Навесні все оновлюється — і Ringostat в цьому плані не виключення. Як і кожного місяця, поспішаємо поділитися з вами покращеннями. В налаштуваннях callback з’явилися нові мови, інтеграцію з KeepinCRM можна налаштувати самостійно, а вже існуюча з Hubspot стала більш «розумною». Також наш UI/UX-дизайнер розповість, як змінився сайт Ringostat і за рахунок чого став більш інформативним та зручним.
Оновлення інтеграцій
Можливість налаштувати інтеграцію з KeepinCRM
KeepinCRM — це українська CRM, започаткована у 2017 році, для малого та середнього бізнесу з автоматизацією. Містить все необхідне в одній системі: ліди, клієнти, угоди, завдання, склад, фінанси, документи, доставку, SMS, інтеграції, тригери та інше. З KeepinCRM працює 1500 компаній у семи країнах світу.
Що дає інтеграція KeepinCRM і Ringostat
- Автоматизація відділу продажів. Після вхідного дзвінка від клієнта в системі відразу створюється угода і лід. А коли виклик завершиться, з’явиться push-повідомлення, що дає змогу швидко перейти в лід/угоду. Вихідні дзвінки також автоматично фіксуються у CRM.
- Зберігання історії спілкування з клієнтами. До кожної угоди прикріплюються всі дзвінки за нею. Якщо менеджер пропустив виклик — це теж зафіксується в CRM.
- Покращення обслуговування. У CRM з Ringostat передаються аудіозаписи розмов, тож керівництво зможе легко проконтролювати роботу менеджерів.
Інтеграція KeepinCRM і Ringostat з’явилася ще в минулому році. Але її підключення і налаштування було доступне тільки через нашу техпідтримку. Ми і зараз можемо все впровадити замість вас, але можливість self-service — один з пріоритетів Ringostat. Тож ми завжди прагнемо, щоб у користувачів була можливість все налаштувати чи змінити самостійно. Так, 98% опцій Ringostat ви можете керувати власноруч. А з березня це стосується й інтеграції з KeepinCRM.
Щоб налаштувати зв’язку телефонії і цієї CRM, зайдіть у розділ Інтеграції — Готові інтеграції та вручну чи пошуком знайдіть KeepinCRM. Після цього натисніть «Підключити»:
Так ви потрапите у інтерфейс налаштування інтеграції. Тут потрібно ввести ID вашого проекту, Auth-key та URL сторінки Webhook з KeepinCRM.
Все це не важко зробити, якщо ви скористаєтесь статтею з нашої бази знань. До речі, ви можете перейти до неї і зі сторінки налаштування інтеграції — за посиланням, яке видно на скріншоті в правому нижньому куті.
Після усіх налаштувань у вашу CRM почнуть передаватися дані про дзвінки, що можуть виглядати так:
Хочете дізнатися про користь інтеграції на практиці? Читайте кейс про те, як освітня платформа Mudra підключила зв’язку Ringostat і KeepinCRM.
Ще менше дублів у HubSpot CRM
Дублі угод та контактів — часта проблема, що виникає у користувачів CRM. Тому у компаніях нерідко є співробітники, в чиї обов’язки входить пошук та видалення дублів.
Звісно, бувають ситуації, коли дублювання ніяк не уникнути. Наприклад, якщо клієнт спочатку написав на пошту, а потім зателефонував. І кожного разу з ним спілкувалися різні менеджери, що незалежно один від одного створили по окремій угоді і контакту.
Проте, якщо клієнт телефонує — дублів легко уникнути. Так, Ringostat перед тим, як створити угоду в CRM після дзвінка, спочатку перевіряє, чи є клієнт з таким номером у базі. Якщо є, платформа не створює ще раз угоду та контакт і просто фіксує дзвінок в CRM.
Раніше пошук відбувався тільки по полю «Номер телефона» у HubSpot. Але деякі люди все ще можуть телефонувати зі стаціонарних номерів — наприклад, з міського робочого номера. В такому випадку менеджер впише саме цей номер у поле «Номер телефона». А якщо клієнт також дасть свій мобільний номер, співробітник внесе його саме в поле — «Мобільний номер».
З березня Ringostat шукає контакт за обома цими полями. Так ще менше ймовірність, що утвориться дубль угоди чи контакту.
Новий дизайн сайту
Ringostat ніколи не стоїть на місці. Ми завжди прагнемо бути сучасними та швидко реагувати на зміни, що відбуваються у діджитал і сфері бізнеса. Це стосується не тільки продуктів, але й «обличчя» нашого бренду — сайту. В березні кардинально оновився його дизайн, і ми даємо слово колезі, що працював над цим оновленням.
UI/UX-дизайнер Ringostat
«Будь який дизайн — це динамічний процес з циклічною природою. Сайт компанії не виключення. Приймаючи нові виклики та завдання, ми маємо вносити зміни і в дизайн-систему. А тепер оновили й інтерфейс сайту.
Нова концепція інтерфейсу відображає не тільки актуальне бачення дизайну, але й результати наших досліджень. Так ми проводили аналіз ринку, тенденцій у ніші, підходів інших компаній. Особливу увагу ми приділити мобільній версії та функціональним UI-елементам. Наприклад, це таби, інтерактивні звіти та інтерактивна модель Ringostat Smart Phone. UI-елементи дали можливість більш доступно подати інформацію про наші продукти, а також покращили користувацький досвід загалом.
Також ми повністю змінили технологію розробки. Це у свою чергу дало нам ряд переваг у кінцевому результаті:
- стабільна верстка;
- «чистий» код;
- покращені SEO-показники;
- оптимізований медіа-контент;
- чудовий performance і вища конверсійність.
Оновлений інтерфейс не тільки допомагає зорієнтуватись новим відвідувачам сайту, але й буде корисним для існуючих клієнтів. Оновлення продуктів, пошук необхідної інформації чи фічі, нішеві рішення, партнерські програми — все це відтепер всередині більш зручного, швидкого та функціонального інтерфейсу».
+10 мов для налаштування Callback
Callback (форма зворотнього дзвінка) — це додатковий канал зв’язку з клієнтами і можливість підвищити їх лояльність. Адже за такий виклик сплачує саме компанія, а не користувач.
При цьому callback Ringostat має багато додаткових можливостей:
- клієнт може вибрати час і день, коли йому зателефонує менеджер;
- доступні 15 видів дизайну;
- callback максимально гнучко налаштовується — наприклад, можна задати, коли він буде з’являтися і що буде писатися у формі.
В березні у формі зворотнього дзвінку додалася ще одна корисна можливість. Усі знають, що зараз все більше українських компаній виходить на західні ринки. І їм важливо, щоб відвідувачі сайту бачили callback відповідною мовою.
І ось тепер, на всіх нових проєктах, за замовчуванням доступні форми такими мовами:
- болгарська;
- іврит;
- казахська;
- польська;
- грузинська;
- німецька;
- румунська;
- узбецька;
- французька;
- азербайджанська.
Просто активуйте форми на тій мові, яка вам потрібна. І після цього відповідний callback буде відображатися на вашому сайті:
До речі, ви можете обрати один чи обидва види форми потрібною мовою:
- callback, що з’являється за кліком на позначку трубки на вашому сайті;
- callback, що спливає автоматично, коли людина провела певний час на вашому майданчику.
Зручність в тому, що вам не доведеться вписувати власноруч текст для форми. Ми вже все підготували за вас 🙂
Нагадуємо, що всі оновлення безкоштовні для клієнтів Ringostat, які користуються нашими продуктами. Підписуйтеся на розсилку, щоб не пропустити наші новини.
