Давайте представим идеального менеджера по продажам. Он не тратит время зря и успевает пообщаться с максимальным количеством покупателей. Помнит всех клиентов по именам и может буквально угадать их мысли — что позволяет ему легко закрывать сделки. И это не описание робота или телепата, а менеджера, который использует Виртуальную АТС Ringostat 2.0. Читайте о глобальном обновлении, которое выведет ваш отдел продаж на новый уровень.
Все клиенты Ringostat имеют доступ к полноценной виртуальной АТС — при этом не важно, на каком тарифе они находятся. Нашу IP-телефонию можно настроить для бизнеса любого масштаба за один рабочий день. Теперь же пользователи Ringostat получают не просто Виртуальную АТС, а сразу несколько инструментов для успешных продаж. Для этого достаточно просто зарегистрироваться в нашем сервисе.
Три ключевых фишки Виртуальной АТС 2.0
- Гибкость. Вы можете настроить входящую и исходящую связь под свой бизнес. Выбрать, с каких номеров/операторов будут совершаться исходящие звонки. Настроить схемы переадресации для будних и выходных дней.
- Простота использования. Звоните и принимайте звонки прямо в браузере с помощью Ringostat Smart Phone. Это сэкономит рабочее время ваших менеджеров.
- Ценные инсайты для менеджеров по продажам. Предугадывайте потребности клиента при помощи Ringostat Insider. Прямо в момент звонка вы увидите, кто звонит и что привело его на сайт.
Чтобы понять, как работает Виртуальная АТС 2.0, вы можете прочесть статью или посмотреть видео, размещенное ниже. В нем наглядно показаны возможности нового функционала. Наш специалист объясняет, как работает новый функционал, показывает, как принимать с его помощью звонки и делать вызовы.
Виртуальная АТС 2.0 одновременно решает сразу три проблемы:
- менеджер вынужден постоянно переключаться между разными системами и сервисами: CRM, программой для связи, документами — это неудобно и требует времени;
- сотрудник изначально не знает, что интересует звонящего — поэтому строит разговор с покупателем «вслепую»;
- без информации из CRM менеджер не видит историю общения с клиентом — но открывать ее во время разговора неудобно, да и некогда.
Давайте посмотрим, как работает отдел продаж, у которого есть Виртуальная Ringostat АТС 2.0.
Ringostat Smart Phone — телефон в браузере Google Chrome: звонить еще никогда не было так просто
Экономия времени
Мы подсчитали, что менеджер тратит 4 часа 20 минут в месяц только на то, чтобы связаться с клиентом. Ringostat Smart Phone сэкономит это время для вас. Менеджеру больше не нужно всякий раз копировать номер телефона и вставлять в программу для связи. Достаточно нажать на телефон, указанный на странице любого сайта — и расширение автоматически наберет нужный номер.
При этом звонить и принимать звонки можно прямо в браузере. Никакого дорогостоящего оборудования, все что нужно — это компьютер, гарнитура с микрофоном и подключение к интернету. Ringostat Smart Phone также можно использовать совместно с IP-телефоном или софтфоном.
Просто установите расширение Ringostat в магазине приложений Google. Это занимает не больше минуты, а если возникнут вопросы — читайте инструкцию.
После установки в правом верхнем углу Google Chrome отобразится иконка расширения. Пользователь нажимает на нее, логинится, и сразу раскрывается рабочее пространство. При входящем звонке в нем отображается информация по клиенту, кнопки принятия и отклонения звонка.
Если нужно позвонить, просто откройте нужный сайт и нажмите на телефон, указанный там. Если на площадке нет кликабельного номера, выделите номер и нажмите на него правой кнопкой мыши. В раскрывшемся меню появится опция «Звонок с помощью Ringostat».
Когда звонит клиент, раздается мелодия и рабочее пространство раскрывается. Браузер свернут? Ничего страшного — в углу экрана появится всплывающее уведомление о звонке.
Все интуитивно понятно и так же легко, как звонить со смартфона. Поэтому вы экономите время еще и на обучении сотрудников. Ringostat Smart Phone позволяет звонить даже из интерфейса облачной CRM — для этого достаточно находиться в карточке звонка или сделки, где указан нужный вам телефон.
При желании можно изменить расположение иконки виджета в настройках:
Когда вы звоните и принимаете звонки и с помощью Ringostat Smart Phone, вся история обращений фиксируется в журнале звонков и отчетах Ringostat.
Удобная обработка звонков
- Удержание и отключение микрофона. Нужно что-то уточнить у коллеги во время звонка? Поставьте звонок на удержание, нажав значок «Пауза», или отключите микрофон. При этом клиент не будет слышать лишние звуки.
- Стандартный перевод звонка — просто переведите звонок на другого сотрудника: неважно, на веб-телефон или смартфон. Для этого достаточно ввести нужный телефон или SIP-аккаунт. Вам больше не придется звать коллегу или идти к нему, чтобы передать трубку.
- Мягкий перевод звонка. До перевода звонка сначала свяжитесь с коллегой. В это время клиент будет слушать приятную музыку. Соединяйте клиента и менеджера, только когда ваш коллега готов ответить.
Быстрый доступ к данным из CRM
Если вы настроите интеграцию с CRM, то сможете:
- обращатиться к покупателю сразу по имени, есть он уже есть в CRM — Ringostat Smart Phone покажет, как он записан в системе;
- перейти в сделку или контакт одним кликом, если звонит существующий клиент — из расширения можно попасть в эти разделы CRM одним кликом.
- работать в одном окне — не нужно переключаться между системами, Ringostat Smart Phone удобно размещается на экране, не закрывая рабочее пространство CRM.
Отправка SMS прямо из браузера
Для этого достаточно настроить интеграцию с Infobip по простой инструкции. Можно отправить сообщение, введя номер телефона, как на обычном смартфоне:
Или отправьте сообщение прямо во время звонка. Для этого откройте вкладку SMS-сообщений и введите текст. Номер телефона при этом вводить не нужно — Ringostat Smart Phone все отправит автоматически.
История входящих и исходящих звонков всегда под рукой
Один клик — и вы видите, кто вам звонил и кому звонили вы. Здесь можно сразу же набрать интересующий номер. По каждому звонку отображается статус и время разговора с клиентом. Пропущенные звонки отдельно отмечаются красным цветом — это поможет вовремя увидеть такое обращение и перезвонить покупателю одним кликом.
Чтобы видеть, кто звонил в нерабочее время, когда компьютер и Ringostat Smart Phone были выключены — заходите в отчет о пропущенных необработанных звонках.
Ringostat Insider — аналитический ассистент менеджера по продажам: узнайте, кто вам звонит и зачем, еще до ответа на звонок
В магазине продавец может хотя бы на глаз оценить потенциального клиента. Чем интересуется, на какой чек рассчитывает, приходил ли сюда раньше. Общаясь с клиентами по телефону, менеджер лишен даже этой возможности. Ringostat Insider легко решает эту проблему — с его помощью вы получите инсайты, которые упростят продажу.
Владея информацией о клиенте, вы будете разительно отличаться от конкурентов. Они тратят первые пять минут разговора только на уточнение деталей. А ваши менеджеры за это время уже будут продавать, попадая четко в потребности клиента.
Выбирайте в настройках, какую информацию о звонящем вы хотите видеть:
Сводная аналитика по звонящему
Как только раздается звонок, в рабочем пространстве раскрывается информация по клиенту. Ringostat Insider показывает:
- количество дней с момента первого и последнего посещения сайта;
- число совершенных звонков;
- количество просмотренных страниц, проведенных сеансов;
- устройство, операционная система и местонахождение клиента при последнем посещении сайта;
- источник, канал, кампанию, группу объявлений, ключевое слово, источник перехода, по которым поступил звонок.
Также в отдельном блоке отображаются все сеансы за период — по умолчанию он составляет 14 дней. Но вы можете изменить это значение.
ТОП-5 просмотренных страниц
Узнайте больше о поведении клиента, чтобы предлагать ему релевантные товары или совершать апсейл. В этом поможет информация о пяти просмотренных страницах за период из Ringostat Insider.
Вы увидите перечень страниц, с которыми больше всего взаимодействовал клиент за последнее время. В Ringostat Insider отобразятся данные о:
- title страницы, под которым есть ссылка на нее;
- количестве и длительности просмотра страниц;
- времени последнего просмотра страницы клиентом.
Ringostat Messenger — обрабатывайте сообщения из разных мессенджеров в одном интерфейсе, прямо из браузера
Возможности Ringostat Messenger:
- подключение интеграции с доступными мессенджерами (Viber, Telegram, Messenger). Пользователи увидят на вашем сайте виджет, через который смогут написать;
- пользователи могут написать напрямую из мессенджеров или через страницу компании в Facebook;
- все сообщения из разных мессенджеров менеджер может обработать в едином окне Ringostat Smart Phone;
- удобная очередь из входящих сообщений делает время ожидания ответа минимальным.
Выводы: в чем плюсы Виртуальной АТС 2.0
- Менеджер принимает и совершает звонки за считанные секунды. Для этого не нужно искать телефон, включать дополнительные приложения, набирать или копировать номер с сайта.
- Сотрудник может отправлять SMS прямо из Ringostat Smart Phone — если клиент просит номер накладной, реквизиты и т. д. Это гораздо удобней, чем набирать или копировать текст на телефоне.
- Клиенту комфортно. Не нужно долго ждать на линии, если звонок перевели на сотрудника, которого нет на месте. Он слышит приятную музыку, а не шорохи и посторонние звуки, пока менеджер что-то уточняет у коллег.
- Менеджер понимает, кто звонит и почему, еще до того, как взять трубку. Может обратиться к покупателю по имени. Заранее знает, какой товар ему предложить. Например, сотрудник видит, что клиент был на странице последней модели Meizu, а еще выбирал чехлы. Менеджер может сразу построить общение так, чтобы увеличить чек.
Если у вас возникнут любые вопросы по настройке и возможностям Виртуальной АТС 2.0 — пишите в комментарии или чат.
