Wyobraźmy sobie plemię, które co miesiąc poświęca jedną trzecią swoich zbiorów bożkowi. Dzikusy, prawda? Mogliby sami to zjeść. Teraz wyobraźmy sobie setki firm, które co miesiąc robią coś podobnego. Wyrzucają jedną trzecią lub nawet więcej swojego budżetu reklamowego, mimo że mogliby wydać go na własny rozwój. A wszystko dlatego, że firmy nie wiedzą, które reklamy przynoszą połączenia i zgłoszenia, i inwestują pieniądze na chybił trafił. Rozwiązaniem tego problemu jest śledzenie połączeń — call tracking. Przyjrzyjmy się, jak to działa.
Czym jest call tracking i dlaczego jest potrzebny?
Call tracking to technologia, która określa, która reklama doprowadziła do połączenia z klientem. Technologia ta opiera się na zastępowaniu numerów na stronie, co pozwala dowiedzieć się, które reklamy są skuteczne, a które nie.
Dla większości firm sprzedaż rozpoczyna się od rozmowy telefonicznej z klientem. Kupno mieszkania, montaż okien z podwójnymi szybami, zamówienie hurtowej partii sprzętu przemysłowego, dostawa pizzy — wszystko to jest omawiane wcześniej przez telefon.
Ale jak dowiedzieć się, skąd dzwonią klienci? Można ich oczywiście zapytać: „Jak się o nas dowiedziałeś?”, ale raczej nie uzyskasz dokładnej odpowiedzi.
Można też szukać odpowiedzi na to pytanie w systemach analitycznych, takich jak Google Analytics. Problem jednak w tym, że tam jej nie znajdziesz. Gdyby klienci od razu wkładali produkt do koszyka, system śledziłby, która reklama sprowadziła kupującego. Ale połączenie jest działaniem offline. Osoba zobaczyła reklamę, kliknęła na stronę internetową, zobaczyła numer telefonu i sięgnęła po swój smartfon. Od tego momentu nie będziesz wiedział nic o jego dalszych działaniach, ponieważ system nie „widzi” połączenia. Dla Google Analytics osoba po prostu opuściła stronę, choć w rzeczywistości zadzwoniła, złożyła zamówienie i kupiła produkt.
Jeśli dana osoba nie podejmie docelowego działania bezpośrednio na stronie internetowej, ale od razu zadzwoni, w danych powstaje próżnia:
Call tracking został wynaleziony specjalnie w celu rozwiązania tego problemu. W sumie istnieją trzy rodzaje call trackingu, które różnią się zasadą zastępowania numerów i są odpowiednie dla różnych potrzeb. Zasada działania jest jednak taka sama: na stronie internetowej instalowany jest kod, który zastępuje odwiedzającym numery telefonów.
Jak działa call tracking
Statyczny (klasyczny) call tracking
Każde źródło reklamy ma przypisany oddzielny numer telefonu. Załóżmy, że reklamujesz się w trzech miejscach: na billboardach, masz kampanię reklamy kontekstowej (CPC), a ludzie przychodzą do Ciebie z bezpłatnego wyszukiwania (SEO).
Każdemu z tych źródeł reklamy zostanie przypisany oddzielny zastępczy numer telefonu:
- na billboardzie — 555 555 555;
- użytkownicy, którzy trafią na stronę z reklamy kontekstowej, zobaczą numer 333 333 333;
- osoby, które trafią na stronę poprzez wyniki wyszukiwania, zobaczą numer 888 888 888.
Co dzieje się później:
- osoba wchodzi na stronę internetową;
- nie widzi prawdziwego numeru firmy, ale jeden z trzech numerów zastępczych;
- klient dzwoni, a call tracking przekierowuje połączenie na prawdziwy numer firmy;
- system zestawia numer, z którego wykonano połączenie, ze źródłem reklamy: na przykład 333 333 333, co oznacza, że odwiedzający dzwonił z reklamy kontekstowej;
- dziennik połączeń wyświetla źródło reklamowe połączenia i dodatkowe dane: numer połączenia, kto odebrał połączenie, czas trwania połączenia, nagranie audio itp.
Następnie call tracking może przesyłać dane o reklamowym źródle połączenia do Google Analytics lub innego systemu analitycznego, z którym jest zintegrowany — na przykład w przypadku Ringostat obejmuje to dziesiątki integracji. Należy jednak pamiętać, że statyczny call tracking nie wiąże połączenia z konkretnym odwiedzającym.
Przykład tego, jak statyczne dane śledzenia połączeń wyglądają w dzienniku połączeń Ringostat:
Dla kogo dedykowany jest statyczny call tracking?
Dla firm, które korzystają wyłącznie z reklam offline: ulotek, billboardów, ogłoszeń w gazetach itp. W tym przypadku nie są potrzebne bardziej szczegółowe informacje o źródle połączenia.
Dynamiczny call tracking
Ten rodzaj call trackingu łączy połączenie nie ze źródłem reklamy, ale z konkretną wizytą na stronie internetowej. W tym przypadku różne numery telefonów są wyświetlane różnym osobom, które odwiedzają witrynę w tym samym czasie. Na przykład:
- Odwiedzający A wchodzi na stronie.
- Call Tracking zastępuje prawdziwy numer firmy numerem 555 555 555.
- W tym samym czasie użytkownik B również odwiedza stronę internetową.
- Widzi inny zastępczy numer telefonu — 333 333 333.
- Call Tracking zbiera dane na temat tych wizyt i porównuje informacje z numerami telefonów.
- Rejestr połączeń pokazuje, które źródło reklamy, kanał, kampania i słowo kluczowe doprowadziły do każdego z tych połączeń.
Podobnie jak w przypadku statycznego call trackingu, dane mogą być przesyłane do systemu analityki internetowej, jeśli zostanie skonfigurowana integracja.
W ten sposób uzyskasz szczegółowe informacje o źródłach połączeń. Można wyciągnąć nie tylko uogólnione wnioski, takie jak „reklama kontekstowa Google przynosi wiele połączeń”. Widać wyraźnie, że zadziałała kampania „telefony” i słowo kluczowe „kup telefon”.
Dynamiczny call tracking, w przeciwieństwie do statycznego, łączy połączenie z sesją użytkownika, a nie ze źródłem reklamy. Pozwala to na przeglądanie historii konwersji i powiązanie połączenia z konkretnym odwiedzającym witrynę w systemach analitycznych, do których przekazywane są dane call trackingu.
Przykład tego, jak dane dynamicznego call trackingu wyglądają w rejestrze połączeń:
Dla kogo dedykowany jest dynamiczny call tracking?
Firmy, które umieszczają reklamy online i chcą jasno zrozumieć, który kanał reklamowy, kampania lub słowo kluczowe przynosi połączenia z klientami. Ten rodzaj call trackingu wymaga jednak znacznie większej liczby zastępczych numerów niż statyczny call tracking.
Przeczytaj także — 5 powodów, dla których warto wykorzystywać śledzenie połączeń przez specjalistów ds. PPC.
Kombinowany call cracking
Jest to połączenie statycznego i dynamicznego call trackingu. Dla najważniejszych kanałów, które wymagają szczegółowych informacji, ustawiane jest dynamiczne zastępowanie. Dla pozostałych używane jest statyczne. W tym przypadku nie potrzeba tylu numerów, co w przypadku dynamicznego call trackingu, ale otrzymasz szczegółowe informacje.
Zazwyczaj w przypadku kombinowanego call trackingu, dynamiczne zastępowanie numerów jest używane dla reklam kontekstowych, a statyczne zastępowanie jest używane dla reklam offline.
Dla kogo przeznaczony jest kombinowany call tracking?
Dla firm, które jednocześnie umieszczają reklamy online i offline. W szczególności ten rodzaj call trackingu jest szczególnie popularny w branży nieruchomości.
Zalety śledzenia połączeń
- Jasne zrozumienie, czy reklamy przynoszą rezultaty. Dzięki call trackingowi można sprawdzić, które reklamy generują połączenia i zamówienia, a które tylko marnują budżet. Pozwoli to zoptymalizować inwestycje w reklamę, pozbyć się nieefektywnych kampanii i zainwestować zaoszczędzone pieniądze w te skuteczne.
- Kontrola działu sprzedaży i poprawa jakości obsługi. Jeśli korzystasz z wirtualnej centrali PBX w połączeniu z call trackingiem, możesz zbierać dodatkowe dane o połączeniach. Można na przykład sprawdzić liczbę nieodebranych połączeń i odsłuchać nagrania audio rozmów telefonicznych. Wszystko to pomoże ci monitorować menedżerów i poprawić ich profesjonalizm.
- Przesyłanie danych połączeń do innych systemów. Call tracking może przesyłać dane do innych usług i systemów. Na przykład, można analizować połączenia wraz z konwersjami online w Google Analytics. Możesz też połączyć call tracking z CRM, a wtedy transakcje, zadania i kontakty będą tam automatycznie tworzone po połączeniu.
Jeśli nie rozumiesz czegoś na temat technologii call tracking i analityki, nie wahaj się zapytać nas na czacie. Możesz również dowiedzieć się, jaki rodzaj call trackingu jest odpowiedni dla Twojej firmy i uzyskać bezpłatną kalkulację, która pokaże Ci korzyści płynące z korzystania z analityki połączeń.
Wnioski
- Standardowe systemy analityczne nie są w stanie śledzić faktu, że połączenie zostało wykonane z reklamy.
- Technologia call tracking pozwala na powiązanie połączenia ze źródłem reklamy, które je spowodowało. Jest to możliwe dzięki technologii zastępowania numerów telefonów.
- Statyczny call tracking zastępuje numer dla różnych odwiedzających w zależności od źródła reklamy. Dynamiczny call tracking łączy połączenie z sesją użytkownika i dostarcza bardziej szczegółowych informacji. Kombinowany — łączy oba rodzaje call trackingu.
- Analityka połączeń pozwala zrozumieć, jaki rodzaj reklamy działa, kontrolować dział sprzedaży i przesyłać dane połączeń do innych systemów.
