У вересні в Ringostat з’явився окремий звіт для маркетологів, а Ringostat Smart Phone оновився. Інтеграцію з NetHunt CRM тепер можна налаштувати в особистому кабінеті. А на сайті Ringostat з’явилася болгарська локаль.
Перед тим як почати, швидко нагадаємо, що у звітах Ringostat тепер з’явилися дані штучного інтелекту.
- Отримайте текстову розшифровку розмов і їх автоматичний переклад англійською.
- Проаналізуйте стислий зміст розмови, який фіксує ШІ.
- Скористайтеся порадами, щодо кращих наступних кроків після дзвінка.
- Дізнайтеся про загальний настрій розмови та окремо менеджера чи клієнта.
Пропустили новину про те, що Ringostat став першою телефонією в Україні з ШІ? Читайте більше про її можливості в статті.
Легке скасування швидких фільтрів у журналі дзвінків
У звітах Ringostat є швидкі фільтри, які дозволяють кількома кліками відсортувати дані за потрібними вам параметрами. Припустимо, відобразити тільки дзвінки, які тривали дві та більше хвилин. Щоб скористатися швидкими фільтрами, треба натиснути таку позначку у шапці звіту:
Швидкі фільтри можна налаштувати для будь-яких стовпчиків, окрім дати. За допомогою цього звіти можна буквально збирати «як конструктор» під ваші унікальні потреби.
Ми розуміємо, що коли фільтри задані для кількох колонок, вручну їх вилучати незручно. Тому додали кнопку для скасування всіх швидких фільтрів. Один клік — і ви бачите звіт у первісному вигляді.
Нова вибірка в Ringostat — звіт для маркетолога
Раді представити новий звіт, у якому є тільки ті дані, що корисні для відділів маркетингу. Вибірка так і зветься Звіт для маркетолога та знаходиться у розділі Аналітика.
Головний плюс вибірки — її максимальна наочність та зрозуміла подача даних. Діаграми допоможуть легко проаналізувати, що відбувається, та оцінити динаміку по лідах та ефективності рекламних каналів.
Роздивимося, з яких блоків складається новий звіт.
Динаміка по лідах
Лід у звіті Ringostat — це користувач, в рамках сесій якого за вказаний період є цільовий дзвінок, початок діалогу в Ringostat Messenger чи виправляння онлайн-форми з сайту.
На першому блоці відображається графік з кількістю лідів (дзвінків) за обраний період: день, тиждень, місяць чи рік. Дані можна проаналізувати безпосередньо в лідах чи за бажанням — у відсотках. Також звіт показує, на скільки змінилася кількість лідів з попереднім аналогічним періодом.
Виконання плану
Щоб цей блок почав відображати дані, необхідно налаштувати та задати план. Для цього треба натиснути на позначку шестерні в правому верхньому куті блоку і вписати план по лідам для кожного місяця року. Після цього ви побачите, як відрізняється план і факт та чи є перевиконання. Дані можна подивитися у лідах чи у відсотках.
Розподіл по рекламних каналах
В цьому звіті можна подивитися, яку кількість лідів згенерував кожен з каналів просування. Щоб дані коректно відображалися, треба натиснути на позначку шестерні та налаштувати, як буде формуватися звіт. Для цього потрібно задати, з якого каналу та джерела буде підтягуватися статистика та як буде зватися канал у виборці.
У підсумку ви побачите звіт, у якому видно кількість лідів у розбивці на рекламні канали. Та кругову діаграму, що наочно покаже, які канали конвертуються краще, а які гірше. За бажанням дані можна подивитися у відсотковому виразі:
Розподіл лідів по рекламних каналах
Більш докладно ефективність кожного каналу можна подивитися у наступному блоці. Тут відображається не тільки розподіл усієї кількості лідів за обраний період, але й динаміка — порівняно з попереднім аналогічним періодом.
За бажанням дані можна побачити у вигляді таблиці, перемкнувши на такий формат в лівому верхньому куті. Налаштування звіту відбуваються за тим самим принципом, що й у попередньому пункті.
Таблиця конверсії лідів
В останньому блоці бачимо:
- перелік усіх каналів;
- кількість унікальних лідів;
- сумарну кількість лідів;
- кількість дзвінків за каналом;
- кількість повідомлень від лідів, що надійшли у Ringostat Messenger — рішення для листування з користувачами різних месенджерів в інтерфейсі Ringostat Smart Phone;
- конверсія сайту з загальної кількості відвідувачів в унікальну кількість лідів;
- загальну кількість відвідувачів з конкретного каналу.
Нова покращена версія Ringostat Smart Phone
Не дарма ми кажемо, що користуватися Ringostat Smart Phone зручніше, ніж звичайним телефоном. Щомісяця ми додаємо в нього додаткові функції, щоб робота із застосунок була ще комфортнішою.
Тепер ви можете вибрати пристрій для вводу та виводу звуку. Ringostat Smart Phone автоматично перевіряє, які пристрої у вас підключені, та дозволяє обрати потрібні. Це можна зробити у налаштуваннях застосунку, в розділі Повідомлення та звуки.
Оновився стартовий екран, який з’являється в момент запуску додатка:
Вдосконалилася поведінка Ringostat Smart Phone на Mac при виході з режиму сну. Раніше, коли користувач розблоковував свій ноутбук, йому доводилося вручну змінювати статус у Ringostat Smart Phone. Тепер статус змінюється на Online автоматично — як тільки пристрій виходить з режиму сну.
Щоб оцінити усі описані функції — завантажте останню версію застосунку.
Оновлення інтеграцій NetHunt CRM і Creatio
Покращення інтеграції з NetHunt CRM
Велика кількість інтеграцій — одна з причин, з якої користувачі обирають саме Ringostat. І ми постійно оновлюємо перелік нових зв’язок з іншими системами. Так, інтеграція з NetHunt CRM з’явилася ще минулого року. Але до вересня 2023 року її підключала тільки техпідтримка за запитом користувачів. Тепер ви можете зробити це самостійно в особистому кабінеті Ringostat в розділі Інтеграція — Готові інтеграції.
Що дає зв’язка нашої платформи та подібних систем, читайте у статті «6 нових інтеграцій Ringostat з CRM: прокачайте свій відділ продажу та якість обслуговування».
Але це ще не всі оновлення.
При інтеграції з NetHunt CRM автоматично створюються Webhook + Webhook-номер. Тож вам не доведеться налаштовувати їх власноруч.
- Webhook — це механізм сповіщення іншої системи про те, що в вашому проєкті в Ringostat відбулися певні зміни. Наприклад, було прийнято виклик від клієнта, та дані про це треба передати в CRM.
- Webhook-номер — це напрямок, на який Ringostat може спрямувати виклик. Припустимо, якщо клієнт зателефонував зі сторінки «Сервісні питання», виклик буде спрямовано на техпідтримку за допомогою Webhook- номера.
Покращення інтеграції з Creatio
Тепер і для інтеграції з цією системою доступне рішення, що суттєво покращує клієнтський досвід і допомагає якнайшвидше розв’язувати завдання покупців.
Якщо в компанію зателефонує клієнт, вже заведений в CRM, Ringostat одразу з’єднає його з відповідальним менеджером. Відповідального система шукає за конкретним лідом, контактом чи угодою. Ви можете самі обирати принцип пошуку.
Щоб логіка спрацьовувала таким чином, на початку схеми переадресації треба добавити блок, що відповідає за такий пошук.
Болгарська локаль сайту
Ringostat ще до війни багато працював з клієнтами з Болгарії. А з повноцінним виходом на іноземні ринки у нас з’явилася потреба в сайті для болгарських користувачів. Раніше він був реалізований на окремому домені. Але в вересні ми додали болгарську локаль на наш основний сайт.
Тепер відвідувачі можуть обрати болгарську мову у шапці сайту. Та одразу потраплять на відповідну версію, де можна дізнатися про наші можливості, замовити демо чи одразу підключити Ringostat:
