Ile czasu i pieniędzy Ringostat AI Supervisor zaoszczędzi Twojej firmie?

Istnieją wydatki czasowe i finansowe, które przedsiębiorcy uważają za niezbędną część biznesu. Ale może tak nie być, jeśli jesteś uzbrojony w nowoczesną technologię. Firmy korzystające z Ringostat AI Supervisor już się o tym przekonały. Przeczytaj, jak możesz zaoszczędzić pieniądze z jego pomocą: od kosztów personelu kontroli jakości po oszczędność cennych godzin pracy każdego dnia. Uwolniony budżet i czas można wykorzystać do generowania jeszcze większych zysków.

Wynagrodzenia dla przełożonych

Prawie każda firma ma specjalistę, który nadzoruje przetwarzanie połączeń. Ich praca jest w większości czysto mechaniczna:

• słuchanie rozmowy;
• odnotowanie, czy menedżer wykonał określone czynności podczas rozmowy, na przykład zwrócił się do klienta po imieniu;
• ocena obsługi połączeń według określonych kryteriów.

Za takie rutynowe działania przełożony lub asesor otrzymuje wynagrodzenie w wysokości ponad 10 tysięcy złotych miesięcznie, według portalu Jooble.

Dzięki Ringostat AI Supervisor możesz zaoszczędzić tę znaczną kwotę, powierzając kontrolę połączeń sztucznej inteligencji. W końcu wykonuje ona tę pracę nawet lepiej niż człowiek.

1. AI transkrybuje rozmowy audio na tekst, szczegółowo je analizuje i wystawia menedżerom ocenę.
2. Rozwiązanie wykorzystuje kryteria oceny przyjęte przez Twoją firmę. W ramach usługi Ringostat AI Supervisor szkolimy ją w zakresie Twoich procesów: skryptów połączeń, reguł, instrukcji itp.
3. AI ma elastyczną logikę, która uwzględnia wiele scenariuszy rozmów. Załóżmy, że trzy działy komunikują się z klientami: call center, dział sprzedaży i wsparcie techniczne. Ringostat AI Supervisor zrozumie, który dział rozmawia z klientem i użyje niezbędnego algorytmu oceny na podstawie kontekstu rozmowy.
4. Sztuczna inteligencja uczy się, które działania menedżera powinny być nagradzane punktami. W rezultacie otrzymasz tabelę podsumowującą wydajność każdego pracownika.

Innymi słowy, Ringostat AI Supervisor zachowuje się jak przełożony, który pracuje w Twojej firmie od wielu lat i doskonale zna jej procesy. Nie musisz jednak płacić mu pensji. Na przykład, tak zachowuje się jeden z naszych klientów, firma edukacyjna GoITeens.

Wyższe wynagrodzenie dla przełożonych znających języki obce

Jeśli firma działa na rynkach zagranicznych, musi również zatrudniać przełożonych, którzy rozumieją lokalne języki. Przykładowo, wynagrodzenie specjalisty ze znajomością języka greckiego może wynieść nawet 15 tysięcy złotych. Jednocześnie dyrektor jest zmuszony ślepo polegać na takim przełożonym, ponieważ nie może sprawdzić jakości jego pracy.

Ringostat AI Supervisor rozwiązuje ten problem, ponieważ rozumie ponad 50 języków. Rozwiązanie może transkrybować każdą rozmowę w języku komunikacji lub przetłumaczyć ją na język angielski. Przykładowo, w ten sposób nasz szef sprzedaży może kontrolować polskojęzycznych menedżerów.

Czas na kontrolę komunikacji z klientami, w tym podczas spotkań wideo

Zdarza się, że firma nie ma oddzielnego nadzorcy lub asesora, a szef sprzedaży jest odpowiedzialny za monitorowanie połączeń, kiedy tylko ma na to czas. Na przykład poświęca na to dwie-trzy godziny pod koniec każdego dnia lub co kilka dni.

Takie podejście ma kilka wad. Po pierwsze, wyobraź sobie, ile pożytecznych rzeczy mógłby w tym czasie zrobić menedżer lub lider zespołu. Na przykład poprawić skrypty rozmów, wdrożyć nowe metody sprzedaży lub osobiście zamknąć transakcję ze szczególnie ważnym klientem. Za każdym razem, gdy menedżer odkłada to na później z powodu braku czasu, firma traci zyski.

Jednocześnie wiele czasu „ucieka” — nawet jeśli nie poświęca się całego dnia na kontrolę. Wyobraźmy sobie, że w dziale sprzedaży jest 5 menedżerów i każdego dnia trzeba wysłuchać co najmniej dwóch rozmów każdego z nich. Jeśli dialogi trwają zwykle co najmniej 10 minut, okazuje się, że jest to ponad 8 godzin tygodniowo — cały dzień roboczy. Trzeba też przekazywać informacje zwrotne, więc otrzymujemy następujący obraz:

Dzięki AI Supervisor zaoszczędzisz ten czas, ponieważ rozwiązanie analizuje 100% Twojej komunikacji. Możesz nawet przesłać nagranie spotkania wideo lub dowolnej rozmowy nagranej na dyktafonie do Ringostat. Na przykład prezentacja wideo, lekcja online, konsultacja itp. Sztuczna inteligencja przeanalizuje te pliki tak samo jak rozmowy audio. Wyniki analizy można zobaczyć niemal natychmiast w raportach AI.

„Cena” błędów

Gdy rozmowy są odsłuchiwane wybiórczo, zawsze istnieje szansa, że coś ważnego może zostać przeoczone. Załóżmy na przykład, że przełożony wysłuchał 10 dobrze obsłużonych rozmów, a fatalny błąd wystąpił w jedenastej. Jednocześnie nie ma sposobu, aby wizualnie odróżnić, że którykolwiek z dialogów wymaga uwagi. Jedynym sposobem, aby to stwierdzić, jest szukanie nienormalnie długich lub nienormalnie krótkich dialogów, ale to też zwykle na nic nie wskazuje.

Jeśli menedżerowie popełniają błędy, a najwyższe kierownictwo tego nie zauważa, firma może regularnie tracić klientów i zyski. Co więcej, niezadowoleni klienci mogą pozostawić negatywne opinie i ostatecznie odstraszyć innych potencjalnych klientów.

Nawet jeśli przełożony zauważy błąd, powinien poświęcić dodatkowy czas na:

• podać cytat z rozmowy;
• zapisać kod czasowy, w którym wystąpił błąd, aby menedżer lub przełożony mógł odsłuchać fragment;
• zapisać, jak pracownik powinien zachowywać się idealnie.

Dzięki Ringostat AI Supervisor wszystko to dzieje się automatycznie. Rozwiązanie bierze pod uwagę, jakie błędy są uważane za niszowe, rejestruje je i doradza, jak je naprawić. „Odczytuje” również ogólny nastrój rozmowy, nastrój menedżera i klienta. Pozwala to zidentyfikować sytuacje, w których nie było formalnych błędów, ale klient był niezadowolony. Na przykład, jeśli pracownik był apatyczny lub niewystarczająco uprzejmy.

Oto przykład z życia wzięty, jak Ringostat AI Supervisor pomaga uniknąć kosztownych błędów. Jednym z klientów naszej platformy jest bułgarska agencja nieruchomości. Zgodnie z bułgarskim prawem, nieruchomości warte więcej niż 10 000 euro nie mogą być kupowane za gotówkę — nawet częściowo. W związku z tym sztuczna inteligencja musiała śledzić, jak reaguje menedżer, gdy klient pyta o taką możliwość. Dzięki temu firma uniknęła możliwości nałożenia wysokiej grzywny, gdyby przedstawiciel służby podatkowej zadzwonił podszywając się pod klienta.

Ponadto sztuczna inteligencja sprawdza dialog pod kątem innych możliwych błędów:

• czy doszło do nieporozumienia — gdy potencjalny nabywca pytał o jedną rzecz, a menedżer odpowiadał zupełnie o czymś innym;
• czy pracownik zaproponował alternatywną nieruchomość, jeśli pożądana została już kupiona lub szczegóły dotyczące pierwotnej nieruchomości nie satysfakcjonowały kupującego.

Przechwytywanie profilu klienta

Kolejna rzecz, która jest niezbędna do skutecznej sprzedaży, ale wymaga dodatkowego czasu. Wyobraźmy sobie rozmowę z nowym klientem. Aby wszystko poprawnie zarejestrować i nie zapomnieć o niczym ważnym, przełożony powinien

• wysłuchać rozmowy;
• wielokrotnie zatrzymywać się na momentach, w których klient mówi coś ważnego o sobie lub swojej firmie
• zapisać to w CRM.

Jeśli rozmowa trwała 3 minuty, należy dodać tyle samo czasu na słuchanie, plus kolejne 3-4 minuty na zapisanie informacji. Daje nam to 7 minut na dialog z każdym nowym klientem.

Ringostat AI Supervisor poradzi sobie z tym znacznie szybciej — i bez interwencji menedżera. W ramach szkolenia AI uczymy ją rozróżniać kluczowe informacje o klientach i zapisywać je w bazie danych.

Unikanie kosztów reklamy, która nie działa

Sztuczna inteligencja będzie również przydatna dla marketerów. W końcu muszą oni również od czasu do czasu analizować połączenia, aby zrozumieć jakość ruchu, jaki generują ich reklamy. Pod tym względem przydatne będzie połączenie Ringostat AI Supervisor i śledzenia połączeń.

1. Filtruj konwersacje z określonego źródła, kanału, kampanii i słowa kluczowego.. Przeczytaj podsumowanie dialogu, który rejestruje sztuczna inteligencja. Może również wskazać, czy rozmowa zakończyła się ważnym wydarzeniem: fakturowaniem, zamknięciem transakcji itp.
2. Zobacz, do jakiego typu należą rozmowy z różnych źródeł reklamowych. Ringostat AI Supervisor może zostać przeszkolony do klasyfikowania dialogu jako określonego typu. Na przykład konsultacja, dyskusja na temat płatności lub wyjaśnienie szczegółów transakcji. W takim przypadku można odfiltrować np. konwersacje ze statusem „Spam” i przeanalizować, jaki rodzaj reklamy je generuje.
3. Analizuj słowa kluczowe zebrane przez sztuczną inteligencję po rozmowie. Są to słowa, które najczęściej pojawiały się w dialogu. Znając je, można rozszerzyć listę słów kluczowych lub zwiększyć budżet na reklamę produktów, o których klienci rozmawiają najczęściej.

Podsumujmy: Ile czasu i pieniędzy zaoszczędzisz dzięki Ringostat AI Supervisor

1. Powierzając pracę superwizora sztucznej inteligencji można zaoszczędzić ponad 10 000 złotych. Jeśli potrzebny jest przełożony ze znajomością języka obcego, kwota ta może wzrosnąć do 15 000 zł.
2. Jeśli w dziale sprzedaży jest 5 menedżerów, którzy muszą słuchać co najmniej 2 rozmów dziennie i przekazywać informacje zwrotne, sztuczna inteligencja pozwoli zaoszczędzić ponad 13 godzin tygodniowo. Jednak liczba ta jest w rzeczywistości znacznie wyższa, ponieważ sztuczna inteligencja analizuje 100% wszystkich rozmów.
3. Ringostat AI Supervisor pomoże Ci zarobić więcej, unikając błędów, które prowadzą do utraty klientów. Automatycznie rejestruje niedociągnięcia zauważone podczas rozmowy i doradza, jak się ich pozbyć.
4. Sztuczna inteligencja pozwoli Ci zaoszczędzić do 7 minut po każdej rozmowie z nowym klientem. Automatycznie zbuduje profil klienta na podstawie jego replik, a menedżer nie będzie musiał robić tego ręcznie.
5. Marketer będzie mógł podjąć świadomą decyzję o alokacji budżetu reklamowego. Pomoże w tym połączenie śledzenia połączeń i sztucznej inteligencji. Sztuczna inteligencja powie ci, które źródła reklamy generują spam, a które przynoszą wysokiej jakości leady. Może również zidentyfikować słowa kluczowe, które powinny być używane w reklamach lub produkty, które należy promować bardziej aktywnie.