Люди й бізнес давно спілкуються в месенджерах. Настав час об’єднати різні канали зв’язку в одному вікні. Спеціально для цього ми створили кросплатформний додаток Ringostat. Спілкуйтеся з клієнтами в єдиному інтерфейсі, куди б вони не написали: у Telegram, Viber або Messenger. Більше не потрібно відкривати по три месенджери, довго шукати історію листування і відповідати на повідомлення через два дні.
Продукт, раніше відомий як Ringostat Messenger — тепер частина кросплатформного додатка Ringostat Smart Phone. Додаток працює на компʼютерах та смартфонах з Windows, macOS, iOS, Android.
Крім листування в чатах та популярних месенджерах, тут також доступні дзвінки, SMS, інтеграції з популярними CRM та інші можливості. Ви також можете дізнаватися корисні інсайти про ваших співрозмовників в режимі реального часу.
Подивімося, чому це крутіше, ніж стандартні канали комунікації, які використовують компанії.
Як працює додаток Ringostat
Щоб функціонал працював, потрібно:
- бути клієнтом Ringostat — користувачем віртуальної телефонії;
- завантажити та встановити на комп’ютер додаток Ringostat Smart Phone;
- встановити інтеграцію з Telegram, Viber або Facebook Messenger.
Клієнт заходить на сайт і бачить список месенджерів, через які можна звернутися.
Користувач пише менеджеру в будь-якому з месенджерів, які підтримує Ringostat. Далі розглянемо на прикладі Telegram. У цьому месенджері в клієнта відкривається чат зі встановленим вами ботом, де він пише повідомлення:
У цей же момент у співробітника на екрані з’являється спливаюче вікно, навіть якщо браузер згорнуто. Це допоможе не пропускати звернення.
Якщо менеджер не побачить повідомлення або йому одночасно напише кілька людей, повідомлення з’явиться в месенджері. Також співробітник бачить, скільки всього звернень у черзі, і може взяти їх у роботу. Тут же відображається іконка каналу, через який клієнт звернувся в компанію:
Коли менеджер натисне на діалог, у застосунку Ringostat відобразиться повідомлення від клієнта і співробітник зможе оперативно відповісти. Якщо покупець уже звертався і доданий у контакти, то відразу відобразиться його ім’я.
Дізнайтеся більше про роботу з повідомленнями в додатку Ringostat — Ringostat Smart Phone: повний огляд десктопної та мобільної версій додатка для ефективної обробки лідів.
Які завдання вирішує додаток Ringostat
Робота в одному вікні та економія часу
- Не потрібно тримати відкритими відразу багато месенджерів або стежити за корпоративним чатом.
- Історія спілкування з клієнтом завжди під рукою в одному інтерфейсі.
Додаток особливо зручний для бізнесу, у якого є сторінка у Facebook. Усі повідомлення, надіслані у Facebook, не загубляться, і менеджер вчасно опрацює заявку. У стандартній ситуації відбувається так: SMM-фахівець бачить повідомлення, передає його менеджеру з продажу, сейлз відповідає і т. д. На це йде зайвий час, і завжди є ризик, що на якомусь етапі виникнуть проблеми. Завдяки застосунку Ringostat клієнту може одразу відповісти менеджер продажів — ви отримуєте ліда, поки він ще максимально зацікавлений.
Підвищення конверсії сайту
- Клієнт може звернутися у звичні та зручні для себе канали зв’язку. А в них зазвичай відповідають не боти, а «живі» люди.
- Співробітники відповідають оперативно — це працює на лояльність до компанії.
- Менеджеру доступна детальна інформація про клієнта — це підвищує шанс закрити угоду.
Розуміння, яка реклама приводить лідів
Завдяки застосунку ви отримаєте статистику, які кампанії приносять звернення на сайті, а які витрачають гроші даремно.
Є і ще один момент — не потрібно окремо оплачувати чат і зв’язок. Ви не ризикуєте, що якийсь канал зв’язку «відвалиться», бо доводиться тримати в голові занадто багато. Інструменти Ringostat оплачуються в одному інтерфейсі, причому це можна робити автоматично, не заходячи щоразу в особистий кабінет.
Дізнайтеся, чим ще корисний додаток Ringostat — Чим зручний додаток Ringostat Smart Phone: досвід клієнтів.
Чим додаток Ringostat відрізняється від інших рішень для зв’язку, які використовуються на сайтах
Час відповіді
Якщо ви обробляєте заявки в стандартному чаті, потрібно постійно перебувати в його особистому кабінеті. Щойно співробітник відкрив інше вікно – він уже пропустив повідомлення. Можна налаштувати переадресацію на пошту, але невідомо, коли менеджер побачить лист.
Ringostat Messenger дає змогу відповідати максимально швидко. Він покаже спливаючі повідомлення про новий діалог і відобразить усі повідомлення в черзі, які можна брати в роботу.
Зручність опрацювання заявок
Уявімо, з якою кількістю інструментів зазвичай працює менеджер:
- в одному вікні відкрито CRM;
- поверх її перекриває вікно програми для зв’язку;
- окремо відкриті ті ж Telegram, Viber, Messenger тощо, щоб не пропустити повідомлення від клієнтів.
Виходить безліч вікон, між якими потрібно перемикатися — і досить швидко. Коли знадобиться знайти інформацію в CRM, доведеться щось згорнути, щоб не заважало.
Інтерфейс застосунку Ringostat спеціально розроблений так, щоб ви робили мінімум рухів. Він не закриває робочий простір CRM, а відображається збоку. Один клік — і ви можете зателефонувати, відправити SMS або відповісти клієнту, який написав у месенджер.
Шанси на закриття угоди
Можна сказати, що стандартні канали зв’язку їх ніяк не підвищують. Тут усе залежить від професіоналізму менеджера.
З Ringostat навіть новачок отримує всі карти в руки. Він бачить, чим цікавиться клієнт, на сторінки яких товарів заходив, за яким запитом прийшов. Розуміє, наскільки він «теплий», як часто дивиться конкретні товари, що йому можна запропонувати. Усе це допоможе чітко влучити в потреби клієнта і вибудувати діалог так, щоб підштовхнути людину до покупки.
Збереження інформації
Іноді на сайтах для зв’язку вказують особистий Viber або Telegram керівника відділу продажів або менеджера. Якщо такий співробітник звільниться, то піде з усіма контактами клієнтів. Компанія втратить не тільки історію спілкування, а й майбутніх покупців.
З Ringostat Smart Phone про це можна не переживати. Інформація зберігається в корпоративному акаунті, і прив’язана тільки до нього. У цьому ще один плюс — відкриваючи доступ новому співробітнику, ви можете швидко його ввести в курс справи за допомогою листувань.
