Кейс по строительной тематике: рост количества целевых звонков на 285% и снижение их цены на 311%

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Получать больше клиентов по меньшей цене — мечта любого бизнеса. Особенно в такой непростой период как карантин. В кейсе ремонтно-строительной компании «Юдистрой» показано, как этого добиться за счет аналитики и оптимизации рекламы. Опытом делится наш партнер — агентство интернет-маркетинга OdesSeo.

Кейс Ringostat и OdesSeo

Время чтения 6 минут

Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:

  1. Особенности проекта
  2. Что изменилось с внедрением Ringostat
  3. Результаты

 

Клиент: ремонтно-строительная компания «Юдистрой» 

Регион: Одесса и населенные пункты в радиусе 50 км

Период: с сентября 2019 года по сегодняшний день

 

Особенности проекта

Клиент обратился в OdesSeo 10 месяцев назад. Агентство настраивает для него контекстную рекламу в Google Ads, таргетированную — в Facebook/Instagram и занимается SEO-продвижением.

Звонки играют важную роль в бизнесе «Юдистрой». 90% обращений в компанию поступают по телефону и только 10% — через форму на сайте. Это объясняется тем, что ремонтно-строительные услуги обходятся недешево. Поэтому заказчики обычно рассматривают несколько компаний сразу. Из-за этого они хотят сначала получить всю нужную информацию и уже потом сделать выбор. Удобней всего уточнять это по телефону или с помощью формы обратного звонка.

Кейс по строительной тематике: рост количества целевых звонков на 285% и снижение их цены на 311%

Сайт «Юдистрой» с формой обратного звонка Ringostat, цвет которой настроен специально под дизайн площадки 

Клиент изначально осознавал важность звонков в процессах компании, поэтому уже использовал Ringostat. Но раньше подмена номеров была настроена не для всех услуг, размещенных на сайте. Начиная сотрудничество с OdesSeo, «Юдистрой» поставил перед агентством задачу оптимизировать кампании на основе данных коллтрекинга. В нее входило:

  • перераспределение бюджетов; 
  • добавление новых кампаний, исходя из спроса; 
  • корректировка настроек таргетинга, объявлений и т. д.

 

Ringostat поможет повысить эффективность рекламы

  • 20+ отчетов, которые помогут оценить отдачу от рекламы. Анализируйте, как работают кампании, и перераспределяйте бюджет в пользу самых успешных.
  • Понимание, как оптимизировать рекламу. Отчеты покажут, какие источники, каналы, кампании и ключевики работают. Аудиозаписи звонков помогут понять, какой информации покупателям не хватает в объявлениях.
  • Автоматический расчет окупаемости рекламы. Сквозная аналитика покажет доход по запущенным активностям и рассчитает ROI по ним.
  • Простое и быстрое управление ставками. Анализируйте текущие ставки, узнайте их рекомендованный размер и применяйте их одним кликом прямо в Ringostat.

 

Что изменилось с внедрением Ringostat

Благодаря Ringostat, отдел продаж «Юдистрой» теперь может принять больше звонков. Раньше, если менеджер уже говорил с кем-то по телефону, звонящий клиент просто слышал короткие гудки. Из-за этого часть покупателей могла теряться, так и не перезвонив. Теперь же вызовы поступают на многоканальный номер, и их можно распределять на нескольких менеджеров.

В компании настроены схемы переадресации, которые позволяют не терять покупателей. Сначала звонок направляется на первого менеджера. Если его номер занят или он не отвечает в течение 20 секунд — звонок переключается на другого сотрудника. Есть график, по которому менеджеры готовы принимать и обрабатывать звонки: с шести утра до полуночи.

В остальное время включена голосовая почта, в аудиозаписи которой говорится, что компания сейчас не работает, и предлагается оставить голосовое сообщение. Так компания может обработать лидов, которые приходят даже в нерабочее время.

Кейс по строительной тематике: рост количества целевых звонков на 285% и снижение их цены на 311%

За счет коллтрекинга, агентство располагает данными о том, как реклама конвертируется в обращения от покупателей. В первую очередь специалисты смотрят на количество конверсий, их стоимость и «качество» — т. е. является ли звонок целевым. И уже во вторую очередь OdesSeo анализируют поведенческие факторы: количество кликов, CTR, качество объявлений и другие.

Кейс по строительной тематике: рост количества целевых звонков на 285% и снижение их цены на 311%

Назар Пшеминский, 

Middle PPC specialist

«Из ценных данных, которые мы получаем, отслеживая звонки с Ringostat, я бы выделил запись разговоров. Благодаря их прослушиванию можно получить важную информацию. Ее можно использовать как для оптимизации рекламных кампаний, так и для улучшения качества обслуживания в команде клиента. Звонки используются в качестве конверсий для оптимизации рекламных кампаний в Google Ads и в Facebook/Instagram. О том, как мы передаем данные о звонках из Ringostat в Facebook Pixel, мы писали в нашем блоге.

Также мы обращаем внимание на манеру общения и на то, как сотрудник предоставляет информацию о конкретной услуге. Грамотный ответ менеджера — это первые впечатления о компании, которые будут влиять на принятие решения в дальнейшем. Поэтому очень важно оставить о себе хорошее мнение при первом разговоре с потенциальным клиентом».

Немаловажную роль отслеживание звонков сыграло и для команды «Юдистрой». Благодаря коллтрекингу, отдел маркетинга мог эффективно распределять бюджеты между различными каналами привлечения трафика — помимо рекламы в Google Ads, Facebook/ Instagram и SEO-продвижения. Также это позволило изменять внутренние бизнес-процессы и др.

Это лишний раз доказывает, что прослушивание звонков важно не только руководителю компании. Но и специалисту по контекстной рекламе, и маркетологу. В OdesSeo и «Юдистрой» к этому подходят очень ответственно. Что и привело к ощутимым результатам.

 

Что смогли специалисты OdesSeo 

  1. Узнать более детальную информацию об услугах «Юдистрой», которой не было в контенте сайта или рекламных кампаниях. Зная больше о клиенте, агентство может создавать более конверсионные объявления, расширять семантику и т. д.
  2. Более точно оценивать эффективность работы некоторых ключевых слов. Ведь звонок по определенному ключевому слову еще не значит, что он окончится продажей.
  3. Получить номера телефонов, с которых периодически спамили, из-за чего искажалась статистика. Специалисты добавили их в черный список.

 

Что смогла команда «Юдистрой»

  1. Улучшить скрипты ответов для менеджеров компании.
  2. Более эффективно управлять репутацией компании — SERM.
  3. Влиять на ценообразование услуг.
  4. Ввести актуальные акционные предложениы.
  5. Усовершенствовать экспертизу и другое

Полезная статья по теме — «Почему PPC-специалисту лучше прослушивать звонки из рекламы».

 

 

Результаты

158%285%-311%
рост количества звонковрост числа целевых звонковснижение стоимости звонков

Благодаря командной работе OdesSeo и «Юдистрой», удалось оптимизировать рекламные кампании и усовершенствовать внутренние бизнес-процессы на основе данных о звонках. Это привело к росту количества обращений на 158%, и в частности увеличения целевых звонков на 285%. 

Напомним, что целевым считается отвеченный вызов, который продлился дольше времени, заданного в настройках коллтрекинга. Для каждого вида бизнеса это время индивидуально. Достаточно долгий разговор обычно означает, что звонит заинтересованный клиент.

При этом стоимость звонка снизилась на 311%:

Кейс по строительной тематике: рост количества целевых звонков на 285% и снижение их цены на 311%

Вырос и CTR — раньше он составлял немногим более 10%, а сейчас почти 12%.

Кейс по строительной тематике: рост количества целевых звонков на 285% и снижение их цены на 311%

В связи с началом карантина клиент уменьшил рекламный бюджет. При его перераспределении OdesSeo учитывали количество заявок и звонков по кампаниям. Для малоэффективных уменьшали бюджет или совсем отключали их. Таким образом при меньших затратах специалисты смогли сохранить то же количество заявок, что и до урезания.

Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

 

Категория
Теги

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]