Дайджест обновлений Ringostat за октябрь 2020

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

В этот раз мы более подробно рассмотрим главное обновление октября — обновленный журнал звонков Ringostat. Читайте, в чем его удобство и отличие от того, что было раньше. Также мы расскажем об обновленном разделе «Сотрудники» и о легкой интеграции Ringostat и Битрикс24 для пользователей из Беларуси.

Дайджест обновлений Ringostat за октябрь 2020

 

Журнал звонков 2.0 Beta

Журнал звонков — один из отчетов Центра обращений. В него попадают абсолютно все обращения по телефону, вне зависимости от статуса, рекламного источника и т. д.

Журнал звонков в Ringostat не менялся довольно давно. Но нам хотелось сделать его более наглядным и понятным для пользователей. Поэтому в октябре мы перестроили его по тому же принципу, по которому уже реализованы отчеты раздела Аналитика. Изменения можно увидеть в Центре обращенийЖурнал звонков 2.0 Beta.

Теперь сверху можно выбрать временной диапазон, а под ним располагается график. Если нажать на нужные квадраты с показателями, последние отобразятся на графике:

  • всего звонков;
  • принятые звонки;
  • целевые звонки;
  • обращения от новых пользователей;
  • суммарная длительность всех разговоров;
  • сколько в среднем длился разговор;
  • сколько клиент в среднем ждал на линии.

Журнал звонков Ringostat 2.0 Бета

Ниже располагается таблица, где можно увидеть все обращения с источниками и другими данными. Кнопка для прослушивание аудиозаписей звонов теперь более заметна и располагается посередине таблицы. Это неслучайно — пользователи считают аудиозаписи очень полезными и часто их слушают.

Журнал звонков 2.0 Ringostat

Как и в старой версии, в новом журнале звонков можно создавать собственные отчеты. И выгружать их в удобном для вас формате. Об этой и других возможностях журнала звонков мы более подробнее расскажем в отдельной статье, посвященной ему.

Напоминаем, что новый журнал звонков находится на стадии бета-тестирования. Если у вас возникнут вопросы по его работе — пишите в техподдержку.

Ringostat поможет повысить эффективность рекламы

  • 20+ отчетов, которые помогут оценить отдачу от рекламы. Анализируйте, как работают кампании, и перераспределяйте бюджет в пользу самых успешных.
  • Понимание, как оптимизировать рекламу. Отчеты покажут, какие источники, каналы, кампании и ключевики работают. Аудиозаписи звонков помогут понять, какой информации покупателям не хватает в объявлениях.
  • Автоматический расчет окупаемости рекламы. Сквозная аналитика покажет доход по запущенным активностям и рассчитает ROI по ним.
  • Простое и быстрое управление ставками. Анализируйте текущие ставки, узнайте их рекомендованный размер и применяйте их одним кликом прямо в Ringostat.

 

Обновленная сущность «Сотрудники» и одноименный раздел

Сущность и раздел Сотрудники в Ringostat

Ранее SIP аккаунт мог быть создан «сам по себе» без связи с конкретным человеком в компании.

SIP-аккаунт — учетная запись пользователя в телефонной сети SIP, при наличии которой абонент может совершать звонки.

В реальности с Ringostat работает «живой» человек — у которого своя роль в компании, имя, должность и т. д. SIP-аккаунт всего этого не учитывает. Поэтому при разработке раздела «Сотрудники» нашей целью было — сделать его удобным и понятным. Чтобы пользователям было несложно настраивать эти сущности, которые нужны для интеграции и отображении в журнале звонков.

К тому же не будет ситуации, когда в журнале звонков не отображается имя пользователя, ответившего на звонок. Потому что все SIP-аккаунты или номера телефона закреплены за конкретными сотрудниками. Теперь руководитель компании сможет увидеть имя того, кто совершил или принял звонок, в колонке «Сотрудник».

Учетными записями сотрудников можно управлять в удобном разделе с понятным интерфейсом. Для этого зайдите в Общие настройкиСотрудники. Вот, например, как он выглядит в нашем собственном проекте. На скрине справа описано, что можно делать в этом разделе:

Интерфейс раздела Сотрудники в Ringostat

Добавить сотрудника можно, нажав одноименную кнопку в разделе «Сотрудники».  Если менеджер уйдет из компании, вы можете создать новую запись или изменить старую.

 

Какие преимущества дает сущность и раздел «Сотрудники»

  1. Комфортная настройка. Вы можете на одном экране настроить все, что связано с конкретным менеджером. В том числе уровни доступа к разделам проекта для разных сотрудников. Для этого не нужно переходить в раздел «Настройки прав доступа» после создания сотрудника.
  2. Удобная работа со звонками. Можно указать разные направления, куда будет направляться вызов, когда сотрудник введет внутренний номер коллеги — если нужно перевести звонок на него. Не нужно запоминать внутренние номера SIP-аккаунтов разных сотрудников. Достаточно знать только внутренний номер.
  3. Более понятные данные о сотрудниках. В колонке «Сотрудник» в журнале звонков и отчетах сразу видно, кто принял или совершил вызов. Потому что теперь все SIP аккаунты связаны с сотрудниками проекта. Например, не нужно вспоминать, кто работает под SIP-аккаунтом sasha123_site.com. Это Александр Васильевич из отдела продаж или Саша Семенова из бухгалтерии.
  4. Логичная связка сущностей «Сотрудник» для менеджеров, работающих и в Ringostat, и в CRM. Теперь вы точно не забудете привязать SIP-аккаунт к конкретному менеджеру. Так у вас будет меньше звонков, принятых «неизвестным сотрудником». При этом логика интеграции сохраняется — при звонке от существующего клиента вызов направляется сразу на ответственного сотрудника. Раньше происходила переадресация на SIP-аккаунт. 

 

Свойства для сотрудников

Ниже описаны свойства для каждого менеджера. В разделе «Сотрудники» есть соответствующие поля для каждого из них. 

  1. ID для интеграций — уникальный идентификатор пользователя в рамках Ringostat. Присваивается автоматически при создании пользователя в нашей платформе. ID нужен для сопоставления с идентификатором пользователя внешней системы. Например, в CRM.
  2. Уровни доступа — сотрудник, аналитик или администратор. Их отличия описаны в статье из базы знаний.
  3. ФИО — указывается при создании и сохраняется в «Настройках профиля». Также оно отображается в журнале звонков в колонке «Сотрудник». 
  4. Email — указывается при создании в разделе «Настройки/Сотрудники».
  5. Внутренний номер — уникальный в рамках проекта идентификатор, короткий номер на который можно позвонить. Это поле заполняется обязательно — ведь наличие внутреннего номера повышает лояльность клиентов. Об этом более подробно написано в статье «Почему стоит использовать добавочные номера в виртуальной АТС». Можно задать разные направления, на которые будет направляться вызов, если сотрудник введет внутренний номер своего коллеги.
  6. SIP-аккаунт — SIP-аккаунт сотрудника, у него их может быть несколько.
  7. Номер телефона — мобильный/стационарный номер телефона пользователя. Их тоже может быть несколько.

Создание Сотрудника в Ringostat

После того, как вы создали «Сотрудника», на указанную электронную почту придет письмо с токеном для генерации пароля к личному кабинету.

 

Что изменится в Журнале звонков:

  • при ответе менеджера на входящий звонок — ФИО фиксируется в поле «Сотрудник»;
  • при выставлении «Ценности/категории звонка» и выборе менеджера — ответственный сотрудник фиксируется в поле «Сотрудник»;
  • аналогично при сохранении комментария.

Если у вас возникнут любые вопросы — пишите нашей техподдержке. Она объяснит, как настроить «Сотрудников» и поможет со схемами переадресации для них.

 

Легкая интеграция для пользователей Битрикс24.CRM из Беларуси

У Ringostat есть готовая «однокнопочная» интеграция с Битрикс24.CRM. Она позволяет:

  • передавать данные о звонках в CRM — после обращения клиента в системе автоматически создаются лиды, контакты, сделки, задачи;
  • контролировать отдел продаж и повышать уровень обслуживания клиентов;
  • отслеживать рекламный источника звонка, который автоматически подтягивается в карточку сделки.

Теперь компании из Беларуси могут легко активировать интеграцию. Если владелец бизнеса из этой страны подключает Битрикс24.CRM, эта система предоставляет ему домен BY. С октября пользователи из Беларуси могут быстро интегрироваться с Ringostat через OAuth 2.0.

OAuth 2.0 — это протокол авторизации, который позволяет выдать одному сервису права на доступ к ресурсам пользователя на другом сервисе. Благодаря этому, интеграция активируется в несколько кликов. 

Для пользователей из других стран такой быстрый старт тоже доступен. Помимо Битрикс24.CRM OAuth 2.0 работает для интеграций с:

Как всегда, наши обновления никак не влияют на цену Ringostat. Если у вас возникли вопросы по любому из них — пишите в комментарии.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]