Któż nie marzy o pracowniku, który wywołuje u klientów efekt wow i każdą wolną minutę poświęca na przynoszenie zysku firmie? Jest to całkiem realistyczne jeśli zapewnisz menedżerowi odpowiednie narzędzia pracy. Przeczytaj o Ringostat Smart Phone ― rozwiązaniu, które zbliży twoich sprzedawców do “supermenów sprzedaży”.
- Zdolność do wszystkiego
- Dodatkowa lojalność klientów
- Zwiększone szanse na zamknięcie transakcji
- Możliwość „widzieć” kupujących, którzy są aktualnie na stronie
- Wysyłanie sms bez użycia telefonu
- Bonus: szybkie przetwarzanie leadów z różnych komunikatorów
- Podsumujmy: jakie 6 „supermocy” otrzymuje menedżer dzięki Ringostat Smart Phone
Zdolność do wszystkiego
Wyobraź sobie menedżera, który powinien poszukać kontaktów potencjalnych klientów i zadzwonić. Wchodzi na stronę, znajduje numer firmy, kopiuje go i wkleja do programu dzwoniący lub po prostu wpisuje do telefonu.
Niby drobiazg, ale obliczyliśmy, że każdy menedżer spędza w ten sposób 4 godziny i 20 minut każdego miesiąca.
Ringostat Smart Phone ułatwia zaoszczędzenie tego czasu i wykorzystanie go na zawieranie transakcji. To rozszerzenie zostało specjalnie zaprojektowane do najszybszej i najłatwiejszej obsługi połączeń.
Co robi menedżer, który ma Ringostat Smart Phone? Po prostu wchodzi na stronę lub do karty klienta w CRM, gdzie znajduje się numer telefonu, i klika na numer. Połączenie jest nawiązywane automatycznie.
Innym sposobem na zaoszczędzenie czasu i nadążanie za wszystkim jest przejście do pożądanej transakcji jednym kliknięciem. Bez autoryzacji wyszukaj dzwoniącego klienta w lejku sprzedażowym lub po imieniu i nazwie firmy.
Jeśli dzwoni kupujący, który jest już w twoim CRM, możesz od razu przejść do karty kontaktu lub oferty klienta, klikając link w rozszerzeniu. Jednocześnie miło jest zaskoczyć osobę, zwracając się do niej po imieniu natychmiast. Zostanie od razu wyświetlony w Ringostat Smart Phone:
Jeśli użyjesz innego narzędzia, możesz jak najszybciej zebrać i zadzwonić do bazy klientów. Użyj parsera Netpeak Checker, aby zebrać informacje. Otwórz dodatkowe ustawienia i, jeśli to konieczne, określ język wyszukiwania i ustawienia geolokalizacji, aby wyniki obejmowały strony z określonego regionu. Wśród parametrów określ, że numery telefonów są wyświetlane w zaznaczeniu:
Wynikowy wybór należy wyeksportować w formacie SVG i przesłać do CRM. A potem możesz już dzwonić do potencjalnego klienta jednym kliknięciem za pomocą Ringostat Smart Phone.
Dodatkowa lojalność klientów
Na pewno każdy z nas był w takiej sytuacji nie raz, kiedy zadzwonił gdzieś:
- menedżer odbiera telefon przez długi czas lub w ogóle nie odbiera;
- kiedy musi coś wyjaśnić ze swoimi kolegami, słyszysz obce odgłosy а szelest, strzępy rozmów;
- jeśli zostaniesz wysłany do innego działu, wszystko musi zostać wyjaśnione ponownie.
Wszystko to trudno nazwać pozytywnym doświadczeniem klienta.
Ringostat Smart Phone sprawia, że klient może wygodnie komunikować się z Tobą. Jako całość jego pozytywne wrażenie nieuchronnie wpływa na stosunek do menedżera i firmy.
- Gdy klient dzwoni, pojawia się wyskakujące powiadomienie — nawet przy zminimalizowanej przeglądarce. Więc menedżer na pewno nie przegapi połączenia. Jeśli tak się stanie, spójrz na historię połączeń: połączenia zaznaczone na czerwono są nieodebrane. Klienci z historii mogą zostać oddzwonienia jednym kliknięciem.
- Podczas nawiązywania połączenia automatycznie otwiera się obszar roboczy telefonu Ringostat Smart Phone. Dlatego trudno nie zauważyć, że odbierasz telefon.
- Jeśli potrzebujesz doprecyzować coś ze współpracownikami, wystarczy kliknąć ikonę Pauza a klient nie usłyszy niepotrzebnych szmerów ani rozmów, które nie są przeznaczone dla nich.
- Kiedy musisz przekierować rozmowę do innego menedżera, możesz to zrobić od razu lub najpierw wyjaśnić szczegóły koledze. A następnie przekaż połączenie. Połączenie zostanie automatycznie wstrzymane. Przełączanie połączenia jest tak proste, jak to tylko możliwe, ponieważ Ringostat Smart Phone wyświetla listę wszystkich współpracowników i działów wraz z krótkimi informacjami na ich temat — wystarczy kliknąć:
Dzięki temu klient łatwo dzwoni, menedżer szybko mu odpowiada lub bez problemu przekazuje rozmowę swoim współpracownikom, którzy są już świadomi jego pytań. Wszyscy są szczęśliwi a lojalność klientów wobec firmy rośnie.
Zwiększone szanse na zamknięcie transakcji
Wszyscy sprzedawcy online są często tacy sami. W przeciwieństwie do sprzedawcy w sklepie nie mogą dowiedzieć się niczego o kliencie po jego wyglądzie, ani po produkcie przy którym stoi:
Jeśli korzystasz z Ringostat Smart Phone, masz taki sami możliwości jak sprzedawca w sklepie stacjonarnym. Pomoże w tym oddzielny blok rozszerzeń, Ringostat Insider. Jest tak nazwany, ponieważ jest źródłem cennych informacji o klientach.
Gdy ktoś dzwoni do Twojej firmy, rozszerzenie natychmiast wyświetla informacje o kupującym, w tym jego przeszłe telefony i wizyty. Jak wspomniano powyżej, zobaczysz imię użytkownika, jeśli jest już w CRM.
Co jeszcze pokazuje Ringostat Insider:
- dni od pierwszej i ostatniej wizyty na stronie;
- wykonane połączenia;
- przeglądane strony;
- urządzenie, system operacyjny oraz lokalizacja klienta, kiedy ostatni raz odwiedzał stronę;
- 5 najczęściej odwiedzanych przez użytkownika stron:
- tytuł strony, pod którą znajduje się link do niej;
- liczba i czas trwania odsłon;
- czas ostatniego wyświetlenia strony przez klienta;
- źródło, kanał, kampania, grupa reklam, słowo kluczowe, źródło odesłania, które otrzymało połączenie.
Dogodnie wszystkie te informacje są wyświetlane natychmiast, gdy rozszerzenie jest automatycznie otwarte w momencie połączenia.
Nie odebrałeś jeszcze telefonu, o kliencie wiesz już prawie wszystko. Pozwala to zorientować się z wyprzedzeniem i zbudować skuteczną strategię komunikacji. Menedżer od razu wie jak „ciepły” jest klient, cо go interesuje, czy można mu sprzedać dodatkowy towar. Kupujący będzie mile zaskoczony, że tak dobrze rozumiesz jego potrzeby i dosłownie „czytasz go myśli”.
Wyobraź sobie, że klientka dzwoni do sklepu internetowego, który sprzedaje odzież dla dorosłych i dzieci. Jeszcze przed odebraniem telefonu kierownik widzi, że jest dość zainteresowana: dzwoniła już dwa razy, a była na stronie 20 razy. Najczęściej klientka oglądała suknie wieczorowe: włoskie i tańsze tureckie. Przejrzała też dziecięce kombinezony.
- Menedżer od razu wita kobietę po imieniu, bo już zgłosiła się do firmy oraz jej imię i nazwisko jest w CRM.
- Klientka mówi, że interesują ją suknie wieczorowe i pyta, co jest dostępne.
- Menedżer opisuje zalety włoskich sukienek, wspominając, że są tureckie odpowiedniki, ale materiał tam jest znacznie gorszy.
- Kobieta jest mile zaskoczona, że sprzedawca od razu opisał, czym ją interesuje. I postanawia kupić droższe ubrania ― i tym samym menedżer dokonuje dodatkowej sprzedaży.
- Po złożeniu zamówienia kolejny „zbieg okoliczności”. Pracownik pyta, czy klient jest również zainteresowany odzieżą dziecięcą? Do magazynu trafiły właśnie doskonałe kombinezony dziecięcy. W rezultacie kolejna potrzeba klienta jest spełniona oraz biznes osiąga większy zysk.
Jeśli nie potrzebujesz tak szczegółowych informacji o kupujących, zawsze możesz wyłączyć bloki, które cię nie interesują. W ustawieniach rozszerzenia możesz wybrać, jakie informacje mają być wyświetlane w Ringostat Insider:
Możliwość „widzieć” kupujących, którzy są aktualnie na stronie
Nie każda firma wymaga dzwonienia na zimno. A gdy nie ma połączeń przychodzących, menedżer będę siedzieć praktycznie bez roboty. Dzięki Ringostat Insider pracownicy będą produktywnі, nawet gdy klienci nie dzwonią. Ma osobną zakładkę, która pokazuje, którzy z wcześniej wywoływanych odwiedzających są teraz na stronie. Stąd możesz zadzwonić do klientów jednym kliknięciem:
To idealny czas na „przechwycenie” klienta, wtedy jest on najbardziej zainteresowany i zapamiętuje Twoją ofertę. Nawet jeśli osoba opuści stronę, rozszerzenie wyświetla informacje o kliencie przez kolejne 15 minut. Przecież w tym czasie nie zdążył jeszcze o tobie zapomnieć i wciąż można go zwrócić.
Pod każdym numerem jest napisane, którą stronę aktualnie przegląda klient, kiedy ostatnio dzwonił i ile w sumie stron przeglądał. Dzięki temu możesz łatwo zrozumieć potrzeby danej osoby w danej chwili i jak bardzo jest zainteresowany.
Klikając na zieloną ikonę wybierania przed numerem, otworzysz historię klienta ze wszystkimi wizytami, połączeniami, top-5 stronami, które przeglądał itp. Ponownie jesteś w pełni wyposażony, wiedząc, czym interesuje się kupujący w i jak wcześniej wchodził w interakcję z firmą.
Wysyłanie sms bez użycia telefonu
Bardzo przydatne „supermocarstwo”, gdy trzeba przesłać numer faktury, adres sklepu lub inne informacje. Ponadto jest wygodniej wprowadzać lub skopiować go siedząc przy komputerze aniżeli z małego ekranu smartfona.
Jeśli skonfigurujesz integrację Ringostat i Infobip , możesz łatwo wysyłać smsy bezpośrednio z Ringostat Smart Phone. Poza tym ta opcja jest dostępna bezpośrednio w trakcie rozmowy lub po jej zakończeniu. Wystarczy kliknąć ikonę wiadomości a otworzy się pole do uzupełnienia w którym można wpisać tekst.
Infobip to międzynarodowa platforma do przesyłania wiadomości. Jej usługi są dostępne w 50 krajach i rozmieszczone w 6 centrach danych.
Bonus: szybkie przetwarzanie leadów z różnych komunikatorów
Najczęściej menedżerowie sprzedaży przetwarzają leady nie tylko przez telefon, ale także w sieciach społecznościowych czy komunikatorach internetowych. W takim przypadku pracownik na stałe otwiera wiele zakładek i okresowo je przegląda. Najpierw jest to niewygodne oraz inny powód że bardzo łatwo przeoczyć wiadomość. I wcale nie jest faktem, że klient będzie czekał na twoją odpowiedź i nie będzie szukał wydajniejszego sprzedawcy.
Ten problem można łatwo rozwiązać za pomocą aplikacji Ringostat Messenger, która znajduje się w tym samym polu roboczym, co Ringostat Smart Phone. Jest to rozszerzenie, które pozwala pracować ze wszystkimi leadami, które piszą do komunikatorów w jednym interfejsie. Teraz rozszerzenie integruje się z:
- Telegram;
- Viber;
- Facebook Messenger
Dzięki Ringostat Messenger, menedżer na pewno nie przegapi wiadomości od klienta, i kupujący odczuje wow-efekt dzięki szybkości reakcji.
- Użytkownicy widzą na twojej stronie widżet za pomocą którego mogą pisać.
2. Ponadto klienci mogą pisać bezpośrednio z komunikatorów internetowych lub poprzez firmową stronę na Facebooku.
3. Wszystkie żądania od różnych komunikatorów trafiają do jednego okna aplikacji Ringostat Smart Phone.1.
4. Menedżer odpowiada na wiadomości bezpośrednio w Ringostat Messenger bez przełączania się między różnymi zakładkami.
5. Odpowiedzi są wysyłane do klientów w komunikatorach z których wysyłają wiadomość.
Okazuje się, że jest to sytuacja korzystna dla wszystkich. Klient jest zadowolony, że jesteś zawsze dostępny w komunikatorach i szybko reagujesz. I wygodnie jest ci korespondować z kupującymi, nie tracisz leadów dzięki temu, że nie widzisz wiadomości we właściwym czasie.
Rozszerzenia przeglądarki można pobrać ze sklepu Google Chrome, ale działa ona tylko z wirtualną centralą PBX Ringostat.
Podsumujmy: jakie 6 „supermocy” otrzymuje menedżer dzięki Ringostat Smart Phone
- Zdolność do wszystkiego. Pracownik nie marnuje czasu na rutynowe czynności i oszczędza około pięciu godzin pracy miesięcznie. Jeśli potrzebujesz zadzwonić do klientów lub partnerów, robi to za pomocą jednego kliknięcia w numer na stronie lub w CRM.
- Dodatkowa lojalność klientów. Kupujący nie czekają długo na linii a czują się komfortowo rozmawiając z tobą. Jeśli musisz przenieść połączenie do innego menedżera, dzieje się jak najszybciej. Dodatkowo pracownik jest zawsze świadomy szczegółów transakcji, ponieważ może łatwo przełączyć się na nią z Ringostat Smart Phone.
- Zwiększone szanse na zamknięcie transakcji. Dzięki Ringostat Insider menedżer zawsze wie, czym interesuje się dzwoniący klient. Widzi jakie zapytanie wyszukiwania sprowadziły kupującego na stronę, jakie strony przeglądał najczęściej, z jakiego miasta dzwoni itp. Wszystko to pozwala dokładniej dotrzeć do potrzeb klienta – czyli zamykać więcej transakcji, dokonywać up-sellów i sprzedaż krzyżowa.
- Możliwość „widzieć” kupujących, którzy są aktualnie na stronie. Jest to przydatne, aby nie siedzieć bezczynnie, gdy nie ma połączeń. Dowiedz się, kto jest aktualnie na stronie i zadzwoń do nich jednym kliknięciem.
- Wysyłanie sms bez użycia telefonu. Wysyłaj wiadomości bezpośrednio z Ringostat Smart Phone. Można to zrobić zarówno w trakcie rozmowy, jak i po jej zakończeniu. Ta funkcja jest szczególnie przydatna, gdy menedżerowie muszą regularnie wysyłać klientom informacje tekstowe. Na przykład numery faktur.
- Szybkie przetwarzanie leadów z różnych komunikatorów. Komunikuj się z klientami z Telegrama, Vibera i Messengera w jednym interfejsie. Ringostat Messenger pokaże wszystkie wiadomości, które przychodzą do komunikatorów. A pracownik może odpowiedzieć bezpośrednio z rozszerzenia Google Chrome.
