Проверить гармонию математикой: как Ringostat определяет оптимальное количество номеров для подмены

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Коллтрекинг строится на подмене номеров, которые видят посетители сайта. Поэтому можно смело сказать: нет нужного количества номеров — нет и аналитики звонков. Тут в расчетах важна максимальная точность. Узнайте, что за зверь такой, алгоритм Ringostat. И исходя из чего, мы рекомендуем определенное число номеров для подмены.  

 

На всякий случай напомним о чем речь. Представьте, что есть сайт, для которого настроен коллтрекинг или отслеживание звонков. На него переходит посетитель и видит не обычный номер компании, а подменный. После звонка система сопоставляет номер телефона с источником рекламы, из которой перешел клиент. Так становится ясно, что привело к звонку. Например, контекстная реклама в Google или поисковая выдача Яндекса и т. д.

Вроде бы все просто. Вернее, все просто, если компания использует статический коллтрекинг. А вот с динамическим или комбинированным ситуация посложнее. Если непонятно о чем речь, рекомендуем сначала прочесть, чем отличаются эти два вида отслеживания звонков.

Динамический коллтрекинг позволяет максимально точно определить, откуда пришел клиент — рекламный источник, канал, кампанию, ключевое слово, и что делал пользователь на сайте. Пример такой статистики в журнале звонков:

журнал звонков Ringostat

 

Но есть один нюанс. Чем выше объем трафика, тем больше номеров для подмены нужно. Допустим, у вас 5 номеров, а на сайт одновременно заходит 6 посетителей и больше. Системе ничего не остается, как отбирать номера у “старых” и отдавать зашедшим недавно. В итоге статистика сбивается. Сервис не может правильно сопоставить звонки с их рекламными источниками, и так появляется погрешность. На основе такой аналитики можно делать неправильные выводы.

Другая крайность — запастись номерами под завязку. И тратиться на сотню номеров при весьма скромном трафике. Смысла в этом нет никакого, только лишние расходы. Вот тут и встает вопрос — как понять, сколько нужно номеров, чтобы их хватило всем одновременным посетителям? Для ответа на него существует несколько алгоритмов Ringostat. Каждый из них участвует в определении количества номеров на разных этапах работы с сервисом. Все эти расчеты направлены на получение максимально точной статистики.

 

Этап №1. Определение числа подменных номеров при выборе тарифа

С первым алгоритмом будущий пользователь Ringostat сталкивается на нашем сайте еще до работы с сервисом. Там можно определить предварительное число номеров, с помощью калькулятора, который появляется при нажатии на кнопку “Какой тариф мне подойдет”:

калькулятор Ringostat

После заполнения пустых полей и расчета отобразится, сколько подменных номеров необходимо компании и какой тариф, исходя из этого, подходит.

Логика, заложенная в калькулятор, такова:

  • Предполагается, что трафик поступает на сайт не круглые сутки, а в определенные часы. Это стандартный рабочий график, плюс пару часов — итого, 10 часов. Маловероятно, что глубокой ночью можно ожидать пика посещаемости. Если вы, конечно, не Pornhub :)
  • За основу берется средняя длительность сессии — 5 минут.
  • Количество уникальных посетителей сайта, которое вводится в калькулятор, делится на 10 часов и умножается на 5 минут (в секундах). Полученное число делится еще на 60, чтобы получить количество часов.
  • Так мы получаем параметр трафик-коэффициент.
  • Дальше эта величина подставляется в формулу Эрланга, которая изначально применялась в телефонии. Там ее задача — найти баланс между числом входящих обращений и оптимальным количеством операторов, необходимых для их обслуживания. В нашем же случае речь идет о посетителях сайта и подменных номерах.
  • Система поэтапно подставляет количество номеров от меньшего к большему, при котором коэффициент отказов не будет превышать 5%. Тут задача выбрать оптимальное число, чтобы номеров было ни меньше, ни гораздо больше. Как только показатель в формуле достигает нужного значения, калькулятор выдает пользователю подходящее количество номеров.

Понятно, что это только предварительные расчеты. На этом этапе мы еще не располагаем достоверными данными о проекте, поэтому опираемся на примерные величины. Но калькулятор помогает сориентировать пользователя еще во время выбора тарифа.

 

Этап №2. Во время подключения

Дальше клиент общается с менеджером по продажам. У него можно получить более точную информацию, потому что у такого специалиста есть опыт работы с компаниями в разных нишах бизнеса. Исходя из него, менеджер может предложить оптимальный вариант отслеживания и наиболее оправданный с точки зрения рентабельности.

Например, у застройщика есть сайт с посещаемостью около 1000 человек в день. Запущены кампании в контекстной рекламе, реклама на биллбордах и на ТВ. Плюс, объявления на пяти онлайн-площадках. Менеджер по продажам в таком случае предложит комбинированный коллтрекинг — сочетающий в себе статический и динамический.

В примере, приведенном выше, у компании преобладает контекстная реклама. Чтобы предоставить пользователю максимальную детализацию по источникам, каналам и ключевым словам, необходимо использовать динамическую подмену номеров. Также это позволит получить максимально подробный отчет по многокональным последовательностям, который отображает вклад каждого рекламного канала в конечную конверсию. Подробней об этом читайте в статье «Как использовать отчет Ringostat по многоканальным последовательностям для групп звонков».

Для отслеживания звонков из наружной рекламы подойдет статический коллтрекинг. А обращения с рекламных площадок лучше отследить с помощью обоих видов. Так, динамический коллтрекинг будет собирать подробные данные о переходах по реферальным ссылкам с порталов, где размещены объявления. Звонки, совершенные напрямую с площадок, можно отследить с помощью статической подмены номеров, выделив по номеру на площадку.

Сопоставляя трафик и учитывая оптимальный вид коллтрекинга для проекта, менеджер по продажам подсчитывает необходимое количество номеров. Допустим, 13 номеров для динамической подмены и столько же для отслеживания звонков вне сайта с помощью статического коллтрекинга. После этого можно окончательно определиться с тарифом.

 

Этап №3. Во время работы с коллтрекингом

Но и на этом все не заканчивается, если речь идет о динамической подмене. Объем трафика постоянно меняется, а, значит, и число нужных номеров может измениться. В Ringostat есть еще один алгоритм, который позволяет это вовремя заметить и предупреждает пользователя, если аналитике угрожает погрешность. Этот алгоритм работает для одного из наших скриптов, а именно V4. Скрипт — это технология, которая и осуществляет подмену номеров.

Итак, проект поступает на бесплатный тестовый период, который длится 14 дней. Система фиксирует, что посетители были активны на сайте в течение 100 минут. И после этого начинается “магия”.

Как правило, все номера для проекта поделены на пулы — группы с разным назначением. Например, может быть несколько пулов для посетителей из различных регионов или для клиентов, которые перешли из разных каналов рекламы. Алгоритм анализирует трафик по каждому из пулов по определенным параметрам.

На основе этих данных Ringostat определяет нагрузку на каждый пул и рекомендует для него оптимальное количество номеров. Это число можно увидеть в столбце “Рекомендуемое количество номеров”. Актуальные данные доступны при каждой перезагрузке страницы.

пулы номеров Ringostat

Но это еще не все. Мало видеть рекомендуемое количество номеров. Надо понимать, насколько критична их нехватка в данный момент. Как видим, кружки справа окрашены в разные цвета. По их оттенку можно понять, как обстоят дела со сбором корректной статистики в каждом из пулов.

Чтобы присвоить каждой группе свой цвет, статистика собирается отдельно и по другому алгоритму. Опять-таки программа отслеживает активные сессии по каждому пулу. Расшифровываются оттенки кружков так:

подсказки о количестве номеров Ringostat

Причем оттенки не зависят напрямую от того, насколько номеров меньше, чем нужно. Например, в пуле может быть 5 номеров, а требоваться 9. И при этом цвет будет желтым. А у проекта с 10 имеющимися номерами и 11 “желательными” кружок будет красным. Это значит, что количество посетителей регулярно превышает число номеров для подмены. И добавить еще один номер критически важно.

Мы понимаем, что информация эта не из легких, потому что в ней много цифр. Поэтому, если что-то непонятно — не стесняйтесь, задавайте вопросы в комментариях. А еще лучше один раз увидеть, чем сто раз прочесть. Поэтому заказывайте онлайн-демонстрацию работы Ringostat на нашем сайте.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .