Ringostat нерідко встановлюють саме приватні клініки. Адже у сфері медицини діє багато обмежень на просування. Тому потрібно чітко розуміти, яка реклама приводить пацієнтів, і витискати з неї максимум. Читайте, як колтрекінг допомагає підвищити трафік з реклами, знизити вартість конверсії та кількість пропущених дзвінків.
Клієнт: клініка, що надає проктологічні послуги.
Регіон: захід України — Тернопільська, Львівська, Івано-Франківська, Хмельницька та Рівненська області.
Період: з липня 2020 по сьогодні.
Особливості проєкту
Як і будь-якій клініці, клієнтові досить непросто просуватися. Адже за правилами Google Ads в рекламі медичних послуг не можна використовувати ремаркетинг. На думку системи, це порушує лікарську таємницю. Багато людей не хочуть, щоб їхніх домочадців або колег «наздоганяла» реклама процедур, які вони до цього гуглили. Особливо, коли йдеться про деталі, які зазвичай не афішують. Також у сфері медицини є обмеження щодо таргетингу на особливі аудиторії. При їх формуванні більшість ключів цієї делікатної тематики не підходить.
Не кожна компанія може успішно просуватися самостійно, особливо в такій непростій ніші — тут потрібен досвід профільного фахівця. У цьому переконалася і клініка, про яку йдеться. У неї були налаштовані кампанії в Google Ads, але керівництво було незадоволене їхніми результатами.
У чому була проблема? Дзвінки у клієнта були, але через те, що використовувалося кілька каналів трафіку, клієнт не розумів, звідки вони. До початку робіт було дуже багато «сміттєвого» трафіку — не за послугами, а за самолікуванням. Також люди частіше шукали лікарські препарати, тому величезна частина бюджету витрачалася даремно.
Оскільки йдеться про захід України, більша частина трафіку україномовна. Коли клієнт звернувся в агентство, на російські та українські ключі був розподіл бюджету 60/40 на користь українських. При цьому кампанія з цими ключовими словами недоотримувала покази. Тому і вартість конверсії була вищою, і її CTR її нижчим.
Тому в серпні 2020 року клієнт звернувся до нашого партнера — агентства інтернет-маркетингу ITForce. Основним завданням було збільшення трафіку. Насамперед фахівці зробили аудит і провели роботи з оптимізації рекламного акаунта в Google Ads. Для просування агентство налаштувало пошукові кампанії контекстної реклами, КМС, відеорекламу, розумні кампанії.
Не вистачало важливої деталі — потрібно було зрозуміти, як реклама конвертується в дзвінки з реклами. У медицині звернення телефоном відіграють важливу роль. Люди зазвичай телефонують, щоб спочатку проконсультуватися, дізнатися, чи вирішить клініка їхні проблеми, записатися на прийом.
Плюс, на сайті клініки як перевагу описано телефонну консультацію з лікарем і встановлення діагнозу без відвідування амбулаторії. Чим це зручно для пацієнта:
- не потрібно виходити з дому, що було особливо важливо під час карантину;
- можна одразу поспілкуватися з лікарем без посередника-адміністратора;
- можна одразу дізнатися попередній діагноз і отримати консервативне лікування на кілька днів.
Тому приблизно половина лідів саме телефонує, а інша половина заповнює онлайн-заявки:
Підключення колтрекінгу Ringostat надало нам чітку картину про конверсію. Це допомогло надалі оптимізувати рекламні кампанії. Важливість аналітики дзвінків розумів і сам клієнт. Тому прийшов до нас уже з наміром підключити колтрекінг».
Результати підключення колтрекінгу
Тепер і клієнт, і агентство можуть дивитися статистику за дзвінками в Ringostat і Google Analytics. Завдяки інтеграції, в цю систему автоматично передаються дані про конверсії у звернення за телефоном і їхні рекламні джерела.
Агентство тестувало різні типи кампаній: пошук, розумні кампанії, smart КМС, КМС з різними таргетингами, відеокампанії. Найефективнішими виявилися пошукові кампанії. Їх оптимізували й з урахуванням даних колтрекінгу. Розширили список ключових і мінус-слів. Коли клієнт тільки звернувся в агентство, у нього було налаштовано широку відповідність і мало мінус-слів. Що приваблювало багато нецільових пошукових запитів. Також фахівці переписали оголошення, щоб вони приводили більше лідів.
Після базових коригувань агентство проводило експерименти зі стратегіями, коригуваннями ставок. На третьому місяці фахівці вирішили винести пошукові кампанії під кожну область окремо й оптимізувати вартість конверсії вже для конкретного місця розташування. Фахівці агентства дивилися, з якого регіону надходить більше дзвінків. І на основі цього розділили кампанії за геолокацією з окремими бюджетами і ставками.
Без аналітики дзвінків клініка витрачала б гроші на нецільові ключі. Адже даних про заявки було вкрай мало, через це ми отримували б недостовірні дані про коефіцієнт конверсії сайту та вартість ліда».
Крім колтрекінгу клієнт підключив форму зворотного дзвінка. І тепер майже 30% пацієнтів звертаються в клініку саме через цей канал:
Підключення Ringostat дало і корисні інсайти шляхом прослуховування дзвінків. До кожного виклику в журналі дзвінків додається аудіозапис. Керівництво слухало, які питання ставлять пацієнти і як з ними спілкуються лікарі та адміністратор. Виявилося, що якщо телефонує клієнт за послугою, яку не надає клініка, менеджер не намагається дізнатися про потреби людини й запропонувати інше рішення. Після прослуховування дзвінків клініка провела навчання фахівців і розробила базові скрипти розмов.
Дізнайтеся, як спростити аналіз розмов за допомогою Ringostat AI.
Компанія налаштувала кілька схем переадресації, щоб розвантажити адміністратора. Наприклад, дзвінки з сайту і через callback приймає цей співробітник, а якщо він не бере слухавку, виклик переадресовують на старшого менеджера. Дзвінки з Google Мій Бізнес приймає насамперед старший менеджер.
Підсумки
| -19% | +486% | -70% |
|---|---|---|
| ціна за конверсію | ріст трафика | пропущених дзвінків |
Агентство успішно впоралося із завданням зі збільшення трафіку — він зріс на +486%:
Із серпня по жовтень різко зросла кількість дзвінків — тепер кількість конверсій утримується відповідно до заданої CPA:
На 19% знизилася ціна за конверсію в основній кампанії:
Агентство розробило графік показів реклами. Раніше вона крутилася цілодобово, але завдяки Ringostat фахівці побачили, в які години частіше телефонують:
Клініка стала втрачати на 70% менше клієнтів.
