Прием звонков от клиентов — все равно что общение с завязанными глазами. В этом плане у продавца офлайн-магазина куда больше преимуществ. Он узнает покупателя, если тот приходил раньше, видит, какая витрина его интересует. По внешнему виду человека может понять, на какую сумму тот рассчитывает. Теперь и наши пользователи знают о клиентах ненамного меньше — благодаря приложению Ringostat. Читайте, как повысить вероятность продажи с его помощью.
Приложение Ringostat — кроссплатформное приложение для звонков, которое работает на компьютерах и смартфонах с Windows, macOS, iOS, Android. Это «умный» помощник менеджера по продажам, работать с которым удобнее, чем пользоваться обычным смартфоном. С его помощью можно:
- звонить и принимать звонки;
- отправлять SMS;
- переходить в сделки и контакты CRM одним кликом;
- обрабатывать сообщения из чатов и разных мессенджеров в одном интерфейсе;
- и главное — видеть информацию о звонящем клиенте еще до того, как вы поднимете трубку.
Пока маркетологи и владельцы бизнеса ломают голову, кто их потенциальный покупатель, приложение Ringostat показывает это в режиме реального времени. Зная, что за клиент звонит и чего он хочет, вы с большей вероятностью сможете закрыть сделку. Давайте разберем более детально, какие задачи решает расширение Ringostat и чем он полезен отделу продаж.
Cкачайте приложение Ringostat. Ничего не нужно настраивать, достаточно быть нашим клиентом, ввести логин и пароль — и вы уже можете работать.
1. Никаких лишних действий — больше времени на продажи
Чтобы позвонить или принять звонок, менеджер всякий раз совершает ряд действий. Открывает программу для связи или заходит в меню телефона, вводит номер или копирует его с сайта, потом вставляет и т. д. Вроде бы мелочь, но каждая минута, потраченная на этот процесс, «откусывает» часть рабочего времени.
Мы посчитали, что в конце месяца из таких минут набегает почти пять часов. А ведь их можно использовать с пользой для компании. Например, позвонить большему количеству клиентов.
Как с этой проблемой борется приложение Ringostat? Оно сводит все эти действия к одному-двум кликам. Если вы зайдете на любой сайт после установки расширения, то увидите, что номера телефонов на нем окрасились в зеленый цвет. Это значит, что можно звонить простым нажатием мыши на номер — даже расширение открывать для этого не надо:
Совершать звонок можно даже со страницы облачной CRM, если находиться в карточке контакта, где указан телефон.
Когда же звонит клиент, раздается мелодия и рабочее пространство виджета раскрывается само. Вам ничего не нужно нажимать — просто поднимите трубку. Если нужно позвонить клиенту, который обращался недавно, достаточно перейти в историю звонков. В ней отображаются все звонки за последнее время: и входящие и исходящие.
Чтобы звонить и принимать звонки не нужно покупать дополнительное оборудование. Вам нужен только компьютер с браузером Chrome и гарнитура. Приложение Ringostat можно использовать вместе с IP-телефоном или софтфоном.
2. Увеличение среднего чека и успешный апсейл
При стандартном общении по телефону менеджер тратит первые минуты только на «прощупывание почвы». Если вернуться к сравнению с продавцом из офлайн-магазина, то сэйлз, отвечающий на звонок, буквально работает вслепую. Ничего не зная о покупателе, менеджер должен сначала сориентироваться и вынужден начинать диалог строго по скрипту:
Приложение Ringostat легко решает эту проблему. В ту же секунду, когда раздается звонок, рабочее пространство раскрывается, и в нем видна детальная информация о клиенте:
- количество дней с момента первого и последнего посещения сайта;
- число совершенных звонков;
- количество просмотренных страниц, проведенных сеансов;
- устройство, операционная система и местонахождение клиента при последнем посещении сайта — даже страница, на которой находится пользователь во время звонка;
- источник, канал, кампанию, группу объявлений, ключевое слово, источник перехода, по которым поступил звонок.
- все сеансы за период, который вы можете задать в настройках.
Используя Ringostat, менеджер заранее знает, что интересно звонящему пользователю и что ему предложить. Это легко определить по ключевому слову, по которому клиент пришел на сайт. Или по страницам, которые он чаще всего посещал. Если же клиент был на сайте уже не раз, значит, всерьез задумывается о покупке. Или до этого смотрел сопутствующие товары — значит, можно предложить их и повысить сумму чека.
Узнайте больше о функционале приложения Ringostat — Ringostat Smart Phone: полный обзор десктопной и мобильной версий приложения для эффективной обработки лидов.
Пример
- В интернет-магазин бытовой техники поступает звонок.
- Менеджер видит в приложении Ringostat, что клиент пришел из контекстной рекламы Google по запросу «купить блендер Saturn» и уже второй раз посещает сайт магазина.
- Замечает, что сейчас он сравнивает его с более дорогой моделью от Bosch, а до этого находился на странице отзывов.
- Консультант понимает, что интересует покупателя, подчеркивает надежность и сильные стороны более дорогого товара и побуждает клиента к покупке.
3. Повышение качества обслуживания
Если интегрировать Ringostat с CRM, то при звонке у вас сразу будет отображаться имя посетителя. Любому покупателю приятно, что его помнят и узнают. Это повышает лояльность к компании и помогает установить доверительные отношения между менеджером и клиентом.
Вы сможете перейти одним кликом в сделку или контакт, заведенные в CRM. Без приложения Ringostat менеджеру неудобно в момент звонка открывать еще одну систему и искать там информацию. Используя расширение, сотрудник может быстро открыть карточку клиента и посмотреть, покупал ли он товары раньше и на какую сумму. Или на какой стадии находится текущая сделка с ним, если она уже заведена.
Среди его функций особенно полезно для нас автоматическое подтягивание данных из CRM, которой мы пользуемся. Расширение сразу показывает, какой клиент звонит, и мы знаем, как к нему обращаться».
Пример
- В турагентство поступает звонок от клиента, который уже обращался в компанию.
- В программе Ringostat менеджер видит ФИО посетителя и сразу обращается к нему по имени.
- Замечает, сколько времени клиент провел на страницах конкретных туров.
- Переходит в карточку клиента в CRM, где ему доступны данные о предыдущей покупке и сумме чека.
- Понимает на какую сумму примерно рассчитывает клиент и какие туры уже покупал. Это поможет лучше понять предпочтения посетителя, четко попасть в его потребности и закрыть сделку.
Еще один плюс для повышения лояльности — максимально комфортная обработка звонков для пользователя. Часто менеджеру приходится уточнять информацию у коллег, пока клиент на линии. Сотрудник идет в другой кабинет или зовет коллегу, зажимает трубку рукой, что-то обсуждает — а в это время клиент ждет и слушает посторонние звуки.
Приложение Ringostat делает этот процесс максимально удобным.
- Можно поставить звонок на удержание, нажав значок «Пауза», или отключить микрофон.
- Перевести звонок стандартным способом на веб-телефон или смартфон. Для этого нужно ввести телефон или SIP-аккаунт коллеги.
- Сделать мягкий перевод звонка. Менеджер сначала связывается с коллегой, а в это время клиент слушает музыку. Сотрудник соединяет клиента и менеджера, только когда коллега готов ответить.
4. Еще меньше пропущенных звонков
Если использовать стандартные программы для связи, есть шанс, что вы будете пропускать часть звонков. Когда программа закрыта, или если менеджер только пришел на работу, включил компьютер, но еще не успел ее запустить. С приложением Ringostat такой проблемы не будет. Даже если браузер свернут, при входящем звонке появляется всплывающее пуш-уведомление.
Также в истории звонков все пропущенные звонки выделяются красным шрифтом. Так можно легко увидеть упущенное обращение и быстро перезвонить клиенту.
5. Удобная отправка SMS прямо из браузера
В некоторых компаниях менеджеры отправляют клиентам SMS. Например, если нужно сообщить ТТН, реквизиты для оплаты или заполнения договора и т. д. Согласитесь, что вводить десятки знаков на смартфоне неудобно. Но приложение Ringostat облегчает эту задачу — отправлять SMS можно прямо из его интерфейса. Для этого в расширении есть специальное поле.
Для отправления SMS нужно подключить интеграцию с сервисом Turbo SMS по простой инструкции.
Резюме: зачем программа Ringostat нужна отделу продаж
- Менеджер заранее знает, что интересует звонящего клиента, и может грамотно построить общение.
- Получает аналитику по каждому пользователю в режиме реального времени — от общих данных по истории посещений сайта до развернутой информации по конкретному посещению:
- на какой странице сейчас находится клиент;
- источник перехода на сайт;
- рекламная кампания и ключевое слово;
- посещенные страницы;
- страницы, на которых клиент провел больше всего времени.
- Приложение позволяет повысить качество клиентского сервиса. Менеджеры не пропускают звонки, не заставляют ждать на линии, пока уточняют детали у коллег, могут сразу обратиться по имени к звонящему клиенту.
- Владея поведенческой информацией, сэйлз может увеличить сумму среднего чека и успешно продавать сопутствующие товары.
