Номера 800 — приманка для клиентов

Olga Feoktistova
11.10.20171 117 2
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

В этом жестоком мире добрых единорогов не существует, человек человеку волк и каждый заботится только о себе. Тем важнее показать клиентам, что вы думаете и об их выгоде тоже. Акции, подарки — это все хорошо, но временно. А вот номер, на который покупатель всегда может позвонить бесплатно, это уже конкурентное преимущество.

 

Подобный формат связи — мировой стандарт, который появился в США в конце 60-х годов. На западе такой номер называется toll-free или green number. В зависимости от страны цифры могут изменяться. Например, в Украине это 0-800, в России 8-800, а в Тайланде 1-800. Но суть одинакова — звонок на такой телефон бесплатен для звонящего. Вне зависимости, звонит ли он со смартфона или мобильного и где находится. За звонок платит тот, кто его принимает.

Связь по номеру 800 осуществляется с помощью SIP-телефонии, т. е. через интернет. Для аналоговых сетей подобных телефонов не существует. Чтобы лучше понять особенности и возможности связи через SIP, читайте статью.

 

Что дает использование номера в формате 800:

  1. По статистике, на toll-free номера поступает в среднем на 30-40% больше звонков, чем на обычные.
  2. Это улучшает имидж, т. к. показывает, что компания заботится о клиентах, избавляя от лишних расходов.
  3. Повышает лояльность к бренду, если используется как горячая линия. Покупатель может больше узнать о товаре, получить информационную поддержку после покупки товара. И не переживать, что за каждую минуту разговора списываются деньги.
  4. Часть клиентов отталкивает тот факт, что на сайте размещен номер другого региона. Например, у потенциального покупателя может сложиться впечатление, что магазин работает только в конкретном городе. Видя общенациональный номер, клиент понимает, что компания работает по всей стране.
  5. Номер 800 обычно является многоканальным. Если его одновременно набирает 5 клиентов, четверо из них не услышат короткие гудки. Звонки поступят на разные телефоны, и все обращения будут обработаны операторами.

Недостаток один — за связь платить придется вам. Есть еще один момент. Люди в возрасте, живущие на территории СНГ, медленно осваивают незнакомые для них технологии. Еще пару лет назад подобные номера вызывали у них настороженное отношение. Но сейчас все больше компаний использует телефоны в формате 800, и потребители постепенно к ним привыкают. В любом случае, дополнительно размещайте уведомление крупным шрифтом о том, что звонок бесплатен.

 

Как подключить

Есть два варианта. Первый — обратиться к оператору, который предоставляет подобную услугу. Подписать договор, заплатить за настройку и регулярно оплачивать счета. Все как при подключении корпоративного телефона. В этом случае, клиент звонит на номер 800, а звонок переадресовывается на существующий номер компании, который вы укажете. Минус в том, что если с вашим телефоном возникнут неполадки, компания потеряет звонки. Для замены на другой работающий номер придется обращаться к оператору.

Большинство операторов запрашивают за активацию номера сумму, в 5-10 раз превышающую абонплату за месяц. Делается это, чтобы “отсеять” клиентов, которые могут через пару месяцев отказаться от услуги, и тем самым уменьшить вероятность отключения. Причина такого подхода в том, что количество номеров 800 ограничено номерным диапазоном, и операторы им дорожат.

Второй  способ — воспользоваться сервисом Ringostat. Потому что toll-free номера для Украины и России являются частью его функционала. Это делается быстро — всего за 1 день. Чем это удобно:

  • Вы не платите за доступ к номерам 800.
  • Не нужно взаимодействовать с представителем оператора. Дополнительно подписывать договора, оплачивать и отправлять счета, акты. Если компании нужны номера 800 на бесплатный тестовый период, который длится 14 дней, для этого не понадобиться подписывать отдельный договор. Достаточно просто уведомить об этом техподдержку.
  • Для клиентов из Украины использование номеров 0-800 бесплатно на время тестового периода.

 

Возможности

Аналитика

С Ringostat можно не только принимать звонки на номер 800, но и видеть, из каких источников звонят клиенты. Это способ определить — работает ли реклама, которую вы размещаете. В этом заключается главное преимущество call tracking или отслеживания звонков. Если вы еще не используете Ringostat, узнайте подробней, “Что такое коллтрекинг и как он работает”.

Вы получаете доступ в личный кабинет и журнал звонков, где видите детальную информацию о том, какой источник, кампания и ключевое слово привели к звонку на номер 800. Это помогает определить, работает ли реклама, в которой вы размещаете подобные телефоны. Можно оптимизировать кампании, чтобы они приносили больше продаж и многое другое. Вот как выглядят данные в журнале звонков:

Ringostat журнал звонков

 

Гибкие настройки

Получая не просто “трубку” с номером 800, а доступ к полноценной виртуальной АТС, можно настроить прием звонков под потребности конкретного бизнеса. Это возможность повысить лояльность клиентов, благодаря персонализированному подходу. Например:

  • настройте многоуровневое голосовое меню, которое будет переадресовывать клиентов на нужные отделы;
  • запишите музыку, аудиозаписи, которые будут проигрываться вместо стандартных гудков, или используйте уже готовые профессиональные записи — полный список вы найдете в этой статье;
  • настройте автоответчик на нерабочее время или когда все операторы заняты.

В Ringostat можно при желании изменять настройки переадресации самостоятельно. Так вы не будете привязаны к технической поддержке.

 

Кому подходят номера 800

Можно сказать, что всем компаниям, у которых есть амбиции для роста. Разумеется, для будочки-пекарни, которая торгует выпечкой в одном районе, расходы на toll free номера ни к чему. Перечислим виды бизнеса, для которых важно их наличие:

  • компании, которые работают по всей стране или имеют несколько филиалов в разных регионах;
  • службы интерактивного голосования или поддержки клиентов — например, техподдержка, вызов страхового агента, медицина, горячая линия для покупателей товара или принятия жалоб и предложений;
  • общенациональные информационно-справочные службы или маркетинговые исследования и т. д.

Некоторые крупные компании используют номера 800 для более экономной связи между филиалами из разных областей. Так региональные представители могут бесплатно звонить в главный офис.

 

Словом, toll-free номера — это возможность повысить лояльность клиентов и превратить их в постоянных покупателей. При выборе провайдера с хорошими условиями затраты на них окупаются в разы и становятся инвестицией в рост бизнеса. Ringostat такие условия гарантирует. Как и по-настоящему выгодные тарифы. Узнайте подробности, обратившись в чат на сайте или на блоге, либо на почту — sales@ringostat.com.

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

  • Xilderika

    Не поверите. Клиент пожаловался на то, что его клиенты не хотели звонить по номеру 8-800, потому что он у них вызывает ассоциации с банками и навязыванием услуг. Вот такой поворот. Были очень удивлены, поменяли номер и действительно — звонков стало в разы больше.

    • Olga Feoktistova

      К сожалению, еще не все знают, что номера 800 — это выгода для самого звонящего. Обычно в этом случае помогает размещение возле номера надписи о том, что звонок для клиентов бесплатен.