Веб-пуши для продвижения бизнеса: виды, особенности, за и против

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Одно из значений слова push — «подталкивать». И действительно, пуш-уведомления способны подтолкнуть потенциального клиента к покупке. Анна Грекова, email-маркетолог eSputnik, рассказывает, как их использовать совместно с рассылкой и отдельно. Чем могут быть полезны веб-пуши для разных видов бизнеса. А также показывает на реальных примерах, как работают такие уведомления и какие результаты приносят.

Веб-пуши: виды, особенности, за и против

Веб-пуш (web push) — это окно, которое всплывает поверх страницы, открытой в браузере.

Контент пуш-уведомления зависит от специфики ресурса. Информационные сайты присылают новости, образовательные платформы — напоминания об участии в вебинарах. Ecommerce с помощью пушей может рассказать потенциальным клиентам об акциях и обновлении ассортимента. Если в первых двух примерах пуши используются для повышения лояльности, то для коммерческих сайтов это способ увеличить продажи.

Веб-пуш в мобайле и десктопе

Пример отображения веб-пуша на мобильном телефоне и в десктопной версии браузера  

Для использования этого маркетингового канала необходимо воспользоваться одним из сервисов рассылки. На сайт устанавливается специальный скрипт. После чего посетителям будет показываться всплывающее окно с запросом разрешения на получение пушей.

Веб-пуш согласие на получение

Если пользователь дал согласие, в контактную базу сайта попадает его пуш-токен — аналог электронного адреса, на который потом будут отправляться веб-пуши.

 

Внешний вид веб-пушей и особенности

Первые пуш-уведомления вмещали всего 79 символов в теле и 40 — в заголовке, плюс логотип:

Пример веб-пуша старого образца

 

Современный веб-пуш может включать:

  • заголовок;
  • текст;
  • изображение;
  • кнопки с призывом к действию.

Это делает сообщение более заметным и повышает его эффективность.

Веб-пуш с иллюстрацией

 

Как будет выглядеть веб-пуш, зависит от устройства и от браузера. Пуши с максимальным размером изображения приходят в Chrome, в других браузерах они выглядят скромнее. В некоторых сервисах перед отправкой можно проверить, как пуш будет смотреться в разных браузерах. Вот например, как это выглядит в eSputnik:

Веб-пуш в разных браузеров

Для каждого веб-уведомления устанавливается «срок жизни» (TTL) — от 30 минут до 28 дней. Он задается для того, чтобы не отправлять сообщения об акциях, которые уже не актуальны. Это время, в течение которого пуш будет показан пользователю, как только он откроет браузер. Допустим, вы отправляете сообщение в 12:00 и устанавливаете срок его жизни в один час. Пользователь, который откроет браузер в 13:01, уже не получит этот пуш.

Веб-пуш TTL срок жизни

 

Как использовать веб-пуши в массовых рассылках

Веб-пуши обычно используются как вспомогательный канал, усиливая действие имейла, Вайбера и других подобных инструментов. Так, более полную информацию об акции или обновлении обычно описывают в имейле, а sms и мессенджеры используют для срочных и важных уведомлений.

Теперь же некоторые сервисы позволяют углубленно сегментировать базу получателей. Поэтому веб-пуши можно использовать как самостоятельный инструмент для повышения лояльности и продаж. Например, отправлять геолокализованные пуш-рассылки или использовать для таргетированной рекламы информацию о товарах и категориях, которые юзер смотрел на сайте.

 

 

Совместная рассылка Email+Push

Пуши подходят для усиления регулярных промо-рассылок. Для этого в пуш можно помещать короткий анонс акции или другого мероприятия, которое подробно освещается в имейле. При таком сценарии клиент получает письмо на почту и пуш в браузере. Например, на почту приходит рассылка о новой коллекции женских костюмов:

Имейл об акции

В веб-пуше пользователь видит анонс информации о коллекции:

Веб-пуш с уведомлением об акции

Срочные уведомления в веб-пушах

Пуши могут быть самостоятельным инструментом, когда необходимо срочно донести информацию, например:

  • краткосрочные акции;
  • новые поступления товара;
  • старт продаж или возможность предзаказа.

Веб-пуш о срочной акции

Как отработали веб-пуши в реальных кампаниях

Имейл в связке с пушами делает охват целевой аудитории более широким, в то время как пуш сам по себе повышает эффективность точечных акций. Приведем примеры того, как наши маркетологи использовали пуши в своих рассылках по этим двум сценариям.

 

Отдельная рассылка веб-пуша

Задача одиночного пуша заключалась в рекламе ювелирного изделия со скидкой. Поскольку на следующий день была запланирована другая акция, время жизни этого уведомления было ограничено шестью часами. Результат — две продажи с переходом из веб-пуша.

Эффективность веб-пуша

Совместная рассылка веб-пуша и имейла

Была запущена имейл-кампания со скидками на украшения, ее усилили пушами со сроком жизни три дня. Несмотря на второстепенную функцию, веб-пуши принесли пять продаж.

Эффективность веб-пуша, отправленного с имейлом

Триггерные пуш-уведомления

Веб-пуши можно использовать не только в массовых, но и в триггерных рассылках. Например, в сценариях по брошенной корзине или в ситуации, когда человек интересовался конкретным товаром, но не заказал его.

Контент в таких уведомлениях подставляется динамически, т. е. каждый получатель увидит именно тот товар, который его заинтересовал в онлайн-магазине. Чтобы эти данные автоматически передавались в сервис рассылок, на сайте устанавливается еще один скрипт.

Веб-пуш о брошенной корзине

Пример пуша с напоминанием о брошенной корзине

Даже если часть получателей из-за настроек браузера увидит пуш меньшего размера и без картинки, главную функцию он все равно выполнит. Напомнит потенциальному покупателю о незавершенном действии.

Веб-пуш о брошенной корзине

Такое уведомление получат владельцы Apple

Чтобы отправить уведомление вместе с имейлом, нужно просто добавить еще один канал в сценарий рассылки. Так, например, выглядит  сценарий «Брошенная корзина» в системе eSputnik — пуш выделен красным:

Схема рассылки с веб-пушем

Функционал позволяет при желании ставить таймер между отправлением имейлов и пуш-уведомлений. В этом случае получатель получит сначала сообщение одного вида, а спустя заданное время — другое.  

Если же таймер не ставить, то юзер получит нужную информацию по тому каналу, который откроет раньше. Например, если пользователь работает в браузере или просто серфит страницы, то веб-пуш он увидит сразу же, когда вы его отправите. Если он не на рабочем месте и не дома, а подписался через десктопный браузер, то уведомление он может увидеть не скоро. Но зато прочтет ваше предложение по электронной почте.

О результативности триггерных пушей говорит статистика от Neil Patel:

Neil Patel о веб-пушах

Web-пуши для разных сфер бизнеса

Пуши способны удерживать клиентов и повышать их вовлеченность для любого типа бизнеса. Транспортные компании с их помощью могут напоминать про время отправления или изменения в расписании, новостные порталы — о важных событиях и т. д. Пуши с персонализированным и актуальным контентом создают доверительные отношения между подписчиками и брендом.

Отдельного внимания заслуживают персонализированные пуши с товарными рекомендациями.

Neil Patel о веб-пушах

Товарные предпочтения — самым важный уровень персонализации для ритейла. Даже пол и возраст служат для того, чтобы предложить клиенту именно те товары, которые его могут заинтересовать. Веб-трекинг предоставляет данные о товарных предпочтениях, основываясь на истории поведения пользователя на сайте. Так, сервис по онлайн-продаже билетов Ticketmaster проводит веб-трекинг, после чего предлагает им билеты на мероприятия согласно их предпочтениям.

Neil Patel о веб-пушах

 

Плюсы использования веб-пушей

  1. Веб-пуши приходят быстрее других сообщений, пользователю нужно только открыть браузер — и сообщение будет доставлено. Создание уведомления тоже требует минимум усилий: от момента его написания до его доставки получателю проходит несколько минут.
  2. Их удобно использовать в краткосрочных кампаниях — для этого можно задать соответствующее время жизни. Когда акция закончится, никто не получит неактуальной информации.
  3. Можно использовать в связке с другими маркетинговыми каналами, усиляя их эффективность.
  4. Возможность сегментации и персонализации — по имени получателя, его местонахождению, поведению на сайте и любым другим параметрам.

 

Минусы веб-пушей

  1. Недолговечности пуш-токенов. Во-первых, от назойливых сообщений быстро отписываются. Во-вторых, веб-пуши зависят от устройства и браузера, с которого подписался пользователь. Если это был, например, Chrome, то ни в Yandex, ни в Safari пуш приходить не будет. Также если очистить кэш браузера, токен тоже станет неактуальным. Поэтому обновление базы токенов обычно происходит раз в три месяца.
  2. Если на получение пушей подписывается пользователь, который не зарегистрирован на сайте или в имейл-рассылке, то вы знаете только его пуш-токен. Зато если этот юзер уже подписан на имейл-рассылку, вся информация о нем собирается вместе — в том числе и данные веб-трекинга. Но такие возможности есть лишь у немногих сервисов рассылки.

 

Резюме

  1. Веб-пуш — это уведомления, которые всплывают в браузере. Настроить их можно с помощью сервисов рассылки.
  2. Пуши позволяют быстро проинформировать клиента о новостях вашего бренда, обновлениях на сайте, акциях и т. д. Для ритейла они могут стать средством повышения продаж.
  3. Такой инструмент можно использовать в комплексе с имейл-рассылкой или как особенный инструмент. Также существуют пуши для триггерных рассылок, отправление которых привязано к конкретным событиям. Например, по факту брошенной корзины.
  4. В ecommerce особенно эффективны веб-пуши, основанные на товарных рекомендациях для конкретного пользователя.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .