12 главных обновлений Ringostat за 12 месяцев

30 сентября мы отмечаем профессиональный праздник — День коллтрекинга. И традиционно в это время вспоминаем о самых важных обновлениях Ringostat, реализованных нами за год. А также дарим скидки до 50% на любой тариф.

За год с прошлого Дня коллтрекинга мы реализовали более 200 обновлений, а если быть точнее — 269. Некоторые были очень масштабными и напрямую помогали вывести аналитику и отдел продаж на новый уровень. Другие касались исключительно оптимизации внутренних процессов Ringostat и оставались, на первый взгляд, незаметными для наших пользователей. Но каждое из них делало Ringostat еще лучше, удобнее и полезнее для вас.

Об этих улучшениях мы уже рассказывали в ежемесячном дайджесте обновлений. А сейчас выбрали 12 самых значимых, о которых стоит вспомнить еще раз.

1. Виртуальная АТС 2.0 с гибкими настройками входящей и исходящей связи

Мы, как никто другой, знаем, что не бывает двух совершенно одинаковых компаний — все бизнес-процессы разные и индивидуальные. Поэтому стараемся, чтобы настройки нашей системы были максимально гибкими и легко подстраивались под особенности и задачи любого бизнеса. Это касается и настроек виртуальной АТС, которую мы значительно обновили в этом году. 

Теперь виртуальная АТС от Ringostat — это по-настоящему мультифункциональная телефония, которая гибко настраивается под задачи и особенности любого бизнеса. Рассмотрим, какие возможности дает обновленная Виртуальная АТС 2.0.

1. Быть всегда на связи, используя различные сценарии переадресации и обработки звонков. Гибко распределять входящие звонки и настроить многоуровневое голосовое меню, чтобы клиент всегда мог обратиться сразу в нужный отдел.
2. Уменьшить количество пропущенных обращений, используя очередь звонков во время пиковой нагрузки на колл-центр. Настроить уведомления о пропущенных обращениях по SMS или на имейл, чтобы оперативно перезванивать клиентам, обращения которых пропустили.
3. Создавать индивидуальные отчеты, которые покажут эффективность работы ваших менеджеров. Вы можете настроить автоматическую отправку часто просматриваемых отчетов на имейл с заданной вами периодичностью.  

Также мы значительно расширили возможности исходящей связи. Теперь пользователи могут настраивать номер, который будет показываться при исходящем звонке. Это работает на повышение лояльности. Ведь вы показываете именно тот телефон, который ваши клиенты или партнеры ожидают увидеть — в каком бы городе или регионе они ни находились.

Рассмотрим подробней, что теперь могут наши пользователи.

1. Настраивать единый номер для отображения при исходящем звонке от вас на определенное направление — страну или страну + оператора. Это удобно, если менеджеры могут звонить клиентам с разных телефонов или из разных офисов.
2. Настраивать единый номер для отображения при звонке с определенного SIP-аккаунта. Полезно, если нужен отдельный номер для определенного сотрудника или отдела. 
3. Запретить исходящие звонки с определенного SIP-аккаунта. 

Вы сами задаете необходимое количество правил, по которым система будет показывать номера при исходящих звонках от вас.

Подробнее о новых возможностях исходящей связи и их применении на практике читайте в статье. 

2. Расширение Ringostat Smart Phone с аналитическим ассистентом менеджера и умным телефоном в браузере

Не скроем, над этим обновлением мы работали достаточно долго. Мы делали его так, как представляли сами, тестировали с помощью пользователей, собирали фидбек и  дорабатывали еще. В итоге получили инструмент, полностью заточенный под потребности и задачи отделов продаж. Он поможет вам экономить время и ресурс, при этом закрывать сделки эффективнее и с гораздо более высоким средним чеком. 

Ringostat Smart Phone — это расширение для Google Chrome, включающее в себя аналитический ассистент менеджера и умный телефон в браузере.

Ringostat Smart Phone позволит вывести работу со звонками на новый уровень.

1. Звонить с любой страницы браузера или облачной CRM, просто нажав на номер.
2. Переходить одним кликом в контакт или сделку в CRM прямо во время звонка и обращаться к клиенту сразу по имени — если его контакт уже есть в CRM-системе.
3. Видеть максимум информации о клиенте еще до ответа на его звонок — из какой рекламы и по какому ключевому слову он перешел на ваш сайт. Как часто бывает на нем, какие страницы просматривал и с какой позвонил сейчас. Это позволит попадать в потребности клиента, закрывать сделки эффективнее и совершать грамотный апсейл.
4. Удобно обрабатывать звонки — ставить на удержание, отключать микрофон, если нужно что-то уточнить у коллеги рядом: клиент в этот момент будет слушать приятную музыку. Переводить на другого сотрудника сразу или только тогда, когда ваш коллега готов к разговору.
5. Всегда держать под рукой историю звонков. В один клик вы можете увидеть, кто звонил вам и кому звонили вы, а также сразу же набрать нужный номер. По каждому звонку виден статус и длительность разговора, а пропущенные вызовы отмечены красным цветом — чтобы вы не забыли перезвонить клиенту и не упустили его. 

Функционал Ringostat Smart Phone позволяет менеджерам экономить время, комфортно работать в одном окне и понимать, кто звонит и почему, еще до ответа на звонок.

Подробнее о Ringostat Smart Phone читайте в статье.  

3. Новое поколение интеграций с популярными CRM — максимум продуктивности, минимум ручной работы

Невозможно создать интеграцию, которая бы идеально подходила любому бизнесу. Именно поэтому в новом поколении интеграций мы сделали упор на кастомизацию. Теперь они настраиваются настолько гибко, будто разработчики создали их специально для ваших бизнес-процессов. Вы сами задаете, при каких условиях создаются сделки, контакты и задачи, а также, какие данные передавать из Ringostat и в какое поле CRM. 

Вот лишь несколько ключевых особенностей обновленных интеграций Ringostat и CRM.

1. Гибкая настройка. Интеграция легко подстраивается под ваши бизнес-процессы и при необходимости — в два клика меняется вместе с ними. Вы сами выбираете события, при которых будут создаваться лиды, контакты и задачи. Для этого достаточно просто отметить нужный чек-бокс в специальной матрице. 
2. Автоматическая передача ключевых данных в CRM. После звонка в карточку сделки подтягивается информация о рекламном источнике, с которого пришел клиент и прикрепляется аудиозапись разговора. Это позволяет понять, какая реклама приводит клиентов и как менеджеры обрабатывают входящие обращения.
   
3. Передача дополнительных данных из Ringostat в CRM. Вы можете сами выбирать, какие данные, помимо доступных по умолчанию, вы хотите передавать из Ringostat и в какое поле CRM-системы. В разделе «Передача дополнительных данных»  вы можете настроить любые связки данных и не ограничиваться теми, что доступны по умолчанию. 

Подробнее о новом поколении интеграций читайте в статье. 

4. Интеграции с рекламными кабинетами Instagram, Facebook, Google Ads и Facebook Pixel

С недавнего времени у пользователей Ringostat появилась возможность подключать интеграции с рекламными кабинетами Instagram, Facebook, Google Ads.

Что это дает?
Подключив интеграцию с любым из этих рекламных кабинетов, вы увидите в отчете по контекстной рекламе новую колонку — СРРС. То есть, стоимость привлечения целевого звонка для вас в этой сети — Cost Per Proper Call. Подробнее о том, как все это работает и чем полезно вам, мы совсем недавно написали в статье. 

И еще одна интеграция, о которой можно будет скоро прочесть на блоге  — это связка Ringostat и Facebook Pixel. Теперь пользователи Ringostat могут автоматически отправлять в эту систему события о звонках из Ringostat. Все события передаются в Facebook как стандартное событие «Contact», поэтому с ними можно работать наравне с остальными параметрами. Это позволит: 

• формировать аудиторию для рекламной кампании look-alike; 
• учитывать конверсии в звонки, работая с рекламой в Facebook;
• настраивать ретаргетинг на людей, которые уже звонили — а значит, максимально заинтересованы в покупке. 

Один из главных плюсов этой интеграции в том, что работает все очень просто — никаких правок в код сайта вносить не нужно. Все настраивается в личном кабинете Ringostat.

5. Интеграции с Hubspot и Salesforce — продуктивная работа с всемирно известными CRM 

Salesforce — мировой лидер, который уже занимает 19% рынка CRM и очень быстро растет. Компания также активно покупает решения в смежных нишах и встраивает их в свой продукт, чтобы пользователи могли выбирать необходимые инструменты и работать с ними в одной экосистеме. 

Hubspot хоть и уступает Salesforce по количеству активных пользователей, но все равно является одним из самых популярных решений для автоматизации маркетинга и продаж. Пользователи высоко оценивают удобный и понятный интерфейс Hubspot, а также дополнительные возможности, которые предоставляет система. Например, возможность использовать чат для сайта, отправлять письма прямо из CRM, видеть на странице контакта историю переписки и т. д. 

Теперь пользователи обеих систем могут также удобно работать со звонками и автоматизировать отдел продаж, связав CRM и Ringostat. Обе интеграции работают по схожей «умной» логике, которая выполняет рутинные действия вместо менеджера. При входящем звонке от нового клиента автоматически создается контакт, сделка и задача.

После звонка в карточку сделки автоматически подтягивается информация о рекламном источнике звонка — канал, кампания, ключевое слово и т. д., прикрепляется аудиозапись разговора.

Если звонит существующий клиент, «умная» переадресация соединит его с менеджером, ответственным за его сделку. Если же сотрудник в этот момент не может ответить на звонок — отсутствует на месте, общается с другим клиентом — клиент будет соединен со свободным менеджером. После чего на ответственного сотрудника автоматически ставится задача с прикрепленной аудиозаписью разговора, чтобы избежать недопонимания и «испорченного телефона». 

Такой сценарий работает по умолчанию. Но связки с Hubspot и Salesforce относятся к новому поколению интеграций Ringostat. Поэтому пользователи сами могут выбирать, при каких условиях будут создаваться сделки, контакты, задачи и какие дополнительные данные передавать из Ringostat и в какое поле CRM. 

Подробнее об интеграциях Ringostat с Hubspot и Salesforce читайте в статье. 

6. Шкала по использованию проекта пользователем

Ringostat — это инструмент с широким набором функций. И чтобы получить от него максимум отдачи, нужно грамотно использовать весь функционал. Но функций действительно много, и очень легко что-то забыть или упустить. Поэтому мы внедрили специальную метрику, которая покажет, насколько эффективно вы используете сервис и что необходимо сделать, чтобы получить от него максимум. 

Теперь каждый пользователь видит линейную и круговую шкалу, которые показывают эффективность использования Ringostat на проекте в процентах, а также блок с чек-листом настройки проекта. 

При наведении курсора мыши на любой из пунктов вы увидите подсказку о том, что именно нужно сделать. Когда пункт выполнен, он становится бледно-серым, а процент на шкале увеличивается. Тот, кто выполнил все пункты, может претендовать на звание обладателя черного пояса по коллтрекингу 🙂

7. Обновление очереди звонков

Очередь звонков — это функционал Ringostat, который позволяет не терять клиентов в моменты, когда линии перегружены и все операторы заняты. Вы также можете равномерно распределить нагрузку на менеджеров и выбирать различные сценарии, по которым звонки будут поступать сотрудникам.

С обновлением очередь звонков получила несколько новых функций.

1. Автоматическая проверка, находятся ли SIP-аккаунты из очереди онлайн. Это обновление было внедрено, чтобы избежать сценария, когда клиент долго ждет на линии ответа и в итоге его не получает. Если при проверке выясняется, что все аккаунты из очереди офлайн, звонок переадресовывается на следующее направление в очереди или схеме. Если направлений больше нет, звонок завершается, а в журнале звонков появляется статус «Нет ответа». Так потенциальный покупатель не будет ждать, а сотрудник сможет не упустить его и оперативно перезвонить, увидев такой звонок в журнале.
2. Заданный таймаут для ожидания соединения с менеджером. Этот функционал также направлен на экономию времени ваших клиентов — теперь вы сами можете задавать, сколько времени они будут ожидать на линии до соединения с каждым менеджером в цепочке.

8. Создание и управление отчетами в разделе Аналитика

Раздел Аналитика создавался и улучшался специально для нужд профессиональных маркетологов и аналитиков. По умолчанию в разделе доступны 10 стандартных отчетов, которые показывают, как трафик из рекламы конвертируется в звонки. Но, как показывает практика, стандартных отчетов бывает недостаточно. Благодаря обновлению раздела, у пользователей появилась возможность:

• создавать свои собственные, кастомные отчеты, выбирая параметры, показатели и настраивая фильтры;
• редактировать или удалять отчеты;
• копировать отчеты;
• выбирать, какой отчет будет показываться первым при открытии раздела. 

Все возможности описаны в статье «Раздел Аналитика Версия 2.0: самые важные данные об источниках звонков».

9. Расширенная форма управления номерами в пулах

Обновление, на первый взгляд небольшое, но важное для пользователей Ringostat, у которых больше десятка номеров в проекте. Теперь управлять ими стало гораздо проще. В разделе Скрипт подмены — Пулы номеров появилась возможность:

• выбирать одним кликом все номера в пуле для удаления/переноса; 
• видеть общее количество номеров, доступных для выбора;
• количество уже выбранных номеров из всех свободных. 

10. Упрощенная оценка звонка

Как бы это ни звучало, но не все звонки одинаково ценны и полезны для компании. Поэтому после звонка менеджер присваивает ему категорию и ценность. В Ringostat для этого можно не только прописать нужную информацию вручную, но и сделать все гораздо проще. 

Если у пользователя активировано меню категорий после звонка, то завершив разговор, он слышит подсказки голосового меню — о том, какие кнопки на телефоне какой категории соответствуют. Обычно менеджеры после n-ного телефонного звонка запоминают это. Теперь для оценки звонка они могут не дожидаться завершения аудио, а нажать # и сразу же вводить нужные символы. 

11. Возможность скрыть кнопку callback

Как мы уже упоминали, гибкость — один из наших основных приоритетов при настройке системы. Это касается и визуальной составляющей. Ведь часть нашего функционала внедряется в сайты пользователей и должна гармонично вписываться в их дизайн. Именно поэтому мы так много внимания уделяем настройке формы callback — вы можете выбрать ее стиль, цветовую гамму, дизайн и т. д. То же самое касается и настроек кнопки для ее вызова.

Но некоторые наши пользователи, используя форму callback от Ringostat, предпочитают верстать кнопку для ее вызова самостоятельно. К примеру, чтобы она была в виде логотипа компании. Для таких пользователей мы добавили возможность скрыть стандартную кнопку от Ringostat и поставить свою, кастомную. Форма callback все так же будет открываться при нажатии на кнопку. 

12. Функционал для повышения конверсии форм на сайте

Обновление, последнее в нашем ТОПе по порядку, но уж точно не по значению. Этот функционал позволяет реагировать на заявки пользователей мгновенно. Это вызовет тот самый вау-эффект, повышая лояльность и не давая клиентам времени передумать и поискать аналогичный товар на сайтах конкурентов. 

Работает функционал по принципу callback. Как только пользователь заполняет форму на сайте и оставляет свой номер, система автоматически вызывает менеджера. И сразу же после того, как сотрудник снял трубку, соединяет его с клиентом. Уже через несколько секунд после заполнения формы клиент общается с менеджером. 

В чем преимущества:

• мгновенная реакция на запрос пользователя — клиенты привыкли, что сотрудники компаний не перезванивают быстро, поэтому звонок через несколько секунд повышает лояльность; 
• повышение вероятности продажи — у клиента не будет времени передумать или найти предложение конкурентов;
• простая настройка — для подключения этого функционала не нужно вносить изменения в код и привлекать программиста, все очень просто настраивается в личном кабинете Ringostat за 15 минут.

В этот ТОП не вошло еще одно обновление, релиз которого состоялся буквально на днях. И не потому, что оно не достойно вашего внимания, а как раз напротив — потому что оно настолько масштабное, что его невозможно уместить в небольшой блок общей статьи.

Речь идет о сквозной аналитике, которая позволит вам анализировать весь путь пользователя — от первого контакта до покупки, и понимать, сколько денег приносит тот или иной канал. Сквозная аналитика от Ringostat значительно отличается от других подобных инструментов. В числе ее отличительных особенностей — атрибуция на основе событий, период полураспада и гибкая кастомизация.

Если у вас возник вопрос по какому-либо из вышеперечисленных обновлений или по функционалу Ringostat в целом — просто напишите нам в чат и мы поможем во всем разобраться.