Мы уже публиковали исследование о том, как автодилеры работают со звонками и какая реклама для них эффективна. Сегодня мы ответим на аналогичные вопросы по автосервисам и компаниям, продающим запчасти. Для этого мы проанализировали в сумме 95 тысяч звонков украинским компаниям за 3 квартал этого года. Исследование будет полезно владельцам бизнеса из данных ниш и маркетологам.
Данные для исследований были собраны с помощью сервиса коллтрекинга Ringostat. Он позволяет связать факт звонка с конкретной рекламой, которая к нему привела. Это подробно описано в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».
Из каких рекламных источников звонят магазинам автозапчастей
В первом из двух описанных исследований мы проанализировали звонки украинским компаниям, которые продают запчасти. В этой сфере звонки являются приоритетным каналом коммуникации по нескольким причинам:
- запчасти обладают множеством характеристик, их проще выяснять в процессе живого общения, чем в переписке;
- не все автолюбители разбираются в запчастях и маслах, им нужна предварительная консультация специалиста;
- покупатели не всегда доверяют данным на сайте и предпочитают выяснять наличие и актуальную цену по телефону.
В данной сфере звонки являются индикатором того, какая реклама работает. Ведь клиент чаще всего сначала звонит, а уже потом делает заявку или едет в магазин, чтобы оплатить покупку там.
Выводы
- 17% звонков пропустили продавцы автозапчастей пропустили за третий квартал. Почти шестая часть обращений не достигла цели, а бюджет на привлечение этих клиентов был потрачен зря.
- 66% звонков пропущенных звонков приходится на рабочее время. Это означает, что данный бизнес слабо контролирует обработку лидов.
- Покупатели автозапчастей довольно часто звонят в выходные.
- Через форму обратного звонка обращается почти 15% клиентов. Это показывает, насколько callback полезен в данной сфере.
- Клиенты вынуждены достаточно долго ждать ответа менеджера — 17 секунд.
- По количеству целевых звонков лидирует десктоп, из мобайла поступает в два раза меньше обращений. Похожая картина и по соотношению целевых звонков с различных устройств.
- У продавцов автозапчастей от 1-2,7% звонков из десктопа являются целевыми — т. е. достаточно длительными. Это объясняется тем, в тематике часты повторные звонки. Клиент может звонить несколько раз, задавать короткие вопросы, уточнять наличие. Такой разговор не будет посчитан целевым из-за недостаточной длительности, но в итоге может привести к продаже.
- Топ источников звонков возглавляет контекст и поиск Google — покупатели хорошо знают, какой товар ищут ищут. Также в тройку вошел портал AUTO.RIA.
- Среди порталов, которые приносят больше всего звонков — гиганты OLX и Prom.ua. Это можно связать с тем, что украинцы часто ищут запчасти на хорошо знакомых крупных классифайдах.
Важно. Чтобы видеть корректную картину по звонкам с тематических площадок, пользователь должен настроить подменный номер телефона для каждой из них.
Из каких рекламных источников звонят автосервисам
Клиенты автосервисов почти всегда звонят, а не обращаются по другим каналам. Это объясняется тем, что по телефону удобней:
- узнать, отказывает ли сервис конкретные услуги и договориться на определенное время;
- запросить эвакуатор, если автомобиль не может ехать;
- обсудить признаки поломки или, например, почему что-то стучит;
- записаться на плановую диагностику или техобслуживание;
- уточнить цену, указанную в прайсе.
Выводы
- Автосервисы пропускают около 8% звонков — это гораздо меньше, чем в случае с продавцами автозапчастей.
- Из них в рабочее время пропускается почти 66%, что идентично тому же показателю из первого исследования. В выходные и нерабочее время клиенты тоже активно звонят, ведь автомобиль может сломаться в любой момент.
- Через форму обратного звонка поступает всего 2,7% обращений. Это можно связать с тем, что клиентам автосервисов некогда ждать, и они предпочитают позвонить сами.
- Время ожидания ответа аналогично тому же показателю среди продавцов автозапчастей. 17 секунд — это почти пять гудков, что достаточно долго. Представители этих ниш могут терять клиентов, которые не дождались ответа.
- Подавляющее большинство целевых звонков поступает с десктопа. С мобайла звонит около 20% потенциальных клиентов.
- У автосервисов выше показатели конверсии из посещения в звонок, чем у продавцов запастей. Так, для десктопа это 6,4% по звонкам в целом и 2,3% по целевым обращениям. Их клиентов можно назвать наиболее заинтересованными в заказе услуг.
- Чаще всего клиенты автосервисов звонят из органики Google. Второе место занимают прямые заходы на сайт. Клиенты часто повторно обращаются в подходящий автосервис, поэтому вводят его название в поиске или сразу заходят на сайт. Контекст же занимает только третье место.
- По количеству целевых звонков тут также лидирует классифайд — Prom.ua. На втором месте avto.pro, а на третьем — top.sto.com.ua и autoua.net.
Читайте предыдущее исследование по источникам звонков украинским автодилерам по ссылке.
Если вы работаете в данных нишах, мы поможем вам увеличить количество заявок и правильно распределять рекламный бюджет, с помощью отслеживания звонков. Напишите нам в чат или оставьте комментарий.
