Быть маркетологом не только круто, но еще и страшно. Не верите? Тогда устраивайтесь понеудобней, наливайте валерьянку и приступим. Не советуем читать на ночь и перед составлением ежемесячного отчета.
Байка первая. Страшное открытие
Жил-был очень храбрый маркетолог, который не боялся использовать только Google Analytics. «А на кой мне что-то еще? Только в отчетах запутаюсь». И хоть все данные, кроме онлайн-конверсий, были для него как черный-черный ящик — он не унывал. После старта рекламы он обычно крестил экран и верил в свою удачу.
Как-то раз запустил этот маркетолог десяток кампаний, под которые компания выделила немалый бюджет. Смотрит отчеты Google Analytics и радуется — высокий CTR, низкая цена клика, куча добавлений в корзину. Думает: «Ну все, меня точно хвалить будут. Может, даже премию дадут».
И вот пришло время подводить итоги. Оказалось, что высокий CTR и низкий CPC на хлеб не намажешь. Пользователи товары в корзину добавляли, только вот до оплаты почти никто не дошел. Кто пропал без вести, кому нельзя дозвониться. Только один купил — четыре коробки скрепок и 10 шариковых ручек.
Говорят, тот маркетолог до сих пор бродит по коридорам, как призрак, и все время что-то бормочет про сквозную аналитику.
Байка вторая: Потерянный бюджет
Шел как-то поздно вечером маркетолог домой и думает: «Дай срежу через старое кладбище, все равно там уже 50 лет никого не хоронят». Идет по дорожке и тут голос из-под земли:
— Ну, привет.
— Кто здесь? — в ужасе отскочил маркетолог.
— Это я, октябрьский бюджет. Помнишь, ты всего меня потратил, а конверсий не было.
— Ну так я же хотел, как лучше. Даже рекламу в Instagram отключил на всякий случай. И весь тебя вложил в поисковые кампании Google, они как-то посолиднее будут.
— Так ты же меня все равно, что в землю зарыл. Как раз Instagram приводил вам раньше платящих клиентов. Ты бы это и сам знал, если бы внимательно смотрел отчеты. Кстати, тут со мной и продажи, которых вы в октябре не получили.
В ту ночь жители окрестных домов еще долго слышали крики и причитания маркетолога, которые доносились с кладбища.
Байка третья: Кошмары
Сидит как-то вечером дома маркетолог, одним глазом смотрит Netflix, другим в Instagram поглядывает. Вроде все хорошо, но на душе как-то неспокойно. Будто что-то забыл. Думал-думал и тут дошло: «#$%*&! Я же уже давно не запрашивал деньги, чтобы аккаунт пополнить. А у нас как раз и новая кампания стартовала. На сколько мне хватит бюджета?».
Кинулся было к компьютеру, а тут свет отключили. Шарит по столу в поисках ноутбука, пытается включить — а тот разряжен. Маркетолог чуть не плачет. Нашел мобильный, набрал коллегу:
— Света, спасай! Открой последнюю кампанию по акции на пуховики. Открыла? Посмотри, показы есть? У меня ноут разряжен и свет отключили.
Света помолчала, только слышно было, как кликает мышью. А потом вкрадчивым голосом говорит:
— Э, да у тебя на балансе 0 уже неделю. Ты еще и с дневным бюджетом на пуховики «не поскупился» — вместо 100 гривен в день поставил 1000. Так что нашу рекламу давно никто не видел. И еще момент. Ты на какую посадочную показ настроил в брендовой кампании? В URL последнего символа не хватает — ведет на страницу с 404 ошибкой. Причем реклама запущена еще 30 дней назад. Выходит, трафик весь этот месяц лился зря.
И тут Света как разразится сатанинским хохотом: «Ха-ха-ха! Надо бы маркдиру рассказать. Ну все, теперь тимлидом пиписишников меня назначат!»
У маркетолога от ужаса волосы на голове зашевелились. А потом понял: «Стоп, что-то тут не так. Если я аккаунт не пополнил, то откуда трафик?». И как только задумался об этом — подскочил на постели в холодном поту. Чего только не приснится накануне Хеллоуина.
Байка четвертая. Укрощение
Засиделся как-то маркетолог допоздна в офисе. Уже стемнело, в офисе тишина. Даже боязно как-то. И тут врывается начальник. Волосы дыбом стоят, глаза из орбит вылезают. И как закричит: «Где продажи?» А сзади стоит руководитель сейлзов и говорит: «Да-да, никто нам не звонит. Только зря на рекламу потратились».
Но маркетолог был не промах. Схватил маркер с доски, очертил вокруг себя круг, открыл журнал звонков коллтрекинга и начал быстро читать: «12 октября — 10 звонков из рекламы, из них 9 пропущенных. 13 октября — 22 звонка из рекламы. Все уникальные, пропущено 15». Так читал он, читал, пока начальник не сказал: «Поднимите мне веки» и жестом показал развернуть к нему монитор.
Посмотрев отчет, начальник только и успел сказать «Надо же…» — а потом пропели петухи. Маркетолог понял, что спасен. И всю свою команду такому же трюку научил.
Байка пятая. Ужасное превращение
Один маркетолог B2B-компании никогда не прослушивал звонки. Времени было жалко, да и считал, что не его это дело, как продажники работают. Но как-то раз сейлзы пожаловались, что уж больно плохие лиды приходят из запущенной кампании. «Быть не может!» — уверенно сказал маркетолог. «А ты звонки послушай» — ответил один из сейлзов.
Маркетолог засучил рукава и начал слушать. А там просто ужас. То пенсионер звонит, и курица на фоне кудахчет. То человек из Улан-Уде хочет заказать осетинские пироги с доставкой. Маркетолог схватился за голову. Он-то думал, что приводит лиды — и не простые, а чистый SQL будет. А они р-раз, и превратились буквально в мусор. Коллеги потом говорили, что он поседел буквально за день.
Байка шестая. Роковая ошибка
Сидит маркетолог, грызет ручку, десятую кружку кофе допивает — нервничает. Запустили новую рекламу четыре дня назад, но народ, как и раньше, звонит по три раза в день, не больше. Да и то половина людей говорит, что звонит по флаеру, которые наемный студент раздает в ТЦ.
Думает маркетолог, дай-ка еще раз посмотрю объявления. Смотрел-смотрел и вдруг заметил — в телефоне, указанном в объявлении, в последней цифре ошибка! Да и само объявление, честно говоря, невыразительное, бледное, как смерть. Как он раньше не замечал? «Команда профессионалов, гарантия, быстрое изготовление, хорошее обслуживание». Еще и очень похоже на рекламу конкурентов, которая выше показывается.
Что делать? Гуглил, гуглил и нашел «Мануал: Как составить объявление для контекстной рекламы», а потом еще «Шпаргалка: как заменить «воду» в объявлениях конкретикой». Да только поздно. Раньше надо было.
Байка седьмая. Эффект домино
На собрании объявили, что в прошлом месяце продажи были плохими и нужно урезать бюджет на рекламу. Делать нечего — надо выбрать, что отключить, а что оставить. Стал маркетолог смотреть, какие каналы приводят к конверсиям. Видит, что обычно это органика, соцсети, контекст. Что же отключить? И тут случайно взгляд его упал на соседний стол, за которым сидела email-маркетолог Лена, сосредоточенно работая.
Точно. Ведь это рассылка бесполезная ни разу не привела ни к одной целевой конверсии. Зачем мы вообще столько сил в нее вкладываем и денег. Лучше бы Лена вела, например, соцсети. И то больше толку. В итоге настоял, чтобы рассылку прекратили. Сначала Лена возмущалась, а потом смирилась, но очень нехорошим взглядом посмотрела на маркетолога.
И вдруг новость — продаж стало совсем мало. Будто бы чего-то очень важного не хватает. Маркетолог решил, что это Лена сглазила продажи. Не зря говорят, все женщины — ведьмы. Вот только периодически маркетолог слышал, что за его спиной коллеги переговаривались о многоканальных последовательностях и каких-то цепочках. Но что это вообще за ерунда? Уж лучше оберег рядом с ноутбуком поставить — это уж точно защитит от падения продаж.
Байка восьмая. Площадки-вампиры
Маркетолог Максим свято верил, что рекламные системы уже настолько умные, что от него нужно только с десяток кликов мышью — чтобы кампанию запустить. Так он обычно и делал. Ни на одном шаге долго не задерживался и базовые настройки толком не менял.
Вот только начальство не очень им довольно было. Бывает, разработает он баннера, запустит КМС — а бюджет будто кто-то высасывает из кампании. Миллион кликов, деньги тратятся, но ни заявок, ни продаж. Уже передавая дела новому маркетологу, которого взяли вместо него, Максим понял в чем дело. «Вы специально не отключаете показы на детских сайтах, в приложениях и других подобных площадках?» — спросил новый маркетолог, глядя ясными глазами на уволенного коллегу.
Рассказывают, что после этой фразы Максим с диким воплем выбежал из офиса. И больше его никто не видел.
