Посетителите на уебсайтове или социални мрежи често оставят контактите си, когато искат да им се обадят или да изтеглят някакви материали. Тези контакти на потенциални клиенти могат да се използват за пускане на реклами, които да увеличат броя на продажбите. В тази статия ще споделим съвети как да направите това.
Кои са потенциалните клиенти и защо да събираме техните контакти
Потенциални клиенти ― това са потребители, които се интересуват от вашия продукт или услуга. След като са реагирали на вашата рекламата, можете да работите с тях допълнително, така че потенциалните клиенти да се превърнат в купувачи.
Потенциалните клиенти могат да бъдат студени, топли или горещи.
- Студените се интересува от продукта, но минимално. Например, те може да са изтегли ваш безплатни материали или да са харесали вашите страници в социалните мрежи.
- Топлите са показали ясен интерес. Например, добавили са продукт в кошницата, оставли са заявка за консултация или за демо версия на продукта.
- Горещите ― те са практически готови да купят: да платят поръчката, или да направят авансово плащане.
Защо се нуждаете от контактите на потенциалните си клиенти?
Контактите са необходими за „затопляне“ и подхранване на отношенията с тях, тоест за да превърнем студените потенциални клиенти в топли, а след това в горещи.
На различни етапи контактите могат да се използват по този начин.
- Установяване на лична връзка. След като имате телефонния номер или имейл адреса на потенциалния клиент, можете да му изпращате персонализирани оферти, като предлагате отстъпки или подаръци за рождения им ден например.
- Пускане на реклами в различни канали. Събраните контакти ви позволяват да работите по-ефективно с рекламата, като я показвате на тези, които се интересуват от вашия продукт.
Къде и как да събираме контакти
Сайтът на компанията
На сайта можете да събирате контакти по няколко начина.
- Абонаментни форми. Често се използва за насърчаване на посетителя да остави контактите си, в замяна можете да му обещаете отстъпка при първата покупка или някакъв друг бонус.
- Магнити за контакти. Ако потребителя се интересува от вашия продукт или услуга, той вероятно ще се съгласи да остави контактите си в замяна на бесплатен полезен материал. Например чек лист или книга.
- Чатове. Този инструмент позволява не само бързо да се отговори на въпросите на заинтересованите потребители, но и да се получат техните контакти за по-нататъшна употреба.
- Калкулатори. Има бизнеси, в които потенциалният купувач първо иска да разбере поне приблизително цената на услугите. В този случай можете да използвате онлайн калкулатор. Човек въвежда в него параметрите, които са важни за формирането на цената, системата извършва изчисления и резултатът се предлага да бъде получен, например, по имейл.
- Анкети. Понякога те са чисто забавни, а понякога са от практическа полза. Например, когато човек иска да се запише на курс по чужд език, той лесно ще се съгласи да направи тест, за да определи нивото на знанията му. И ще остави контактите си, за да се разберете и обсъдите резултатите
Обаждания
Когато потенциалните клиенти се обаждат, не забравяйте да запишете техните телефонни номера.
Ако имате много обаждания, ръчното записване на номера е дълго и трудно. Освен това можете да смесите или пропуснете номера и тогава няма да можете да се свържете с човека. Особено ако има няколко мениджъри. За да опростите работата с обажданията, можете да използвате продуктите на Ringostat. Например, за проследяване на повиквания или виртуална телефонна централа.
Когато хората се обаждат, техните данни се улавят автоматично и получавате отчети, със събраните телефонни номера на всички, които са се обадили.
При необходимост данните могат да бъдат изтеглени в подходящ формат. За да направите това, трябва да отидете в „Регистъра на повикванията“ в личния си акаунт в Ringostat, да изберете желания отчет, да кликнете върху бутона „Експортиране“ и да изберете файловия формат.
Прочетете повече за възможностите на виртуалната телефония ― „Виртуална АТС телефония: какво е това и как работи“
Lead Ads във Facebook
Lead Ads е рекламен формат във Facebook и Instagram, който позволява на потребителя на социалната мрежа да прехвърли данните си с две или три щраквания и да остави заявка за продукт или услуга, които представляват интерес.
След това можете да използвате контактите още много пъти. Основното нещо е правилно да настроите формулярите, така че да привличат вниманието.
Освен това трябва да помислите предварително как да събирате автоматично потребителските данни, например в Google Sheets. Можете да използвате разширения за това. Един от тях е DigiXport — Reporting & Analysis AddOn For Google Sheets.
Как да използваме събраните контакти на потенциални клиенти
Създаване на подобна аудитория (Look-a-like)
Тази технология ви помага да намерите хора, които са много подобни на вашите потенциални клиенти по различни характеристики. Има вероятност те да се заинтересуват от вашия продукт, ако разберат за него. Можете да настроите еднакви аудитории в Facebook и Instagram.
Принципът на действие е следният.
- Вие качвате данните за контакт на потенциалните си клиенти в рекламния акаунт.
- Посочвате, че искате да намерите подобна аудитория.
- Коригирайте колко подобни трябва да бъдат новите възможни клиенти със съществуващите.
Във Facebook създаването на Lookalike аудитория изглежда така:
Всяка мрежа има свои собствени изисквания към файла за аудиторията. Например във Facebook първоначалната аудитория трябва да е между 1000 и 50 000 души, файлът може да бъде във формат .csv или .txt. Повече за актуалните условия на обектите можете да разберете в рекламните кабинети.
Customer match в Google Ads
За да използвате този инструмент, ще ви е необходима база данни от 1000 или повече контакта в .csv формат. Тези данни трябва да бъдат качени във вашия акаунт и въз основа на тях може да се създаде аудитория, която по-късно да се използва в рекламни кампании в Google Ads.
Например, можете да настроите ремаркетинг и да подгреете интереса на тези, които вече са обърнали внимание на вашия продукт. И Google автоматично ще създаде подобни аудитории на вашата, които вече могат да се използват за търсене на нови потенциални клиенти.
Не всеки може да използва тази опция, а само притежателите на акаунти, които отговарят на критериите:
- използване на Google Ads за 90 или повече дни;
- добра репутация и без нарушения на правилата;
- рекламни разходи за цялото време на използване на акаунта над $ 50 000.
За споделяне на аудитории
Ако имате подакаунти в профила си на мениджър в Google Ads, можете да настроите обмена на аудитории между тях и да подобрите ефективността на ремаркетинга. Необходимите настройки се активират в акаунта.
Да предлагане на лични оферти
Ако имате контакти на потенциални клиенти, можете да им изпращате лични оферти по пощата или съобщения.
Тези оферти могат да бъдат обвързани с това, от което потенциалният клиент се е интересувал. Примерът беше получен от момиче, което си е направило анализи за бременни и е посочила не само своите контакти, но и примерната дата на раждане на детето. А ако човек се е регистрирал в сайт за апартаменти под наем в определен град, то в най-скоро време може да получи имейл от тази компания. В него ще има информация за апартаменти в този град, на по-ниски цени, например.
Тези писма може да се изпращат както по имейл, така и в месиндърите с помощта на чат ботове.
Автоматични имейли
Ако потенциален клиент е направил някакво действие на сайта ви и е показал интерес към конкретен продукт, но не го е поръчал, вие може да го подтикнете към поръчка като му изпратите автоматичен имейл.
Автоматичните имейл кампании са съобщения, които се изпращат към клиента във връзка с дадено негово действие. Съдържанието на този имейл се формира индивидуално за всеки потребител.
Статистиката показва, че подобни имейли се отварят 70% повече от обикновенните писма, затова не забравяйте за този рекламен канал.
Заключение
- Събирането на контактите на потенциалните клиенти е важно, за да можем последователно да обработваме студената си аудитория и превръщаме в клиенти. Обикновено за това ни е необходимо:
- телефонен номер;
- имейл.
- За да получим контактите им, можем да използваме:
- сайтът на компанията;
- данните от обажданията;
- форми създадени за целта.
- След като получим данните им, можем да ги използваме, за да оптимизираме съществуващите реклами или да пуснем нови такива:
- да създадем подобни аудитории за реклама в социалните мрежи и Google;
- да споделяме аудиториите си в Google Ads;
- да изпращаме автоматични, персонализирани имейли.
