Jak założyć sklep na Facebooku: instrukcja krok po kroku

Istnieje przekonanie, że biznesy potrzebują SMM tylko do wizerunku. Wielu użytkowników dokonuje jednak zakupów bezpośrednio w mediach społecznościowych. Powstał nawet osobny termin ― F-Commerce, czyli sprzedaż za pośrednictwem Facebooka. Chcesz wykorzystać kolejną darmową możliwość dotarcia do większej liczby potencjalnych klientów i zwiększenia sprzedaży? Ringostat  przygotował poradnik, jak założyć sklep na Facebooku.

Czym jest sklep na Facebooku

Sklep na Facebooku jest częścią publicznej strony biznesowej, na której prezentowane są produkty firmy. Dzięki temu klienci widzą asortyment, mogą wybrać interesujący ich produkt i złożyć zamówienie przez Messengera. Albo wejść na stronę internetową firmy i tam kupić produkt.

Sklep internetowy na Facebooku wygląda tak:

Zalety sklepu na Facebooku

Główną zaletą sklepu internetowego na Facebooku jest dodatkowa możliwość rozpowszechniania informacji o produktach, pozyskiwania potencjalnych klientów i sprzedaży.

1. Sklep na Facebooku jest narzędziem darmowym. Nie płacisz za utworzenie wirtualnego sklepu, jego obsługę ani za zapełnienie go towarami.
2. Aby założyć sklep fb, nie musisz mieć innego działającego sklepu internetowego na swojej stronie. Oznacza to, że możesz zacząć sprzedawać dosłownie od zera.
3. Mnóstwo ustawień. Podczas tworzenia sklepu można grupować produkty w kategorie, tworzyć kolekcje oraz ogłaszać rabaty i wyprzedaże.
4. Reklama. Stworzenie sklepu na Facebooku i dodanie produktów otworzy nowe możliwości przy ustawianiu reklam. Będziesz mógł uruchomić reklamy z celem „Konwersje” i „Sprzedaż produktów z katalogu”.
5. Konkurencja jest wciąż niska, więc jest szansa na umocnienie się w swojej niszy.
6. Łatwa komunikacja z klientami. Na zapytania można odpowiadać bezpośrednio w Messengerze, Instagram Direct, WhatsApp.
7. Statystyki. Funkcjonalność sklepu na fb polega na zbieraniu statystyk dotyczących efektywności sprzedaży, popularności produktów oraz aktywności użytkowników. 

Według statystyk firmy Renolon w 2022 roku przychody ze sprzedaży wzrosły o 48% w stosunku do roku poprzedniego.

Jak działa sklep internetowy na platformie Facebook?

Proces sprzedaży za pośrednictwem Facebooka to szereg kroków realizowanych po kolei: 

• założenie konta handlowego;
• dodanie towarów i zarządzanie asortymentem;
• otrzymywanie zleceń;
• transakcja i przetwarzanie płatności;
• wsparcie klienta;
• analiza danych statystycznych.

W tym artykule omówimy tylko pierwszy krok tego algorytmu ― jak założyć sklep na Facebooku.

Jakie są zasady sklepu na Facebooku?

Twórcy sieci społecznościowej sporządzili listę towarów, których nie można reklamować i sprzedawać za pośrednictwem sklepu na Facebooku. Są to broń, alkohol i narkotyki, produkty 18+ i usługi intymne, produkty medyczne. Z pełną listą można zapoznać się w sekcji z zasadami handlu na Facebooku.

Istnieją również ograniczenia dotyczące promocji towarów sklepu:

• dyskryminacja;
• pokazywanie zdjęć „przed i po”;
• używanie zdjęć, które nie odpowiadają produktowi;
• inne.

Cała zawartość sklepu na fb musi spełniać standardy społeczności. 

Komu przydałby się sklep na Facebooku

W następujących sytuacjach warto skorzystać z narzędzia:

• nie masz jeszcze własnej strony internetowej do sprzedaży. Rozwijanie pełnowymiarowego sklepu internetowego nie zawsze jest wskazane, np. jeśli nie posiadasz dużej ilości towaru lub masz bardzo ograniczony budżet;
• Twoją główną grupą docelową są użytkownicy Facebooka;
• Twoi obserwujący i inni potencjalni klienci w sieci społecznościowej aktywnie reagują na Twoje posty poprzez polubienia, komentarze i udostępnienia.

Statystyki Renolon pokazują, że ponad 20% użytkowników woli korzystać z Facebook Marketplace, gdy szukają prostej platformy do sprzedaży swoich towarów.

Czy sklep na Facebooku kosztuje?

Jak wspomniano powyżej, nie ma żadnych opłat za otwarcie sklepu na Facebooku, wypełnienie go towarami, komunikację z klientami itp. Facebook nie pobiera też prowizji od sprzedaży. Warto więc wykorzystać potencjał tego narzędzia!

Jak stworzyć sklep na Facebooku

A teraz przyjrzymy się bliżej, jak zrobic sklep na facebooku.

Tworzenie strony publicznej z zakładką „Sklep” 

Każdy może założyć Facebook sklep, ale najpierw trzeba utworzyć publiczną stronę firmową. Jeśli masz już stronę, na której znajduje się sklep, przewiń do następnego podrozdziału.

Aby stworzyć stronę, kliknij „Utwórz stronę”. Lub z głównego menu strony osobistej kliknij „Nowy” i wybierz „Strona”.

Spowoduje to otwarcie szablonu strony, który należy wypełnić wymaganymi danymi: 

• podaj nazwę;
• wybierz kategorię działalności;
• napisz krótki opis;
• dodaj logo i umieść zdjęcie na okładce.

Facebook zaproponuje powiązanie strony z numerem telefonu i profilem WhatsApp. Nie musisz jednak tego robić. Jeśli jednak chcesz, aby użytkownicy mogli kontaktować się z Tobą za pośrednictwem tego komunikatora w celu konsultacji i dokonania zakupu to warto skorzystać z okazji. 

Dodatkowo będziesz mógł śledzić połączenia za pomocą call trackingu ― to narzędzie pokaże, że telefony pochodziły ze sklepu na Facebooku, a nie z innych źródeł.

W nowo utworzonym sklepie domyślnie znajduje się sekcja Sklep, z którą będziemy dalej pracować.

Jak dodać zakładkę Sklep do strony

Jeśli strona nie zawiera sekcji Sklep, przejdź do rozdziału „Ustawienia strony”. Wybierz funkcję „Szablony i karty”: 

Istnieją dwa sposoby, aby dodać zakładkę Sklep do strony:

1. Zmień szablon „Standardowy” na „Zakupy”. Ten konkretny szablon przeznaczony jest do prezentacji towarów klientom i zawiera domyślnie zakładkę „Sklep”. Należy pamiętać, że w przypadku zmiany szablonu zmieni się liczba i położenie zakładek na stronie.

2. Dodaj sekcję Sklep, jeśli wybrany wcześniej szablon Ci odpowiada, ale on nie oferuje możliwości otwarcia sklepu.

Jak skonfigurować sklep fb

Porady Meta dotyczące tworzenia sklepu na Facebooku można znaleźć na stronie „Jak skonfigurować sklep na Facebooku i Instagramie”.

Wróć na stronę i kliknij zakładkę „Sklep”. Przed nami otworzy się okno z przyciskiem „Przejdź do Menedżera sprzedaży” ― tutaj możemy założyć sklep.

Wybierz metody finalizacji zakupu

Pierwszą rzeczą, o którą zostaniesz poproszony, jest wybór sposobu zapłaty za towar. Dostępne opcje są następujące:

1. Klienci mogą przeglądać produkty na Facebooku, ale będą skierowani na stronę internetową w celu złożenia zamówienia i dokonania płatności.
2. Klienci zostaną skierowani na Messengera lub WhatsApp.
3. Kupujący mogą nie tylko przeglądać i wybierać, ale także zapłacić za produkt natychmiast, nie opuszczając Facebooka.

WAŻNE. W chwili pisania tego tekstu ta ostatnia funkcja jest dostępna tylko dla USA.

Pierwsza opcja „Finalizacja zakupu w witrynie” nie musi zawierać linku do strony internetowej firmy. Niektórzy sprzedawcy przekierowują użytkowników do jakichkolwiek innych platform lub portali handlowych umożliwiających dokonywanie sprzedaży, takie jak Etsy.

Dowiedz się więcej o wymaganiach do strony w zależności od wybranej metody zakupów ― „Centrum pomocy dla firm w Meta”.

Następnie należy podać aktualną stronę, na której ma być założony sklep.

Potem połącz swój sklep z istniejącym kontem marki. Albo utwórz nowe, podając imię i nazwisko oraz adres e-mail:

Utwórz nowy katalog produktów:

Podaj kraj, z którego będziesz dostarczał towar:

Ostatnia strona ustawień pozwala na ponowne sprawdzenie i dopracowanie ustawień. Następnie należy wyrazić zgodę na Umowę handlową. I możesz nacisnąć przycisk „Zakończ ustawienia”.

Sklep został utworzony.

Zarządzanie katalogiem

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest stworzenie katalogu, czyli zapełnienie sklepu towarami.

Katalog produktów to pojemnik zawierający wszystkie produkty, które zamierzasz sprzedawać lub promować.

Facebook zaleca tworzenie jednego katalogu, a nie dzielenie produktów na różne katalogi. Dzięki takiemu podejściu łatwiej będzie zarządzać sklepem.

Po utworzeniu katalogu te opcje będą dostępne dla Ciebie:

• dodawanie elementów hurtowo lub pojedynczo;
• zarządzanie produktem: nazwa, opis, zdjęcie;
• tworzenie zestawów produktów do reklamy;
• kolekcjа produktów dla logicznej organizacji sklepu i wygody klientów;
• przyznawanie dostępu współpracownikom lub pracownikom;

Są trzy sposoby na dodanie pozycji do katalogu.

Tryb ręczny

Jak sama nazwa wskazuje, metoda ta polega na dodawaniu produktów po kolei za pomocą specjalnego formularza dodawania ręcznego. Jeśli masz mały sklep i niewiele produktów, możesz wypełnić katalog ręcznie.

Sugerowane jest wypełnienie takich danych: 

• dodać zdjęcie;
• zaznaczyć krótka, zwięzła nazwa produktu (do 150 znaków);
• napisać opis produktu (do 9999 znaków);
• dodać link do strony internetowej;
• zaznaczyć cenę, a także zaproponоwać rabat;
• określić kategorię i podkategorię produktu z klasyfikacji proponowanej przez Facebooka ― dla łatwego wyszukiwania produktów w sieci społecznościowej;

• zaznaczyć stan: nowy lub używany;
• określić status: aktualny, dostępny;
• dodać Identyfikator zawartości.

Dodawanie tabeli asortymentu produktów

Możesz przesłać plik z danymi produktu w jednym z formatów:

• CSV;
• TSV;
• XML;
• Google Tabele. 

Facebook oferuje przy tym gotowy szablon tabeli produktowej, a także wskazówki, jak ją uzupełnić.

Tabela może być używana do jednorazowego dodawania elementów lub można ustawić regularne wgrywanie danych, w celu uaktualnienia asortymentu.

Automatyczne importowanie produktów ze strony internetowej za pomocą Facebook Pixel

Ta sekcja skieruje Cię do Events Manager, aby utworzyć piksel. Przy prawidłowym ustawieniu Facebook Pixel będzie automatycznie zbierał informacje o asortymencie sklepu. 

Ta metoda jest skomplikowana i możesz potrzebować pomocy programisty, aby to zrobić. 

Publikacja sklepu

Ostatnim krokiem jest publikacja sklepu. Po zweryfikowaniu i zatwierdzeniu kolekcji sklep będzie widoczny dla odbiorców. 

Będziesz to wiedział, gdy w zakładce „Ustawienia” ― „Informacje ogólne” zobaczysz zaktualizowany status konta „Aktywne”. 

Co jeszcze możesz zrobić, by katalog na Facebooku działał sprawnie?

Po skonfigurowaniu i zapełnieniu sklepu towarami można rozpocząć reklamowanie się w sieci społecznościowej. Do zarządzania promocją na Facebooku potrzebny jest Ads Manager ― konto reklamowe. Tutaj możesz: 

• tworzyć reklamy;
• określać odbiorców;
• ustalać budżet;
• śledzić statystyki promocji;
• optymalizować reklamy, aby przyciągnąć więcej zainteresowanych użytkowników.

Dowiedz się więcej o specyfice promocji na Facebooku na polskim rynku ― „Jak prowadzić kampanie na Facebooku do Polaków — dobre praktyki”.

Jeśli Twoi klienci często dzwonią, aby złożyć zamówienie lub skonsultować się przed zakupem, warto połączyć śledzenie połączeń Ringostat. To narzędzie pokaże Ci, które kampanie przyciągają dzwoniących. Dzięki integracji Facebook i Ringostat można śledzić nie tylko konwersje online na stronie internetowej, ale także połączenia telefoniczne. Bez integracji Facebook „widzi” tylko konwersje online. Ringostat przekazuje informacje o połączeniach do Facebooka jako standardowe zdarzenie „Kontakt”. I wypełnia tę lukę w analityce.

Integracja pomoże Ci dokładniej i pełniej śledzić zachowanie użytkowników na Twojej stronie. I kierować reklamy do najbardziej zmotywowanych użytkowników.

Jak usunąć sklep na Facebooku

Aby usunąć sklep ze swojej strony na Facebooku, należy wykonać następujące czynności:

• kliknij na zakładkę „Sklep” na publicznej stronie na Facebooku;
• wybierz „Ustawienia”;
• potem wybierz opcję „Usuń sklep”.

Sklep zostanie usunięty, ale zakładka Sklep pozostanie na stronie do momentu jej usunięcia. W każdej chwili można przywrócić kartę Sklep. Twoje ustawienia zostaną zapisane.

Wnioski

Sklep Facebook równie dobrze mógłby być postrzegany jako komplementarna platforma e-commerce. Szczególnie jeśli Twoi potencjalni klienci są użytkownikami portali społecznościowych. Facebook nie pobiera też żadnych opłat za założenie sklepu.

Każdy może założyć sklep na Facebooku, po prostu tworząc stronę i dodając do niej zakładkę „Sklep”. Wszystkie ustawienia są proste i intuicyjne. Dzięki naszej instrukcji i licznym wskazówkom na Facebooku łatwo ją zrozumiesz.

FAQ