Дайджест обновлений Ringostat за март 2021

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading ... Loading ...
A A A

Теперь в Ringostat Smart Phone можно видеть список коллег и звонить им одним кликом. Или переключать в расширении вызовы на нужного менеджера или отдел. Также в отчетах появился параметр «Поисковой запрос» для тех, кто работает со сквозной аналитикой. Об этих и других обновлениях читайте в дайджесте.

Дайджест обновлений Ringostat за март 2021

 

Техподдержка Ringostat в Telegram

Техподдержка Ringostat в Telegram

Наша поддержка становится еще ближе к вам :) Теперь можно получить помощь наших саппортов прямо в Telegram. 

Уверены, такой канал связи есть почти у всех, и многим пользователям так будет гораздо удобней. В Telegram теперь есть бот техподдержки Ringostat — @Ringostatbot.

Мы первые из аналогичных украинских платформ, кто запустил такого бота. И одни из первых в мире, кто организовал поддержку в мессенджере с авторизацией. Команда саппорта будет знать ваш проект, уровень прав доступа и историю обращений.

Чтобы общаться с техподдержкой Ringostat в Telegram, сделайте всего несколько простых действия:

  • зайдите в личный кабинет Ringostat;
  • откройте чат с техподдержкой, расположенный в правом нижнем углу и нажмите на кнопку: чат с техподдержкой Ringostat
  • скопируйте полученный код;
  • откройте бота Ringostat в Telegram — @Ringostatbot;
  • нажмите “Start” и скопируйте полученный код — он нужен для безопасности: Чат-бот Ringostat в телеграм

После этого вы сразу можете задавать свои вопросы — специалист с радостью на них ответит.

Вся история переписки через Telegram будет продублирована дополнительно в чат личного кабинета. Поэтому вы по-прежнему сможете просмотреть всю историю переписки в чате или начать общение в Telegram, а продолжить уже в чате личного кабинета.

Так что теперь вы можете обращаться в техподдержку Ringostat по четырем каналам: 

  • почта; 
  • чат в личном кабинете; 
  • телефон; 
  • бот в Telegram. 

Выбирайте, что вам удобнее.

 

Ringostat Smart Phone: вызов сотрудников проекта, удобный перевод звонка на них

Список сотрудников и отделов

Мы недавно писали, что Ringostat позволяет сэкономить как минимум пятью способами. В том числе и на связи между сотрудниками — внутри проекта звонки через Ringostat Smart Phone бесплатны.

Напомним, что речь о расширении для совершения и приема звонков прямо в браузере. Также оно содержит Ringostat Insider — блок с подробной информацией о звонящем человеке. Сколько раз он уже был на сайте, какие пять страниц чаще всего смотрел, по какому запросу пришел и т. д. Подробности — на сайте.

Теперь связываться с коллегами еще удобней. В расширении Ringostat Smart Phone появилась новая вкладка «Сотрудники и отделы».

Переключившись на нее, можно увидеть: 

  • всех своих коллег, которые добавлены в проект — добавить их можно в разделе Сотрудники
  • поле для поиска, где сотрудников можно искать по ФИО, внутреннему номеру в расширении и даже электронной почте;
  • при наведении на любого менеджера всплывет его полное имя, внутренний номер и отдел: Сотрудники и отделы в Ringostat Smart Phone
  • если сотрудник сейчас онлайн — возле его иконки отображается зеленый кружок, как на скриншоте выше;
  • поставив галочку напротив надписи «Онлайн», как на скрине ниже, вы сможете искать только тех сотрудников, которые сейчас используют Ringostat Smart Phone; 
  • список отделов: список отделов Ringostat

Если кликнуть на имя сотрудника:

  • Ringostat Smart Phone соединит вас с ним;
  • если этот коллега уже общается с кем-то, ваш вызов ставится на удержание — как только менеджер положит трубку, вы сможете с ним пообщаться. 

 

Перевод вызова на сотрудника или отдел

Переводить звонок можно из блока разговора, который отображается на любой вкладке расширения. Для этого нужно нажать на зеленый значок с изображением двух людей. Он появляется во время активного разговора. После нажатия откроется блок перевода звонка со списком сотрудников и отделов. В нем также есть поле для поиска, где менеджера или департамент можно искать по имени/названию или внутреннему номеру.

При нажатии на имя сотрудника или название отдела открывается меню, где можно сразу перевести звонок или сначала поговорить с коллегой, а уже потом переключить звонок:

Переключение звонка в Ringostat Smart Phone

Это особенно удобно для компаний, где клиентов часто приходится направлять к разным специалистам. 

  1. Допустим, трубку берет администратор и выслушивает проблему клиента.
  2. Оказывается, что он хочет обсудить нюансы доставки крупной партии товара в область.
  3. Администратор выбирает в Ringostat Smart Phone отдел «Логистика» и заходит в меню перевода звонка.
  4. Там он сначала нажимает «Поговорить с Логистика». Когда первый свободный коллега берет трубку, администратор вкратце описывает запрос клиента.
  5. И после этого соединяет заказчика с менеджером, который уже знает суть его вопроса и готов сразу помочь. 

 

Плюсы очевидны:

  • экономия времени — все действия требуют одного-двух кликов;
  • сотрудники сразу видят, на связи ли сейчас нужные коллеги — так клиенту не придется зря ждать на линии, если менеджер не на месте;
  • общаясь с коллегами/отделами еще до перевода звонка, вы повышаете лояльность клиента — ведь ему не придется по второму кругу детально описывать свой вопрос.

Преимущества Ringostat Smart Phone и Ringostat Insider

  • Простота использования — звоните и принимайте звонки прямо в браузере Google Chrome, переходите в сделку или контакт CRM в один клик.
  • Звонок по клику с любой веб-страницы — это экономит в среднем 4 часа 20 минут на сотрудника в месяц. Работайте в одном окне — не нужно переключаться между разными системами.
  • Обращайтесь к клиенту по имени — расширение покажет имя звонящего клиента, если он заведен в CRM.
  • Ценные инсайты для менеджеров по продажам — предугадывайте потребности клиента еще до ответа на звонок, благодаря расширению Ringostat Insider, которое показывает данные о звонящем пользователе.

 

Улучшение быстрых фильтров для Журнала звонков 2.0

В Журнале звонков есть два вида фильтров:

  • стандартные — можно настроить вручную, как на скрине ниже, такие фильтры сохраняются и вы можете потом выбрать их из выпадающего списка: Улучшение быстрых фильтров для Журнала звонков 2.0
  • быстрые — они отображаются в верхней части Журнала звонков 2.0 и помогают легко отфильтровать данные по нужному значению: Быстрые фильтры журнал звонков Ringostat

В марте мы сделали работу с быстрыми фильтрами еще удобнее. Чтобы отсортировать данные, понадобится минимум действий:

  • при нажатии на фильтр сразу отображается «Содержит» или «Равно» — в зависимости от параметра;  
  • курсор сразу стоит на поле для ввода значения;
  • после ввода значения просто нажмите Enter — и фильтр сразу применится. Быстрые фильтры Ringostat

 

Параметр «Поисковый запрос» для проектов со сквозной аналитикой

Поисковый запрос в Ringostat

Раньше в отчетах Ringostat отображались только ключевые слова. Это слова или фразы, которые рекламодатели добавляют в группу объявлений, чтобы показывать их потенциальным клиентам.

Теперь в отчетах можно увидеть и поисковые запросы — т. е. слова или словосочетания, которые привели пользователя на сайт. Это поможет лучше понять, что приводит людей на вашу площадку. И расширить семантическое ядро за счет лексики, которую использует ваша целевая аудитория. 

ВАЖНО: Чтобы видеть поисковые запросы, нужно подключить интеграцию с Google Ads и сквозную аналитику Ringostat.

Параметр «Поисковый запрос (google)» доступен в Журнале звонков 2.0 или вкладке Ваши отчеты раздела Аналитика. Для этого выберите в нем любой вид. Например, Источник трафика:

Параметр «Поисковый запрос» для проектов со сквозной аналитикой

Зайдите в меню редактирования этого раздела и добавьте параметр:

Поисковый запрос Ringostat

После этого будет создан отчет, в котором вы будете видеть, какие запросы приводят клиентов на ваш сайт.

Преимущества сквозной аналитики Ringostat

  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Анализируйте данные в одном окне. Просмотры, звонки, количество продаж и окупаемость рекламы — все собрано в едином интерфейсе.
  • Управляйте ставками контекстной рекламы прямо из интерфейса сквозной аналитики — это можно сделать одним кликом. Умный алгоритм подскажет оптимальную цену на основании прогноза коэффициента конверсии, среднего чека и других параметров.
  • Гибкие настройки позволят создать аналитику под конкретный бизнес: задайте этапы сделки и модели атрибуции, которые подходят именно для вашей ниши.
  • Загружайте вручную данные о расходах на продвижение, если это нужно. Например, о затратах на органику, баннерную рекламу и т. д

 

Понятные цветовые индикаторы для рекомендуемого количества номеров в пулах

Ringostat постоянно проверяет, хватает ли на проекте подменных номеров, и рекомендует их оптимальное количество для каждого пула. Как это происходит, подробно описано в статье

Вы можете посмотреть, хватает ли вам номеров, в разделе КоллтрекингПулы номеров. В таблице видно, сколько всего номеров в пуле и сколько их должно быть для корректной статистики. А цвет показывает, насколько нехватка или «перебор» по номерам критичны. 

Понятные цветовые индикаторы для рекомендуемого количества номеров в пулах

Мы сделали цветовую кодировку более понятной. «Спокойные» цвета — серый, синий и зеленый, говорят о том, что номеров в пуле хватает или даже больше, чем нужно. А привлекающие внимание красный и желтый — что их не хватает. 

Что означает каждый цвет:

Цветовая кодировка пулов RingostatТак вы сможете легко понять, хватает ли номеров для подмены и принять меры — а это залог точности данных.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]