ТОП-4 фишки Ringostat за 2017 год

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Знаем-знаем, вы еще успеете наслушаться на тему “счастья-здоровья”. Слова это приятно, но их, как говорится, в карман не положишь и на хлеб не намажешь. Потому предлагаем вспомнить о самых полезных фишках этого года, которые помогали клиентам Ringostat стать успешней не на словах, а на деле.

 

1. Интеграция с Pipedrive

Февраль стал месяцем, когда многие менеджеры по продажам смогли “спрятать чернила и улыбнуться”. Больше никаких ручек и блокнотов, забытых встреч, таблиц и рутинной работы. Только продажи, только рок-н-ролл. А все потому что Ringostat стал первым коллтрекингом, который интегрировался с Pipedrive CRM.

Теперь все данные коллтрекинга автоматически передаются туда сразу после звонка. Но не просто так, а запуская целую цепочку процессов и экономя время “продажников”. Также можно забыть о пропущенных цифрах в телефонах клиентов, неправильно записанных именах и других приятных мелочах, которые убивают продажи.

В результате в CRM доступна детальная информация о каждом звонке. Включая кампанию и ключевое слово, которые привели к обращению по телефону. Ниже пример того, как эти данные выглядят в интерфейсе Pipedrive:

 

ringostat pipedrive интеграция

 

Что это дает

  1. Возможность связать звонки, сделки и продажи в одном интерфейсе. А также построить воронку продаж в CRM с учетом обращений по телефону.
  2. Автоматизация бизнес-процессов. Менеджеры не отвлекаются на то, чтобы вносить вручную данные о звонке и сделке в CRM или таблицы. Напоминания и задачи не позволят забыть связаться с клиентом. Четкое распределение звонков и сделок по менеджерам избавит отдел от конфликтов на тему “чей клиент?”.
  3. Работа с пропущенными звонками и проигранными сделками. Благодаря уведомлениям о пропущенных обращениях, вы сможете “перехватить” клиента, пока он не ушел к конкуренту. Слушая записи звонков по неуспешным сделкам, можно разобраться в причинах, по которым так произошло.

Подробности о связке коллтрекинга и CRM читайте в статье “Интеграция Ringostat и Pipedrive CRM: уникальный инструмент для автоматизации и повышения эффективности работы отдела продаж”.

 

2. Интеграция с Яндекс.Метрикой

интеграция яндекс.метрика и ringostat К первенству привыкаешь быстро. Поэтому на Pipedrive мы не остановились и пошли дальше. В апреле Ringostat запустил полезную интеграцию для клиентов из стран, где используется Яндекс.Метрика. Так мы стали первым сервисом коллтрекинга, который официально и полноценно интегрировался с этой аналитической системой.

Благодаря интеграции в Яндекс.Метрике можно работать со звонками как с целями. При этом в системе доступна детальная информация о них. Цель по звонкам доступна в любом стандартном отчете. Например, ее можно добавить в отчет о географии посетителей и увидеть, из какого региона чаще всего звонят.

Отдельно под звонки в Метрике предназначено три подробных отчета — “Качество обработки звонков”, “Источники звонков” и “Звонки, детально”. Читайте подробный мануал “Как анализировать звонки в Яндекс.Метрике”.

 

Что это дает

  1. Более точные выводы об эффективности конкретных рекламных каналов в Яндекс Метрике. В большинство компаний люди предпочитают звонить, а без информации об обращениях по телефону аналитика не будет полноценной.
  2. Сегментация на основе данных о звонках. Например, интернет-магазин запустил новую кампанию и нужно узнать, привлекает ли она больше клиентов. Для этого маркетолог сравнивает два временных отрезка — до и после ее запуска. В сегментах выбираются новые посетители нужного пола и возраста, которые заходили на сайт и совершали звонок в заданный промежуток времени.
  3. Контроль отдела продаж на основе отчета “Качество обработки звонков”. Так можно увидеть, сколько звонков пропускается, не долго ли менеджеры не берут трубку и т. д.

интеграция яндекс.метрики и ringostat

 

Еще одна полезная возможность — поиск потенциальных клиентов с помощью данных о звонках. Для этого настраиваются сегменты посетителей по достижению цели звонок. Так с помощью Яндекс.Аудитории можно найти пользователей, похожих по поведенческим характеристикам на тех, кто вам звонил. А звонящий пользователь, как известно, один из самых заинтересованных клиентов.

 

3. Номера 067 и 0800 стали частью функционала Ringostat

Украинских пользователей тоже ждало отдельное обновление в августе. Мы упростили им работу с наиболее популярными номерами в Украине. Телефоны 067 принадлежат Киевстар — крупнейшему мобильному оператору. Номера 0800 — это приманка для клиентов, потому что звонки на них бесплатны. Благодаря обновлению подключить для проекта оба вида номеров стало гораздо проще.

 

Что это дает:

  1. Экономия времени. При использовании номеров 0800 и 067 не нужно взаимодействовать с представителем оператора, ежемесячно подписывать сопутствующую документацию и т. д.
  2. Экономия денег. Вы не платите за активацию номера 0800 — если найдете где-то такое же условие, дайте знать 😉 Для клиентов из Украины использование таких номеров бесплатно на время двухнедельного тестового периода. Да, и он тоже бесплатный, если вы еще не знаете.
  3. Простота и удобство. Для использования номеров 067 и 0800 во время тестового периода не понадобится отдельный договор. Просто предупредите техподдержку.

 

4. Автоматический расчет количества рекомендуемых номеров

Коллтрекинг строится на подменных номерах. Когда их в проекте не хватает, то с точностью аналитики можно смело попрощаться. Это особенно актуально, когда трафик на сайте растет, и одновременных посетителей становится больше. При нехватке номеров система вынуждена выдавать одни и те же номера разным людям. Если пользователь вовремя этого не заметит, то получит искаженные данные.

Мы решили — “Доколе”! И в апреле ввели мониторинг нехватки количества номеров, а в течение года еще понемногу его допиливали. Теперь пользователь видит в личном кабинете количество номеров и сколько их должно быть, чтобы статистика была максимально точной.

Также благодаря цветовой градации можно понять, насколько критична нехватка номеров в каждом пуле. Актуальные данные доступны после каждой перезагрузки страницы. Вот как это выглядит:

ringostat контроль количества номеров

Мы понимаем, что цифры и алгоритмы это непросто. Поэтому подготовили статью, которая все раскладывает по полочкам — “Проверить гармонию математикой: как Ringostat определяет оптимальное количество номеров для подмены”.

 

Что это дает

  1. Максимально точную статистику — а это в коллтрекинге самое важное.
  2. Контроль количества номеров — пользователь всегда в курсе, насколько критична нехватка номеров. Он может перераспределять номера между пулами с похожими характеристиками. Например, взять их из пула, в котором есть резерв номеров, и добавить в тот, где номеров крайне не хватает.

 

На этом все. Высоких вам конверсий и продаж в новом году. Пусть приближающийся 2018-й принесет вам только радость и позитив.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .