Клієнти приходять в агентства інтернет-маркетингу, тому що хочуть підняти продажі, але не завжди готові вкладатися в інструменти аналітики. Через це фахівець ризикує залишитися без статистики, яка важлива для успішного просування. Ми підготували невеликий гайд за частими запереченнями клієнтів на пропозицію підключити колтрекінг. І описали, як з ними працювати. Також стаття допоможе зрозуміти, чи потрібен колтрекінг конкретному бізнесу.
- Якщо клієнт каже: «Дорого»
- Якщо клієнт упевнений: «Наш телефон — частина бренду, його не можна змінювати»
- Якщо клієнт каже: «У нас є телефони всіх філій, занадто багато номерів доведеться підміняти»
- Якщо клієнт запитує: «Що буде з нашими номерами, якщо ми підключимо колтрекінг?»
- Якщо клієнт побоюється: «Нам дадуть чиїсь старі номери, за якими будуть телефонувати спамери?»
- Якщо клієнт хитрує: «Давайте підключимо на пару місяців, а потім відключимо»
- Висновки
Якщо клієнт каже: «Дорого»
В аналітиці немає поняття «дорого», є лише поняття «нерентабельно». Колтрекінг дійсно нерентабельний для тих, хто не працює з дзвінками від клієнтів. Наприклад, він не стане в пригоді Instagram-магазинам, які продають тільки через директ, або їдальням без доставки їжі та бронювання столиків. Але якщо значна частина конверсій припадає на дзвінки, і клієнт має намір вкладатися в просування, колтрекінг йому необхідний.
Схема для попереднього визначення, чи потрібен клієнту колтрекінг
Безумовно, багато що залежить від специфіки бізнесу і того, скільки він може заробити на одному дзвінку. Так, колтрекінг також потрібен у сферах з високим середнім чеком, наприклад, торгівлі автомобілями, нерухомістю, промисловим обладнанням. У цих випадках він допомагає зробити рекламу ефективнішою, збільшити охоплення і доповнити список мінус-слів, якщо клієнти неправильно розуміють рекламний меседж.
Якщо повноцінно використовувати аналітичні інструменти, вони окупаються завдяки зниженню вартості залучення нового клієнта, підвищенню віддачі від реклами та отриманню більшої кількості заявок. Ми детально описали це питання в статті «Як окупаються вкладення в аналітику дзвінків».
Вкладення в колтрекінг можуть зберегти клієнту чимало грошей, які можна вкласти в успішніші кампанії. Це допоможе не тільки окупити вкладений бюджет, а й збільшити прибуток. Якщо у компанії бюджет на контекстну рекламу понад 200$, оптимізація неефективних кампаній, найімовірніше, окупить колтрекінг.
Ось приклади кейсів, у яких аналітика дзвінків дала змогу грамотно перерозподілити вкладення в рекламу:
- телекомунікаційна компанія відключила кампаній на 54% рекламного бюджету, тому що вони вели нецільовий трафік;
- стоматологія звільнила близько чверті рекламного бюджету, посилила цими засобами ефективні кампанії та підняла кількість цільових звернень на 40%;
- інша клініка знизила вартість залучення ліда на 40%, орієнтуючись на дані колтрекінгу.
Якщо клієнт упевнений: «Наш телефон — частина бренду, його не можна змінювати»
Раніше люди запам’ятовували телефони, і гарний номер міг бути запорукою повернення клієнтів. Але смартфони провели в цій сфері мініреволюцію і тепер люди майже не записують номери компаній, а шукають потрібний контакт в інтернеті. Якщо вірити дослідженням, покоління, що виходить на ринок, не обтяжує себе запам’ятовуванням і покладається на пошук.
При підключенні колтрекінгу старий номер компанії, як і раніше, працюватиме. На нього надходитимуть дзвінки від тих, хто вніс його в телефонну книгу або побачив на візитці. За час пробного періоду вдасться оцінити, скільки людей насправді запам’ятали номер, а скільки шукають його на сайті.
Якщо клієнт каже: «У нас є телефони всіх філій, занадто багато номерів доведеться підміняти»
Не доведеться. Навпаки, ви позбудетеся громіздкого блоку контактів і звільните дорогоцінне місце головної сторінки. Наприклад, для корисної інформації про бренд або інформативних фото продукту.
На скріншоті 19 номерів, 18 з яких потенційному клієнту не знадобляться. Тут могла бути інформація про акцію та яскравий Call to action, але цінне місце з’їла «телефонна книга». Скрипт заміни Ringostat орієнтується на подвійну перевірку геолокації: за IP-адресами та даними Google maps. Тому користувач побачить номер відповідного регіону. Відвідувачі дзвонитимуть на номер з «рідним» для них кодом або номер у форматі 800, дзвінки на який безкоштовні. А власник сайту побачить детальну статистику конверсій.
Якщо клієнт запитує: «Що буде з нашими номерами, якщо ми підключимо колтрекінг?»
Ringostat пропонує два варіанти підключення:
- отримати доступ до номерів через наш сервіс;
- придбати номери самостійно та підключити до сервісу.
У першому випадку номери перейдуть іншим клієнтам тільки після їх «очищення» у спеціальному сховищі номерів протягом декількох місяців після закінчення співпраці. На сайті залишиться ваш телефон, і клієнти дзвонитимуть по ньому, як це відбувається зараз.
Якщо клієнт побоюється: «Нам дадуть чиїсь старі номери, за якими будуть телефонувати спамери?»
Номери колишніх клієнтів Ringostat потрапляють до своєрідного «сховища». Звідти вони повертаються до загальної бази чистих вільних номерів, тільки якщо протягом на них не надходило жодного дзвінка. В такому разі можна не сумніватися, що номер уже видалено з баз різних кол-центрів, а співрозмовники колишнього власника забули про цей контакт. Клієнти Ringostat отримують нові номери лише після такого очищення.
Якщо клієнт хитрує: «Давайте підключимо на пару місяців, а потім відключимо»
Цікава ідея, але недовговічна. Уявіть мандрівника, який викине компас, тільки-но визначивши північ. Приблизно так виглядає компанія, яка відмовляється від аналітичних інструментів. При цьому північ у горе-мандрівника залишається на одному місці, а ось орієнтири ринку реклами змінюються постійно і тенденції багато в чому залежать від конкурентів. Щоб не вибути із гонки за увагою клієнта, потрібно постійно отримувати дані та діяти на їх основі.
Висновки
- Іноді клієнти сумніваються в доцільності підключення колтрекінгу. Порахуйте за допомогою калькулятора, чи дійсно замовнику потрібен цей інструмент. Або зверніться до менеджера з продажу, який проведе точніший розрахунок. Якщо ви бачите, що компанії варто підключити аналітику дзвінків, використовуйте аргументи, наведені у цій статті.
- Компаніям з рекламним бюджетом понад 200 $ та значною часткою дзвінків варто впроваджувати колтрекінг. Ці вкладення окупляться завдяки оптимізації витрат на основі даних про дзвінки.
- Номер, який вважається частиною бренду, нікуди не подінеться після підключення колтрекінгу. Менеджери ще отримуватимуть на нього дзвінки тих, хто цей телефон записав. Протягом тестового строку використання можна дізнатися, чи дійсно люди запам’ятали телефон або дивляться щоразу шукають його на сайті.
- Скрипт заміни орієнтується на геодані відвідувача сайту, щоб показувати номер потрібного регіону. Користувачеві не доведеться вишукувати номер з місцевим кодом серед десятків інших.
- Після відключення іншого користувача від сервісу колтрекінгу, його номери «відстоюються» ― вони не передаються новим клієнтам, поки не пройде місяць з останнього вхідного виклику. Тому новим користувачам не заважатимуть спам-дзвінки минулого власника. Крім того, SIP номер можна викупити.
- Аналітика потрібна постійно, тому що ринок реклами безпосередньо залежить від дій конкурентів та появи нових продуктів. Якщо інструмент приносить користь, його варто використати постійно.
