Ось і минає рік, який виявився найважчим для України. І тим більше ми вдячні вам, що залишаєтеся з нами. А Ringostat зі свого боку робить усе, щоб ваш бізнес отримував цінну статистику і залишався на зв’язку з клієнтами — навіть під час блекауту. Пропонуємо згадати, що оновилося за ці непрості 12 місяців. Також ми нагадаємо, як воно покращує роботу з даними і дзвінками нашим користувачам.
- За рік надали безкоштовну телефонію 27 організаціям, що допомагають українцям і Україні під час війни. Ми продовжуємо це робити і зараз. Якщо ви представник медичної чи волонтерської організації, підрозділів ЗСУ чи територіальної оборони — просто зверніться до нас.
- Брали участь у кіберсупротиві, борючись з пропагандою і фейками країни-агресора. Також публікували у іноземних медіа статті про це, щоб їхні читачі отримали правдиву інформацію.
- Випустили 6 нових інтеграцій з українськими CRM. Вони будуть у нагоді компаніям, що хочуть обрати нову систему, замість розроблених у країні-агресорі. Більш докладно про інтеграції описано у статті, а ось і сам перелік систем:
- Попри все, користувачі здійснили та прийняли на 748 141 дзвінків більше, ніж у 2021 році. Тож ми дуже раді, що бізнес, незважаючи на війну, продовжує працювати і тримати економічний фронт.
- Розробка реалізувала 664 завдання, витративши на це 13 304 години. Багато з них на перший погляд не помітні нашим клієнтам, але вони суттєво спрощують роботу. Та готують «ґрунт» для майбутніх глобальних оновлень. А тепер давайте розглянемо найбільш знакові з поліпшень за 2022 рік.
Автоматична переадресація виклику на певний відділ, залежно від того, звідки прийшов користувач
Раніше користувач міг потрапити на певний відділ тільки за допомогою голосового меню. Тобто натиснути номер відділу, коли аудіозапис каже: «Щоб залишити замовлення натисніть — 1, щоб зв’язатися з бухгалтерією — натисніть 2». Чи наприклад, якщо так налаштована переадресація.
Тепер же можна налаштувати так, щоб виклик спрямовувася на потрібний відділ чи співробітника залежно від того, що зробив користувач на сайті чи звідки прийшов.
Припустимо, остання сторінка, яку клієнт відвідав перед дзвінком, то картка будь-якого товару. В такому випадку виклик одразу буде спрямовано на сейлза.
Покращення звіту про пропущені необроблені дзвінки
У звіті, окрім стандартних стовпців, з’явилося два нових.
- Пропущених від клієнта. Зрозуміло, що по всіх упущених викликах треба передзвонювати. Але, якщо ви бачите, що клієнт дзвонив вже не раз — цей виклик треба терміново брати в роботу.
- Дата першого невдалого вхідного — за той період, який ви задали для звіту. Це допоможе зрозуміти, як довго користувач вже чекає на те, поки ви зателефонуєте.
Також бувають ситуації, коли не кожен пропущений виклик має залишатися у звіті. Наприклад, коли клієнт, що не додзвонився, потім написав в чат, і вже там йому відповів сейлз.
Тому ми додали можливість прибирати зі звіту ті дзвінки, які там не потрібні. Тепер у звіт додано колонку, де можна помічати дзвінки, які треба видалити зі звіту.
Мобільна версія журналу дзвінків
Користувачі Ringostat можуть швидко перевірити статистику дзвінків, навіть не перебуваючи за комп’ютером. Що особливо зручно для користувачів бізнесу або керівника відділу продажів, які хочуть контролювати сейлзів, навіть знаходячись на виїзді або у відпустці.
Дизайн мобільної версії спеціально продумано так, щоб ви бачили ключові дані на одному екрані. І за бажання могли перейти нижче, щоб отримати більш розгорнуту інформацію. Крім того, «мобільний» журнал завантажується набагато швидше.
У його верхній частині можна побачити іконки для керування зведеною інформацією, фільтрами і діапазоном дат. А нижче знаходиться безпосередньо статистика:
Оновлення для користувачів з Польщі і Болгарії
Тепер користувачі з Болгарії можуть обрати рідну мову у особистому кабінеті. Також ми розробили польською мовою форми:
- логіна для входу до особистого кабінету;
- реєстрації;
- запита на демо.
Залишайтеся з нами і отримуйте щомісяця нові безкоштовні оновлення 🙂 А також не переймайтеся за зв’язок під час блекауту — ось тут можна прочитати, чому саме.
Тримаймося і не зупиняємося на шляху до Перемоги!
