Dawniej, zanim pojawił się SaaS, ludzie polowali na dyski twarde i dyskietki. Cenne łupy instalowali na komputerze samodzielnie lub z pomocą współplemieńców, którzy z dumą nosili tytuł informatyków. W poważnych przypadkach musieli zapraszać wykwalifikowanych programistów do tworzenia specjalnych programów. I biada temu człowiekowi, któremu zepsuje się sprzęt ― wtedy żegnajcie dane! Jednak kilka lat temu nastąpił boom na usługi SaaS i te prehistoryczne czasy należą już do przeszłości. Porozmawiajmy o tym, czym jest Saas, jakie są jego zasady działania i zalety.
Czym jest SaaS
SaaS oznacza oprogramowanie jako usługę (ang. software as a service).
SaaS to model licencjonowania oprogramowania oparty na subskrypcji. SaaS to najczęściej rozwiązanie oparte na chmurze, tzn. rezydujące na serwerach w Internecie.
Użytkownik uzyskuje dostęp do usługi za pomocą przeglądarki lub interfejsu API. Dostawca usług zapewnia wszelkie wsparcie. W uproszczeniu model SaaS polega na tym, że klient pracuje z gotowym rozwiązaniem online. Płaci za dostęp i otrzymuje gotowe narzędzie tak szybko, jak to możliwe. Dokładnie taki model wykorzystuje platforma Ringostat, który oferuje produkty jak centrala wirtualna, call tracking, callback oraz inne.
Innym przykładem SaaS jest Google Docs, darmowa usługa do obsługi dokumentów. Bez nośników, bez sterowników i bez instalacji. Zakładasz konto Google, klikasz na link i pracujesz z tekstami, tabelami i prezentacjami bezpośrednio w przeglądarce. Twoje dokumenty są również udostępniane współpracownikom. Podczas wyjazdu służbowego możesz uzyskać dostęp do swojego konta Google z dowolnego urządzenia i kontynuować pisanie. Wystarczy zapisać zmiany w ustawieniach, pozostałe dane są zapisywane automatycznie.
Zasadniczo usługa SaaS to pojedynczy rdzeń oprogramowania, który jest udostępniany do użytku klientów. Uzyskują oni dostęp do systemu za pośrednictwem sieci i mogą zmieniać ustawienia według własnego uznania. Serwis jest utrzymywany w całości przez usługodawcę, a użytkownik jedynie w nim pracuje.
Popularność tego modelu rośnie z roku na rok. Tylko w ubiegłym roku rynek SaaS wzrósł o 21,7%. Eksperci przewidują, że ta tendencja utrzyma się w najbliższych latach. Nie jest to zaskakujące, ponieważ zapewnia on użytkownikom najnowocześniejszą technologię przy niewielkim lub zerowym wysiłku z ich strony.
Większość współczesnych ludzi zderza się z takimi rozwiązaniami na co dzień. Usługi SaaS są powszechnie wykorzystywane do:
- prowadzenia księgowości;
- komunikacji z klientami, edycji zdjęć;
- zarządzania relacjami z klientami (CRM);
- analityki;
- planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP).
Krótko mówiąc, do prawie wszystkiego.
Cechy modeli SaaS
Praca z interfejsem internetowym
W przypadku SaaS nie ma niczego, co można by „dotknąć”: plików instalacyjnych, folderów i dokumentów na komputerze. Wszystkie dane są umieszczane na serwerach dostawcy usług ― w tak zwanej „chmurze” internetowej. Użytkownik uzyskuje zdalny dostęp do oprogramowania i może pracować z nim w przeglądarce z dowolnego miejsca na świecie, w którym jest Internet. Jednocześnie istnieją systemy SaaS, które można kupić i zainstalować na swoim serwerze.
Płatność za dostęp
Systemy płatności SaaS są dość zróżnicowane. Najpierw przyjrzyjmy się najpopularniejszemu z nich. W tym przypadku użytkownik nie kupuje drogiej licencji na całe oprogramowanie, jak to się dzieje w przypadku zakupu płyty lub pobierania plików instalacyjnych. Nie ponosi też znacznych kosztów w przypadku zamawiania rozwiązań niestandardowych. Jest to tak, jakby użytkownik wynajmował usługę, płacąc ekwiwalent abonamentu za dostęp do funkcji przez miesiąc lub dłużej.
Zgodnie ze standardowym schematem płatność jest odnawialna, dlatego nazywana jest również subskrypcją. Klient płaci za korzystanie z usługi w danym okresie, za liczbę użytkowników, za liczbę określonych działań w systemie itp. Na przykład w przypadku CRM opłata zależy od liczby pracowników, którzy będą jednocześnie pracować z oprogramowaniem. Z reguły za takie usługi bardziej opłaca się płacić z góry ― w takim przypadku użytkownik otrzymuje wymierną zniżkę i bonusy.
Niektóre systemy SaaS oferują ograniczony zestaw funkcji za darmo, natomiast dostęp do zaawansowanych funkcji wymaga subskrypcji ― jest to model freemium. Częściej jednak SaaS oferuje kilka taryf z różnymi zestawami funkcji. Oto przykład z firmy Salesforce, która była jednym z pionierów SaaS:
Przy okazji, niektóre usługi mają również plan Enterprise. Zwykle jest najdroższy, ale zawiera niemal nieograniczoną liczbę funkcji. W tym przypadku usługa SaaS jest w maksymalnym stopniu dostosowana do potrzeb klienta. Zwykle obejmuje to opracowywanie niestandardowych rozwiązań zgodnie z życzeniami klienta. W tym integracje z platformami, z których korzysta.
Istnieją również inne modele płatności za usługi SaaS. Można na przykład kupić licencję na cały okres użytkowania, co jest prawie równoznaczne z zakupem oprogramowania. Poniżej przedstawiono przykład interfejsu usługi, która zapewnia to:
Niektórzy obawiają się podejścia, zgodnie z którym nie są właścicielami licencji na określone oprogramowanie. Może to jednak zaoszczędzić klientowi wielu kłopotów. Na przykład nie muszą od razu płacić dużej sumy pieniędzy za produkt. Można zapłacić za miesiąc korzystania z usługi, aby sprawdzić, czy jest ona odpowiednia dla danej firmy.
Dostawca usług jest odpowiedzialny za obsługę
Główną zaletą SaaS jest to, że model ten pozwala skupić się na pracy bez rozpraszania się zadaniami związanymi z oprogramowaniem. W przypadku tradycyjnego oprogramowania użytkownik musi rozwiązywać wszystkie problemy samodzielnie lub zatrudnić administratora systemu. Aktualizacje trzeba zakupić na nowym dysku, zainstalować ponownie, rozwiązać problemy z konfiguracją itp.
W przypadku SaaS jest inaczej. Odpowiedzialność za konfigurację usługi leży po stronie dostawcy. Odpowiada on również za bezpieczeństwo danych, prawidłowe działanie oprogramowania i udostępnianie aktualizacji. Dział pomocy technicznej rozwiązuje wszelkie pojawiające się problemy i często zapewnia użytkownikom materiały szkoleniowe dotyczące rozwiązania napotkanych trudności.
Korzyści z SaaS
- W standardowym modelu relacja między klientem a dostawcą często kończy się natychmiast po zakupie oprogramowania. Od tego momentu, jak to się mówi, jakoś trzeba sobie radzić. Jedynymi wyjątkami są „giganci”, tacy jak Windows i Adobe. W przypadku SaaS użytkownik może w każdej chwili zwrócić się do dostawcy z prośbą o wsparcie. Wszystkie osoby korzystające z serwisu mają dostęp do regularnych aktualizacji.
- Jest to oszczędność dla dużej firmy, ponieważ oprogramowanie nie musi być kupowane i instalowane osobno na każdym komputerze, aby mogło być używane przez wielu użytkowników. Najważniejsze jest posiadanie dostępu do Internetu, a także loginu i hasła.
- Niektórych usług po prostu nie da się wdrożyć na własnym serwerze. Na przykład, produkty podobne do Serpstat lub Datanyze. Nie mogą oni istnieć jako tradycyjne oprogramowanie, lecz wyłącznie jako SaaS. Można oczywiście samodzielnie opracować takie rozwiązanie, ale wymaga to jednak znacznych środków.
- Z drugiej strony, dla właściciela SaaS model ten stanowi źródło regularnych dochodów i potencjał rozwoju. Użytkownicy nie płacą za usługę jednorazowo, lecz stale, co pozwala na realizację długofalowej strategii rozwoju.
Nawiasem mówiąc, Ringostat, sam będący SaaS-em, wykorzystuje w swojej pracy około 18 usług w chmurze. Uważamy, że jest to bardziej logiczne niż przeznaczanie środków na rozwój własnych rozwiązań.
Często zadawane pytania
Na czym polega model SaaS?
Jest to model, w którym użytkownik płaci za oprogramowanie jako usługę. Na przykład użytkownik wykupuje usługę poczty elektronicznej na miesiąc. W modelu SaaS użytkownik płaci tylko za subskrypcję i nie może pobrać całego oprogramowania.
Czym jest SaaS w B2B?
SaaS jest wszelkimi usługami, których przedsiębiorstwo potrzebuje do pracy i które są nabywane na zasadzie subskrypcji. Są to na przykład narzędzia analityczne, usługi zarządzania reklamami kontekstowymi, śledzenie połączeń, wirtualna centrala telefoniczna.
Czym są usługi service as a software?
Są to usługi, za które płaci się przez określony czas, w którym można korzystać z danego narzędzia. Można na przykład zapłacić za miesięczny abonament na wirtualną centralę PBX.
