Продажі часто залежать не тільки від самого товару, але й від продуктивності сейлзів. І тут важливо обрати правильні інструменти для спілкування з клієнтами. Адже від цього залежить, наскільки швидко та якісно обробляються заявки. Гарний приклад впливу телефонії на успішність бізнесу — кейс компанії «ІМПК». Підключення Ringostat допомогло їй пришвидшити роботу з лідами та обробляти значно більше заявок.
Про компанію, та чому вона обрала Ringostat
«ІМПК» займається поставками комплектуючих до промислового устаткування та сільськогосподарської техніки. На сайті компанії можна купити або замовити з-за кордону підшипники, приводні ремені, сальники, муфти тощо. Клієнтами «ІМПК» є бізнес, який використовує промислові комплектуючі у своєму виробничому процесі.
Головне завдання компанії — максимально швидко і професійно опрацювати запит клієнта, підібрати потрібні комплектуючі та забезпечити швидку відправку товару. При цьому клієнти переважно телефонують в компанію, а не пишуть. Адже саме під час розмови покупець може швидше дізнатися ціну та наявність товару, можливість відправки та технічні характеристики. Саме тому «ІМПК» шукали віртуальну телефонію, щоб зручно та оперативно обробляти запити клієнтів.
Ми оцінили, що можемо використовувати в Ringostat власні номери, не підключаючи SIP-телефонію. Також нам більше до вподоби дизайн та меню програми для дзвінків. Є додаток на мобільний телефон, який дозволяє телефонувати відразу з мобільного телефону. Загалом у Ringostat ширший функціонал і швидка техпідтримка, та платформа постійно розвивається».
Як компанія підключила до Ringostat власні номери без переводу у SIP-формат
Коли компанія звернулася до Ringostat, вона вже мала власні номери оператора «Київстар». Вони добре відомі клієнтам «ІМПК», тому важливо були їх зберегти. Проте для використання віртуальної телефонії треба підключати саме SIP-номери (тобто віртуальні). Або застосовувати спеціальні пристрої — GSM-шлюзи, що ми вкрай не радимо. Причини докладно описані у статті «SIP-GSM-шлюзи — економія на зв’язку чи “постріл собі в ногу”?».
Але є й інший шлях — налаштування безумовної переадресації в Ringostat. Розгляньмо, за яким принципом вона працює та в чому її плюси.
- Клієнт телефонує на звичайний номер компанії, а дзвінок одразу потрапляє в Ringostat завдяки додатковому налаштуванню.
- «ІМПК» не платить за переадресацію. Дзвінки тарифікуються як виклики на мобільні номери цього оператора — що майже на всіх тарифах є безкоштовним.
- Такий спосіб є максимально швидким та зручним. Адже компанії не довелося звертатися до оператора напряму, підключати додаткові послуги тощо.
- Переадресація відбувається непомітно для клієнта та відділу продажів. Також вона ніяк не відбивається на якості зв’язку — він залишається кришталево чистим.
Які можливості Ringostat покращили процес обробки заявок
Інтеграція телефонії з CRM
Одна з причин, чому «ІМПК» обрали Ringostat — наявність інтеграції з KeepinCRM. Завдяки цій зв’язці між двома системами відбувається наступне:
- кожен виклик автоматично фіксується в CRM-системі разом зі статусом — наприклад, прийнятий чи пропущений;
- до запису про дзвінок додається посилання на його аудіозапис — так керівництво може проконтролювати усі розмови по конкретній угоді;
- коли телефонує існуючий клієнт, його ім’я з CRM показується у додатку Ringostat для дзвінків — про нього буде нижче;
- усі вихідні дзвінки так само фіксуються в CRM у прив’язці до відповідних угод.
Все це дозволяє не витрачати час на внесення даних про дзвінки у CRM. Та контролювати, як просувається спілкування з клієнтами за кожною з угод.
Додаток Ringostat для дзвінків та роботи з CRM
Компанія використовує додаток Ringostat для спілкування з клієнтами. Коли менеджер в офісі, він використовує десктопну версію застосунку, коли працює на виїзді — мобільну, встановлену на смартфон. Усі дані про дзвінки зберігаються у хмарі, тому однаково доступні на обох пристроях.
Завдяки додатку менеджер може:
- зручно приймати дзвінки та телефонувати одним кліком — наприклад, на номер телефону клієнта у картці контакту у CRM;
- бачити усю історію спілкування з клієнтами — всі виклики відображаються з часом, датою та статусами: наприклад, прийнятий чи пропущений;
- дивитися додаткову інформацію про кожного клієнта, телефонувати йому одним кліком чи копіювати контакти;
- легко ставити виклик на утримання або зберігати контакт під час розмови;
- бачити спливаюче повідомлення, коли телефонує клієнт — це дозволяє гарантовано не пропустити дзвінок.
Звіт про пропущені необроблені дзвінки
З цією вибіркою керівництво компанії працює частіше за все. В неї потрапляють тільки ті пропущені виклики, по яких менеджер так і не передзвонив клієнтам. Завдяки цьому можна побачити не взагалі усі упущені дзвінки, а лише неопрацьовані, та якомога швидше зв’язатися з покупцями.
Як тільки менеджер зателефонував за пропущеним викликом, запис про нього зникає зі звіту. «ІМПК» вкрай серйозно ставляться до цього, тому у виборці майже ніколи не буває неопрацьованих дзвінків.
Також «ІМПК» цінують можливість відфільтровувати дзвінки у будь-яких звітах Ringostat. Для цього достатньо обрати фільтр та ввести номер телефону потрібного клієнта. Після цього у звіті залишаться тільки розмови з ним, які можна прослухати та проаналізувати.
Результати: відгук клієнта
