Можливості Ringostat

Дайджест оновлень місяця за лютий-квітень 2022

Війна в Україні стала потрясінням не лише для нашої Батьківщини, а й для усього світу. Проте, як і наші хоробрі співвітчизники, ми не здалися і не збираємось. Всі ці місяці Ringostat допомагав благодійним організаціям, надаючи безкоштовний зв’язок. І продовжує тримати економічний фронт — працюючи для вас і роблячи внесок у економіку України. Як завжди, Ringostat не стоїть на місці і продовжує оновлюватися — тож читайте, що змінилося за минулі місяці.

Якщо ви є представником благодійної організації, армії або територіальної оборони — Ringostat    забезпечить вас зв'язком безкоштовно. А український бізнес може отримати від нас 3000 гривень на рахунок за умови підключення нового проекту. Щоб залишити заявку, перейдіть на сайт.

Оновлення Ringostat Smart Phone

Ringostat Smart Phone

Ringostat Smart Phone — це розумний «телефон» для браузера Chrome та ідеальний інструмент для дзвінків клієнтам. Нагадуємо, що за його допомогою можна телефонувати одним кліком з будь-якої сторінки сайту, на якій розміщено телефон. У тому числі і з картки угоди або контакту у CRM. Це заощаджує в середньому 4 години 20 хвилин робочого часу на місяць для кожного менеджера.

Ringostat Smart Phone

Текст та сигнал для дзвінків статусу «Зайнято»

Тепер, якщо ваш менеджер дзвонить, а у клієнта зайнято, або він скинув виклик — показується текст «Зайнято» та лунають короткі гудки. Раніше у цьому випадку дзвінок просто переривався. Тепер ви чітко будете розуміти, що лінія клієнта просто зайнята, а не стався, наприклад, збій зв’язку.

Додавання власного аудіо для дзвінків

Під час вхідного дзвінка від клієнта менеджер зазвичай чує стандартний звук виклику. Але за бажанням ви можете замінити цей звук на будь-який інший. Наприклад, можна програвати приємну музику або якусь тематичну пісню, пов’язану з вашою нішою.

Як додати власне аудіо для дзвінків

Зайдіть у панель керування розширеннями у правій верхній частині браузера Google Chrome, виберіть Ringostat Smart Phone і натисніть три крапки:

Як додати власне аудіо для дзвінків

У меню виберіть «Параметри» і на сторінці налаштувань знайдіть розділ «Аудіо вхідного дзвінка»:

Аудіо вхідного дзвінка

Введіть електронну адресу аудіо — наприклад, це може бути посилання на мелодію, залиту на Google Диск. І вже під час наступного дзвінка ви почуєте встановлене аудіо, а не стандартний сигнал.

callback ringostat

Регулювання гучності мелодії у розширенні

Коли вам дзвонить клієнт, у Ringostat Smart Phone програється приємна мелодія. Тепер ви можете налаштувати, з якою гучністю вона звучатиме:

  • просто зайдіть у розширення;
  • натисніть на піктограму динаміка в нижній частині меню;
  • потягніть бігунок так, щоб встановити потрібну гучність.
Регулювання гучності мелодії у розширенні Ringostat Smart Phone

Прослуховування аудіовітання менеджеру для callback

Прослуховування аудіовітання менеджеру для callback
Форма зворотного дзвінка Ringostat — це простий і дієвий спосіб підвищити конверсію сайту.    
Згідно досвіду наших користувачів, вона збільшує кількість звернень від клієнтів на 10-30%.

Але це ще не все. Callback цілком здатний підвищити лояльність покупців:

  • клієнту не потрібно витрачати гроші на дзвінок — виклик оплачує компанія;
  • відвідувач відчуває вау-ефект, коли йому передзвонюють за обіцяні 30 секунд —  до цього моменту callback показує таймер зворотного відліку;
  • з ним зв’язується вже готовий до діалогу менеджер, і це спрощує спілкування.

Ось про останній пункт і піде мова зараз. Краще заздалегідь попереджати вашого співробітника, що йому надійшов не просто виклик, а замовлений дзвінок, і слід очікувати з’єднання з клієнтом. Це дозволить менеджеру відразу правильно розпочати діалог. Наприклад, сказати: «Доброго дня. Це компанія A, мене звуть B. Ви замовляли дзвінок. Чим можу допомогти?”.

Для цього можна використати дві функції на вибір. Програвання аудіо повідомлення менеджеру:

  • без тонального підтвердження — співробітник просто чує аудіозапис, що надійшло замовлення дзвінка через callback;
  • з тональним підтвердженням — менеджер теж чує повідомлення, але має натиснути одиницю, щоб відбулося з’єднання з клієнтом.

Тепер ви можете одразу на сторінці налаштувань callback послухати, як звучить аудіоповідомлення. Для цього достатньо натиснути на програвач:

Callback Ringostat

Нагадуємо, що ви можете завантажувати аудіозаписи, які будуть програватися менеджерам.

Вибір періоду, за який Ringostat шукатиме співробітника, відповідального за дзвінок

Вибір періоду, за який Ringostat шукатиме співробітника, відповідального за дзвінок

Ringostat має функцію, яка особливо зручна для компаній, що не мають CRM. З її допомогою наша платформа «розуміє», на кого направити дзвінок, якщо телефонує клієнт, з яким вже спілкувалися ваші менеджери.

Як це відбувається:

  • коли дзвонить клієнт, Ringostat звертає увагу на його номер телефону;
  • платформа шукає в проекті, чи хтось із менеджерів вже дзвонив цьому клієнту;
  • якщо так, то виклик того, хто дзвонить, спрямовується відразу на співробітника, який вже спілкувався з цим клієнтом.

Плюси такої схеми є очевидними. По-перше, людина потрапляє відразу на менеджера, який знає його ситуацію. Це викликає вау-ефект та підвищує лояльність до вашої компанії. По-друге, співробітникам не потрібно відволікатися, щоб перемикати дзвінки між собою або з нуля вникати в ситуацію клієнта, про яку вже знає їх колега.

У той же час бізнес-процеси компаній можуть відрізнятися. У когось по кілька тисяч дзвінків на день — наприклад, у благодійної організації ADRA, для якої ми безкоштовно підключили телефонію. А в якійсь вузенькій ніші може бути максимум 10 дзвінків на тиждень. Зрозуміло, що в першому випадку менеджер просто не пам’ятає всіх клієнтів, з якими спілкувався, а в другому — цілком може пам’ятати.
Тому тепер ви можете вибрати, за який період Ringostat буде «шукати», з яким співробітником з’єднати клієнта. Для цього зайдіть у власному кабінеті в Загальні налаштуванняНалаштування проекту та промотайте до блоку Період пошуку відповідального співробітника. Там і вказується такий період у днях:

Пошук відповідального менеджера у Ringostat
Ringostat для керівника відділу продажу

Створення сутностей у Zoho Desk під час заповнення онлайн-форми на сайті

Zoho Desk

Нагадуємо, що з січня цього року Ringostat має інтеграцію з Zoho Desk.

Zoho Desk — веб-додаток, який дозволяє ефективно керувати підтримкою клієнтів. Це один з численних продуктів платформи Zoho. Наприклад, з  їхньою CRM у нас вже давно є інтеграція.

У інтеграції Ringostat і Zoho Desk багато плюсів:

  • автоматизація підтримки — сапортам не доведеться відволікатися після дзвінка, щоб записувати контакти клієнтів та ставити завдання;
  • зручний контроль для керівництва — можна легко послухати розмови по кожній заявці;
  • жодних помилок — тепер співробітник не забуде передзвонити клієнту, якщо той не додзвонився, і не помилиться, записуючи номер телефону.

Але деякі клієнти не лише дзвонять, а й залишають заявки в онлайн-формах на сайті. Раніше такі заявки потрібно було вносити в Zoho Desk вручну, але з квітня цей процес можна автоматизувати.

Як налаштувати

  1. Спочатку переконайтеся, що у вашому проекті налаштовано інтеграцію з формами на сайті.
  2. Відкрийте параметри інтеграції з Zoho Desk у розділі Інтеграції Готові інтеграції.
  3. Промотайте вниз до блоку Сценарії інтеграції та відкрийте матрицю для налаштування логіки інтеграції.
  4. Продумайте, що має відбуватися в Zoho Desk після того, як користувач заповнить онлайн-форму. Наприклад, інтеграція може створювати там контакти та заявки. Поставте галочки у відповідних чек-боксах:
матриця налаштування інтеграції з CRM

Дані з форм будуть передані в Zoho Desk тільки зі сторінок та полів, дозволених вами на сторінці інтеграції Форми на вашому сайті. Задати їх можна, вказавши посилання:

Нагадуємо, що всі наші оновлення є безкоштовними для клієнтів. Підключайтеся до Ringostat та    отримайте продукти, які регулярно удосконалюються та приносять вам все більше користі.

Про автора

Редактор блогу Ringostat. Автор статей для видань про діджитал та великих ЗМІ про бізнес. Вивчала журналістику в Одеському національному університеті імені І. І. Мечнікова.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.