20 фишек, которые делают Ringostat действительно крутой платформой

Начнем с того, что это мнение разделяют многие. По данным g2crowd.com, Ringostat входит в топ-10 коллтрекингов мира. Нашу платформу уже используют более 1000 компаний. Что заставляет их выбирать именно нас, а не другие сервисы? Подробно описываем фишки, большинство из которых вы не найдете ни у кого, кроме Ringostat.

1. Ringostat — официальный технологический партнер Google Analytics

Мы единственные в Восточной Европе, кто получил этот статус среди аналогичных сервисов. По словам Google, звание партнера доказывает, что компания предоставляет отличный сервис для клиентов.

Что это дает нашим клиентам

1. Ringostat, в отличие от всех других сервисов, собирает статистику посещений с помощью стриминга данных из Google Analytics. Это значит, что она максимально близка к данным топовой системы веб-аналитики, которой все доверяют. У других сервисов погрешность в сравнении с Google Analytics может составлять около 20%.
2. Мы передаем в Google Analytics 10+ видов событий. Это позволяет более точно настроить цели и лучше понимать, какая рекламная кампания действительно работает. Пример настройки цели на все пропущенные звонки:  
3. Платформа умеет передавать в Google Analytics и просмотры страниц. Это будет полезно при настройке продвинутых составных целей, например: цель на звонок + просмотр прайс-листа. Так вы поймете, из какой рекламы приходят клиенты, которые интересуются ценами, а потом звонят.

И главное — Ringostat определяет источник звонка с точностью +95%.

2. Стабильная работа

Сбои — особенно критичная проблема, когда речь идет о связи. Клиент, который не дозвонился, становится клиентом конкурента. А деньги, потраченные на его привлечение, сливаются впустую. 

Ringostat предусмотрел, чтобы сбои на стороне операторов никак не отражались на вашей работе. Мы единственный сервис, который при совершении входящих и исходящих звонков не привязывается к конкретному оператору — на каждый регион у нас их по два-три. Также у Ringostat есть резервные сервера и направления. В случае сбоя вы даже ничего не заметите.

3. По-настоящему быстрая и профессиональная поддержка

Мы в хорошем смысле зациклены на скорости ответа клиентам. И за это постоянно получаем хорошие отзывы:

Несколько фактов:

• скорость реакции техподдержки в среднем составляет от двух до четырех минут;
• саппорт помогает внедрять Ringostat и большинство настроек сервиса — вам достаточно просто составить ТЗ или написать в чат;
• клиенты высоко оценивают нашу техподдержку:

4. Customer Success — «ваш» сотрудник в Ringostat

Кроме саппорта, в Ringostat есть отдел заботы о клиентах. Для проекта выделяется личный менеджер Customer Success, который оказывает поддержку не только в технических вопросах.

Чем полезен менеджер отдела заботы о клиентах

1. Готов решать любые проблемы и донести сложные ситуации напрямую топ-менеджерам.
2. Анализирует ваш проект и дает рекомендации, как использовать Ringostat на все 100%. Иногда даже может дать совет по оптимизации отдела продаж и/или кампаний.
3. Заранее замечает ситуации, которые могут привести к проблемам, и предупреждает о них. В Customer Success работает автоматическая система триггеров, на которые реагирует менеджер. Например, код аналитики Ringostat перестал видеть посещаемость вашего сайта. Сотрудник получит уведомление, чтобы проверить и связаться с вами.

Подробнее в статье «Что такое Customer Success: выгоды для клиента и компании».

5. Многоканальные номера от операторов по цене одноканальных 

На многоканальный номер может одновременно дозвониться сразу несколько человек. Он никогда не будет занят, если хватает менеджеров. С Ringostat вы можете увеличить число менеджеров в корпоративной сети без значительных затрат. При этом стоимость такого номера от оператора равна цене стандартного одноканального номера. 

6. Широкий набор готовых отчетов

Редкие сервисы предоставляют настолько широкие возможности.

1. Конструктор отчетов Аналитика, включающий 10 базовых выборок для быстрой оценки эффективности рекламы на одном экране. 
2. Конструктор отчетов Журнал звонков, включающий шесть 6 базовых выборок для маркетолога и отдела продаж.  
3. Отчет о пропущенных необработанных звонках. Удобный инструмент, чтобы быстро увидеть и обработать неотвеченные вызовы, по которым с клиентам еще не связались.
4. Отчет Карточка звонка с информацией по конкретному клиенту: история посещений, просмотренные страницы, переходы из рекламы.
5. Отчет о распределении звонков по времени суток и дням недели. Покажет, когда вам нужно больше сейлзов и когда лучше повысить ставки, чтобы получить больше лидов из рекламы. 

7. Гибкая настройка собственных отчетов

Не ограничивайтесь отчетами, доступными по умолчанию — хоть их и много. Настраивайте любые выборки по 30+ параметров, доступных в Ringostat. Например, отчет по звонкам из конкретной кампании, обращениям, где клиент долго ждал на линии, и т. д.

8. Интеграции с CRM в один клик

Связка с CRM увеличивает пользу от телефонии и коллтрекинга в полтора-два раза. У Ringostat есть интеграции с самыми популярными системами: Salesforce, Hubspot и другими. 

Любая интеграция готова к вашим бизнес-процессам. Если они поменяются, просто за пять минут скорректируйте настройки в интерфейсе. Вот лишь несколько примеров:

• задайте, при каких условиях, в каких воронках CRM создавать сделки;
• настройте, какие сущности в CRM и при каких условиях создавать — например,  создавать ли сделку или задачу при исходящих звонках;
• укажите, делать ли переадресацию звонка на ответственного в CRM;
• привяжите к пользователю любой параметр с вашего сайта, чтобы передать в CRM при звонке — например, ID товара страницы, с которой звонили.

9. Интеграция с Facebook Pixel

Facebook Pixel — это инструмент аналитики, который позволяет измерять эффективность рекламы и изучать действия людей на вашем ресурсе.

Ringostat передает данные о звонках в Пиксель как событие «Контакт». Интеграция позволит таргетироваться на самых заинтересованных пользователей, похожих на тех, которые вам обычно звонят. На основе этих данных Facebook оптимизирует рекламу, чтобы она приносила больше заявок и продаж.

10. Ringostat Smart Phone — «умный» телефон в браузере Google Chrome

1. Звоните с любой страницы браузера или облачной CRM, просто кликнув на номер.
2. Переходите одним кликом в контакт или сделку в CRM прямо во время звонка и обращайтесь к клиенту сразу по имени — если его контакт уже есть в CRM-системе.
3. Обрабатывайте звонки с комфортом для себя и клиента. Ставьте на удержание, отключайте микрофон, если нужно что-то уточнить у коллеги рядом: клиент в этот момент будет слушать приятную музыку. Переводите на другого сотрудника сразу или только тогда, когда ваш коллега готов к разговору.

Ringostat Smart Phone настраивается за минуту. Все интуитивно понятно и не нужно обучать менеджеров.

11. Ringostat Insider — супер-помощник для менеджеров по продажам

Расширение, которое позволяет буквально «читать» мысли клиентов. При входящем звонке рабочее пространство раскрывается, и в нем показывается информация о звонящем. 

Что еще позволяет делать Ringostat Insider:

• звоните клиентам, которые обращались к вам ранее и прямо сейчас находятся на сайте;
• смотрите, что интересует пользователя на вашем сайте во время звонка;
• стройте разговор на основе его предпочтений.

Все это поможет увеличить конверсию в закрытие сделки, сократить цикл продажи и повысить средний чек.

12. Ringostat Messenger

Люди уже давно общаются в мессенджерах — настало время компаний общаться там с клиентами. Сейчас этот функционал уже доступен для Viber, Telegram, Messenger и находится на стадии бета-тестирования. Как работает Ringostat Messenger:

• клиент заходит на ваш сайт, видит иконки знакомых мессенджеров и пишет в один из них;
• сообщение приходит менеджеру в Ringostat Smart Phone;
• туда же подтягивается информация, из какой рекламы пришел клиент.

Это поможет повысить конверсию сайта — ведь многие неохотно пишут в чаты, думая, что там будут отвечать слишком долго. А вы не рискуете, что менеджер при увольнении заберет все контакты вместе с личным аккаунтом Telegram.

13. Форма обратного звонка, которая настраивается под ваш сайт

Адаптируйте callback специально под ваш сайт. Можно задать: 

• форму;
• радиус значка;
• условия, при которых будет появляться всплывающее окно;
• цветовую гамму и тип виджета — всего доступно 15 вариантов.

Читайте кейс, как благодаря форме обратного звонка в компанию стало поступать на 48% больше обращений.

14. Сквозная аналитика с индивидуальными настройками

Сквозная аналитика позволяет увидеть, какая реклама эффективна и окупается. Все подобные системы отдают максимальный вес последнему непрямому источнику, иногда можно настроить другие примитивные модели. Но важно максимально корректно оценивать вклад каждого рекламного канала — и для этого у Ringostat есть специальные настройки.

1. Используйте нашу разработку — Event-Driven модель атрибуции. Выбирайте, какой вес присвоить каждому из этапов вашей воронки продаж. Так вы получите данные конкретно по вашему бизнесу.
2. Применяйте период полураспада. Чем более давно состоялась конверсия, тем меньше ее ценность. Ringostat учитывает это автоматически, присваивая вес каждому источнику. Длительность периода полураспада вы задаете сами.
3. Гибко настраивайте модели атрибуции, если вам нужны стандартные. Задавайте сами, по какому принципу будет распределяться вес между каналами, которые привели лида. Например, по первому или последнему клику. 
4. Импортируйте расходы из Google Ads, Facebook и Instagram. Траты из любых других систем можно легко загрузить вручную. 

Читайте «6 преимуществ сквозной аналитики Ringostat». 

15. Сегментация звонков по категориям

Как понять, эффективна ли реклама и оправданы ли расходы на нее? Самый простой способ — сегментировать звонки. Например, чтобы отделить обращения по делу от качественных звонков. Или понять, по какому товару чаще звонят. Задайте категории для разных видов обращений, присваивайте им ценность и оставляйте комментарии.

Возможности

1. Автоматическое определение целевых звонков — по длительности звонка и цикла продажи.
2. Полуавтоматическое тегирование звонка в голосовом меню для менеджера. Сотруднику проигрывается аудиозапись, которая предлагает выбрать нужную категорию.
3. Ручное тегирование в Журнале звонков Ringostat.

16. Автоматическая обработка заявок с сайта

Часто для заказа товара или услуги клиент заполняет форму на сайте. Обычно она включает номер телефона, потому что это самый простой и быстрый способ связаться. Как только клиент отправит такую форму, Ringostat позвонит вашему менеджеру и свяжет его с покупателем.

Что это дает:

• мгновенная реакция на запрос клиента — он даже не успеет зайти на сайт конкурентов;
• вау-эффект у покупателя от того, что вы отвечаете сразу;
• повышение конверсии сайта. 

17. Создание сделок в CRM после заполнения формы на сайте

Теперь не нужно интегрировать сайт с CRM — это умеет Ringostat. Как только пользователь введет свои данные в форму, информация об этом будет передана в CRM. Туда же подтянутся данные об источнике перехода на ваш сайт. Настройка функционала занимает 10 минут без программиста.

18. Гибкая настройка сценариев входящей и исходящей связи

Показывайте именно тот телефон, который ваши клиенты или партнеры ожидают увидеть — в каком бы городе или регионе они ни находились. Это повысит лояльность к вам.

1. Настраивайте единый номер для отображения при исходящем звонке от вас на определенное направление — страну или страну + оператора. Это удобно, если менеджеры звонят клиентам с разных телефонов или из разных офисов.
2. Задавайте единый номер для отображения при звонке с определенного SIP-аккаунта. Полезно, если нужен отдельный номер для определенного сотрудника или отдела. 
3. Запрещайте исходящие звонки с конкретного SIP-аккаунта. 

19. Расширенные возможности подмены номеров для профессионалов

Решайте сложные задачи, повышайте эффективность коллтрекинга и еще больше увеличивайте точность данных. Например: 

• настраивайте «умную» переадресацию на основе поведения пользователя на сайте;
• создавайте гео-каналы для выбора региона, перейдя из которого пользователь увидит нужный подменный номер;
• указывайте список доменов, которые не будут считаться Ringostat как реферральные, и многое другое.

20. Self-service: возможность управлять настройками самостоятельно

95% настроек вы можете управлять сами в интерфейсе Ringostat.

В отличие от большинства конкурентов, Ringostat позволяет изменять свой проект самостоятельно. Чтобы вы смогли при необходимости все настроить — мы постоянно актуализируем и наполняем базу знаний.

Например: в интерфейсе есть простой способ настройки подмены номеров, где нужно просто указать номер телефона. Код Ringostat сам найдет где он размещен и будет его подменять.

Хотите опередить конкурентов? Самое время использовать решения, которые им недоступны. Напишите в наш чат и подключайте Ringostat.