VoIP-АТС — это современная система связи, которая позволяет принимать и совершать телефонные звонки через Интернет. Благодаря своим особенностям этот вид связи идеально подходит для бизнеса, поскольку обеспечивает недорогую связь, чистый звук, много полезных функций, от гибкой маршрутизации звонков до анализа производительности менеджеров. VoIP-телефония наиболее полезна для компаний, где большая часть общения с клиентами или коллегами происходит по телефону: медицинские услуги, недвижимость, продажи, колл-центры.
Что такое VoIP?
Телефония по протоколу VoIP (Voice over Internet Protocol) — это телефония, основанная на технологии передачи голосовых данных через Интернет, вместо традиционных телефонных линий.
В прошлом понятие АТС предполагало установку и подключение дорогостоящего оборудования, прокладку кабелей и обслуживание системы. Сейчас такие устаревшие, громоздкие телефонные системы уходят в прошлое. Для использования VoIP-АТС все, что вам нужно, это:
- компьютер или телефон — любое устройство, подключенное к сети;
- программа для звонков;
- гарнитура с наушниками и микрофоном.
Поэтому технология VoIP является современной и функциональной альтернативой традиционным и громоздким методам связи:
- аналоговой телефонии с использованием шлюзов или физических телефонных линий;
- мобильной телефонии, функционал которой ограничен и недостаточен для нужд бизнеса.
Основные функции и возможности VoIP
К основным функциям и возможностям VoIP-АТС относятся:
- Голосовые звонки через Интернет. Главной особенностью VoIP является возможность принимать и совершать голосовые звонки через Интернет, что позволяет значительно сократить расходы на связь, особенно на международные звонки.
- Мобильность. VoIP АТС базируется на использовании виртуальных телефонных номеров, работа которых не зависит от физического местонахождения. Вы можете создать удаленный колл-центр в любой точке мира. Ваши сотрудники смогут принимать и совершать звонки с любого устройства, подключенного к интернету, будь то компьютер или смартфон.
- Интеграция с другими системами. VoIP-АТС можно интегрировать с CRM системами, почтой, программами обмена мгновенными сообщениями и другим программным обеспечением для автоматической передачи данных о звонках и упрощения управления контактами и коммуникациями.
- Функции голосового меню (IVR). VoIP-системы часто включают интерактивные голосовые меню и автоответчики для улучшения обслуживания клиентов и автоматизации процессов. Например, клиент может выбрать нужный отдел, просто нажав номер на клавиатуре, предложенный голосовым меню.
- Переадресация вызовов и очередь вызовов на удержании. VoIP АТС позволяет гибко и легко переадресовывать звонки на другие номера или устройства в соответствии с выбранной логикой. А также держать звонки в очереди на линии с проигрыванием музыки или рекламных сообщений — до тех пор, пока один из операторов не освободится.
- Управление вызовами. VoIP-АТС предоставляет различные функции управления вызовами, такие как запись звонков, статистика звонков, черный список, фильтрация звонков и многое другое.
- Искусственный интеллект для анализа связи. Некоторые современные VoIP-АТС, такие, как Ringostat, предлагают дополнительные встроенные функции, такие как мгновенный анализ звонков на основе искусственного интеллекта с распознаванием речи и настроения, подведение итогов звонков и подсказки оператору.
Эти функции делают технологию VoIP популярным способом связи, особенно в бизнес среде, благодаря широкому спектру возможностей для организации коммуникации и связи.
Преимущества использования VoIP
Более низкие затраты на связь
Подключение VoIP-АТС не требует инвестиций в приобретение, установку и обслуживание аппаратуры и линий связи. Все, что нужно для подключения связи — это стандартный офисный компьютер и доступ к Интернету. Техническая поддержка поставщика выполнит все настройки связи в соответствии с пожеланиями клиента и бесплатно проконсультирует по процессу использования телефонии.
Что касается стоимости звонков, то использование VoIP-АТС также часто обходится дешевле, чем мобильная или традиционная телефония, особенно для международных звонков.
Поэтому внедрение VoIP-телефонии приведет к значительной экономии и даже выгоде для компании.
Улучшение качества звонков
Многие пользователи услуг VoIP-телефонии Ringostat отмечают, что качество звонков остается высоким, даже в нестабильных условиях, например, перебоев в поставке электричества.
Качество звука VoIP лучше, чем у традиционных АТС, благодаря цифровой передаче данных, управлению параметрами сети и автоматической адаптации к сетевым условиям, благодаря чему наилучшее качество звука сохраняется даже в случае сбоя интернет-соединения. Подключение к Интернету позволяет избежать помех, связанных с традиционными телефонными сетями — искажения звука, шумов и эха. И обеспечивает чистый и естественный звук, особенно при хорошем интернет-соединении.
Это положительно повлияет на течение всех разговоров с клиентами и, в конечном итоге, повысит удовлетворенность клиентов качеством обслуживания в вашем бизнесе.
Масштабируемость и гибкость
Главным преимуществом VoIP-телефонии является ее гибкость. Например, в Ringostat каждую из более ста функций телефонии, от переадресации звонков в определенном порядке на конкретные номера до голосовых меню, можно настроить индивидуально в соответствии с потребностями вашей компании.
VoIP-АТС также может быть легко расширена в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Например, если ваш бизнес быстро растет, добавление новых пользователей или подключение дополнительных виртуальных номеров является простым и экономически доступным.
Интеграция с другими системами
VoIP-телефонию можно легко интегрировать с другими инструментами, такими как CRM, аналитические системы, мессенджеры, рекламные аккаунты и многое другое. Интеграция позволяет компаниям быть более эффективными, экономя время и ресурсы.
Например, интеграция VoIP и CRM является наиболее популярной среди клиентов Ringostat. Благодаря такой интеграции данные о звонках, включая записи разговоров, автоматически загружаются в систему, что упрощает работу менеджеров, которым не приходится вручную вносить данные. Эти данные сохраняются в истории общения клиента и могут быть использованы менеджером при следующей коммуникации для персонализации обслуживания.
Благодаря интеграции задачи, контакты и транзакции автоматически создаются в CRM-системе после фактического звонка. Это помогает избежать потери важных данных и экономит время команды.
Как выбрать лучшую VoIP-АТС?
Критерии выбора VoIP-АТС
При выборе VoIP-АТС следует учитывать несколько ключевых факторов.
- Обратите внимание на функциональность: поддержка видеозвонков, запись разговоров, гибкость в настройке переадресации и голосовых меню.
- Наличие готового приложения для обработки звонков, которое вы устанавливаете на свой компьютер или смартфон, также будет большим плюсом для вашего провайдера телефонии.
- Оцените масштабируемость АТС — возможность легко добавлять новых пользователей и линии.
- Проверьте, насколько безопасной является телефонная система, включая уровень шифрования данных и защиту данных от хакеров.
- Также важно учесть простоту управления и настройки АТС, а также совместимость с уже используемым программным обеспечением и платформами, наличие готовых интеграций с CRM, мессенджерами, сайтом, системой аналитики и т.д.
- Наконец, не забывайте о технической поддержке — оцените, как быстро менеджеры реагируют на ваши запросы и насколько детально вникают в ваши процессы.
Сравнение различных провайдеров
На украинском рынке существует ряд поставщиков VoIP-АТС, и каждый из них предлагает свои уникальные преимущества. Некоторые компании делают акцент на широкой функциональности и интеграции с различными бизнес-инструментами, тогда как другие сосредотачиваются на простоте использования и ценовой доступности.
Важно сделать сравнительный анализ, принимая во внимание, например, качество звука, уровень технической поддержки, гибкость тарифов и дополнительные услуги, такие как виртуальные номера или наличие мобильного и десктопного приложения для звонков.
Примеры лучших решений на рынке
Некоторые решения VoIP-АТС особенно выделяются своим качеством обслуживания, гибкостью конфигурации и поддержкой клиентов. Одним из лидеров в этой области является Ringostat. Эта VoIP-АТС предоставляет широкий спектр возможностей для бизнеса любого размера, от небольших компаний до крупных разветвленных организаций, и в различных нишах, от агентств недвижимости до частных клиник и многое другое.
Некоторые из ключевых преимуществ Ringostat включают:
- Анализ звонков. Система предоставляет детальный анализ каждого звонка, помогая повысить качество обслуживания и оптимизировать бизнес-процессы. А если телефония интегрирована с коллтрекингом, эти данные дополняются еще и источником звонка с рекламой — вплоть до ключевого слова. Эта информация помогает оптимизировать рекламные стратегии.
- Гибкие и простые настройки. Пользователи Ringostat имеют прямой доступ к большинству настроек телефонии и могут самостоятельно настраивать связь. Не нужно каждый раз обращаться за помощью к специалисту технической поддержки. Например, переадресацию можно настроить так, чтобы звонки всегда поступали нужному сотруднику, даже если его нет в офисе.
- Высокое качество звука и надежная связь. Благодаря использованию современных технологий Ringostat обеспечивает стабильное соединение и чистый звук во время звонков.
- Развитие и обновление продукта. Платформа Ringostat постоянно развивается и создает новые продукты. Например, не так давно была запущена встроенная аналитика звонков с использованием искусственного интеллекта, что облегчает мониторинг и улучшение сервисов. Недавно было разработано полноценное десктопное и мобильное приложение для звонков, которое интегрируется не только с VoIP-телефонией, но и с мессенджерами и ботами на сайте, позволяя обрабатывать звонки и сообщения в едином окне.
- Техническая поддержка. Менеджеры технической поддержки Ringostat отвечают на запросы клиентов в течение 2 минут, а 98% клиентов оценивают качество обслуживания на «хорошо» и «отлично».
Резюме
VoIP-АТС — это современные и гибкие решения, которые позволяют значительно сократить расходы и улучшить управление вызовами в компании. Такие ключевые функции, как интеграция с CRM, аналитика звонков и масштабируемость системы, делают их идеальными как для малого, так и для крупного бизнеса.
Рекомендации по выбору VoIP-АТС
- Определите потребности вашей компании. Прежде чем остановить свой выбор на конкретной VoIP-АТС, подумайте, какие функции для вас являются наиболее важными. Нужна ли вам расширенная аналитика звонков? Важна ли интеграция с существующей CRM-системой? Каковы ваши ожидания относительно качества связи и технической поддержки?
- Выбирайте гибкое и масштабируемое решение. Убедитесь, что выбранная вами VoIP-АТС может расти вместе с вашим бизнесом. Такие решения, как Ringostat, являются масштабируемыми и многофункциональными, что делает их отличным выбором для компаний любого масштаба.
- Обратите внимание на качество технической поддержки. Независимо от того, насколько современной является ваша VoIP-АТС, техническая поддержка имеет ключевое значение. Выбирайте провайдера, который предлагает оперативную поддержку, чтобы минимизировать риск простоев и технических проблем.
- Тестируйте перед покупкой. Всегда полезно протестировать систему, прежде чем принимать окончательное решение. Большинство провайдеров, включая Ringostat, предлагают возможность пробного периода, который позволяет ознакомиться с функциями и проверить, соответствуют ли они вашим ожиданиям.
