Є витрати часу та грошей, які підприємці вважають неодмінною частиною бізнесу. Але це може бути зовсім не так, якщо озброїтися сучасними технологіями. В цьому вже переконалися компанії, які використовують Ringostat AI Супервайзер. Читайте, на чому ви зможете заощадити з його допомогою: від витрати на штат контролю якості — до економії цінних робочих годин щодня. Бюджет та час, який ви так вивільните, можна використати, щоб отримати ще більше прибутку.
Заробітна платня супервайзерам
Практично в кожній компанії є спеціаліст, який контролює обробку дзвінків. Його робота здебільшого суто механічна:
- послухати розмову;
- відмітити, чи менеджер здійснив певні дії під час діалогу — наприклад, звернувся до клієнта на ім’я;
- оцінити обробку дзвінків за певними критеріями.
За такі рутинні дії супервайзеру чи асесору платять понад 31 000 гривень, згідно з даними порталу Jooble. І часто такий спеціаліст потрібен не один.
Завдяки Ringostat AI Супервайзер ви можете заощадити цю чималу суму, доручив контроль дзвінків штучному інтелекту. Адже він виконує цю роботу навіть краще, ніж людина.
- AI розшифровує аудіо розмови у текст, докладно аналізує та проставляє оцінку менеджерам.
- Рішення використовує критерії оцінки, прийняті саме в вашій компанії. Бо в рамках послуги Ringostat AI Супервайзер ми навчаємо його саме на ваших процесах: скриптах розмов, правилах, інструкціях та ін.
- У AI гнучка логіка, яка враховує багато сценаріїв розмов. Припустимо, з клієнтами спілкується три відділи: кол-центр, sales-департамент та техпідтримка. Ringostat AI Супервайзер з контексту розмови зрозуміє, з яким відділом відбувається розмова, та використає потрібний алгоритм оцінки.
- Штучний інтелект вчиться, за які дії менеджера нараховувати бали. У підсумку ви отримаєте зведену таблицю з оцінкою роботи кожного співробітника.
Тобто Ringostat AI Супервайзер поводиться, як супервайзер, який багато років вже працює у вас в компанії та ідеально знає її процеси. Але йому не потрібно платити заробітню платню. Наприклад, так один з наших клієнтів, освітня компанія GoITeens, вже скоротив штат асесорів.
Підвищена платня супервайзеру зі знанням іноземних мов
Якщо компанія працює на іноземних ринках, їй доводиться наймати ще й супервайзерів, які розуміють місцеві мови. Наприклад, заробітня платня спеціаліста зі знанням грецької мови може становити до 45 000 гривень. При цьому керівник змушений сліпо покладатися на подібного супервайзера — адже сам ніяк не зможе перевірити якість його роботи.
Ringostat AI Супервайзер знімає цю проблему, адже розуміє 50+ мов. Рішення може транскрибувати кожну розмову мовою спілкування або перекласти англійською. Наприклад, так наш керівник відділу продажів може контролювати польськомовних менеджерів.
Час на контроль комунікації з клієнтами — зокрема під час відеозустрічей
Буває, що в компанії немає окремого супервайзера чи асесора, а контролем дзвінків займається керівник відділу продажів, коли має час. Наприклад, приділяє цьому дві-три години наприкінці кожного дня чи раз на кілька днів.
У такого підходу є одразу кілька недоліків. По-перше, уявіть, скільки корисного міг би зробити керівник чи тімлід за цей час. Наприклад, вдосконалити скрипти розмов, впровадити нові методи продажів або особисто закрити угоду з особливо важливим клієнтом. Щоразу, коли топ-менеджер відкладає це через нестачу часу, компанія недоотримує прибуток.
При цьому час «набігає» чималий — навіть якщо не приділяти контролю цілий день. Уявімо, що у відділі продажів 5 менеджерів і треба щодня послухати хоча б по дві розмови кожного. Якщо діалоги зазвичай тривають хоча б 10 хвилин, виходить понад 8 годин на тиждень — цілий робочий день. А ще потрібно дати зворотний зв’язок, тому отримуємо таку картину:
З AI Супервайзер ви заощадите цей час, бо рішення аналізує 100% комунікації. В Ringostat Можна завантажити навіть запис відеозустрічей або будь-якої бесіди, записаної на диктофон. Наприклад, відеопрезентацію, онлайн-урок, консультацію тощо. Штучний інтелект проаналізує ці файли так само як аудіо дзвінків. Результати аналізу можна практично миттєво побачити у звітах штучного інтелекту.
«Вартість» помилок
Коли розмови прослуховують вибірково, завжди є ймовірність не помітити щось важливе. Бо, припустимо, супервайзер прослухав 10 гарно оброблених дзвінків, а фатальна помилка містилася в 11-му. При цьому візуально ніяк не відрізнити, що якийсь з діалогів потребує уваги. Хіба що можна орієнтуватися на аномально довгі чи аномально короткі діалоги — але це також зазвичай ні про що не свідчить.
Якщо ж менеджери припускають помилки, а керівництво цього не помічає, компанія може регулярно втрачати клієнтів та прибуток. Ба більше, невдоволені покупці можуть залишати негативні відгуки та у підсумку відлякувати інших потенційних замовників.
Навіть, якщо супервайзер помітив помилку, він має витратити додатковий час, щоб:
- вказати цитату з розмови;
- зафіксувати таймкод, коли помилка сталася — щоб менеджер або керівник могли прослухати фрагмент;
- написати, як мав би поводитися співробітник в ідеалі.
З Ringostat AI Супервайзер все це відбувається автоматично. Рішення враховує, що вважається помилками для вашої ніші, фіксує їх та радить, як виправити. Також воно «зчитує» загальний настрій розмови, настрій менеджера та клієнта. Це дозволяє помітити ситуації, коли формально помилок не було, але покупець залишився незадоволеним. Припустимо, якщо співробітник був апатичним чи недостатньо ввічливим.
Наведемо реальний приклад, як Ringostat AI Супервайзер допомагає уникнути «дорогих» помилок. Один з клієнтів нашої платформи — болгарська агенція нерухомості. Згідно з законодавством Болгарії, нерухомість вартістю дорожче 10 000 євро не можна купляти за готівку — навіть частково. Тому ШІ мав відстежувати, як менеджер реагує, коли клієнт питає про таку можливість. Завдяки цьому компанія уникала ймовірності високого штрафу, якби під виглядом покупця телефонував представник податкової служби.
Крім того, штучний інтелект перевіряє діалог на інші можливі помилки:
- чи не було непорозуміння — коли потенційний покупець запитав про одне, а менеджер відповів зовсім про інше;
- чи запропонував співробітник альтернативне житло, якщо потрібне вже купили або деталі по первинному обʼєкту не задовільнили покупця.
Фіксація портрета клієнта
Ще одна річ, без якої неможливі успішні продажі, але яка потребує додаткових витрат часу. Уявімо, що відбулася розмова з новим клієнтом. Щоб правильно все записати та не забути нічого важливого, менеджер має:
- переслухати розмову;
- кілька разів зупинитися на моментах, де клієнт каже щось важливе про себе чи свою компанію;
- записати це в CRM.
Якщо розмова тривала 3 хвилини, то додаємо стільки ж на прослуховування, плюс ще 3-4 хвилини на запис інформації. Виходить 7 хвилин на діалог з кожним новим клієнтом.
Ringostat AI Супервайзер упорається з цим значно швидше — і без жодного втручання менеджера. В рамках навчання штучного інтелекту ми навчимо його розрізняти ключову інформацію про ваших покупців та фіксувати її в окремому розділі. Менеджеру буде достатньо взяти її до відома та скопіювати в CRM.
Уникнення витрат на рекламу, що не працює
Штучний інтелект буде також корисним для маркетологів. Адже їм також час від часу доводиться аналізувати дзвінки, щоб зрозуміти якість трафіку, який наводить реклама. В цьому плані стане у пригоді поєднання Ringostat AI Супервайзер та колтрекінга.
Відфільтруйте розмови з конкретного джерела, каналу, кампанії та ключового слова. Почитайте стислий зміст діалогу, який записує штучний інтелект. Також він може позначати, чи закінчилася розмова важливою подією: виставленням рахунку, закриттям угоди тощо.
Подивіться, до якого типу належать розмови з різних рекламних джерел. Ringostat AI Супервайзер можна навчити так, щоб він відносив діалог до певного типу. Припустимо, консультація, обговорення оплати, уточнення деталей угоди. В такому випадку можна відфільтрувати, наприклад, розмови зі статусом «Спам» та проаналізувати, яка реклама їх генерує.
Проаналізуйте ключові слова, які збирає штучний інтелект після розмови. Це слова, які найчастіше фігурували в діалозі. Знаючи їх, можна розширити перелік ключовиків або збільшити бюджет на рекламу товарів, які клієнти обговорюють найчастіше.
Підсумуємо: скільки часу та грошей ви заощадите з Ringostat AI Супервайзер
- Понад 31 000 гривень можна заощадити, якщо доручити роботу супервайзера штучному інтелекту. Якщо ж потрібен супервайзер зі знанням іноземної мови, ця сума може зрости до 45 000 гривень.
- Якщо у відділі продажів 5 менеджерів та потрібно слухати хоча б по 2 розмови кожного на день та давати фідбек — AI заощадить понад 13 годин на тиждень. Хоча ця цифра на справді значно вище, бо штучний інтелект аналізує 100% усіх розмов.
- Ringostat AI Супервайзер допоможе заробляти більше, уникнувши помилок, що ведуть до втрати клієнтів. Він автоматично фіксує недоліки, які помітив під час розмови, та радить, як їх позбутися.
- Штучний інтелект заощадить вам орієнтовно до 7 хвилин після кожного діалогу з новим клієнтом. Він автоматично збере портрет клієнта з його реплік, та менеджеру не доведеться це робити вручну.
- Маркетолог зможе прийняте виважене рішення, як розподілити рекламний бюджет. В цьому допоможе поєднання колтрекінгу та штучного інтелекту. AI підкаже, які рекламні джерела приносять спам, а які — якісні ліди. Також можна помітити ключові слова, що варто застосовувати в рекламі, або товари, що треба більш активно просувати.
