Тепер можна шукати дзвінки за номером телефона з різних сторінок інтерфейсу. Функціонал Ringostat Smart Phone значно оновився, налаштування скрипта колтрекінгу спростилося, а платформа нагадує про застарілі паролі.
Пошук за номером телефону з різних сторінок інтерфейсу
Раніше, знаходячись в особистому кабінеті, ви могли пошукати проєкт за посиланням на його сайт. Це можна було зробити в лівому верхньому куті нашого інтерфейсу.
Тепер там з’явилося додаткове поле, в якому можна шукати будь-які дзвінки за номером телефона. Наприклад, якщо ви хочете подивитися усі виклики від конкретного клієнта. Нове поле доступне в журналі дзвінків та боковому меню особистого кабінету, яке є «наскрізним». Тобто ви зможете шукати номер, находячись у будь-яких звітах чи налаштуваннях.
Нижче приклад того, як після введення номера у пошук в Ringostat відобразяться усі виклики на нього та з нього:
Оновлена версія Ringostat Smart Phone
Можливість створювати контакти під час дзвінка
В листопаді у Ringostat з’явилася міні-CRM. Вона дозволяє:
- зберігати контакти;
- передивлятися контактну інформацію покупців;
- здійснювати швидкі дії з контактами у міні-CRM: телефонувати їм, писати SMS, передивлятися інсайдерську інформацію тощо.
Що стосується першого пункту, то тепер можна створювати контакти прямо під час розмови. Наприклад, якщо ви чуєте, що лід виявився справді цільовим та його дані варто зафіксувати. Просто натисніть «Створити контакт» в інтерфейсі розмови:
Після цього контакт можна буде подивитися в міні-CRM, яка знаходиться у вкладці Книга контактів — Клієнти.
Більше про цей корисний функціонал — у статті «Міні-CRM Ringostat: зручний інструмент, що завжди під рукою». Зверніть окрему увагу на те, що створення та редагування контактів наразі доступно тільки у випадку, якщо у вас немає інтеграції із «звичайною» CRM.
Зміна дизайну вікна переадресації
Нагадаємо, що в додатку Ringostat можна переадресовувати виклики клієнтів на будь-яких колег чи цілі відділи. Завдяки черговому оновленню цей процес став ще зручнішим та зрозумілішим. Розглянемо, які додаткові можливості з’явилися під час переведення дзвінка.
- Додалася можливість викликати клавіатуру набору номера, не зачиняючи вікно переадресації.
- Коли відкривається перелік колег, на яких можна перевести виклик, за кліком на три крапки можна подивитися інформацію про менеджера.
- Виклик тепер можна переводити на будь-який номер, а не тільки на SIP-акаунт, як було раніше. Натисніть «Інформація про контакт», як показано вище, і ви побачите перелік напрямків, доданий до працівника. Так ви зможете перевести виклик не тільки на його SIP-акаунт, але й на його мобільний. Якщо ж натиснути на «Перевести дзвінок», то виклик переадресується на SIP.
Відхилення нового дзвінка під час вихідного дзвінка
Тепер можна налаштувати так, щоб вхідний виклик від клієнта відхилявся, якщо менеджер вже робить вихідний дзвінок.Це допоможе не відволікатися, коли ви когось набираєте. За вхідний дзвінок можна не перейматися — він надійде на ваших колег згідно зі схемою переадресації.
Така опція налаштована за замовченням. Але ви можете її змінити у розділі додатка Налаштування телефонії — Контроль дзвінків. Лише приберіть галочку напроти надпису «Відхиляти дзвінки при активній розмові».
Можливість отримати SMS на польські номери
SMS можуть відправляти не тільки люди з номерів телефону, а й системи. Наприклад, Telegram — припустимо, при двофакторній авторизації.
Раніше клієнти Ringostat, що використовують польські номери, могли отримати SMS, тільки якщо воно надсилалося зі «справжнього» номера телефона. Тепер же можна приймати повідомлення, відправлені Telegram. Так ви зможете отримувати інформаційні sms від цього месенджера. Згодом перелік систем, від яких можна отримати повідомлення, буде збільшуватися.
Спрощене налаштування скрипта колтрекінгу
В основі аналітики дзвінків лежить підміна номерів на сайті. Щоб вона відбувалася, на ваш майданчик необхідно встановити скрипт Ringostat. Він знаходиться у розділі Налаштування — Колтрекінг — Налаштування скрипта.
Ringostat дбає про те, щоб ви могли самостійно змінювати практично усі налаштування. Це, звісно, не скасовує того, що наша техпідтримка завжди готова прийти на допомогу. Але за бажанням ви тепер можете одразу підключити скрипт — без додаткових змін та маніпуляцій.
З листопада на всіх нових проєктах скрипт за замовчуванням містить спеціальний параметр. Бо зараз компанії використовують Google Analytics 4, а не Google Analytics Universal.
Посилення безпеки користувачів
Пароль — часто вразлива інформація, особливо, якщо ви використовуєте розповсюджений варіант. Тому тепер Ringostat нагадує про необхідність зміни пароля, якщо ви в останній раз це робили понад 6 місяців тому:
Пароль можна змінити в Налаштуваннях профіля, які знаходяться в шапці особистого кабінету.
