Как отследить звонки с сайта

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Если вы запускаете рекламу, то наверняка хотите знать, работает ли она. В этом помогает отслеживание звонков с сайта. Оно показывает, какая реклама привела звонящего посетителя на вашу площадку. В этой статье мы разберем три способа способа отследить звонки с сайта, их плюсы и минусы. И расскажем, кому подходит каждый из них.

Как отследить звонки с сайта

 

Почему важно отслеживать источники звонков

В первую очередь, чтобы понимать, не зря ли вы вкладываете деньги в продвижение. 

Системы веб-аналитики отслеживают только источники онлайн-конверсий — добавления в корзину, отправку заявок, скачивание прайса и т. д. Звонков они «не видят», потому что обращения по телефону происходят офлайн. Именно поэтому их нужно отслеживать отдельно.

Как отследить звонки с сайта

Представим типичную ситуацию — бизнес вкладывает деньги в несколько активностей:

  • сайт и SEO;
  • контекстную рекламу Google;
  • кампанию в Facebook.

Как рассуждает бизнес, если не отслеживает звонки? Клиенты звонят — значит, реклама работает. Продолжаем во все это вкладывать деньги дальше. Нет звонков — что-нибудь отключим, например, рекламу в Facebook. Просто потому что мы ее запустили последней.

Если бы эта компания отслеживала звонки, то четко видела бы, сколько обращений принес каждый канал. Например, из Facebook их больше всего — эту рекламу ни в коем случае нельзя отключать. А вот из контекста Google обращений мало и половина не от целевой аудитории. Значит, эту рекламу можно отключить и больше денег вложить в тот же Facebook или SEO. Или оптимизировать кампании, чтобы они заработали.

У нас есть кейс, как за счет отслеживания звонков клиент обнаружил неработающие кампании. Отключил их и высвободил 54% бюджета. Эти деньги он вложил в более успешные кампании, и число звонков выросло.

 

Отслеживание звонков дает понимание:

  • какая реклама работает, а какая впустую расходует деньги;
  • как лучше распределить бюджет;
  • все ли в порядке с запущенной рекламой — если из нее совсем нет звонков, возможно, объявление непривлекательно или в номере телефона ошибка.

 

Какие есть способы отслеживания входящих звонков

Все способы отслеживания звонков сводятся к одному — как-то пометить каждый канал, из которого могут поступать обращения. Это можно сделать своими силами или воспользоваться готовыми инструменты. Ниже мы рассмотрим оба варианта.

 

Способ 1: промо-коды

Разместите промо-коды всюду, откуда могут обращаться клиенты. Например в объявлении, в видео-ролике на Youtube, на сайте и т. д. Когда клиент будет обращаться, просите его назвать промокод.

Как отследить звонки с сайта

 

Плюсы:

  • это бесплатно.

Минусы:

  • запомнить и назвать промокод — уже лишнее усилие для клиента, поэтому за это нужно что-то предложить, например, скидку;
  • ручная работа — нужно вести таблицу, заносить туда промокоды и сопоставлять источники;
  • человеческий фактор — клиент может ошибиться, называя промокод, менеджер может забыть его записать и т. д.

 

Последние две проблемы решают специальные сервисы — например, IfTheyCall. Они работают так:

  • специальный скрипт генерирует промо-код — при желании его можно разместить и на товаре;
  • посетитель видит код на сайте и при заказе называет его;
  • оператор вносит этот код на сайте сервиса; 
  • данные отправляются в Google Analytics как событие или информация о транзакции с привязкой к конкретному пользователю. 

Так можно анализировать, какие посещения приводят вам реальных клиентов.

IfTheyCall

 

Способ 2: разные телефоны для разных каналов продвижения

Для этого нужно приобрести разные номера телефонов и указать их в каждом канале размещения. Например, фактический офисный — на сайте, один мобильный — на портале объявлений, другой — для контекстной рекламы и т. д. Плюсы и минусы пересекаются со способом, описанным выше.

Плюсы:

  • это недорого — если не считать затраты на номера, телефоны и т. д.

Минусы:

  • придется держать под рукой много устройств для связи;
  • ручная работа — нужно вести таблицу, записывать, на какие номера звонили, и сопоставлять источники;
  • если указывать в рекламе мобильные номера — об имидже серьезной компании можно забыть;
  • если менеджер будет принимать звонки на мобильный, руководство не сможет прослушать разговоры, чтобы проконтролировать процесс общения.

Кстати, последняя проблема поправима. Ringostat и оператор lifecell разработали решение, которое позволяет контролировать менеджеров, которые звонят и принимают звонки на мобильный телефон. 

 

Способ 3: коллтрекинг

Коллтрекинг — это технология, определяющая, какой источник принес звонок. Этот инструмент использует подмену номеров, чтобы выяснить, какая реклама работает, а какая нет.

Преимущества Call tracking Ringostat

  • Единственный в Украине, России и Казахстане официальный технологический партнер Google Analytics среди аналогичных сервисов.
  • Готовые отчеты по ключевым параметрам и возможность создать собственные по 30+ параметрам.
  • 95% настроек вы можете управлять самостоятельно по инструкциям из базы знаний Ringostat.
  • По-настоящему быстрая и профессиональная поддержка — скорость ответа менее 4 минут.
  • Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.

Как применяется коллтрекинг для отслеживания звонков

Все зависит от того, какой вид отслеживания вы выберете — подробней об этом ниже. Если описывать в двух словах, то коллтрекинг применяют так: 

  • на сайт устанавливается скрипт отслеживания звонков;
  • подключаются или приобретаются номера, нужные для работы коллтрекинга;
  • когда пользователь заходит на сайт, скрипт подменяет номер компании, который размещен на сайте;
  • клиент звонит на номер, который заменил коллтрекинг; 
  • коллтрекинг автоматически сопоставляет, на какой номер звонили, и определяет, какой источник привел покупателя;
  • попутно коллтрекинг собирает дополнительные данные — длительность разговора, его статус, был ли он целевым, запись звонка и т. д.;
  • данные собираются в журнале звонков;
  • информацию о звонках можно передавать в другие сервисы — Google Analytics и Яндекс.Метрику, CRM, сервисы оптимизации конверсии и т. д.

 

Разница видов коллтрекинга

Всего существует три вида коллтрекинга — статический, динамический и комбинированный.

 

Статический коллтрекинг присваивает отдельный номер телефона каждому источнику рекламы. После этого, например, один телефон размещается на мимоходе, другой на лайтбоксе в метро, третий озвучивается в ролике на радио и т. д. Когда клиент позвонит, сразу станет ясно, какая реклама его привела.

Как отследить звонки с сайта — статический коллтрекинг

В журнале звонков собираются данные, которые собрал статический коллтрекинг:

Как отследить звонки с сайта — статический коллтрекинг

Плюсы:

  • идеально подходит для офлайн-рекламы — роликов на ТВ и радио, мимоходов, флаеров, билбордов;
  • позволяет контролировать менеджеров — к каждому звонку прикрепляется запись разговоров, которую можно послушать.

Минусы:

  • этой информации будет мало, если вы даете контекстную рекламу — например, вы не узнаете, какое ключевое слово привело клиента на ваш сайт.

Динамический коллтрекинг — связывает звонок не с отдельной рекламой, а с конкретным посещением сайта. Если на сайте одновременно будет несколько посетителей, они увидят разные номера. Данные о каждом посещении собираются, чтобы получить более детальную информацию.

Как отследить звонки с сайта — динамический коллтрекинг

 

Так выглядят данные динамического коллтрекинга в журнале звонков:

Как отследить звонки с сайта — динамический коллтрекинг

Плюсы:

  • идеально подходит для онлайн-рекламы — показывает источник, канал, кампанию и даже ключевое слово, которое ввел клиент перед звонком;
  • на основе его данных можно оптимизировать рекламу — например, чаще использовать самые успешные ключевики в новых кампаниях;
  • тоже позволяет контролировать менеджеров за счет записей звонков.

Минусы:

  • требует больше номеров, чем статический.

 

 

Комбинированный коллтрекинг — это использование статического и динамического коллтрекинга вместе. Например, для наружной рекламы используется статика. Она же применяется для порталов объявлений. Динамика же подключается для контекстной рекламы.

Более подробно о том, как работает каждый вид, читайте в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».

 

Вывод — какой способ выбрать для отслеживания звонков на сайте

  1. Если у вас совсем маленький бюджет и вам не жалко времени на ручную рутинную работу — выбирайте «самодельные» способы отслеживания. Например, указывайте промокоды в рекламе или купите несколько SIM-карт и давайте разные номера в разной рекламе. Но будьте готовы, что менеджеры будут забывать заносить информацию в таблицы или в данных будут ошибки. Все-таки тут сильно влияет человеческий фактор.
  2. Если ваш товар продается и онлайн, и офлайн, попробуйте специальные сервисы для отслеживания промокодов. Можете указать промокод на своей площадке или самом товаре, а потом вбить в сайте сервиса. Правда, так вы не получите детальной информации об источнике звонка.
  3. В случае, когда у компании много офлайн-рекламы — лучше использовать статический коллтрекинг. Он свяжет каждое обращение с конкретным источником. Статика может подойти и в случае, если у вас две-три онлайн-кампании. На каждую можно выделить по номеру.
  4. Для компаний, дающих онлайн-рекламу, больше подходит динамический коллтрекинг. Он собирает детальную информацию об источнике, канале, кампании и ключевом слове, которое принесло звонок. Зная это, вы сможете оптимизировать рекламу, чтобы она приводила больше клиентов.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]