Исследования: как менялся спрос в Украине и какая реклама приводила клиентов с конца 2019 по март 2020 года

Olga Feoktistova
24.04.20203 391 1
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Ringostat проанализировал трафик и звонки в разных отраслях украинского бизнеса и составил наглядную инфографику. Узнайте, какая реклама приводила лидов, кому чаще всего звонят после посещения сайта и многое другое. Также делимся интерактивным дашбордом в помощь бизнесу, который будет особенно полезен во время карантина. Оцените реальный спрос конкретно в вашей нише — данные доступны по 70+ категориям бизнеса.

Исследование Ringostat по спросу

Ringostat регулярно следит за тем, как меняется динамика по трафику и звонкам бизнесу. Поэтому у нас уже не раз выходили нишевые исследования в виде инфографики. Но сейчас ситуация совсем другая — карантин стал серьезным испытанием для многих сфер бизнеса. Ringostat решил помочь компаниям в этот непростой период и сделать не только исследование, но и предоставить вам интерактивный инструмент аналитики. 

Мы отлично понимаем, как важно сейчас поддерживать друг друга, чтобы пройти карантин с наименьшими потерями. А еще лучше — использовать это время с максимальной выгодой.

 

Откуда у нас данные

Ringostat — платформа сквозной аналитики, коллтрекинга и телефонии. Информация, представленная в исследовании и отчете, собрана с помощью нее. Это возможно благодаря тому, что платформа фиксирует данные о звонках, в том числе и о том, какая реклама приносит обращения. 

Посещение сайта и особенно звонок — признак того, что продукт вызвал интерес. Поэтому эти два показателя обычно коррелируют со спросом. Опираясь на данные Ringostat, вы можете делать собственные выводы о ситуации на рынке. 

 

Интерактивный отчет по спросу в 70+ нишах бизнеса

Это дашборд с обезличенными данными по трафику и звонкам с ноября 2019 по сегодняшний день. Мы будем обновлять информацию раз в неделю. В нем есть фильтр по тематикам и странам. Вы сможете следить в реальном времени, как изменяется ситуация именно в вашей нише.

Отчет находится по ссылке.

Польза в том, что вы видите не просто статичные графики, как в исследовании, а можете сами выбрать, что вас интересует. Это поможет делать выводы на основе реальных данных именно из вашей ниши. А не проводить параллели с бизнесом в целом или тематиками, которые в корне отличаются от вашей.

Отчет Ringostat по динамике спроса

Подробней от отчете и динамике спроса читайте в статье на Ain.

 

Исследование по звонкам шести нишам бизнеса: с декабря 2019 по март 2020 года

Для исследования мы отобрали ниши, в которых звонки играют важную роль:

  • медицина;
  • красота и здоровье — центры эстетической косметологии, SPA-салоны, косметические товары;
  • недвижимость;
  • автозапчасти;
  • продажа авто.

Здесь мы сделали больший упор на том, как компании обрабатывают звонки, из каких каналов и устройств чаще поступают обращения. С помощью исследования можно понять, на какие инструменты продвижения делать ставку и как улучшить качество работы отдела продаж.

Все аналогичные показатели вы можете регулярно получать конкретно по вашей компании. Для этого зарегистрируйтесь по ссылке и менеджер расскажет вам об этом подробней.

 Исследование Ringostat по спросу 2019-2020

 Исследование Ringostat по спросу 2019-2020

 

Основные выводы и как их применить на практике

Как видим, количество звонков в марте выросло. Это связано с тем, что люди на карантине больше заказывают онлайн. Но не на всех сайтах есть удобная корзина, также многие предпочитают сначала уточнять детали по телефону.

Компаниям с высоким уровнем обслуживания будет легче выделиться на фоне конкурентов, которые долго не берут трубку и пропускают обращения. Для этого достаточно использовать такие инструменты:

 

Пропущенные звонки

Больше всего звонков пропускают СТО — 21% обращений. В идеале упущенных обращений не должно быть вообще или хотя бы, как у автодилеров, не больше 6%. В противном случае вы потеряете лидов, которые сейчас обходятся дороже из-за высокой конкуренции. Если не хотите терять потенциальных покупателей, используйте специальные возможности коллтрекинга или виртуальной АТС.

  1. Голосовое меню — с его помощью посетитель может сразу выбрать нужный отдел или менеджера, а не слушать короткие гудки, если секретарь занят.
  2. Переадресация звонков — например, если один менеджер не взял трубку, звонок поступит следующему и так далее по цепочке. Последним в ней можно поставить руководителя, чтобы наверняка не упустить звонок.
  3. Отчеты о пропущенных и пропущенных необработанных звонках. В них вы увидите, какие менеджеры пропускают звонки и сможете повысить качество обслуживания.
  4. Уведомления о пропущенных звонках и оставленных аудиосообщениях. Они могут отправляться на почту или в sms руководителю. В письме есть номер телефона, поэтому клиенту можно быстро перезвонить, пока он не ушел к конкуренту. 


 

Распределение звонков по устройствам

Больше четверти целевых звонков поступает от клиентов, которые перешли на сайт с мобильного устройства. И, скорей всего, доля обращений из мобайла будет становиться все больше. Это связано с тем, что количество мобильного трафика в мире растет с каждым годом.

Если у вас еще нет адаптивной версии сайта — лучше задумайтесь об этом. Также используйте на ней click-to-call кнопки, вместо стандартного номера телефона. С их помощью человек сможет сразу позвонить, просто нажав на номер.

 

Рекламные источники звонков

Во всех рассмотренных нишах по количеству обращений лидирует контекстная реклама. Во время карантина бизнесу нужно особенно тщательно выбирать каналы продвижения. Сейчас многие компании перешли в онлайн, поэтому цена клика будет расти. Чтобы четко понимать, как окупаются ваши вложения в рекламу, используйте коллтрекинг и сквозную аналитику. Это поможет выбрать оптимальный инструмент продвижения и не слить бюджет за неделю.

Хотите узнать, в какие рекламные источники лучше сработают именно для вас? Напишите в наш чат.

Задайте нам вопрос

 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

  • Alina Ostapenko

    Спасибо! Замечательная статья!

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]