Почти год назад Ringostat выпустил искусственный интеллект, встроенный в интерфейс платформы. Он анализирует телефонные звонки, советует следующие шаги и делает многое другое. Сейчас мы представляем услугу Ringostat AI Супервайзер. Этот ИИ анализирует всю коммуникацию и решает проблему полного контроля качества для sales-, customer service-команд и колл-центров. При этом услуга снижает затраты на контроль качества. В ее рамках мы обучим искусственный интеллект специально под вашу компанию. Читайте, как Ringostat AI Супервайзер повысит качество обслуживания и поможет увеличить продажи.
Что вы получаете с Ringostat AI Супервайзер Ringostat
Контроль 100% разговоров — включая видеовстречи с клиентами
Даже старательный супервизор не может проконтролировать всю коммуникацию — на это просто не хватит времени. Более того, через несколько часов однообразного прослушивания разговоров внимание притупляется. Из-за этого супервизор может перестать замечать ошибки. С Ringostat AI Супервайзер вам такое не грозит.
- Искусственный интеллект расшифровывает и анализирует абсолютно все разговоры. Вы сможете контролировать каждую реплику клиента и менеджера.
- Никакого языкового барьера. Ringostat AI Супервайзер понимает более 50 языков, транскрибирует каждый диалог на языке общения или переводит на английский. Так вы можете контролировать разговоры с иностранными клиентами — даже если не владеете их языком.
- Возможность анализа видеозвонков или аудиозаписей. Ringostat AI Супервайзер транскрибирует и оценит их по нужным критериям так же, как и разговоры по телефону. Просто сообщите нашим разработчикам, что вам нужна такая возможность.
Без Ringostat AI Супервайзер вы как будто видите работу отдела продаж в 2D. А с ним — получаете 360-градусный обзор коммуникации с клиентами. Кстати, мы первыми из аналогичных платформ Восточной Европы выпустили искусственный интеллект, анализирующий разговоры.
Экономия времени и затрат
Ringostat AI Супервайзер без задержки транскрибирует и анализирует разговор. Данные доступны практически сразу после диалога — сколько бы он ни длился. Так что вы в любой момент сможете оценить, как работает ваш отдел продаж. В случае с супервизором, вам пришлось бы ждать, пока он проанализирует разговоры, оценит работу менеджеров и предоставит вам отчет.
К тому же супервизор в среднем получает более 32 000 гривен. И это при том, что он менее эффективен, чем искусственный интеллект. С Супервайзер AI вы можете сократить расходы на зарплату, получив лучший результат. Реальным пример этого — один из наших клиентов, образовательная компания GoITeens.
Полная кастомизация под ваш бизнес
Услуга Ringostat AI Супервайзер включает настройку искусственного интеллекта под индивидуальные требования и особенности вашего бизнеса. Даже если вы не знаете, как должен работать ИИ в вашем случае — пообщайтесь с нашими разработчиками, и они посоветуют оптимальное решение.
- Ringostat AI Супервайзер будет обучаться на ваших скриптах разговоров и внутренних правилах. Он проконтролирует, чтобы менеджеры от них не отклонялись.
- Если вы продаете разные товары и услуги, AI по контексту разговора поймет, о какой из них идет речь. И использует критерии оценки, релевантные именно для этого случая.
- Ringostat AI Супервайзер зафиксирует, о чем был разговор. Допустим, уточнение деталей, запрос счета, консультация и так далее. Также он запишет ключевые слова, которые фигурировали в разговоре — например, названия товаров.
- Искусственный интеллект умеет различать разные этапы разговора, присущие вашим скриптам. Он понимает, когда заканчивается и начинается каждый из них. И фиксирует основные моменты по каждому этапу, в т. ч. с ключевыми цитатами менеджера.
Уникальные инсайты для повышения конверсии разговоров в продажи
Супервайзер обычно не только прослушивает разговоры, но и ставит оценку менеджеру и дает советы для закрытия сделки. С этим искусственный интеллект справится даже лучше, чем человек, потому что тратит значительно меньше времени и учитывает все нюансы вашего бизнеса.
- Мгновенно понимайте, какие диалоги требуют вашего внимания, а какие — нет. Ringostat AI Супервайзер зафиксирует настроение разговора, была ли решена задача, с которой обратился клиент, и какова вероятность продажи. Также он поставит оценку от 1 до 10, где 10 — это разговор, который крайне требует контроля человеком.
- Узнайте, какие ошибки совершил менеджер во время разговора. Проанализировав это, вы сможете вовремя решить проблему, которая мешает закрыть сделку.
- Воспользуйтесь советами, которые дает Ringostat AI Супервайзер. Ваш цифровой помощник знает, как приблизить продажу. Он посоветует, что сделать после звонка — например, более детально изучить особенности товара, отправить счет, подготовиться к выезду к клиенту и т. д.
- Получите автоматическую оценку работы менеджеров. Для этого искусственный интеллект оценит разговор по чек-листу и выведет общий балл для каждого сотрудника. Так вы увидите, кому из команды стоит подтянуть навыки.
Кому будет полезен Ringostat AI Супервайзер
- руководителям отдела продаж — чтобы контролировать команду, повышать качество обслуживания и увеличивать продажи;
- руководителям отдела поддержки — чтобы следить за настроением клиентов и следить, придерживаются ли специалисты корпоративных стандартов;
- маркетологам — чтобы понимать качество лидов из рекламы, их запросы и тренды, которые их интересуют.
Как подключить Ringostat AI Супервайзер
Чтобы заказать услугу, перейдите на сайт. Также вы можете там заказать консультацию о возможностях нашего цифрового помощника.
Помните, что он может решать задачи именно вашего бизнеса. Просто пообщайтесь с нашей командой и опишите свои пожелания. Даже если вы еще четко их не знаете — мы всегда готовы предложить оптимальные настройки. У нас уже есть немалый опыт с клиентами из разных ниш бизнеса.
