VoIP-АТС — це сучасна система зв’язку, яка дозволяє приймати та здійснювати телефонні дзвінки через Інтернет. Завдяки своїм особливостям цей вид зв’язку ідеально підходить для бізнесу, оскільки забезпечує недорогий зв’язок, чистий звук, багато корисних функцій, від гнучкої маршрутизації дзвінків до аналізу продуктивності менеджерів. VoIP-телефонія найбільш корисна для компаній, де більша частина спілкування з клієнтами або колегами відбувається телефоном: медичні послуги, нерухомість, продажі, колл-центри.
Що таке VoIP?
Телефонія за протоколом VoIP (Voice over Internet Protocol) — це телефонія, заснована на технології передачі голосових даних через Інтернет, замість традиційних телефонних ліній.
У минулому поняття АТС передбачало встановлення та підключення дорогого обладнання, прокладання кабелів та обслуговування системи. Зараз такі застарілі, громіздкі телефонні системи відходять у минуле. Для використання VoIP-АТС все, що вам потрібно, це:
- комп’ютер або телефон — будь-який пристрій, підключений до мережі;
- програма для дзвінків;
- гарнітура з навушниками та мікрофоном.
Тому технологія VoIP є сучасною і функціональною альтернативою традиційним і громіздким методам зв’язку:
- аналогової телефонії з використанням шлюзів або фізичних телефонних ліній;
- мобільної телефонії, функціонал якої обмежений і недостатній для потреб бізнесу.
Основні функції та можливості VoIP
До основних функцій і можливостей VoIP-АТС належать:
- Голосові дзвінки через Інтернет. Головною особливістю VoIP є можливість приймати та здійснювати голосові дзвінки через Інтернет, що дозволяє значно скоротити витрати на зв’язок, особливо на міжнародні дзвінки.
- Мобільність. VoIP АТС базується на використанні віртуальних телефонних номерів, робота яких не залежить від фізичного місцезнаходження. Ви можете створити віддалений кол-центр у будь-якій точці світу. Ваші співробітники зможуть приймати та здійснювати дзвінки з будь-якого пристрою, підключеного до інтернету, комп’ютер це чи смартфон.
- Інтеграція з іншими системами. VoIP-АТС можна інтегрувати з CRM-системами, поштою, програмами обміну миттєвими повідомленнями та іншим програмним забезпеченням для автоматичної передачі даних про дзвінки та спрощення управління контактами і комунікаціями.
- Функції голосового меню (IVR). VoIP-системи часто включають інтерактивні голосові меню та автовідповідачі для поліпшення обслуговування клієнтів і автоматизації процесів. Наприклад, клієнт може вибрати відділ, до якого він хоче звернутися, просто натиснувши номер на клавіатурі, який йому запропонує голосове меню.
- Переадресація викликів і черга викликів на утриманні. VoIP АТС дозволяє гнучко і легко переадресовувати дзвінки на інші номери або пристрої відповідно до обраної логіки. А також тримати дзвінки в черзі на лінії з програванням музики або рекламних повідомлень — доти, доки один з операторів не звільниться.
- Управління викликами. VoIP-АТС надає різні функції управління викликами, такі як запис дзвінків, статистика дзвінків, чорний список, фільтрація дзвінків і багато іншого.
- Штучний інтелект для аналізу зв’язку. Деякі сучасні VoIP-АТС, такі як Ringostat, пропонують додаткові вбудовані функції, такі як миттєвий аналіз дзвінків на основі штучного інтелекту з розпізнаванням мови та настрою, підбивання підсумків дзвінків і підказки оператору.
Ці функції роблять технологію VoIP популярним способом звʼязку, особливо в бізнес-середовищі, завдяки широкому спектру можливостей для організації комунікації та зв’язку.
Переваги використання VoIP
Нижчі витрати на зв’язок
Підключення VoIP-АТС не потребує інвестицій у придбання, встановлення та обслуговування обладнання та ліній зв’язку. Все, що потрібно для зв’язку – це стандартний офісний комп’ютер і доступ до Інтернету. Технічна підтримка постачальника виконає всі налаштування зв’язку відповідно до побажань клієнта і безкоштовно проконсультує щодо процесу використання телефонії.
Щодо вартості дзвінків, то використання VoIP-АТС також часто обходиться дешевше, ніж мобільна або традиційна телефонія, особливо для міжнародних дзвінків.
Тому впровадження VoIP-телефонії призведе до значної економії та навіть вигоди для компанії.
Покращення якості дзвінків
Багато користувачів послуг VoIP-телефонії Ringostat відзначають, що якість дзвінків залишається високою, навіть в нестабільних поточних умовах.
Дізнайтеся про 5 способів, якими Ringostat забезпечує надійний зв’язок під час блекауту.
Якість звуку VoIP краща, ніж у традиційних АТС, завдяки цифровій передачі даних, управлінню параметрами мережі та автоматичній адаптації до мережевих умов, завдяки чому найкраща якість звуку зберігається навіть у разі збою інтернет-з’єднання. Підключення до Інтернету дозволяє уникнути перешкод, пов’язаних з традиційними телефонними мережами — спотворення звуку, шумів і відлуння. І забезпечує чистий і природний звук, особливо при хорошому інтернет-з’єднанні.
Це позитивно вплине на перебіг усіх розмов з клієнтами та, зрештою, підвищить задоволеність клієнтів якістю обслуговування у вашому бізнесі.
Масштабованість і гнучкість
Головною перевагою VoIP-телефонії є її гнучкість. Наприклад, у Ringostat кожну з понад ста функцій телефонії, від переадресації дзвінків у певному порядку на конкретні номери до голосових меню, можна налаштувати індивідуально відповідно до потреб вашої компанії.
VoIP-АТС також може бути легко розширена відповідно до потреб вашого бізнесу. Наприклад, якщо ваш бізнес швидко зростає, додавання нових користувачів або підключення додаткових віртуальних номерів є простим і економічно вигідним.
Інтеграція з іншими системами
VoIP-телефонію можна легко інтегрувати з іншими інструментами, такими як CRM, аналітичні системи, месенджери, рекламні акаунти та багато іншого. Інтеграція дозволяє компаніям бути більш ефективними, заощаджуючи час і ресурси.
Наприклад, інтеграція VoIP та CRM є найбільш популярною серед клієнтів Ringostat. Завдяки такій інтеграції дані про дзвінки, включно із записами розмов, автоматично завантажуються в систему, що спрощує роботу менеджерів, яким не доводиться вручну вносити дані. Ці дані зберігаються в історії спілкування клієнта і можуть бути використані менеджером під час наступної комунікації для персоналізації обслуговування.
Завдяки інтеграції завдання, контакти та транзакції автоматично створюються в CRM-системі після фактичного дзвінка. Це допомагає уникнути втрати важливих даних та економить час команди.
Як вибрати кращу VoIP АТС?
Критерії вибору VoIP-АТС
При виборі VoIP-АТС слід враховувати кілька ключових факторів.
- Зверніть увагу на функціональність: підтримка відеодзвінків, запис розмов, гнучкість у налаштуванні переадресації та голосових меню.
- Наявність готового додатку для обробки дзвінків, який ви встановлюєте на свій комп’ютер або смартфон, також буде великим плюсом для вашого провайдера телефонії.
- Оцініть масштабованість АТС — можливість легко додавати нових користувачів і лінії.
- Перевірте, наскільки безпечною є телефонна система, включаючи рівень шифрування даних і захист даних від хакерів.
- Також важливо врахувати простоту управління і налаштування АТС і сумісність з уже використовуваним програмним забезпеченням і платформами, наявність готових інтеграцій з CRM, месенджерами, сайтом, системою аналітики тощо.
- Нарешті, не забувайте про технічну підтримку — оцініть, як швидко менеджери реагують на ваші запити та наскільки глибоко вони вникають у ваші процеси.
Порівняння різних провайдерів
На українському ринку існує низка постачальників VoIP-АТС, і кожен з них пропонує свої унікальні переваги. Деякі компанії наголошують на широкій функціональності та інтеграції з різними бізнес-інструментами, тоді як інші зосереджуються на простоті використання та ціновій доступності.
Важливо зробити порівняльний аналіз, беручи до уваги, наприклад, якість звуку, рівень технічної підтримки, гнучкість тарифів і додаткові послуги, такі як віртуальні номери або наявність мобільного та десктопного додатка для дзвінків.
Приклади найкращих рішень на ринку
Деякі рішення VoIP-АТС особливо виділяються своєю якістю обслуговування, гнучкістю конфігурації та підтримкою клієнтів. Одним з лідерів у цій галузі є Ringostat. Ця VoIP-АТС надає широкий спектр можливостей для бізнесу будь-якого розміру, від невеликих компаній до великих розгалужених організацій, і в різних нішах, від агентств нерухомості до приватних клінік і багато іншого.
Деякі з ключових переваг Ringostat включають:
- Аналіз дзвінків. Система надає детальний аналіз кожного дзвінка, допомагаючи підвищити якість обслуговування та оптимізувати бізнес-процеси. А якщо телефонія інтегрована з коллтрекінгом, ці дані доповнюються ще й джерелом дзвінка з рекламою — аж до ключового слова. Ця інформація допомагає оптимізувати рекламні стратегії.
- Гнучкі та прості налаштування. Користувачі Ringostat мають прямий доступ до більшості налаштувань телефонії і можуть самостійно налаштовувати зв’язок. Не потрібно щоразу звертатися за допомогою до спеціаліста технічної підтримки. Наприклад, переадресацію можна налаштувати так, щоб дзвінки завжди надходили потрібному співробітнику, навіть якщо його немає в офісі.
- Висока якість звуку та надійний зв’язок. Завдяки використанню сучасних технологій Ringostat забезпечує стабільне з’єднання та чистий звук під час дзвінків.
- Розвиток та оновлення продукту. Платформа Ringostat постійно розвивається і створює нові продукти. Наприклад, не так давно була запущена вбудована аналітика дзвінків з використанням штучного інтелекту, що полегшує моніторинг та покращення сервісів. Нещодавно було розроблено повноцінний десктопний і мобільний додаток для дзвінків, який інтегрується не тільки з VoIP-телефонією, а й з месенджерами та ботами на сайті, дозволяючи обробляти дзвінки та повідомлення в єдиному вікні.
- Технічна підтримка. Менеджери технічної підтримки Ringostat відповідають на запити клієнтів протягом 2 хвилин, а 98% клієнтів оцінюють якість обслуговування на «добре» та «відмінно».
Резюме
VoIP-АТС — це сучасні та гнучкі рішення, які дозволяють значно скоротити витрати та покращити управління викликами в компанії. Такі ключові функції, як інтеграція з CRM, аналітика дзвінків і масштабованість системи, роблять їх ідеальними як для малого, так і для великого бізнесу.
Рекомендації щодо вибору VoIP-АТС
- Визначте потреби вашої компанії. Перш ніж зупинити свій вибір на конкретній VoIP-АТС, подумайте, які функції для вас є найбільш важливими. Чи потрібна вам розширена аналітика дзвінків? Чи важлива інтеграція з існуючою CRM-системою? Які ваші очікування щодо якості зв’язку та технічної підтримки?
- Обирайте гнучке та масштабоване рішення. Переконайтеся, що обрана вами VoIP-АТС може рости разом з вашим бізнесом. Такі рішення, як Ringostat, є масштабованими та багатофункціональними, що робить їх чудовим вибором для компаній будь-якого масштабу.
- Зверніть увагу на якість технічної підтримки. Незалежно від того, наскільки сучасною є ваша VoIP-АТС, технічна підтримка має ключове значення. Обирайте провайдера, який пропонує оперативну підтримку, щоб мінімізувати ризик простоїв і технічних проблем.
- Тестуйте перед покупкою. Завжди корисно протестувати систему, перш ніж приймати остаточне рішення. Більшість провайдерів, включаючи Ringostat, пропонують можливість пробного періоду, який дозволяє ознайомитися з функціями та перевірити, чи відповідають вони вашим очікуванням.
