ТОП-10 обновлений Ringostat за 12 месяцев

Итоги года подводят по-разному. Кто-то 31 декабря ходит с друзьями в баню. А мы оцениваем результаты в сентябре — накануне нашего профессионального праздника, Дня коллтрекинга. Мы собрали ТОП-10 обновлений, которые выпустили за прошедшие 12 месяцев. Только самое полезное и популярное среди пользователей.

Хотя День коллтрекинга празднуется 30 сентября, но мы подводим итоги заранее, а также подготовили акцию к этому событию. При продлении проекта на длительный период вы получите скидку до 50% — сделать это можно в личном кабинете. Акция продлится до 30 сентября включительно и не распространяется на номера и переадресацию.

С прошлого Дня коллтрекинга мы выполнили 220 задач, направленных на улучшение Ringostat. Это почти по одной выполненной задаче каждый рабочий день. Так мы ежедневно совершенствуем продукт, чтобы он приносил вам еще больше пользы. И главное — ни одно улучшение не повлияло на его стоимость.

1. Новый раздел Аналитика

Обновление специально для маркетологов, аналитиков и специалистов по контекстной рекламе. С его помощью можно легко понять, как трафик конвертируется в звонки. Раздел включает девять отчетов по самым важным параметрам:

• отчет по эффективности рекламных кампаний;
• расширенный отчет по эффективности рекламы, до уровня ключевых слов;
• виджет callback;
• устройства посетителей;
• звонки с контекстной рекламы;
• география посетителей;
• по странице входа;
• браузер посетителей;
• по странице звонка.

По всем этим параметрам можно увидеть информацию о количестве звонков, целевых звонков, сеансов и их соотношении. Пример данных в отчете по эффективности рекламных кампаний:

Преимущества

1. Так удобней. Не нужно переходить в другие системы, чтобы понять, как трафик конвертируется в обращения.
2. Полные данные. Готовые отчеты по самым важным параметрам. Вы сможете легко оценить “качество” трафика с точки зрения звонков.
3. Экономия времени. Два клика внутри одного раздела — и перед вами нужные данные. Никакого создания отчетов и экспорта данных.

Подробней о разделе Аналитика читайте в статье.

2. Новые стили формы callback

Вместо стандартной формы обратного звонка, теперь есть 15 стилей разного оттенка и конфигурации. Их при желании можно настроить самостоятельно. Найдите наиболее подходящий оттенок для вашего виджета callback: синий, коралловый, зеленый, серый или фиолетовый. Для каждого из них можно выбрать три формата:

• classic — квадратное окно на середине экрана;
• modern — плашка в нижней части страницы;
• standard — прямоугольное окно на середине экрана.

3. Совместный функционал Ringostat и lifecell

Полезная фишка для компаний, в которых сотрудники много рабочего времени проводят вне офиса и разговаривают с клиентами по личному мобильному. Например, агенты по недвижимости, логисты, экспедиторы и т. д. В этом случае руководству сложно проконтролировать, как они общаются с покупателями, не утаивают ли детали сделок и каков уровень их профессионализма.

Благодаря обновлению, все звонки с/на мобильный менеджера проходят через виртуальную АТС Ringostat. И все обращения с детальными данными по ним фиксируются в журнале звонков. Это происходит незаметно и для самого сотрудника, и для звонящего.

Преимущества

1. Повышение качества обслуживания. Контролируйте, кто и когда звонил менеджеру, не пропускает ли он обращения по телефону, быстро ли берет трубку.
2. Прослушивание аудиозаписей разговоров. Узнайте, как и о чем общаются сотрудники с клиентами.
3. Возможность скрыть прямые номера менеджеров. При исходящих звонках от сотрудника клиенту будет показываться номер компании. При входящих — можно настроить добавочные номера для менеджеров.

Больше информации о функционале — в статье.

5. Обновление интеграции с Pipedrive

Эти интеграции появились у Ringostat уже давно, но мы постоянно улучшаем их под нужды клиентов. Теперь в интеграции с Pipedrive после входящего звонка на ответственного менеджера распределяется не только сделка, но также организация и контакт.

6. Копирование отчетов в журнале звонков

Обновление для компаний, которые самостоятельно создают индивидуальные отчеты под свои потребности. И правильно делают 🙂 Допустим, у вас есть готовый отчет, и нужен похожий, но с немного другими данными. Теперь его можно просто скопировать и изменить, а не тратить время на создание нового.

7. Обновление политики хранения данных согласно GDPR

25 мая в силу вступил общий регламент о защите персональных данных — GDPR. Так как мы собираем и храним данные пользователей, то позаботились о том, чтобы соответствовать всем его требованиям.

Что мы сделали:

• обновили Политику конфиденциальности, в которой описывается, какие персональные данные мы собираем и как используем;
• добавили в личном кабинете информацию о том, как ограничить использование, запросить или удалить персональные данные, которые собирает Ringostat;
• запустили расширение для управления правами файлов cookie: 

8. Простой поиск номеров в проекте

Обновление для компаний, у которых больше десятка номеров в проекте. Так часто бывает у агентств недвижимости, крупных сетей магазинов. Чтобы облегчить им работу с номерами, мы добавили возможность быстрого поиска. Найти нужный номер можно в разделе Виртуальная АТС — Подключение номеров.

Поиск доступен по таким параметрам:

• SIP-логин;
• SIP-шлюз;
• телефонный номер;
• схема переадресации.

9. Упрощенный процесс настройки интеграций и регистрации проекта

Мы постоянно стараемся упростить процесс работы с Ringostat. И за последний год вышло два обновления, направленных на это.

1. Упрощенная регистрация. Теперь для начала работы с сервисом достаточно добавить новый проект и в открывшемся окне указать данные. После этого можно попасть в личный кабинет и ознакомиться с функционалом. 
2. Упрощенный процесс настройки интеграции. Для передачи данных из одной системы в другую используется параметр отслеживаемая сущность. Раньше для настройки каждой интеграции его нужно было добавлять вручную. Теперь при подключении интеграции отслеживаемые сущности автоматически создаются сами — именно те, которые нужны для конкретной интеграции.

10. Обновленная база знаний

Наша база знаний и ответов на самые популярные вопросы переехала на новый движок. Ее структура стала более удобной, а интерфейс — дружелюбным. Этот раздел содержит инструкции по настройке, расшифровку терминологии и примеры работы сервиса.

Узнайте больше о том, в чем польза конкретных обновлений — напишите вопрос нашей техподдержке. Мы поможет определиться, какие из них лучше всего подойдут для вашего бизнеса, а также настроим их под ваши нужды.