Щоб інтеграція CRM та телефонії була максимально корисною, вона має бути ідеально підлаштована під ваш бізнес. Аби це реалізувати, компанії зазвичай звертаються до професіоналів — інтеграторів CRM. А вони вже підбирають рішення з гнучкими налаштуваннями. Саме так вчинив наш партнер — CRMiUM, щоб реалізувати кастомну інтеграцію для компанії з перекладів та локалізації MK:translations. Читайте кейс, як вона працює, дозволяючи клієнтові аналізувати роботу сейлзів та віддачу від просування послуг.
Про проєкт та його завдання
MK:translations — українська компанія з перекладів та локалізації, яка працює з 84+ мовами та за 9 років надала послуги понад 60 тис. клієнтів з різних галузей бізнесу. У компанії досить великий обсяг звернень та проєктів у роботі, тому виникла необхідність впровадження:
- віртуальної телефонії для обробки заявок;
- CRM — для впорядкування роботи з проєктами та контролю відділу продажів.
Друге рішення у компанії вже було, але не влаштовувало її. MK:translations хотіли мігрувати з CRM, розробленої у державі-агресорі, до іншої системи. Зупинили свій вибір на всесвітньо популярній CRM — Pipedrive, а для її налаштування звернулися до інтегратора CRMiUM.
Які завдання клієнт поставив перед інтегратором
- перенесення процесів з попередньої CRM до Pipedrive;
- перенесення автоматизацій;
- впровадження інтеграції з системою для перекладів Protemos
- налаштування звітів та аналітики — як з реклами, так і з продажів.
Також хочете мігрувати або вперше шукаєте CRM? Тоді вам стане у пригоді стаття «Ringostat + західні CRM: 5 потужних інтеграцій для продуктивного відділу продажів».
Процес вибору телефонії та перехід до Ringostat з іншої системи
Ще перед зверненням до CRMiUM, компанія з перекладів та локалізації протестувала Ringostat. Проте, вирішила ще спробувати сервіс Binotel. Але під час його інтеграції з Pipedrive CRM виявилося, що його можливості дещо обмежені. Проблема в тому, що Binotel був здатен передавати в CRM тільки ті дані, що передбачені стандартною інтеграцією. Наприклад, номер телефона клієнта. Та для MK:translations цього було замало, адже вони також хотіли бачити в Pipedrive CRM:
- яка реклама привела клієнта;
- на який номер той зателефонував;
- чи це був виклик на прямий номер компанії або на номер підмінний колтрекінга.
Саме тому інтегратори CRMiUM рекомендували Ringostat, оскільки він найкращим чином відповідає потребам клієнта. Інтеграція Pipedrive з цією платформою дозволяє передавати в CRM необхідну інформацію про замовників. Дізнавшись про такі можливості, компанія повернулася до налаштування Ringostat.
Налаштування колтрекінгу та інтеграції з Pipedrive
Техпідтримка Ringostat підключила віртуальну АТС та перенесла номери MK:translations за 1 робочий день. А всі інші налаштування, разом з інтеграцією, тривали до тижня. Така швидкість зумовлена професіоналізмом CRMiUM та наявністю готової інтеграції з Pipedrive, яка значно заощаджує час.
Особливість проєкту в тому, що Ringostat треба було підключити не тільки для двох сайтів. Окрім майданчика mk-translations.ua, ще й для бюро перекладів Linguard. Водночас дані з обох сайтів мали збиратися в одному проєкті Ringostat. Що й було реалізовано. До речі, така можливість доступна далеко не у всіх аналогічних платформах.
Для кожного з двох сайтів виділені окремі пули (групи) підмінних номерів. Тож неважко розрізнити, з якого джерела надійшло звернення клієнта. А колтрекінг фіксує, яке джерело, канал, кампанія та ключове слово згенерувало кожен дзвінок. Завдяки інтеграції ці дані передаються в Pipedrive у вигляді utm-міток у відповідні поля. В інтеграції Ringostat за замовчуванням є така опція — що вже вирішувало основне завдання клієнта. Але інтегратор пішов далі та здійснив кастомні налаштування для MK:translations.
CRMiUM додали можливість передачі додаткової інформації з Ringostat у відповідні поля в Pipedrive СRM. Це було зроблено відразу в особистому кабінеті нашої платформи та не потребувало складних налаштувань. Таким чином в CRM також передаються наступні дані:
- ім’я пулу номерів, де фігурує назва одного з двох сайтів — щоб було зрозуміло, звідки телефонував клієнт;
- остання переглянута сторінка;
- номер, на який телефонували.
Крім того, на сайт клієнта було додано форму зворотного дзвінка від Ringostat. Перекладацька компанія хотіла бачити, в яких випадках клієнти зверталися через форму, а коли телефонували за номером, вказаним на сайті. Зокрема, це потрібно для розуміння ефективності callback. Ця інформація також тепер передається до Pipedrive СRM.
Також інтегратор налаштував в Pipedrive СRM, в якій воронці створювати ліди після кожного дзвінка та на яких менеджерів їх розподіляти. Завдяки інтеграції, автоматично фіксується номер телефону, на який телефонував клієнт. Адже конкретний номер дозволяє встановити, до якої з двох компаній звернувся клієнт.
Результат співпраці
MK:translations змогли автоматизувати відділ продажів, завдяки професіоналізму інтегратора та гнучким налаштуванням Ringostat. Компанія заощаджує робочий час, бо частину механічних рутинних завдань бере на себе інтеграція. Вона працює за такою логікою:
- якщо телефонує існуючий клієнт, його виклик одразу спрямовується на менеджера, відповідального за дану угоду;
- у потрібній воронці автоматично створюється контакт клієнта, організація, угода та завдання — те саме відбувається при відправці форми з сайту;
- підтягується інформація про те, до якого бюро телефонував клієнт та з якої реклами перейшов;
- фіксується, чи це був виклик через callback.
Завдяки цьому компанія отримує час, аби брати в роботу ще більше замовлень. В MK:translations розуміють, які рекламні канали є більш ефективними, та можуть розвивати їх, щоб збільшити потік лідів.