться.

6. Получение ценных инсайтов для маркетинга и повышения эффективности рекламы 

Если вы используете не только телефонию, но и коллтрекинг, то есть отслеживание звонков, для вас открываются дополнительные возможности. Дело в том, что коллтрекинг определяет, из какого рекламного источника звонил клиент. Эту же информацию он может автоматически передавать в карточку клиента.

На скрине ниже мы видим в Zoho CRM, откуда позвонил клиент:

• источник — Google;
• канал — cpc, то есть контекстная реклама;
• кампания — в данном случае «SER_rent»;
• ключевое слово, приведшее клиента — «аренда микроавтобуса».

Чем это полезно

1. Вы узнаете, как реклама и различные маркетинговые активности конвертируются в продажи. Так будет понятно, на какие из них стоит выделять бюджет, а какие лучше отключить.
2. Маркетолог может сделать выводы, как клиенты воспринимают бренд или гуглят товар. Это будет понятно благодаря прослушиванию аудиозаписей вызовов. Добавьте на сайт или в рекламу такую информацию или ключевые слова — и у вас будут все шансы увеличить прибыль.
3. Можно анализировать, почему реклама не приводит к продажам. Отфильтруйте проигранные сделки по клиентам, пришедшим именно из рекламы. Проанализируйте, почему продажа не состоялась. Например, реклама была слишком абстрактной, и пользователь неправильно понял, что вы продаете. Или определенный тип запросов приводит в основном нецелевую аудиторию. Все эти выводы можно использовать для улучшения рекламных кампаний.

Бонус: выбирайте сами, как будет работать интеграция

Интеграция Ringostat и CRM очень гибко настраивается под каждый бизнес. И для этого не нужно привлекать программиста или интегратора. Просто зайдите в настройки интеграций в Ringostat и проставьте/снимите галочки напротив нужного пункта. Это определяет, что будет или не будет происходить в CRM после вызова.

Примеры работы интеграции Ringostat и CRM для разных бизнесов

Интеграция Ringostat и HubSpot для бизнес-клуба

YBC, или Young Business Club — закрытое сообщество молодых предпринимателей, которое работает в 30+ странах. Чтобы вступить в клуб, потенциальные члены должны сначала подать заявку и пообщаться с представителем YBC по телефону.

Именно поэтому компания использует интеграцию Ringostat и CRM для отдельного проекта YBC в США, который был запущен четыре года назад. Таким образом клуб решает сразу несколько задач.

1. Фиксация всех клиентов в CRM. Когда сотрудник YBC звонит новому кандидату, в HubSpot создается контакт кандидата и сущность «Звонок».
2. Запись результатов переговоров и решение нестандартных ситуаций. Во время разговора и клуб, и кандидат делятся конфиденциальными данными. А аудиозаписи звонков позволяет убедиться, что менеджер правильно услышал информацию от кандидата, а кандидат верно услышал менеджера. Что касается нестандартных ситуаций — то сотрудники могут переслушать звонки, чтобы установить правду. Например, когда надо извиниться перед клиентом или отстоять интересы команды.
3. Улучшение качества обслуживания. Анализируя записи звонков, команда YBC постоянно улучшает скрипты и работу с возражениями, которые могут возникать у кандидатов.

Zoho CRM і Zoho Desk

«Ringostat в связке с Zoho CRM — это, с одной стороны, полноценный call tracking, когда можно отслеживать эффективность рекламных каналов и площадок. А с другой — виртуальная АТС. То есть, маркетинг знает всегда сколько звонков по каким параметрам и с каких рекламных каналов и площадок поступило. При этом каждый звонок создает сделку в Zoho и затягивает все данные пути клиента. А менеджеры по продажам, в свою очередь, могут прослушивать звонки прямо из СRM-системы или приложения на телефоне.
 
Например, интеграция с Ringostat есть у одного нашего клиента, B2B-бизнеса, который использует Zoho CRM и Zoho Desk. В его CRM попадают звонки клиентов, а в Desk —  конечных пользователей, у которых что-то не получается, и им нужна поддержка. Иногда клиенты случайно звонят не по тем номерам, поэтому важно иметь возможность быстро переводить запрос в другой отдел.
 
Данный клиент работает в странах Евросоюза и в Украине. И по интеграции Ringostat и Zoho получилось достаточно объемное техническое задание. Команда Ringostat всегда учитывала наши пожелания и оперативно решала все вопросы. Теперь все звонки нашего клиента фиксируются в Zoho CRM и Zoho Desk. Есть возможность контролировать все вызовы: входящие, пропущенные, исходящие.
 
Менеджеры в отделах делают меньше действий. CRM автоматически ставит задачу «Перезвонить» при пропущенном звонке и закрепляет сделку или тикет по любой логике: за конкретным менеджером, старшим менеджером, руководителем и т.д. Клиенту нравится, что у него нет «зоопарка» софтов. Для автоматизации процессов он использует продукты Zoho, а все телефонные вопросы берет на себя Ringostat».

Анна Домничдиректор по развитию в White Sales

Інтеграція з Pipedrive для агенції нерухомості

Интеграция телефонии и CRM особенно популярна среди наших клиентов в сфере недвижимости. Ведь покупка квартиры или дома почти всегда начинается со звонка. Пример одного из таких клиентов — агентство недвижимости M2Realt. Этот клиент платит площадкам агрегаторам-недвижимости за размещение своих объектов. Поэтому агентству важно понимать, стоит ли оплачивать рекламу определенного жилья на конкретной площадке. И в этом в том числе помогают данные о звонках, которые в CRM передает коллтрекинг Ringostat.

«Благодаря Ringostat, мы можем фиксировать все звонки в нашей CRM Pipedrive — с учетом рекламного источника, который их принес. Это помогает нам понимать, насколько эффективна работа на конкретной площадке. Также мы видим, по каким объектам есть просмотры, заявки и продажи. Вообще интеграция телефонии и CRM настолько полезна, что я даже не разделял бы эти два инструмента. 

Зная количество звонков, мы можем посчитать стоимость каждого обращения и конкретного этапа воронки. На основе последнего мы принимаем решение о распределении бюджета на день. Мы же покупаем объем лидов на площадках-интеграторах. И чтобы понимать, сколько потратить, мы ориентируемся на конверсии. В том числе и по просмотру объявления в звонок».

Ярослав Павлюкруководитель и основатель M2Realt

Выводы

1. Интеграция CRM и Ringostat позволяет автоматизировать работу отдела продаж, сэкономить время и улучшить обслуживание. Руководитель отдела продаж всегда сможет держать на контроле, как продвигается каждая сделка.
2. Связка телефонии и CRM пригодится и для маркетологов вашей компании. Специалисты смогут прослушать аудиозаписи о проигранных сделках, где клиенты пришли по рекламе. Это поможет понять, что именно оттолкнуло клиента. Например, неточное описание в объявлении или сбивающая с толку информация на сайте. Узнав об этом, маркетинг может исправить такие ошибки.
3. Настройка интеграции не требует технических знаний и дополнительных затрат.
4. Техподдержка Ringostat предоставит вам все необходимые инструкции для настройки интеграции. Если же не хотите заниматься этим самостоятельно — мы с удовольствием сделаем это за вас