Що таке callback

Уявімо стандартну ситуацію: у компанії є сайт, який знаходиться на перших позиціях у Google. Щодня його відвідують мінімум 300 користувачів. Але протягом доби компанія отримує лише 1-2 дзвінки. Як швидко збільшити кількість звернень у такій ситуації? Callback (віджет замовлення зворотного дзвінка) — спосіб “витиснути” максимум користі з наявного трафіку без додаткових вкладень у рекламний бюджет. Дивимося на практиці, що таке callback, як працює технологія, і які переваги вона дає.

Що таке callback або зворотний дзвінок для сайту

Віджет callback або форма зворотного дзвінка ― це елемент сайту, за допомогою якого кожен користувач може замовити дзвінок від менеджера компанії. Це дозволяє спростити комунікацію з потенційним клієнтом. Зв’язок відбувається за допомогою SIP-телефонії, а дзвінок від відвідувача надходить на багатоканальний номер компанії.

Форма замовлення зворотнього дзвінка відображається у двох випадках. 

1. Якщо відвідувач натискає на іконку callback, розміщену на сайті. 

2. Якщо користувач проводить на сторінці певний час. За цих умов з’являється віджет, що пропонує замовити зворотний дзвінок із сайту:

Як видно з ілюстрації, віджет callback дозволяє замовити не лише миттєвий дзвінок, а й вказати зручний час для розмови. Дзвінок надійде саме у визначений час. Це зручно, коли, наприклад, користувач переглядає сайт та вибирає продукт на роботі, в дорозі, в незручній для розмови обстановці

Як працює callback

У різних сервісів, що надають послугу callback, функції відрізняються, але загальний принцип роботи схожий. На прикладі Ringostat ми проілюструємо, як працює форма замовлення зворотнього дзвінка із сайту:

Переваги callback

Переваги для відвідувача сайту

1. Миттєвий зв’язок із продавцем товару/послуги.
2. Економія: витрати несе не клієнт, а компанія.  
3. Комфорт: замовляючи зворотний дзвінок, можна вибрати зручний час для розмови.

Для бізнесу віджет зворотнього дзвінка вигідний тим, що дозволяє конвертувати більший відсоток трафіку в реальних клієнтів. При цьому не потрібно нічого змінювати у процесі залучення клієнтів та вливати додаткові кошти до рекламного бюджету. Callback додатково мотивує клієнта на діалог з компанією, в тому числі завдяки безоплатності зв’язку для користувача. 

Переваги callback для компаній

1. Збільшує кількість звернень від 10 до 50%. Це підтверджено нашими власними кейсами. Ось приклад того, як завдяки формі зворотного дзвінка до компанії з виробництва металопластикових вікон стало надходити на 48% більше звернень.
2. Стає додатковим каналом комунікації із найбільш зацікавленими відвідувачами. За статистикою, від 9 до 10 випадків дзвінок замовляють саме теплі ліди.
3. Підштовхує до діалогу користувачів, які самі не наважуються на дзвінок.
4. Зменшує відсоток відмов. Якщо покупцеві щось незрозуміло, він замовить дзвінок, а не просто залишить сайт.
5. Викликає у відвідувача wow-ефект від миттєвого зворотного дзвінка та підвищує лояльність до вашої компанії. Ви обіцяли передзвонити через 30 секунд ― ви це зробили. Це доводить, що ваша компанія тримає слово та надає належний сервіс клієнтам. 
6. Додатковий інструмент статистики. Особливо це стосується форми зворотного дзвінка від сервісу call tracking. В такому випадку ви зможете простежити, з якого рекламного джерела перейшов клієнт, що замовив зворотний дзвінок. І зробити висновок щодо ефективності конкретних каналів реклами.
7. Допомагає схилити до покупки тих користувачів, які вирішили відкласти її на потім. Без форми зворотного дзвінка вони, ймовірно, не зателефонують, а додадуть ваш сайт в закладки та забудуть про нього.

За допомогою callback Ringostat можна впровадити нестандартні рішення. Наприклад, налаштувати автоматичний дзвінок до вашого менеджеру одразу після заповнення клієнтом будь-якої форми на сайті.

Ознаки правильного зворотнього дзвінку для сайту

Ненав’язливість

Чимало власників сайтів зловживають pop up вікнами. Тому існує думка, що будь-які інтерактивні форми дратують відвідувачів. Це не так, вони добре працюють, якщо не перевищити міру. Згідно з дослідженням AppSumo, найвищу конверсію мають pop-up вікна, що з’являються на п’ятій секунді перегляду сторінки.

У Ringostat можна встановити такі налаштування: 

• момент, коли форма callback буде автоматично показана відвідувачеві: за замовчуванням віджет з’являється через 80 секунд після входу на сайт;
• час, протягом якого віджет пропонує замовити дзвінок;
• текст форми callback.

Технологію callback можна також «зашити» в будь-яку форму на сайті, наприклад, форму запиту демо-презентації, якщо вона містить рядок контактного номера телефону. Щойно користувач заповнить форму і натисне кнопку, спрацює callback, який зʼєднає користувача з менеджером компанії. Така швидкість реакції неодмінно справить приємне враження на потенційного клієнта. Читайте докладніше в статті — «Функціонал для підвищення конверсії форми на сайті».

Детальна статистика

Віджет callback збирає статистику про дзвінки. У звітах віджета міститься інформація про те, з якого рекламного каналу користувач потрапив на сайт та замовив дзвінок. Враховується джерело переходу, кампанія та ключове слово.

1. Ключові слова ― це слова, за якими потенційні клієнти шукають ваш товар або послугу. Чим точніше вони збігаються із запитами користувачів, тим краще. Наприклад, потенційний покупець вводить у пошуку фразу «купити кросівки в Одесі». Ваше оголошення буде показано йому, якщо включає ключові слова «купити кросівки».
2. Джерело переходу ― сайт, з якого прийшов користувач. Це може бути рекламна чи пошукова система, посилання з інших сайтів, пряме відвідування,  імейл-розсилка.
3. Компанія — одна або кілька груп об’яв разом із ключовими словами та ставками. На рівні кампаній задається демонстрація користувачам із певних регіонів (геотаргетинг), бюджет та інші налаштування.

Усе це ― важлива інформація. Адже через форму замовлення зворотнього дзвінка зазвичай звертаються зацікавлені клієнти. Ось як виглядає графік за дзвінками з callback в інтерфейсі Ringostat:

Детальніше читайте в статті — «Статистика дзвінків, здійснених через Ringostat callback».

Гнучкі налаштування

Віджет стає частиною вашого сайту. Тому так важливо, сервіс передбачав можливість змінювати колір, розмір та розташування форми на сторінці. 

Все це доступно клієнтам Ringostat. Можна обрати з 15 стилів віджета в різних відтінках та конфігураціях, завдяки чому він гармонійно впишеться у дизайн сайту.